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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作 者丨Patrick Coolen 、 Auke IJsselstein
翻 譯丨楊冬，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者，漢能全球人力資源總部OD高級經(jīng)理，南開大學(xué)MBA
當談到人力分析時，其中一個最常被問起的問題是：
“我的團隊需要哪些不同的能力？”
為了更好展示這些能力以及它們帶來的風險與機會，我們以“人力分析能力**”這一模型進行介紹：
通過 6 個不同的視角，人力分析能力輪盤模型將相關(guān)的各項能力進行分類，我們今天逐一進行解釋。
重要的事情永遠放在首位——
你需要理解你為之服務(wù)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的商業(yè)模式是什么，所面臨的挑戰(zhàn)有哪些，以及什么是組織的戰(zhàn)略。
你需要清晰地知曉這些問題的答案，以更好地定義及設(shè)計相關(guān)的分析研究項目。
對我們而言，這是最為重要的出發(fā)點：做與業(yè)務(wù)有關(guān)的研究！
我們非常希望通過研究成果影響決策制定，因此，我們會在啟動研究之前竭力爭取高層管理者的批準與大力支持；
另外一項同樣重要的事情是要讓你的研究洞見切實可行——
只有切實可行的洞見才能夠影響決策。
此外，我們同樣發(fā)現(xiàn)在分析過程中邀請精通業(yè)務(wù)的專家介入尤為重要，他們將幫助你檢查并翻譯你的數(shù)據(jù)與研究結(jié)果。
但同時，過多業(yè)務(wù)導(dǎo)向的陷阱是，
你可能會過度承諾你所能交付的內(nèi)容與期限：
或許你會做成一個非常模糊的項目（在及時性方面），
或不切實際的研究目標（在數(shù)據(jù)的可用性方面），
僅僅是因為你過于希望服務(wù)你的業(yè)務(wù)。
請意識到，人力分析需要時間與長期的努力，才能真正得到收益。
在一開始，我們的團隊主要由了解一些統(tǒng)計知識的人力資源領(lǐng)域?qū)＜医M成。
我們使用人力資源的語言進行交流，
我們熟悉人力資源戰(zhàn)略、相關(guān)的HR流程以及人力資源數(shù)據(jù)——
所有的這些優(yōu)勢幫助我們很快的在組織中開展人力資源分析。
通過人力分析，你主要聚焦的應(yīng)當是對業(yè)務(wù)的驅(qū)動因素進行解釋，
話雖如此，每一項研究都為我們檢驗HR政策與HR戰(zhàn)略的有效性創(chuàng)造了機會。
例如，我們在多樣性、機動性、敬業(yè)度與領(lǐng)導(dǎo)力方面構(gòu)建了變量，并希望在研究中尋找他們與業(yè)務(wù)目標的相關(guān)性，
通過這些分析，你將能夠得出多樣性在組織中真正的生效之處，或是哪類領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)對業(yè)務(wù)成功最為關(guān)鍵。
HR在員工數(shù)據(jù)分析中同樣有遵守商業(yè)道德的職責。
盡管法務(wù)部將指出哪些是法律法規(guī)或內(nèi)部政策允許或禁止的行為，
但HR在確保人力分析被用于正確用途之中，
扮演著更為主導(dǎo)性的作用。
一種對人力分析的誤解是它對員工而言是一種威脅，
但事實上，在員工個人發(fā)展方面（數(shù)據(jù)）研究能夠提供有益的幫助——
例如研究分析能夠?qū)ψ罴训膶W(xué)習(xí)干預(yù)方式進行識別。
同樣，對人力資源視角的過度強調(diào)，
可能導(dǎo)致陷入HR分析成熟度模型的第三層級，（該模型由iNostix于2014年提出，Level3屬于預(yù)測性分析的初級階段，其特征是以尤里奇提出的內(nèi)部視角進行觀察；iNostix已于2016年3月被德勤公司收購）。
這一層級上的研究主要關(guān)注人力資源領(lǐng)域的問題與機會，包括開展對員工敬業(yè)度、流失率與領(lǐng)導(dǎo)力等方面的研究。
這類的研究非常重要，但是在我們的理念中，人力資源分析更需要回答與真正業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。
推銷人力資源分析是一項重要挑戰(zhàn)。
基礎(chǔ)的顧問技巧能夠幫助你將你的發(fā)現(xiàn)傳遞給他人。
使用業(yè)務(wù)語言、用有說服力的PPT文檔展示人力資源分析的全過程，
以可視化的方式與通俗的語言進行呈現(xiàn)并啟發(fā)洞見，
是優(yōu)秀的管理咨詢顧問擅長的一些方法。
這一視角下的陷阱在于，
僅僅使用精美的演示文檔、或與業(yè)務(wù)部門進行良好的溝通仍然不夠，
顧問技巧需要與深入的分析理論和技術(shù)有效結(jié)合。
我們非常認真地對待我們的業(yè)務(wù)，
業(yè)務(wù)人員在數(shù)據(jù)分析方面也擁有豐富的經(jīng)驗，
所以你最好在最初的環(huán)節(jié)就能夠回答一些技術(shù)性的問題，
僅僅是看上去聰明還遠遠不夠。
不可忽視的是，你的團隊中需要具備卓越的統(tǒng)計技能。
考慮到你所在組織人力分析的成熟度與雄心勃勃的目標，
或許在“古典”的統(tǒng)計技巧之外，
你還需要一些精通構(gòu)建或使用機器學(xué)習(xí)算法的數(shù)據(jù)科學(xué)家。
但首先，你還是需要了解統(tǒng)計的基礎(chǔ)知識。
