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作 者丨周雨
GHR環(huán)球人力資源智庫(kù)簽約作者
某次和朋友聊天，她提起前任……領(lǐng)導(dǎo)，還是很激動(dòng)。
“你知道我為什么那么討厭她嗎？其實(shí)她人平時(shí)還好，但有次爺爺病重我想請(qǐng)假回老家，她不同意就罷了，還說了句讓人特別不舒服的話——
‘你回不回去，老人該死還是要死的?！ù笠馐沁@樣）”
朋友反問我，“你說她是不是沒情商？！”
有沒有情商我不好說，但作為領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)說話，確是真的。
還有一個(gè)小故事。
年終總結(jié)時(shí)，老王所在的部門員工各自匯報(bào)工作。
輪到老王了，他說為節(jié)約成本，打印機(jī)的碳粉用完后都是自己動(dòng)手換，而不是整體換一個(gè)部件。
這樣每次可以為單位節(jié)約100元左右。
老王說完，還補(bǔ)了一句：這樣做碳粉極容易被吸到肺里，對(duì)身體是不好的。
這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的一句話差點(diǎn)讓老王驚掉下巴：“老王，我們可沒讓你節(jié)約?。?！”
正所謂，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>
會(huì)說話的領(lǐng)導(dǎo)是相似的，不會(huì)說話的領(lǐng)導(dǎo)則有一百種方式讓你涼涼。
美國(guó)總統(tǒng)**是個(gè)演講高手，他對(duì)作總統(tǒng)的心得，有過一句總結(jié)，
“作為總統(tǒng)，重要的是不說任何愚蠢的話?！?/p>
這個(gè)原則同樣適用于各級(jí)管理者——不說任何愚蠢的話是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)。
我們的傳統(tǒng)教育，比如“言勝于行”、“桃李不言下自成蹊”等，都更提倡埋頭做事的榜樣力量，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，只會(huì)做事不會(huì)說話的領(lǐng)導(dǎo)，很難是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。
管理學(xué)大師曾說，“領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)者得有人追隨，需要去發(fā)展一些人際關(guān)系；
領(lǐng)導(dǎo)者需要為組織規(guī)劃美好藍(lán)圖，并激勵(lì)成員為了共同的目標(biāo)而努力；
領(lǐng)導(dǎo)者需要灌輸能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值觀；
領(lǐng)導(dǎo)者需要將實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，歸納為可傳授的觀點(diǎn)，對(duì)下級(jí)進(jìn)行教導(dǎo)和指明方向；
領(lǐng)導(dǎo)者需要在工作中激發(fā)正面的情感能量，以解決各種各樣的困難和問題……
管理者們身處縱橫交錯(cuò)的人際關(guān)系網(wǎng)中，縱向的上下級(jí)關(guān)系要交溝通，橫向的平行關(guān)系要協(xié)調(diào)，如果沒有良好的語(yǔ)言能力，難免困于網(wǎng)中，舉步維艱，談何做事業(yè)？
說話與做事的關(guān)系，比較類似外在美與內(nèi)在美之辯。
有人說：你的外貌將決定我有沒有興趣去了解內(nèi)在美。
雖然刻薄，卻是真實(shí)的人性。
套用在領(lǐng)導(dǎo)者身上，則“說話”是外在美，“做事”是內(nèi)在美。
素質(zhì)能力差不多的情況下，善于表達(dá)、溝通的人，無疑能更快獲得關(guān)注，贏得信任。
最典型的例子，比如馬云與“背后的男人”蔡崇信的故事。
阿里如今的發(fā)展有目共睹，但創(chuàng)立之初那是相當(dāng)窘迫。
當(dāng)時(shí)的蔡崇信年薪70萬美元，生活優(yōu)渥，但一見馬云“誤”終生。
