為什么“數(shù)據(jù)分析報(bào)告太平淡，只是陳述事實(shí)，沒有建設(shè)性意見”是很多企業(yè)的抱怨。
“數(shù)據(jù)分析建議要可行，有建設(shè)性，能產(chǎn)生效果”也是很多企業(yè)的要求。通常來講，有四種方法，可以從數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出高質(zhì)量、可落地、可見效的分析結(jié)論。但是，并沒有一種方法是包治百病的仙丹。每種方法都有特定的使用場景和難點(diǎn)，今天和同學(xué)們系統(tǒng)的分享一下，以供參考。標(biāo)桿分析法的思路很直接：找一個(gè)做的好的標(biāo)桿，直接復(fù)（chao）刻（xi）標(biāo)桿的做法。既然別人這么做能成功，那理論上我們這么做也能成功。
- 明確要分析的業(yè)務(wù)線及分析目標(biāo)（收益最大化？增長速度最快？用戶體驗(yàn)最好？）
- 在該業(yè)務(wù)線中，圍繞目標(biāo)，尋找可作為標(biāo)桿的對(duì)象（目標(biāo)不同，標(biāo)桿自然不同）
- 剔除異常情況，歸納。比如運(yùn)氣/行業(yè)紅利/特殊資源（確保標(biāo)桿可復(fù)制性）
- 總結(jié)標(biāo)桿特征，導(dǎo)出分析建議（學(xué)習(xí)1、2、3、4做法，即可成功）
- 進(jìn)行測試，檢驗(yàn)標(biāo)桿效果（最后行不行，還得試一試）
比如，做銷售分析，在推導(dǎo)分析結(jié)論的時(shí)候，就不是簡單地說：“銷售業(yè)績低了，建議搞高”。而從銷售隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，總結(jié)特征，復(fù)制行為（如下圖）。標(biāo)桿分析法適用性很廣，但是有三個(gè)明顯缺點(diǎn)
- 缺點(diǎn)1：異常難剔除。所謂“失敗的大致相同，成功的各有特色”，一般標(biāo)桿都或多或少有不可復(fù)制因素，很難讓人100%信服。
- 缺點(diǎn)2：特征總結(jié)難。相當(dāng)多特征是難以量化的，特別是人主觀努力與個(gè)人素質(zhì)。
- 缺點(diǎn)3：時(shí)代局限性。有些方法在過去管用，現(xiàn)在不見得管用。
特別是在復(fù)制外部標(biāo)桿的時(shí)候，常常因?yàn)閿?shù)據(jù)采集不全，導(dǎo)致找一個(gè)“外表內(nèi)美，內(nèi)部拉胯”的同行案例做標(biāo)桿，此時(shí)就更容易翻車。業(yè)務(wù)診斷法的思路也很直接：找到目前業(yè)務(wù)哪里做得不好，哪里不好就改哪里，改完就好了。注意：所以叫業(yè)務(wù)診斷，是因?yàn)樽詈筝敵龅慕Y(jié)論，應(yīng)該是指向一個(gè)具體的業(yè)務(wù)行動(dòng)，而不是簡單的扔一個(gè)“XX指標(biāo)低了，要搞高”出來（如下圖）。
- 第一步：建立監(jiān)控指標(biāo)（一般做漏斗分析，或拆解分析）
- 第二步：樹立判斷標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，才能下結(jié)論）
- 第三步：發(fā)現(xiàn)當(dāng)前短板（轉(zhuǎn)化漏斗最弱一項(xiàng)，拆解中最弱一項(xiàng)）
- 第四步：追溯業(yè)務(wù)問題（這里的弱，是因?yàn)檫\(yùn)營/產(chǎn)品/價(jià)格/……導(dǎo)致的）
- 第五步：給出診斷建議（基于業(yè)務(wù)條件，評(píng)估改善可行性，給出建議）
這里最難的就是第四步。想做好第四步分析，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程做詳細(xì)拆解，并對(duì)具體做法打標(biāo)簽，才能做深入分析（如下圖）。注意：第五步給建議的時(shí)候，也可能不是哪里弱補(bǔ)哪里，而是“以強(qiáng)補(bǔ)弱”（如下圖）。這樣基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀+歷史數(shù)據(jù)，對(duì)建議進(jìn)行簡單的可行性評(píng)估后再給出，會(huì)讓建議更有說服力。業(yè)務(wù)診斷法的缺點(diǎn)是很明顯的：第四步容易被卡住，成為業(yè)務(wù)方互懟的導(dǎo)火索。特別是問題發(fā)生在轉(zhuǎn)化漏斗的末端，大家都有責(zé)任的時(shí)候，更容易引發(fā)爭吵（如下圖）。此時(shí)，需要花特別多的精力，把這幫人的各種說法論證清楚，不然分分鐘會(huì)被人當(dāng)成對(duì)戰(zhàn)的棋子，懟得死去活來。機(jī)會(huì)識(shí)別法和標(biāo)桿分析類似，但是不是拿整體作為參照對(duì)象，而是從細(xì)節(jié)里找思路。最典型的，比如發(fā)展了一群客戶，質(zhì)量有高有低，這時(shí)候有兩個(gè)典型的做法：