例如方差分析、A/B測試、相關(guān)性或回歸分析等一些相對容易且基礎(chǔ)的方法，
這對于開展人力資源分析而言也是至關(guān)重要的，
而缺乏統(tǒng)計可靠性的分析結(jié)果是完全無法接受的。
但同時，也別忘了在數(shù)據(jù)清理與準備方面投入足夠的精力——
一旦不夠細心，你很有可能會得到不精確甚至錯誤的分析結(jié)果。
確實，沒有統(tǒng)計技巧就沒有人力資源分析可言，
但過多關(guān)注統(tǒng)計方法或機器學(xué)習(xí)方面也會延緩項目進度，也會令客戶困擾。
切記，你需要尋找的是幫助業(yè)務(wù)負責人做出更佳決策的洞見，
而不是探求最為科學(xué)的最佳模型，
至少不是不計成本的（例如預(yù)算、項目周期等）。
另外一點需要注意的是，數(shù)據(jù)科學(xué)家很可能并不在人力資源部門工作。
所以一定在你的組織中尋找是否有其他部門能夠給予你數(shù)據(jù)分析方面的幫助——例如市場信息部門或其他與匯報性工作有關(guān)的部門。
如果你仍然無法找到這些數(shù)據(jù)專家，那么就招募一位或是與外部的分析專家建立合作關(guān)系。
擁有高質(zhì)量的分析能力與技巧，我們就能夠快速地開展項目研究。
盡管很少提到，但另外一項你需要的能力是具備一定的IT知識。
人力資源系統(tǒng)是如何產(chǎn)生相關(guān)的人力數(shù)據(jù)的？使用的是哪一種數(shù)據(jù)接口？
是否采用中央全局數(shù)據(jù)倉庫？我如何訪問數(shù)據(jù)？
是否有能夠與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換的唯一標識符？
數(shù)據(jù)是否被適當?shù)亩x？
如果你熟知此類問題的答案，你將能夠更為有效地收集你的人力資源數(shù)據(jù)。
或許“IT架構(gòu)師”并不是描述這一能力的準確標簽，但毋庸置疑，你需要更加了解你的人力資源信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
你需要使用軟件進行分析。
你的團隊是否需要具備使用此類工具的深入知識，
取決于你將自行開展人力分析，還是與外部分析伙伴共同開展。
但好消息是，有很多非常好的軟件能夠為你開展人力分析工作提供幫助。
例如，SAS、SPSS提供強有力的數(shù)據(jù)分析功能，像R這類的開源統(tǒng)計工具也非常流行；
此外在數(shù)據(jù)可視化方面也有像Tableau、Qlikview、SiSense、Crunchr、Visier與Tablent Lab這些用戶界面非常友好的工具。
在我看來，《人力分析的未來突破》（the next big thing in HR analytics）一文所描述的景象正是使用對業(yè)務(wù)用戶友好的、自助服務(wù)的分析軟件。
這類軟件相對易于學(xué)習(xí)、能夠快速瀏覽數(shù)據(jù)、針對不同需求提供各類分析工具（例如：決策樹一類的回歸分析或算法、最鄰近分析等）、能夠進行預(yù)測性分析與影響力分析，并提供優(yōu)異的數(shù)據(jù)可視化功能。
一些服務(wù)商也會告訴你他們涵蓋了所有的這些功能。
我們的經(jīng)驗是，它們在某些方面的確表現(xiàn)出色，但某些領(lǐng)域可能也稍遜一籌。
由于我們正在與數(shù)據(jù)分析伙伴（iNostix）進行合作，因此我們從他們使用分析軟件的經(jīng)驗與視野中受益良多。
在與他們合作的同時，我們開始使用一個新的機器學(xué)習(xí)工具，以幫助我們以自助服務(wù)的方式使用預(yù)測性模型。
在一個測試案例中，基于人力資源與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，
我們對客戶報價是否能夠得到審批進行了預(yù)測，
我們同時也采用“古典”方式對同一模型的預(yù)測結(jié)果進行比驗證，
初步的結(jié)果十分令人滿意。
只有那些能夠成功構(gòu)建并能夠在多種相關(guān)能力之間平衡發(fā)展的組織，才有可能在人力資源分析方面取得優(yōu)勝，這也就表明了具備善于對多種不同能力進行協(xié)調(diào)與發(fā)展的能力，成為了重中之重。
當然，人力資源分析管理者應(yīng)當具備這一能力，但令它融入所有人力分析團隊的血液要更加重要。
一旦你的團隊超過5人，你就可以雇傭?qū)＜?，但在這種情況下，你仍然需要有效的管理各個職能與各種能力之間的協(xié)同。
只有當你令所有的這些能力匹配一致，你才能夠同時實現(xiàn)以下這些目標：
提出與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)；
開展高質(zhì)量的統(tǒng)計研究；
在研究中包含相關(guān)的人力資源戰(zhàn)略（例如領(lǐng)導(dǎo)力）；
使用更加精密的分析工具；
展現(xiàn)產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響、切實可行的洞見；
優(yōu)秀的可視化展示；
講述令人振奮的故事。
評估你的人力分析成熟度水平與所需要的能力無疑大有裨益。
人力分析是一種必然的趨勢，也已經(jīng)成為人力資源管理的重要組成部分，希望這篇文章能夠為你開展人力資源分析提供一些幫助。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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