后來果斷辭去總裁職位，毛遂自薦成了阿里月薪500元人民幣的CFO（首席財(cái)務(wù)官）。
有人說，如果沒有蔡崇信這樣的人加入，阿里將會(huì)是一個(gè)家族企業(yè)，以“感情”、“理想”和“義氣”去維持團(tuán)隊(duì)。
確實(shí)，有了蔡崇信的阿里，從此開了掛。
他搭建了規(guī)范的、符合國(guó)際慣例的公司股權(quán)框架，使公司正規(guī)化運(yùn)作，也使創(chuàng)始人馬云避開了類似王石被“野蠻人”趕出局的窘境；他主持了阿里3次重要的增資，每次都讓阿里脫胎換骨。
沒有他，阿里恐怕?lián)尾贿^電子商務(wù)的泡沫，拿不到軟銀資金、吃不下雅虎中國(guó)。
而這一切的精彩絕倫都緣起于馬云和他簡(jiǎn)短的交談，不能不說馬云魅力非凡。
也可見，“會(huì)說話”之重要，它不僅僅個(gè)人魅力的直接體現(xiàn)，更是領(lǐng)導(dǎo)力的彰顯，還會(huì)衍變?yōu)橐庀氩坏降纳a(chǎn)力。
一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
我們?cè)诠ぷ髦谐３Ｍㄟ^領(lǐng)導(dǎo)的講話，來判斷他的領(lǐng)導(dǎo)力水平。
那么管理者們?nèi)绾瓮ㄟ^提高表達(dá)能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？
組織效率的管理顧問BrianEvje的研究或許能給我們一些啟示。
他提出了一對(duì)概念——領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言和非領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言。
他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言服務(wù)于特別的目的，他們不同于非領(lǐng)導(dǎo)力角色時(shí)的語(yǔ)言。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的交流有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來的意圖，解釋復(fù)雜的交易，展現(xiàn)面對(duì)不利情形下的決心，清楚地表達(dá)其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織，灌輸目的和靈感。
這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)的。
他還總結(jié)了六種增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言的方法：
1.知道想要什么
無論是正式的還是非正式的表態(tài)之前，問自己，“接下來會(huì)怎樣？我想要什么？” 沒想清楚之前，保持安靜。
2.非常小心的使用“但是”
“但是”是一個(gè)反駁性的連詞，如果你的意圖是積極的，不要使用在積極的詞組后面。
比如，“謝謝你的反饋，但是我想...”更好的表述其實(shí)是，“我考慮你的反饋，并且仍舊堅(jiān)持我的決定?！?/p>
3.給予正確的事實(shí)反饋，不加觀點(diǎn)不批判
給任何人的反饋，一定要做到，不夾雜任何自己的觀點(diǎn)和批判，
這樣才能做到有效溝通，才能夠激發(fā)他人的做事**。
比如，有個(gè)員工這個(gè)月遲到了好多次?！澳阍趺纯偸窍矚g遲到？”
可以換成，“你這個(gè)月遲到了7次，家里有什么事嗎？”
4.少用最高級(jí)
總是使用“令人驚異的”、“極好的”、“難以置信的”、“史詩(shī)”……等最高級(jí)表述容易被當(dāng)成套路式的講話，應(yīng)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋行為和反應(yīng)。
5.停止用升調(diào)語(yǔ)氣
在語(yǔ)言中，在一句陳述句結(jié)尾用升調(diào)含有一種諷刺性的意思。
升調(diào)的習(xí)慣是傳遞缺少確信、紀(jì)律和專注力。
很多人或許沒有注意到這個(gè)壞習(xí)慣，而作為領(lǐng)導(dǎo)者要絕對(duì)禁止！
6.不要反悔
類似的方法還有很多，即便全部掌握也并不能一勞永逸。
