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HR在做背景調(diào)查時(shí)，遇到的最讓人無(wú)奈的場(chǎng)景是：
- “你覺得他/她怎么樣？”
- “還可以?！?br/>
……
其實(shí)，多數(shù)情況不是對(duì)方不愿說(shuō)，而是不知道該怎么回答你。
這與HR的溝通方式有很大關(guān)系。
調(diào)查候選人的績(jī)效表現(xiàn)
這個(gè)問(wèn)題如果你直接問(wèn)“xxx績(jī)效表現(xiàn)怎么樣??？”，對(duì)方就會(huì)說(shuō)很好，還可以啊等這樣的模糊回答。
你可以這么溝通：
“如果10分為滿分，6分為及格分，關(guān)于xxx的績(jī)效表現(xiàn)，您會(huì)給他打幾分呢？
比如對(duì)方打了8分，那你再繼續(xù)問(wèn)，您打8分的原因是什么呢？能講一個(gè)突出的案例嗎？以及他丟的這2分又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
這是通過(guò)封閉式問(wèn)題，讓對(duì)方先做出選擇，再根據(jù)對(duì)方的回答一步步引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)容展開的方式。
從心理學(xué)角度，人一般會(huì)對(duì)自己給出的答案去進(jìn)行解釋。
同時(shí)，這也是通過(guò)將抽象的問(wèn)題進(jìn)行量化，降低對(duì)方回答的難度，就能讓你獲得比較明確的反饋了。
并且在對(duì)方延展的描述中，還可能會(huì)讓你獲得其他方面的重要信息。
另外，你還可以換個(gè)角度來(lái)溝通：
“您好，我想了解一下，xxx在任職期間，公司有給他漲過(guò)薪水嗎？除了工齡工資或者全員普調(diào)之外”。
如果對(duì)方很狡猾，不想正面回答你，說(shuō)大家都沒怎么漲。
那你還可以繼續(xù)問(wèn)：“那如果有漲薪的名額，公司是否會(huì)把xxx納入第一梯隊(duì)呢？”
“如果呢？假如呢？”是提問(wèn)技術(shù)中非常重要的一種方式。
如果對(duì)方答不出個(gè)所以然，或者語(yǔ)無(wú)倫次，說(shuō)明候選人的表現(xiàn)一般；
如果對(duì)方講的很有條理，話語(yǔ)也比較真誠(chéng)，就很容易得到候選人的真實(shí)反饋了。
調(diào)查候選人的缺點(diǎn)
了解缺點(diǎn)，其實(shí)是想了解候選人在這個(gè)崗位關(guān)鍵能力上有沒有明顯的不足，因?yàn)檫@往往是勝任力這塊風(fēng)險(xiǎn)所在。
但我們溝通的時(shí)候，不要叫“缺點(diǎn)”，而是“提升點(diǎn)”。
因?yàn)椤叭秉c(diǎn)”這個(gè)詞比較負(fù)面，會(huì)讓對(duì)方聽到之后產(chǎn)生防御心態(tài)，而不想作答。畢竟說(shuō)別人壞話不是大多數(shù)人的習(xí)慣。
而提升點(diǎn)，代表的是我們的目的不是去為了挖對(duì)方的隱私，而是站在候選人的立場(chǎng)上，幫助他怎么去提升。
可以這么溝通：
“如果只提一點(diǎn)，您覺得xxx他需要我們公司在哪些地方幫助他更好的提升和發(fā)展呢？因?yàn)槲覀児居袃?nèi)訓(xùn)，對(duì)于管理層，還有海外進(jìn)修的機(jī)會(huì)，需要根據(jù)員工的實(shí)際情況來(lái)制定適合他的發(fā)展計(jì)劃?！?/p>
包括，我們無(wú)論是與候選人溝通，還是接受背調(diào)的人溝通，不要說(shuō)成“背景調(diào)查”，而是“信息確認(rèn)”。
這是通過(guò)調(diào)整詞語(yǔ)的“表達(dá)方式”，從幫助對(duì)方成長(zhǎng)等積極的角度，會(huì)更有利于對(duì)方打開話匣子，而讓你因此獲得更多信息。
