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“年前，公司一個(gè)門店發(fā)了工資后，三分之二的員工離職，整個(gè)店面處于失控狀態(tài)。
老板要我立即趕到那個(gè)門店處理善后工作，重點(diǎn)是保障銷售旺季的正常有序運(yùn)作。
當(dāng)時(shí)是11月，離春節(jié)只有2個(gè)多月，各大企業(yè)都面臨著招聘難題……”
出身農(nóng)村，因家庭原因中途輟學(xué)，只身一人來(lái)到珠三角。
進(jìn)入一家商超做營(yíng)業(yè)員，有幸見(jiàn)證了公司從3家店到30多家店的快速發(fā)展歷程。
當(dāng)時(shí)公司里的一線收銀員都需要中專以上學(xué)歷，保安一律是退伍軍人，辦公室人員就更高大上了，我這種只能在賣場(chǎng)搬貨、理貨。
這種落差深深地觸動(dòng)了我。
業(yè)余時(shí)間我整天泡在圖書城里，只看不買，經(jīng)管類、營(yíng)銷類、心理類、歷史類、國(guó)學(xué)類等都有看，每天看到書店工作人員下班。
硬剛老員工
因公司快速發(fā)展，管理有些混亂。
當(dāng)時(shí)公司大力整頓司風(fēng)司容，規(guī)定員工必須穿戴工裝、佩戴工牌。
一次輪到我值班員工通道，公司王會(huì)計(jì)（股東的親戚）沒(méi)有佩戴工牌，我性子比較直跟他扛上了，沒(méi)想到引來(lái)了店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)把我們帶到辦公室，查看了監(jiān)控錄像、了解了事情經(jīng)過(guò)，嚴(yán)肅批評(píng)了王會(huì)計(jì)，并向總部紀(jì)副總做了匯報(bào)。
當(dāng)時(shí)的公司總部就在同一棟大樓九樓，紀(jì)副總很快下來(lái)，了解了事件經(jīng)過(guò)后，他問(wèn)了我的想法。
我說(shuō)：“我只是想做好自己的工作，這件事情是我經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有找到更好的處理方法，讓事情鬧大了，這是一個(gè)教訓(xùn)?！?/p>
紀(jì)副總露出了贊賞的目光。
隨后公司嚴(yán)肅處理了王會(huì)計(jì)，罰他一個(gè)月工資，調(diào)離別的分店降為防損員，值崗員工通道，并在全公司通報(bào)批評(píng)；
對(duì)我則是通報(bào)表?yè)P(yáng)，列為儲(chǔ)備干部。
在這家公司，我得到了快速成長(zhǎng)，養(yǎng)成了三個(gè)良好的習(xí)慣：
持續(xù)學(xué)習(xí)，而且是結(jié)合工作來(lái)學(xué)習(xí)；
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)奉獻(xiàn)；
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)公司（上級(jí)）的需求，并超出期望滿足需求。
我?guī)缀鯕v盡了各個(gè)部門的絕大多數(shù)崗位，包括銷售部、防損部、營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、電腦部、企劃部、人力資源部等；
我的職位也從普通員工升到部門主管、部門經(jīng)理，參與多家新店的開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，受到了公司上下普遍的認(rèn)可。
接手新店
接到一位老店長(zhǎng)的邀請(qǐng)，跳槽到一家新公司做店長(zhǎng)。
接手的門店處于虧損的邊緣狀態(tài)，老板希望我先著手改善員工士氣和責(zé)任心，做點(diǎn)培訓(xùn)之類的。
我說(shuō)：?jiǎn)T工心態(tài)差的根源是店面業(yè)績(jī)不好，導(dǎo)致提成薪資不高，進(jìn)而導(dǎo)致心態(tài)不好；
所以從根本上要改善門店的業(yè)績(jī)，營(yíng)銷遮百丑，心態(tài)培訓(xùn)只是輔助手段。
老板點(diǎn)頭贊同。