1、從現(xiàn)有用戶里，挑出高質(zhì)量群體，單獨(dú)看該群體畫像，思考如何做大該群體。
2、從用戶畫像角度，挑出理論上高質(zhì)量群體，再看目前獲取數(shù)量，思考如何做大。
這樣就是所謂的：機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別。所以叫機(jī)會(huì)點(diǎn)，是因?yàn)椋旱降资欠衲茏龃?，做大了到底好不好？在眼下是不清楚的?/section>很有可能顧此失彼，為了服務(wù)一個(gè)群體，得罪其他用戶
很有可能因小失大，多賺了一個(gè)群體錢，流失其他用戶
很有可能鏡花水月，單一群體數(shù)量太少，無法撐起大盤總之，得實(shí)驗(yàn)，實(shí)際測試幾次，才只能看出數(shù)據(jù)變化。這也是機(jī)會(huì)識(shí)別和標(biāo)桿分析最大區(qū)別，標(biāo)桿分析看得是實(shí)際上已經(jīng)成功的樣本，機(jī)會(huì)識(shí)別的，真的就只是一個(gè)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)識(shí)別法的弱點(diǎn)也是很明顯的：嚴(yán)重依賴業(yè)務(wù)配合。如果業(yè)務(wù)方懶得給出配套方案，那就永遠(yuǎn)無法測試這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)到底能不能成。更糟糕的是，在沒測試前，到底是不是機(jī)會(huì)，是無從定論的。于是，業(yè)務(wù)方會(huì)簡單按照：是否這個(gè)機(jī)會(huì)與老板觀點(diǎn)一致，進(jìn)行判斷。總之，老板說這個(gè)好，這個(gè)就好。老板沒說過，那就不好……這更讓客觀的機(jī)會(huì)識(shí)別無法進(jìn)行了。
以上三種方法，都是基于已發(fā)生的數(shù)據(jù)做推導(dǎo)的。也可以完全沒有數(shù)據(jù)，憑著業(yè)務(wù)方靈光一閃：“我有一個(gè)好點(diǎn)子！”然后直接拿來測試。這是完全OK的。常用的ABtest方法也是滿足這一需求。但注意，很多業(yè)務(wù)上測試，實(shí)驗(yàn)的是一整個(gè)流程的SOP，并非一個(gè)孤立的頁面。因此在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，一定要對(duì)測試的流程做好拆解，在可能影響實(shí)驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)上，打好業(yè)務(wù)標(biāo)簽，這樣才能在事后分析的時(shí)候有據(jù)可循，做迭代的時(shí)候也有方向。不然只看最終的結(jié)果，還是看不出所以然來（具體拆解方法，參考業(yè)務(wù)診斷法的做法）。概念測試法的缺點(diǎn)也是很明顯的：概念是人提的，數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊，人會(huì)！比如：為了維護(hù)自己面子，即使新版本改善不明顯，也非得說丫明顯。
比如：為了讓自己見效，搞“瘸子里邊挑將軍”，把B方案做的明顯爛，或者換湯不換藥，搞個(gè)和A方案差不多的B來比，反正最后都是自己的主意勝出。
至于上線后對(duì)業(yè)績改善不明顯？好辦，直接把鍋甩給數(shù)據(jù)分析，說ABtest說的不準(zhǔn)即可。
這個(gè)問題的本質(zhì)，不是“數(shù)據(jù)有沒有用”而是“真的每個(gè)公司都能成為天下第一嗎？”顯然，很多公司在業(yè)務(wù)上是先天有短板的，老板缺乏遠(yuǎn)見，業(yè)務(wù)缺少能力，運(yùn)作不夠規(guī)范……反應(yīng)在數(shù)據(jù)上，是：
缺少內(nèi)部標(biāo)桿，躺在黃歷上吃老本
缺少業(yè)務(wù)標(biāo)簽，干業(yè)務(wù)全靠拍腦袋
缺少測試動(dòng)作，只在紙面坐而論道
缺少合理的AB方案，拼命證明自己是對(duì)的
缺少科學(xué)態(tài)度，在缺少以上四樣的東西的基礎(chǔ)上，指望數(shù)據(jù)分析師，憑借著現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫里殘缺不全的交易記錄，分析出驚為天人的救命仙丹。
數(shù)據(jù)救不了這種公司，換誰來都不好使……而做數(shù)據(jù)的同學(xué)，一定要努力多掌握幾種方法，多做一些嘗試，這樣才能識(shí)別出：到底是我的思路不到位，還是公司環(huán)境真的太差。畢竟學(xué)到的本事是自己的，這家公司不好，還能換下一家。這里又牽扯到另一個(gè)問題：到底ABtest怎么做，才能更合理，有興趣的話，本篇集齊60個(gè)在看，下一篇我們來分享哦，敬請(qǐng)期待。
-END-
本文系作者：
接地氣的陳老師
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)