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圖源/晚點
2019年，蔚來遭遇了一場“完美風暴”，所有預期中、預期外的事情都發(fā)生了。
外部中美關(guān)系、行業(yè)競爭格局、電池事件，以及內(nèi)部管理問題等等，所有問題在一個時間點全部暴露。2019年第二季度，蔚來的股價首次跌破4美元，跌去了上市價的1/3，并在未來的幾個月里繼續(xù)下跌。
2020年，大多數(shù)企業(yè)最艱難的時候，蔚來卻又“重生”了，今年年初，蔚來市值破千億美元。外界又開始探討，如何復制蔚來的企業(yè)模式。
成功的模式很多，但最難復制的應(yīng)是蔚來的價值體系。
2020年，在原有價值體系的基礎(chǔ)之上，蔚來對企業(yè)的價值體系進行了升級。
在蔚來價值體系“房屋圖”的頂端，是企業(yè)使命。對蔚來而言，造車是起點，但一定不是終點，造車很重要，但企業(yè)最終要奔赴的是「創(chuàng)造愉悅的生活方式」。蔚來認為，好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，但同時企業(yè)也希望客戶通過蔚來能感受到歡樂和成長。
重視用戶、以用戶為中心幾乎成為大多數(shù)企業(yè)成功的必殺技之一，用戶滿意也被當作企業(yè)成功的路徑。「成為用戶企業(yè)」是蔚來的愿景，對蔚來而言，用戶成功是企業(yè)要達成的愿景，企業(yè)的成功是幫助用戶實現(xiàn)自我價值。
在價值體系房屋圖的底端，是5個驅(qū)動力和4個價值觀，分別是蔚來人做事的行為準則和蔚來人的做人準則，也是下文中將要提及的，蔚來對員工進行「價值評估」的重要標尺。
不了解蔚來的人或許一時很難理解蔚來用戶對這家公司如此投入感情，包括蔚來價值的篤定和作為蔚來用戶的自豪感。
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不了解蔚來的人或許一時很難理解蔚來用戶對這家公司如此投入感情，包括蔚來價值的篤定和作為蔚來用戶的自豪感。為什么蔚來用戶都是“死忠粉”？為什么其他企業(yè)難以復制蔚來「用戶企業(yè)」的模式？
▎用戶也擁有蔚來的資產(chǎn)
而創(chuàng)始人李斌，曾在蔚來上市招股說明書的公開信中便已承諾：將我本人所擁有的5,000萬股蔚來股票，用于成立蔚來用戶信托。
當時李斌一共持有蔚來1.5億股，其將三分之一的股份拿出來成立了蔚來信托，忠于將蔚來打造成為一家用戶企業(yè)的初心。簡單來說，拿出5,000萬股蔚來股份的經(jīng)濟權(quán)交給用戶支配，讓用戶做收益人，李斌保留股票的投票權(quán)。
換句話說，作為用戶，在擁有這家企業(yè)的資產(chǎn)。
蔚來用戶信托最基本的中心思想，其本意是：與用戶一起成長，將蔚來真正打造成一家用戶企業(yè)。
用戶信托在章程中明確規(guī)定了資金的使用方向。例如蔚來社區(qū)關(guān)愛項目、支持環(huán)境保護與可持續(xù)性發(fā)展等等都是由理事會充分討論，然后產(chǎn)生的與用戶社區(qū)直接相關(guān)的項目，最后由社區(qū)投票（蔚來值）決定、公開監(jiān)督，提高社區(qū)中大家的參與感。2020年新冠疫情爆發(fā)時，用戶信托專門設(shè)立了抗疫基金。
通過深入互動，加深意識的方式，讓用戶感覺到自己除了是企業(yè)的客戶，更能逐漸參與到信托運營里，真正享受到信托的收益和意義感。
「成為用戶企業(yè)」是蔚來的愿景，在“生死”決策時，也沒有猶豫，用戶利益不能被當作賭注。
2019年，蔚來的車發(fā)生了4次動力電池安全事故。本就不坦平的路上，又突發(fā)危機事件，如何應(yīng)對？有人建議以“偶然事件”來回應(yīng)，暫避輿論風口，但李斌“成為用戶企業(yè)”的愿景，以及“真誠”價值觀，最終決定不僅要召回電池，而且在26天之內(nèi)召回4000多臺汽車，而不是常規(guī)的2～3年。
據(jù)蔚來內(nèi)部人士反饋，這件事情的發(fā)生和處理過程也是員工看到希望的過程，因為創(chuàng)始人還未忘記初心，在堅持做正確的事情。
隨著車輛交付，一鍵加電產(chǎn)品以“能量無憂”的形式出現(xiàn)在蔚來車主的視野里。除了主打的便利和無憂的補能體驗之外，蔚來也致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗。
作為“一鍵加電”服務(wù)的核心，道路服務(wù)專員需要通過蔚來嚴格的考核，才能獲取上崗資格。其考核項目包括專業(yè)車輛知識、專業(yè)交通安全、專業(yè)消防應(yīng)急、專業(yè)軍營體能、專業(yè)應(yīng)急急救等。
而除了類似上述本職工作要求之外，蔚來員工對于自己還有另一個要求——成為用戶的朋友。這不是一件能夠標準流程化的東西，卻已然成為每個蔚來人心中的價值準則。需要對蔚來價值體系的深刻理解和認同，蔚來也希望通過價值體系與員工相連接，直抵用戶，如此才能做到「用戶需要的時候，蔚來從不缺席」。