從商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、商品銷售動(dòng)態(tài)跟蹤、店面陳列調(diào)整、店面營(yíng)銷、顧客引流、顧客滿意度方面開(kāi)展工作，具體措施是異業(yè)聯(lián)盟、群發(fā)短信、花車游街、海報(bào)派送到戶等，這些如今看來(lái)再普通不過(guò)，但在當(dāng)時(shí)還屬于新鮮事物。
在員工培訓(xùn)上，我也克服了不善講話的短處，買了培訓(xùn)光碟，自己私下學(xué)習(xí)，一字一句照著講、照著練，再結(jié)合自己的工作經(jīng)歷插入故事，直到能脫稿而出。
然后我給員工進(jìn)行了一次培訓(xùn)，老板也在下面聽(tīng)著，久久不走，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和氛圍都很好。
后來(lái)我做其它培訓(xùn)和會(huì)議，都是提前尋找開(kāi)發(fā)各種資料，準(zhǔn)備稿件，提前演練好。
這種輸出倒逼著我輸入，學(xué)習(xí)效率和轉(zhuǎn)化率特別好，讓我快速成長(zhǎng)。
但當(dāng)時(shí)棘手的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，還是有強(qiáng)烈的危機(jī)感。
我利用碎片化時(shí)間去學(xué)習(xí)，報(bào)名了HR哥的學(xué)習(xí)班，對(duì)薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、員工關(guān)系有了認(rèn)知，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的管理進(jìn)行優(yōu)化，凝聚力空前高漲。
最終，門店業(yè)績(jī)比去年同期增長(zhǎng)了40%，得到了老板的贊賞。
臨危受命
某日，老板來(lái)電，大致說(shuō)了某門店發(fā)了工資后，三分之二的員工離職的狀況，整個(gè)店面處于失控狀態(tài)。
老板要我立即安排好本店工作，馬上趕到那個(gè)門店處理善后工作，重點(diǎn)是保障年底銷售旺季的正常有序運(yùn)作。
當(dāng)時(shí)是11月，離春節(jié)只有2個(gè)多月，各大企業(yè)都面臨著招聘難題。
而且，我的工作怎么得到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的支持，也是關(guān)鍵問(wèn)題。
我從幾個(gè)方面切入：
1、召開(kāi)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析存在的問(wèn)題，確定重要優(yōu)先順序及解決方案。我表明自己是來(lái)服務(wù)大家的，跟大家一起解決問(wèn)題，對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)；
2、向上申請(qǐng)從別的店調(diào)人進(jìn)行階段性支援，緩解燃眉之急；
3、召開(kāi)員工座談會(huì)，了解員工所需所難，針對(duì)性、個(gè)性化地解決問(wèn)題；
4、對(duì)先前自離人員進(jìn)行電話回訪，爭(zhēng)取回崗；
5、組建搶聘小組，多渠道進(jìn)行搶聘工作；
6、組建新人教帶小組，確保新人存活率；
7、調(diào)整優(yōu)化人崗匹配，包含管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)化（提拔為主），激活全員；
8、實(shí)施走動(dòng)式管理，不但關(guān)注8小時(shí)之內(nèi)的問(wèn)題，也關(guān)注8小時(shí)之外的事情；
9、我堅(jiān)持每天來(lái)得最早、走得最晚，堅(jiān)持每天親自召開(kāi)早晚會(huì)（15分鐘以內(nèi)），召開(kāi)管理會(huì)議（30分鐘以內(nèi)），不斷宣導(dǎo)階段性的工作成果，讓他們看到工作方向的正確，看到勝利的曙光，保持全員的熱情和積極性。
記得當(dāng)時(shí)計(jì)劃組建搶聘小組，我的計(jì)劃是各部門負(fù)責(zé)人輪流去廣場(chǎng)外面現(xiàn)場(chǎng)招聘，說(shuō)完話他們沒(méi)反對(duì)，但從表情看是不太情愿的。