在我看來，它們最大的價(jià)值是提供一種思路，你可以通過語(yǔ)言技巧上的學(xué)習(xí)改善或提升領(lǐng)導(dǎo)力，最基本的也可以避免愚蠢的話。
但這就夠了嗎？當(dāng)然不夠，因?yàn)楣ぞ哂肋h(yuǎn)是輔助性的，它必要且表面。
2018年春晚孫濤和秦海璐主演的小品《提意見》播出后，很多人直呼，這不就是自己身邊的事嗎？
孫濤模仿的副處長(zhǎng)很會(huì)說話，“小王，有什么困難就跟領(lǐng)導(dǎo)反映??！群眾的事是大事?！辈涣私馄湫惺嘛L(fēng)格的人聽了往往如沐春風(fēng)，倍感溫暖。
但反映了卻沒下文，一而再再而三如此，慢慢員工就知道了——這不過是領(lǐng)導(dǎo)的套路而已。
處長(zhǎng)的話再動(dòng)聽，也沒人愿意聽了。
這樣的“會(huì)說話”，適得其反，問題出在哪？
熱播劇《破東風(fēng)》里的余政委，在上任歡迎會(huì)上的講話非常簡(jiǎn)短，以致聽?wèi)T了長(zhǎng)篇大論的戰(zhàn)士們一時(shí)不適。
他對(duì)此解釋說，“說話就像子彈，要用最少的子彈打最多的敵人，多而無益?！?/strong>
余政委的這句話可以回答剛才的問題，還揭示出了“會(huì)說話”的真正評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值，要像**一樣，絕不虛發(fā)。
想傳達(dá)的理念能夠被理解并接受，
想鼓舞的士氣能夠熱情激昂，
想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)表達(dá)準(zhǔn)確并被完美執(zhí)行……
這些都是“有價(jià)值”。
而想要做到“話不虛說”，語(yǔ)言的表達(dá)技巧是一方面，根本上則取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力、見識(shí)、胸懷等。
《三國(guó)演義》里，人人都說劉玄德靠仁義起家，靠哭得天下，卻忽視了他的好口才。
他從一個(gè)編草鞋的，一步步建立起自己的王國(guó)，每一個(gè)關(guān)鍵事件幾乎都和他超強(qiáng)的說話能力有關(guān)。
比如有名的桃園三結(jié)義。三人初遇，關(guān)張二人為何就對(duì)他死心塌地，張飛還拿出了全部家資幫他起兵？
細(xì)讀完他的這段話你就明白了：
目下正值亂世，亂世則必出英雄。像你二位這樣的英雄，正是用武之時(shí)。何必非要屈身受制于他人？豈不聞：時(shí)事造英雄，英雄亦適時(shí)耶？現(xiàn)今黃巾造反，天下響應(yīng)，朝廷詔令各州郡自募鄉(xiāng)勇守備，是因力不能及，兵匱將乏，且有宦黨掣肘之故。然而如此一來，必將造成地方豪強(qiáng)割據(jù)之勢(shì)，黃巾平定之日，必是群雄崛起之時(shí)，那時(shí)域中竟為誰人之天下，還尚未可盡知也！
他的這番話，懂人心，有遠(yuǎn)見，更通過對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)形勢(shì)的精辟分析，點(diǎn)出了擺在眼前的難得機(jī)遇，聽的關(guān)張茅塞頓開、摩拳擦掌，熱淚盈眶的主動(dòng)表示有錢的出錢，沒錢的出人。
“領(lǐng)導(dǎo)者就是看得比別人多、看得比別人遠(yuǎn)、在別人看到之前看到的人?！?/strong>
劉備、馬云們，無疑都是這樣的人，有見識(shí)、有高度、有遠(yuǎn)見，加上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧，成就了他們卓絕的領(lǐng)導(dǎo)力，吸引了一批人才死心塌地的追隨。
俗話說：“冠軍并不是在拳擊場(chǎng)上成為冠軍的，他們只是在那里得到了認(rèn)可?！鳖I(lǐng)導(dǎo)力也不是一天練成的，它是日積月累的結(jié)果，而非一日之功。
在領(lǐng)導(dǎo)力的修煉上，我最喜歡其中兩個(gè)法則，尊重法則和吸引力法則。前者說，人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者；后者說，你只能吸引和你相似的人。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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