了解候選人的人品
從兩個(gè)方面來(lái)了解。
1）首先是了解其離職類型，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方有沒有被警告的記錄。
為什么不是離職原因呢？
因?yàn)榇蠖鄶?shù)HR會(huì)反饋給你是候選人的個(gè)人原因或家庭原因，HR做離職面談的時(shí)候，員工也不一定會(huì)和公司說(shuō)明其真實(shí)的離職原因。
從這個(gè)角度，我們與其去花時(shí)間挖掘所謂的離職原因，更重要的是要了解底線。
也就是核心是要了解候選人的離職類型，候選人是主動(dòng)離職，還是被動(dòng)離職。
而被動(dòng)離職也有2種情況：
一種就是違反公司規(guī)則制度，或品行有問(wèn)題、能力不勝任而被公司辭退。
這種一般我們肯定不能用。
還有一種是因?yàn)榇蟓h(huán)境不好，就像今年的疫情，或公司經(jīng)營(yíng)不善，經(jīng)濟(jì)性裁員等不可抗力的原因被動(dòng)離職，相對(duì)可以理解，具體要看企業(yè)實(shí)際情況和對(duì)方的綜合表現(xiàn)。
2）通過(guò)假設(shè)提問(wèn)進(jìn)行輔助判斷。
比如你可以這么溝通：
“xxx提離職公司挽留過(guò)嗎？如果xxx還想回貴公司，正好貴公司也有這個(gè)空缺的崗位，公司會(huì)打算再次錄用他嗎？”
如果候選人的人品ok，對(duì)方一定會(huì)回答挽留了，如果有機(jī)會(huì)的話還會(huì)一起合作。
如果對(duì)方很快就做出判斷說(shuō)不會(huì)了，那基本上代表候選人的表現(xiàn)和人品一般，當(dāng)然排除私人過(guò)節(jié)。
那就需要深入了解，以及結(jié)合其他證明人的反饋信息后再作判斷。
這個(gè)問(wèn)題一般是問(wèn)對(duì)方HR的，相對(duì)HR還是比較客觀的。
其實(shí)，背景調(diào)查最難的不是信息的獲取，它更考驗(yàn)HR的溝通能力、引導(dǎo)能力、覺察能力，以及對(duì)所獲取信息的有效解讀和分析的能力。
包括你有沒有提出好問(wèn)題，和如何表達(dá)你的問(wèn)題的。
語(yǔ)言是有力量的。
你的表達(dá)是讓別人產(chǎn)生負(fù)面感受，還是積極的影響，有時(shí)就在于你是如何提問(wèn)的。
當(dāng)然你和對(duì)方溝通時(shí)的姿態(tài)要低一些，語(yǔ)氣一定要非常真誠(chéng)、誠(chéng)懇。
最后
總結(jié)一下背調(diào)提問(wèn)的技巧：
1、先易后難，循序漸進(jìn)，讓對(duì)方有個(gè)緩沖和思考的時(shí)間；
2、先封閉，后引導(dǎo)，通過(guò)量化+選擇題+假設(shè)性提問(wèn)方式，降低對(duì)方回答問(wèn)題的難度，來(lái)獲得明確的反饋；
3、對(duì)于一些抽象或很難了解的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)底線，把握風(fēng)險(xiǎn)。
德魯克說(shuō)過(guò)，“如果你不改變問(wèn)問(wèn)題的方式，你永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。”
學(xué)會(huì)更好的提問(wèn)，不僅是背調(diào)工作的需要，也是我們工作生活中非常重要的一項(xiàng)能力。
【HR的職業(yè)成長(zhǎng)，最重要的是實(shí)戰(zhàn)能力提升，也就是解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
這不僅僅是專業(yè)技能，還有思維方式、視野格局等綜合素質(zhì)的影響。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)