很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著人們消費(fèi)能力的增強(qiáng)和健康意識(shí)的覺(jué)醒，越來(lái)越多的人開(kāi)始兼顧美和健康，消費(fèi)醫(yī)療日漸成為大眾的新選擇，種植發(fā)、口腔護(hù)理、眼科、醫(yī)美等消費(fèi)型醫(yī)療，在人們的醫(yī)療支出中開(kāi)始扮演越來(lái)越重要的角色。據(jù)《2021年中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》顯示，近五年消費(fèi)醫(yī)療的診療人次年均增長(zhǎng)率達(dá)8.65%。
大眾對(duì)消費(fèi)醫(yī)療的追捧，也帶動(dòng)了各類玩家的加入。在消費(fèi)醫(yī)療賽道里，不僅有時(shí)代天使、牙博士、雍和醫(yī)療等賽道細(xì)分企業(yè)敲鐘上市，還有領(lǐng)健、云晰科技等SaaS企業(yè)入局，而SaaS企業(yè)的入局勢(shì)必會(huì)重構(gòu)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的形態(tài)。
長(zhǎng)期以來(lái)高營(yíng)銷(xiāo)獲客、低運(yùn)營(yíng)效率、高耗材成本等問(wèn)題，一直是困擾消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的一塊心病，近年來(lái)隨著消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，這些行業(yè)痛點(diǎn)更是讓不少消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)苦不堪言，而SaaS的入局徹底改變了這一局面。
SaaS平臺(tái)依托對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析，輔以智能化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化管理等手段，不僅幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通了“獲客－轉(zhuǎn)化－留存”的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了低成本獲客，還從運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈兩方面入手，助力消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)降本增效。
消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是典型的流量驅(qū)動(dòng)，即先有患者后有服務(wù)力，最后再由患者口口相傳形成口碑效應(yīng)，這一閉環(huán)路徑就決定了消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在獲客上難度較大。隨著流量見(jiàn)頂，消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的獲客成本也不斷攀升。拿愛(ài)爾眼科來(lái)說(shuō)，2015年愛(ài)爾眼科的營(yíng)銷(xiāo)成本為4.05億元，到2019年已攀升至10.49億元，其營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用正在以肉眼可見(jiàn)的速度逐年遞增，其中廣告宣傳費(fèi)更是大頭，在其銷(xiāo)售費(fèi)用中占比近半，高昂的獲客成本讓消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)著巨大的成本壓力。
面對(duì)消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客難、成本高的問(wèn)題，SaaS平臺(tái)通過(guò)為其提供智能化營(yíng)銷(xiāo)，從而降低獲客成本。消費(fèi)醫(yī)療SaaS平臺(tái)借助微信微博、小紅書(shū)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、阿里健康等平臺(tái)來(lái)拓寬獲客渠道，并且引導(dǎo)用戶線上進(jìn)店、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，幫助消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)聚集私域流量，進(jìn)一步拓深企業(yè)流量池。
事實(shí)上，SaaS平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)并不只是停留在獲客層面，它還能變“流量為存量”，完成用戶的轉(zhuǎn)化和留存。比如有贊全診通一邊借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)裂變營(yíng)銷(xiāo)來(lái)盤(pán)活已有用戶，加速用戶的轉(zhuǎn)化，另一邊利用系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)與智能化工具，對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行全方位運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員的管理效率，做好用戶留存工作。
值得一提的是，領(lǐng)健的SaaS平臺(tái)不僅著眼于流量與存量，還借助智能社交化客戶關(guān)系管理SCRM來(lái)加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者的就診體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)的消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多是從小店走向連鎖化，這種情況決定了這些機(jī)構(gòu)不僅需要標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系來(lái)帶動(dòng)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率，還需要降低供應(yīng)端的成本來(lái)尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。
在運(yùn)營(yíng)效率上，SaaS為診療機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化管理方案，節(jié)約人力成本。SaaS平臺(tái)可以對(duì)門(mén)店、用戶、診療等運(yùn)營(yíng)信息進(jìn)行整合分析，通過(guò)精準(zhǔn)把握診療各環(huán)節(jié)的多種情況來(lái)解決多方需求，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理難度，推動(dòng)診所的信息化進(jìn)程。比如，云晰科技一體化診療方案里的“管理云”就是基于數(shù)據(jù)智能分析，為客戶提供科學(xué)管理方案。
