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在我從事企業(yè)人力資源信息化的職業(yè)生涯中，在項(xiàng)目洽談階段或者HR系統(tǒng)上線(xiàn)前，不止一次HR部門(mén)的負(fù)責(zé)人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：HR系統(tǒng)平臺(tái)的上線(xiàn)運(yùn)行能不能帶來(lái)HR從業(yè)人員的減少，從而減少HR的管理成本和人工成本。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)這個(gè)問(wèn)題我不敢輕易作答，但一直縈繞心頭，思考它的可能答案。但最近我有了新的想法：我們要努力達(dá)到的不是HR從業(yè)人員人數(shù)的絕對(duì)減少，而是HR人服比的相對(duì)提高。HR 人服比，全稱(chēng)“HR人均服務(wù)比“，即企業(yè)內(nèi)部全部HR人員總?cè)藬?shù)與他們所服務(wù)的全體全職員工數(shù)（FTE）之比。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，HR人服比表示的是一個(gè)HR人員服務(wù)多少員工。比如一個(gè)企業(yè)有3000個(gè) 員工，30個(gè)HR人員，HR人服比就是30：3000 = 1：100，它直觀反映的是企業(yè)HR部門(mén)的工作效率。
對(duì)于已經(jīng)實(shí)施HR三支柱轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還可以進(jìn)一步分別按COE、HRBP和SSC三個(gè)業(yè)務(wù)單元來(lái)分別計(jì)算相應(yīng)的HR人服比：
1）HR COE的人服比；
人力資源專(zhuān)家中心的人員人數(shù)與服務(wù)員工總?cè)藬?shù)之比；
2）HR BP的人服比；
從事人力資源業(yè)務(wù)伙伴的人員人數(shù)與服務(wù)員工總?cè)藬?shù)之比；
3）HRSSC的人服比
人力資源共享服務(wù)中心的員工人數(shù)與服務(wù)員工總?cè)藬?shù)之比，根據(jù)《德勤2020年中國(guó)地區(qū)人力資源共享服務(wù)調(diào)研》，HR SSC人員服務(wù)比超過(guò)200的企業(yè)高達(dá)52%。
HR人服比的數(shù)值在什么范圍內(nèi)算是一個(gè)合理的區(qū)間，這和HR的管理模式、HR信息技術(shù)的應(yīng)用、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的發(fā)展階段、所處行業(yè)、預(yù)算分配和管控都有關(guān)系。
伴隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，特別是HR業(yè)務(wù)處理平臺(tái)的建設(shè)，可以通過(guò)HR技術(shù)革新講很多工作有軟件系統(tǒng)去完成，從來(lái)提升HR人服比。比如HR流程處理的線(xiàn)上化和智能化處理、員工和經(jīng)理人自助服務(wù)應(yīng)用的使用、HR智能應(yīng)答機(jī)器人的使用、HR網(wǎng)絡(luò)自我學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用，這些HR數(shù)字化和智能化工具和平臺(tái)的使用都有助于提升HR人服比。
人力資源三支柱轉(zhuǎn)型的深入和HR共享服務(wù)平臺(tái)的搭建，也會(huì)帶來(lái)HR業(yè)務(wù)集中處理和薪酬集中核算等，可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)及提高業(yè)務(wù)處理效率，進(jìn)而可優(yōu)化一定數(shù)量的HR從業(yè)人員，提高HR人服比，特別是HRSSC的人服比。
一般意義上來(lái)說(shuō)，HR人服比越高說(shuō)明企業(yè)HR部門(mén)的工作和服務(wù)效率越高，但這個(gè)比率也不是越低越好。HR人服比越低，也可能說(shuō)明HR人員配備不足，由此引發(fā)HR管控力度不夠、HR的服務(wù)質(zhì)量下降、員工的滿(mǎn)意度下降等負(fù)面后果。
當(dāng)然HR業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的不僅僅是效率的提高，企業(yè)在關(guān)注HR人服比的同時(shí)，更重要的是要關(guān)注HR服務(wù)質(zhì)量的提升和員工對(duì)HR服務(wù)滿(mǎn)足度的提升，這在某種意義上比HR人服比的提高價(jià)值更大。
如何衡量HR的工作質(zhì)量，有很多的度量指標(biāo)，比如：填充一個(gè)空缺職位的平均時(shí)長(zhǎng)、新招聘人員的試用期通過(guò)率、工資計(jì)算的差錯(cuò)率、員工數(shù)據(jù)的完整率和正確率、HR業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、員工流失率等，通過(guò)HR數(shù)字化平臺(tái)及時(shí)獲得這些指標(biāo)來(lái)支持對(duì)HR工作質(zhì)量的客觀衡量。
如何衡量員工對(duì)HR工作的滿(mǎn)意度，可以在企業(yè)定期（如年度或半年度）員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中增加相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)題，可以按全員、高管層、中層和一般管理層、普通員工分別統(tǒng)計(jì)不同層級(jí)的員工對(duì)企業(yè)HR工作的滿(mǎn)意度。企業(yè)管理層和HR管理層可以通過(guò)相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲得員工對(duì)HR工作和服務(wù)的滿(mǎn)意度信息。
對(duì)于設(shè)立了HR SSC的企業(yè)，HR SSC中的業(yè)務(wù)處理工單由SSC專(zhuān)員處理完畢后，也可以發(fā)送短信或者郵件給業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，請(qǐng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人（發(fā)起人）對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)處理的結(jié)果做滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)并記錄在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后通過(guò)工具對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果按期間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)告。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)