從事運營的小伙伴一定被問過“運營是什么？”
1千個人可能有1千種回答，我比較認(rèn)同的是：運營對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，通過人為“干預(yù)”讓產(chǎn)品活得更好、更久，干預(yù)方式包括了做內(nèi)容，做活動，做用戶關(guān)系維護(hù)等。
過去，我們的運營工作主要圍繞某個具體的產(chǎn)品，比如一個電商網(wǎng)站，一個社交app，或者一個企業(yè)的微信公號...
但你有沒有意識到，我們花費最多時間、精力運營的一款產(chǎn)品不是別的，而是——自己。
我們不經(jīng)意間運營了自己這款“產(chǎn)品”這么多年，這和我們所從事的運營工作有什么異曲同工之妙呢？
比如你報高考志愿，要了解心儀院校往年錄取線以及你的分?jǐn)?shù)所處的排名段，這是競品分析。
比如你找工作，要寫一份簡歷進(jìn)行自我包裝，這是內(nèi)容運營。
比如你要追妹紙，在她生日準(zhǔn)備了大大的驚喜，她一感動從了你了，這是活動運營。
比如你進(jìn)行微信朋友圈分組，根據(jù)群組不同特征發(fā)送不同內(nèi)容，這是用戶運營。
作為“產(chǎn)品經(jīng)理”——我們的父母，對我們不同的成長階段有不同的KPI：考上重點大學(xué)，找個好工作，早點結(jié)婚...
而作為運營者，我們該如何運營自己？
「 定制KPI 」
工作需要KPI，生活也是。有些人不喜歡KPI，其實是不喜歡被KPI綁架。
但一個好的KPI不會要求你今天必須寫完這篇稿子，明天必須組織一個百人活動，反而它更像一面鏡子，照出現(xiàn)實與夢想的差距，讓你不好意思不去努力。
KPI是你在某個階段的目標(biāo)，制定一個適合的KPI前提是，對自己有清晰認(rèn)識，包括你的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。
就像我們在接手一個產(chǎn)品的運營前，需要對產(chǎn)品有所了解：定位、目標(biāo)用戶、使用場景和價值...
這是第一步，接下來你要找到運營的關(guān)鍵指標(biāo)。抓住了關(guān)鍵指標(biāo)，運營思路和方向就會清晰起來。它讓你的工作有“中心點”去圍繞，不會一天到晚忙忙碌碌，渾渾噩噩卻沒有收獲。
什么是關(guān)鍵指標(biāo)？就是能起到“牽一發(fā)而動全身”的“點”。
拿一款手游產(chǎn)品來說，它的運營指標(biāo)是游戲流水，圍繞這個點繼續(xù)拆解，如下圖：
我們不論做用戶拉新、渠道投放，促活等活動，最終都是為了提升用戶的“消費金額”，那么“消費金額”便是運營的核心指標(biāo)。
回到我們自己身上，大家對16年可能有很多期待，舉個栗子，比如我想健身，學(xué)一種樂器，出國旅行，買iphone7...
這樣，是不是感覺很散？因為沒有找到關(guān)鍵指標(biāo)。
我們試著分析下這些需求，發(fā)現(xiàn)不論是學(xué)樂器，旅行，還是買買買，都涉及到了錢，你必須要有錢！那么關(guān)鍵指標(biāo)其實就是——xx萬元存款。
「 拆解、再拆解，然后去解決！ 」
有了KPI，接下來要進(jìn)行拆解，把大的目標(biāo)變成小的可執(zhí)行的模塊。
拿xx萬元存款舉例吧：
其實我們可以把錢想象成用戶數(shù)，通過拉新（有更多收入）、留存（減少開支），促活（盤活已有資產(chǎn)）這3個手段來達(dá)到目標(biāo)。
拉新是“渠道”的事兒，有哪些渠道可以給我們帶來收入？顯而易見的是工資，在這個渠道上深耕，通過出色的業(yè)績表現(xiàn)獲得加薪；也可以拓展渠道，比如接一些外包、做點兼職...
留存方面，即讓收入更少流出，比如出門打車用uber、滴滴，吃飯買單用美團(tuán)、糯米，做個省錢小達(dá)人。
促活也很重要，讓留存用戶創(chuàng)造更多價值，比如你可以把存款拿去理財，買個余額寶，基金等。
這只是思路，需要再結(jié)合具體問題具體分析。拿拉新的渠道中的外包來說，你還需要了解接外包的渠道有哪些，行情價格如何，獲取成本多大...
總之，你要不斷不斷拆解，就像剝洋蔥一樣，把這些細(xì)化到一個個具體的可執(zhí)行的指標(biāo)。
所謂可執(zhí)行的指標(biāo)，就是你要知道你1年xx萬存款，來源構(gòu)成是什么？時間節(jié)點是什么？需要付出什么？
比如每月需要存xxxx元工資，需要接x個收入xxxx的外包...再具體到每周，每天的工作分配。
請把這些寫在紙上，以及腦子里。
「 執(zhí)行與總結(jié) 」
我們聽了很多大道理，依然過不好這一生。為什么??？
一方面是運氣，另一方面是執(zhí)行。KPI指了一條路，如果你不去走，沒半毛線用。
執(zhí)行、執(zhí)行，執(zhí)行！重要的事說3遍。
執(zhí)行圍繞完成KPI進(jìn)行，不單是做做做，還要聰明地做。
因為過程中有很多事情要做，哪件事對KPI完成起到的作用大？哪件事更緊急？你需要據(jù)此衡量優(yōu)先級，把握好自己的做事節(jié)奏。然后不斷反思，總結(jié)，計算你的付出是否達(dá)到了預(yù)計的收獲。
只有不斷去完成這些小模塊，最終完成KPI，你才會成長起來。
沒有人逼你要努力，但你知道的，你不努力就得不到那些你想要的。你要對自己這個“產(chǎn)品”負(fù)責(zé)。
新的一年中，希望我們都可以朝著自己向往的方向，變得更好。
本文為作者希凌（個人公眾號：希小凌慢游紀(jì)）原創(chuàng)投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息。
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)