我只能面帶微笑耐心勸導(dǎo)：
你們的心情我非常理解，現(xiàn)在大冷天去外面招聘，冷風(fēng)吹確實(shí)不好受，換作是我，我也難受。
可是，伙伴們，現(xiàn)在店里三分之二的員工都自離了，我們堅(jiān)守在這里，說(shuō)明我們對(duì)公司是有感情的，對(duì)自己的工作也是熱愛(ài)的。
目前公司最核心的問(wèn)題就是招人，而你們是店里的核心管理層，核心力量就是用來(lái)解決核心問(wèn)題的。
再說(shuō)，招到了人，有人做事，你們的工作也輕松多了，如果沒(méi)人做事，那么所有的工作要你們?nèi)ネ瓿?，試?wèn)，你們忙得過(guò)來(lái)嗎？
所以，招人是解決自己工作困難最有效的方法。
當(dāng)然，我也會(huì)抽時(shí)間陪著你們一起招聘，我們有難同當(dāng)，有福同享！
最后，誰(shuí)招到的，優(yōu)先放到誰(shuí)的部門，哪個(gè)部門招滿了，該負(fù)責(zé)人就不用去外面招聘了，我會(huì)陪你們到最后一個(gè)部門招滿為止！
當(dāng)時(shí)說(shuō)完，屋里響起一片掌聲。
但說(shuō)的再好，也不如馬上行動(dòng)起來(lái)。
我們?cè)趶V場(chǎng)上搭起了這樣帳篷，掛起了巨幅招聘廣告，擺起大長(zhǎng)桌，鋪上大紅布，營(yíng)造出熱烈的招聘氛圍；
同時(shí)，我讓各部門負(fù)責(zé)人每人寫出公司的10大優(yōu)點(diǎn)，綜合起來(lái)編制招聘手冊(cè)，把招聘當(dāng)作銷售來(lái)做；
其次，我從自己店里調(diào)來(lái)兩個(gè)形象佳、性格活潑的優(yōu)秀員工，一起陪各部門招聘。
以我的經(jīng)驗(yàn)，招聘最怕的就是一個(gè)人的沉悶氛圍，招聘就是能量場(chǎng)的傳遞，人多、心齊、氛圍熱烈，能量才能有效傳遞給應(yīng)聘者，感染應(yīng)聘者。
我每天上午和下午，都會(huì)各用1個(gè)小時(shí)陪著他們招聘，讓他們感受到我與他們是并肩戰(zhàn)斗的。
至此，門店工作漸漸打開(kāi)了局面。
經(jīng)此一役，我成了公司的“救火隊(duì)長(zhǎng)”，經(jīng)常受命奔赴各店處理各種突發(fā)事件。
事后總結(jié)這段時(shí)間的工作，除了有詳細(xì)的工作計(jì)劃之外，更重要的是，我堅(jiān)持8小時(shí)之外的工作也很重要，堅(jiān)持工作不能解決的問(wèn)題就從生活處著手，堅(jiān)持掌握20%的關(guān)鍵人員的支持與20%的關(guān)鍵事項(xiàng)優(yōu)先解決，堅(jiān)持身先士卒、以身作則。
這段經(jīng)歷讓我深切體會(huì)到，帶團(tuán)隊(duì)就是帶人心，帶團(tuán)隊(duì)就是帶氛圍；
管理的成功，既需要專業(yè)的硬知識(shí)，也需要專業(yè)以外的軟知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)
后來(lái)，基于職業(yè)發(fā)展需要，我到另一家公司任職副總，直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
在這里，我進(jìn)入了全新的領(lǐng)域，全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理，搭建公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，一切都是在創(chuàng)造，這是一個(gè)遠(yuǎn)比物質(zhì)收獲更有價(jià)值的成長(zhǎng)。
沒(méi)傘的孩子，只能拼命奔跑！（end）
身處職場(chǎng)，不僅需要打牢專業(yè)基礎(chǔ)，更要在思維、溝通等軟實(shí)力上進(jìn)行提升；
在對(duì)人的管理上，不僅僅是HR需要的專業(yè)基礎(chǔ)，更是所有管理者應(yīng)有的軟實(shí)力！
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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