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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在我從事企業(yè)人力資源信息化的職業(yè)生涯中，在項目洽談階段或者HR系統(tǒng)上線前，不止一次HR部門的負責人問我一個問題：HR系統(tǒng)平臺的上線運行能不能帶來HR從業(yè)人員的減少，從而減少HR的管理成本和人工成本。
作為一個業(yè)務和技術(shù)專家，對這個問題我不敢輕易作答，但一直縈繞心頭，思考它的可能答案。但最近我有了新的想法：我們要努力達到的不是HR從業(yè)人員人數(shù)的絕對減少，而是HR人服比的相對提高。HR 人服比，全稱“HR人均服務比“，即企業(yè)內(nèi)部全部HR人員總?cè)藬?shù)與他們所服務的全體全職員工數(shù)（FTE）之比。
簡單地說，HR人服比表示的是一個HR人員服務多少員工。比如一個企業(yè)有3000個 員工，30個HR人員，HR人服比就是30：3000 = 1：100，它直觀反映的是企業(yè)HR部門的工作效率。
對于已經(jīng)實施HR三支柱轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還可以進一步分別按COE、HRBP和SSC三個業(yè)務單元來分別計算相應的HR人服比：
1）HR COE的人服比；
人力資源專家中心的人員人數(shù)與服務員工總?cè)藬?shù)之比；
2）HR BP的人服比；
從事人力資源業(yè)務伙伴的人員人數(shù)與服務員工總?cè)藬?shù)之比；
3）HRSSC的人服比
人力資源共享服務中心的員工人數(shù)與服務員工總?cè)藬?shù)之比，根據(jù)《德勤2020年中國地區(qū)人力資源共享服務調(diào)研》，HR SSC人員服務比超過200的企業(yè)高達52%。
HR人服比的數(shù)值在什么范圍內(nèi)算是一個合理的區(qū)間，這和HR的管理模式、HR信息技術(shù)的應用、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的發(fā)展階段、所處行業(yè)、預算分配和管控都有關(guān)系。
伴隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，特別是HR業(yè)務處理平臺的建設(shè)，可以通過HR技術(shù)革新講很多工作有軟件系統(tǒng)去完成，從來提升HR人服比。比如HR流程處理的線上化和智能化處理、員工和經(jīng)理人自助服務應用的使用、HR智能應答機器人的使用、HR網(wǎng)絡(luò)自我學習平臺的使用，這些HR數(shù)字化和智能化工具和平臺的使用都有助于提升HR人服比。
人力資源三支柱轉(zhuǎn)型的深入和HR共享服務平臺的搭建，也會帶來HR業(yè)務集中處理和薪酬集中核算等，可以產(chǎn)生規(guī)模效應及提高業(yè)務處理效率，進而可優(yōu)化一定數(shù)量的HR從業(yè)人員，提高HR人服比，特別是HRSSC的人服比?！?/p>
一般意義上來說，HR人服比越高說明企業(yè)HR部門的工作和服務效率越高，但這個比率也不是越低越好。HR人服比越低，也可能說明HR人員配備不足，由此引發(fā)HR管控力度不夠、HR的服務質(zhì)量下降、員工的滿意度下降等負面后果。
當然HR業(yè)務轉(zhuǎn)型和HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的不僅僅是效率的提高，企業(yè)在關(guān)注HR人服比的同時，更重要的是要關(guān)注HR服務質(zhì)量的提升和員工對HR服務滿足度的提升，這在某種意義上比HR人服比的提高價值更大。
如何衡量HR的工作質(zhì)量，有很多的度量指標，比如：填充一個空缺職位的平均時長、新招聘人員的試用期通過率、工資計算的差錯率、員工數(shù)據(jù)的完整率和正確率、HR業(yè)務處理的及時性、員工流失率等，通過HR數(shù)字化平臺及時獲得這些指標來支持對HR工作質(zhì)量的客觀衡量。
如何衡量員工對HR工作的滿意度，可以在企業(yè)定期（如年度或半年度）員工滿意度調(diào)查問卷中增加相應的調(diào)查問題，可以按全員、高管層、中層和一般管理層、普通員工分別統(tǒng)計不同層級的員工對企業(yè)HR工作的滿意度。企業(yè)管理層和HR管理層可以通過相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲得員工對HR工作和服務的滿意度信息。
對于設(shè)立了HR SSC的企業(yè)，HR SSC中的業(yè)務處理工單由SSC專員處理完畢后，也可以發(fā)送短信或者郵件給業(yè)務的申請人，請業(yè)務的申請人（發(fā)起人）對相關(guān)業(yè)務處理的結(jié)果做滿意度評價并記錄在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，然后通過工具對滿意度評價結(jié)果按期間進行統(tǒng)計并生成報告。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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