2020開年，新冠疫情席卷，各行各業(yè)閉店停工、人人閉門不出之時，蔚來的加電服務(wù)依然沒有停止。在蔚來App、微信朋友圈里處處可見用戶對于蔚來式服務(wù)的驚嘆：即便是交通管制、封村鎖路的情況下，無論用戶是困于高速、鎖于家鄉(xiāng)、又或是在其他任意場景，依然能體驗到不打折扣的“一鍵加電”服務(wù)。
2020年，所有人或許只看見了合肥政府拯救了蔚來，但在此“神來之筆”之前，給蔚來最多支持和信心的是蔚來用戶。
很多蔚來初始用戶大抵都走過了這樣一條“成長的道路”，從享受蔚來無微不至的服務(wù)，到產(chǎn)生參與感和擁有感，再到愿意捍衛(wèi)和幫助這個新生的品牌。有人推薦親朋好友買車，有人入手蔚來的股票……這種私人化的情感，在蔚來遭遇低谷時爆發(fā)出了巨大的反哺能量。
2019 年四季度，蔚來現(xiàn)金儲備不過 10 億元人民幣，8000 多位車主冒著未來沒有售后的風險，付款提車，給蔚來“送去” 30 多億元人民幣現(xiàn)金。最難的時候，有車主花錢租展位讓蔚來參加澳門車展、有車主自愿為蔚來賣車、有車主用自己的廣告位給蔚來打廣告……
2019年8月29日，青島車主在NIO APP發(fā)布了第一條為蔚來在青島最繁華路段打廣告的「此刻」，之后接二連三地有濱州、沈陽、武漢、東莞等地的車主免費利用自己的資源為蔚來打了價值總計千萬的廣告，直至現(xiàn)在。
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幾乎所有管理者都能意識到企業(yè)文化或價值觀的重要性。在最開始創(chuàng)立未來時，李斌便在強調(diào)：“只有我們真正做到價值觀驅(qū)動，我們才能超越時間、技術(shù)的阻隔，持續(xù)在市場上贏得競爭。”
與企業(yè)的價值體系一脈相承，蔚來的HR團隊也因此確定了「成就價值驅(qū)動的人和組織」的使命。
在李斌的“理想主義”中，員工是自驅(qū)的、有熱情的，在蔚來的價值體系中，堅決不想讓人成為一個為KPI服務(wù)的機器。因此，在蔚來，員工不是靠KPI驅(qū)動，而是價值觀，企業(yè)希望HR的工作能讓每一位蔚來人都是靠價值觀驅(qū)動。
那么，HR如何把企業(yè)價值觀或文化變成每個人的潛意識，幫助企業(yè)推動價值觀落地呢？作為一件無法標準化流程化的東西，為什么「價值體系」卻能夠成為每個蔚來人心中的價值準則？
基于蔚來的商業(yè)邏輯和使命愿景，蔚來搭建了「價值驅(qū)動」機制，從價值創(chuàng)造和價值評估，再到價值成長和價值激勵，形成了完整閉環(huán)。
蔚來一樣會進行目標設(shè)定和目標拉通，「價值創(chuàng)造」便是企業(yè)工作目標管理的過程，蔚來將此過程稱為VAU（Vison、Action 、Upgrade）。VAU是“蔚來式OKR” ，是蔚來人的“工作哲學“，它不與員工的績效考核掛鉤。通過VAU，蔚來希望通過持續(xù)的聚焦和溝通，使企業(yè)目標共識、聚焦關(guān)鍵、內(nèi)部共享、快速迭代升級。
蔚來將價值評估分為工作成果的評估和價值行為的評估，即針對驅(qū)動力指數(shù)（5個驅(qū)動力）和價值指數(shù)（4個價值理念）的評估。
驅(qū)動力指數(shù)：EI作為評估考核的核心，分為工作結(jié)果（工作業(yè)績/項目）和工作方式（驅(qū)動力）兩個部分，直接與績效掛鉤。意味著員工要通過踐行蔚來倡導的工作方式和準則以取得卓越的工作成果。
價值指數(shù)：通過踐行蔚來倡導的行為方式以形成“蔚來范兒”的組織氛圍。價值指數(shù)作為參考指引，不直接與績效掛鉤，更多是發(fā)揮“照鏡子”的作用，它被企業(yè)稱為“一年一度的自我發(fā)現(xiàn)之旅”，旨在讓員工全方位了解自己的行為。
同樣，員工的培養(yǎng)發(fā)展也會基于企業(yè)的價值觀而設(shè)計，領(lǐng)導力模型也會融入“真誠”、“關(guān)愛”、“遠見”和“行動”四個價值觀。
一方面，在蔚來，價值體系落地也不只是HR的工作，而是通過「價值委員會」協(xié)力開展，員工（文化之星）會參與其中，讓各員工成為文化落地的“責任人”。
另外，為促使員工對行為本身的關(guān)注，蔚來也會通過“價值紅包”的方式，讓員工主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)中能夠代表企業(yè)文化的行為——企業(yè)每月向員工發(fā)放一定額度的積分，員工可將同事符合價值觀的行為發(fā)帖，并向同事發(fā)放積分，其他員工也可跟帖評論和追加積分。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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