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今天，我和大家分享的主題是《比你更了解你，淺談用戶畫像》。其實，前面幾位老師已經結合自己所在的行業(yè)和企業(yè)內部的一些用戶畫像和標簽的應用，給大家深入地去聊了一下具體的實現(xiàn)，以及在各個行業(yè)里的應用。
到了我這塊呢？我覺得會是一個從深到淺，回過來，從一個高層次的角度去重新了解一下畫像。也是借這個機會，和大家分享一下，明略科技對于畫像的認識，關于到底怎么去理解畫像？為什么需要它？以及在這個建設過程中我們的一些方法論，等等。
首先，我們看一下用戶畫像的定義，什么是畫像？
我們現(xiàn)在看到的是百度百科上面的用戶畫像的定義。用戶畫像又稱為用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉化聯(lián)結起來。
英文來講的話，就叫User Profile，或者User Personas。其實更深入更專業(yè)的來說，User Profile和User Personas是有一些區(qū)別的，但是因為我們今天要淺談用戶畫像，深入的內容就不去了解，就把它都當做是用戶畫像。
回過頭來，我們看上面百度百科的用戶畫像的定義。其中，我把兩個部分標紅了，是我認為的重點。
第一個是“勾畫目標客戶”，它表達了用戶畫像的本質，也就是我們對目標客戶的一種勾畫，一種描繪。在這里的勾畫描繪，肯定不是指我們平時在馬路上看到的，馬路邊兒上給你快速地畫一幅肖象畫兒?？隙ㄊ且冗@種肖像畫要豐富地多。
我們的用戶畫像多在什么地方呢？其實就是標紅的第二個部分，就是屬性、行為。其實畫像是對我們的更多的屬性、行為的勾畫。
換一種視角再重新看畫像的定義，我們來到一個更技術化的定義。
它是說用戶畫像可以更簡單地理解成是海量數(shù)據(jù)的標簽，根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學要素、場景等描述，形成了一個人物原型（personas）。
這里用到的是一個叫personas。在這個定義中，引出了一個非常重要的概念——標簽。就是剛剛一直在談論的畫像、標簽，默認地把這兩個關鍵詞都帶出來了。
如果對一些之前沒有理解過的同學來說，可能不太了解為什么說著畫像，突然扯到標簽來了。其實在這個定義里面，之所以摘選這個定義，就是要給出來標簽在畫像中的一些作用，或者和畫像之間的關系。
我們之所以要有標簽，其實幫助我們將用戶的一些屬性可以理解為，標簽對用戶各種數(shù)據(jù)的一種提煉總結?？赡芫褪怯靡粋€詞或者是用一個短語，來表達用戶在某個方面的一項特征。
我們的用戶呢？剛才提到的屬性、行為，其實是有各種各樣的特征，那么我們也就需要有海量的標簽來去完整地描述我們的用戶。
用標簽來描述用戶的一個好處，它可以用一種可視化的方式，把用戶的特征表示出來，讓我們更加便捷、更加清晰地來了解我們的用戶，這個也是我們用戶畫像的一個意義所在。
所以說呢，用戶畫像就是把我們用戶相關聯(lián)的數(shù)據(jù)去進行可視化的展現(xiàn)。一句話總結一下用戶畫像的特點，就是把用戶的信息去做一個標簽化。
到現(xiàn)在為止，花了兩頁的PPT來對用戶畫像進行多種的定義。其實更多的是一種概念上的東西，大概是不夠直觀。下面舉幾個例子來實際地看一下。
首先舉這個例子，我們看到的是一個非常形象的畫像，完全是字面意義上的畫像。
中間我們可以看到是一個人物的畫像，它其實是用各種標簽來構成的，通過各種標簽來構成這樣一個畫像。這些標簽比如我們看到像文靜、可愛、善解人意、活潑等等，它都是對我們的用戶的某些屬性的一個描述。
在這張圖上，我們也可以非常直觀地發(fā)現(xiàn)，這些標簽被分成了幾個類型，有基本屬性類、有消費購物類、還有社交類。其實還會有更多更多的分類，這里面就沒有一一地去列舉。