在成本控制上，部分SaaS平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化延伸，推出了“SaaS+供應(yīng)鏈”的模式，在耗材上進(jìn)行成本控制，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)降本增效。中小型消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)則由于尚未形成規(guī)模效應(yīng)，在供應(yīng)端難有議價(jià)權(quán)、成本投入較大，而SaaS平臺(tái)可以先整合診所需求，再打通上下游供應(yīng)鏈，憑借規(guī)模效應(yīng)獲得議價(jià)權(quán)，為診療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間。
拿領(lǐng)健來(lái)說(shuō)，領(lǐng)健連接了技術(shù)加工廠、數(shù)字化設(shè)備、品牌，形成完整的口腔行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，為口腔診所提供一站式耗材供應(yīng)鏈管理和采購(gòu)平臺(tái)。
SaaS給消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)了諸多利好，不少消費(fèi)醫(yī)療賽道的玩家正在通過(guò)購(gòu)買(mǎi)SaaS服務(wù)來(lái)提升診所競(jìng)爭(zhēng)力，但就消費(fèi)醫(yī)療SaaS市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)醫(yī)療SaaS主要分為兩個(gè)流派。
通用型SaaS可以兼顧多個(gè)行業(yè)，有著更為廣闊的用戶覆蓋面。比如，作為智能客服SaaS領(lǐng)域頭部企業(yè)的智齒科技通過(guò)搭建領(lǐng)域“無(wú)關(guān)泛化”的統(tǒng)計(jì)對(duì)話引擎，提供高達(dá)近3000萬(wàn)對(duì)話自動(dòng)問(wèn)答基礎(chǔ)語(yǔ)料庫(kù)，在21個(gè)行業(yè)構(gòu)建了40個(gè)細(xì)分場(chǎng)景知識(shí)圖譜，模式極其成熟。
另外，通用型SaaS并不局限于消費(fèi)醫(yī)療賽道，在其他各個(gè)賽道都有著極為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)智齒科技官方披露，目前其智能客服SaaS的產(chǎn)品線超過(guò)10條，服務(wù)客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域，合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)30萬(wàn)+家，老客戶續(xù)約率高達(dá)80%以上。
垂類SaaS是為行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)而專門(mén)設(shè)計(jì)的，這也就導(dǎo)致其用戶覆蓋面較小。拿最近大火的領(lǐng)健來(lái)說(shuō)，領(lǐng)健的SaaS服務(wù)分為兩種，一是專注于口腔診所的e看牙口腔SaaS軟件，二是服務(wù)于醫(yī)美診療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)健悅?cè)葆t(yī)美SaaS軟件。
領(lǐng)健雖然主要為消費(fèi)醫(yī)療的口腔行業(yè)和醫(yī)美行業(yè)提供SaaS服務(wù)，但已經(jīng)成為消費(fèi)醫(yī)療賽道細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)志性玩家，持續(xù)領(lǐng)跑消費(fèi)醫(yī)療SaaS賽道。據(jù)媒體報(bào)道，領(lǐng)健已為30000多家口腔、醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供SaaS管理軟件，其中包含80%以上的中高端連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。此外，在2021年，領(lǐng)健悅?cè)葆t(yī)美SaaS帶來(lái)了同比150%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
垂類SaaS更勝一籌？
在SaaS賽道里，向來(lái)有著通用型SaaS和垂類SaaS之分，而在消費(fèi)醫(yī)療場(chǎng)景下，也同樣有這樣的區(qū)分。就目前的市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)看，垂類SaaS更具優(yōu)勢(shì)。
一方面，消費(fèi)醫(yī)療的行業(yè)壁壘較高，且有著明確的需求和使用場(chǎng)景，相較于通用型SaaS而言，垂類SaaS更具潛力。一是消費(fèi)醫(yī)療雖然有著消費(fèi)屬性，但其核心仍是“醫(yī)療服務(wù)”，乃至在營(yíng)銷(xiāo)、管理、售后等環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到與消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，這就要求更加專業(yè)化的服務(wù)。通用型SaaS雖然在各行業(yè)的適配度極高，但是在醫(yī)療專業(yè)化上卻稍顯不足，難以滿足高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)。
二是消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域在診療中會(huì)有不同的需求，這就需要SaaS企業(yè)針對(duì)行業(yè)特定需求來(lái)提供更具個(gè)性化的解決方案。然而，通用型SaaS在場(chǎng)景應(yīng)用中更像是大水漫灌，難以滿足不同場(chǎng)景下的診療需求。
垂類SaaS的解決方案瞄準(zhǔn)了消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的細(xì)分場(chǎng)景，在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都做到了極致。這樣一來(lái)，雖然縮小了潛在市場(chǎng)規(guī)模，但在日益精細(xì)化的消費(fèi)醫(yī)療賽道卻更具應(yīng)用前景。目前，不少通用型SaaS也在推出定制化服務(wù)，比如智齒科技就支持通用型SaaS和定制化SaaS兩種交付方式。
另一方面，資本更加看好垂類SaaS。據(jù)《2021年中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》預(yù)測(cè)，2021年資本將更青睞于具備一定專業(yè)特色及學(xué)科壁壘的消費(fèi)醫(yī)療。消費(fèi)醫(yī)療在資本市場(chǎng)吃香，而消費(fèi)醫(yī)療SaaS平臺(tái)里則是垂類SaaS更受資本看好。數(shù)據(jù)顯示，領(lǐng)健在2021年里已經(jīng)獲得了兩筆融資，此外云晰科技也已獲得多輪投資。
消費(fèi)醫(yī)療SaaS賽道正朝著精、尖、專的方向發(fā)展，更具行業(yè)針對(duì)性的垂類SaaS成了眾多消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新選擇，而消費(fèi)醫(yī)療SaaS趨向精細(xì)化的發(fā)展勢(shì)必會(huì)推動(dòng)消費(fèi)醫(yī)療各細(xì)分領(lǐng)域的進(jìn)步，挖掘出更多的市場(chǎng)增量。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)