之所以我們會去對標簽分類，一個是便于對標簽的管理，另外一個重要的原因呢，就是說我們在不同的場景中，這些標簽可以幫助我們去實現(xiàn)不同的目標。場景和目標也是非常重要的，后面我們會再提到。
具體到這張圖上來看，比如說我們的基本屬性類，右邊藍色圖表，像年齡、性別、所在的區(qū)域，其實都是一些比較通用類的信息?？赡茉谖覀兊亩鄠€場景中，都會去用到它們，通常會再去配合一些其他的標簽進行使用。
像消費購物的標簽，就是左上角黃色圖表，可能在電商場景中會用的比較多，我們可以看到擬合的這個用戶，她在消費方面的一些偏好，比如第一個標簽叫消費偏好領域——服帽，可能她相對來說，購買服裝類的物品會比較多。我們進行一些推薦或者促銷的時候，肯定會挑一些服裝、鞋帽等等這些品類推送給她。
但如果我們不考慮這些內容，天天去跟她推薦一些3C電子類的產品，告訴她，USB接口的數(shù)據(jù)線，它是5安的，支持快充怎么怎么樣的好。她也可能會慢慢地不感興趣，也就起不到促進購買的作用了。
再有呢，就是說，比如偏好價格區(qū)間。雖然我們偶爾也會去購買一些非常需要的東西，不太在乎價格。但大多數(shù)的購買，其實還是會在一個范疇區(qū)間內，這個區(qū)間可能問你的話，你可能不會直接的把它量化出來，多少錢是我的一個上限，多少錢是我的一個下限。你自己可能都沒有辦法去把明確的區(qū)間畫出來。
但是，通過用戶畫像可以幫助你去把它框定在一個范圍之內。其實也說就是畫像比自己更了解自己。通過對于偏好價格之間的標簽化，我們就可以在后面進行推薦和促銷的時候，針對這個范圍進行，這樣的話效果也會更加的顯著。
最后我們來看網絡社交類的標簽。它其實都是和社交網絡相關的，這里舉的幾個例子，都是和微博相關的，左下角紫色的部分，比如粉絲數(shù)、關注數(shù)、互動數(shù)等等。在我們去進行一些社交語境分析的時候，其實這些網絡社交的一些標簽，對我們分析都是非常有幫助的。
剛剛上一頁，我們是結合一個畫像的實例，列舉了用戶畫像在營銷、預測、分析等等場景中的運用。其實，還有一個非常早就開始應用畫像來處理日常業(yè)務的領域，那就是金融領域。
在金融領域里，最常見的一個場景應該就是信用評分的畫像。在我們的這個例子中，可以看到它的這些標簽，都是和個人信用相關。
這些跟個人信用相關的都包括什么呢？比如你在我這個平臺注冊的一個年限，你是不是中間有修改過注冊信息，你是不是在其他的平臺有過逾期的行為，還是說你一向都是表現(xiàn)良好。
也包括一些你的個人信息，比如說你的婚姻狀況、有沒有小孩兒。再有，就是在社交媒體的一些表現(xiàn)，比如說你的粉絲數(shù)，在社交媒體上的一個活躍度，等等。
這一系列的信息，都可以綜合起來去幫助我們判定用戶的信用評分以及信用等級，來輔助我們的業(yè)務部門去做出決策，而這也提出了一個非常重要的概念，就是輔助決策，后面我們就會提到這一點。
我們除了可以對單個用戶進行畫像之外，也可以對群體進行畫像。比如說在我們這個例子里面，看到的就是微博上某個特定人，他的粉絲情況的分析。
在我們第一階段的時候說過，畫像是一種可視化的展現(xiàn)，但是展現(xiàn)的形式不是單一的。在我們這個例子里，和對單一用戶畫像非常的不一樣。
剛剛的例子是對于單一用戶的畫像，其實我們更多的是把每一個屬性進行一個分類和排列，來幫助我們去了解某一個單獨對象的信息，比如說性別是什么、年齡多大、來自哪里等等。
針對群體的畫像，在展示上更多的是將單一標簽類型匯聚在一起，然后去展示統(tǒng)一信息。
比如說性別，每個單元各占多少比例；比如說我們右下角的一個地區(qū)，每個省份它所占的比例；或者說每個省份的熱度是多少。相當于是以省份為類別，去統(tǒng)計它所占的比例。
還比如說我們去處理一些連續(xù)的值，或者說是比較多的數(shù)值時，我們也可以進行分段，比如右上角的年齡，可能會針對一些比較典型的年齡段去進行一個劃分，這個具體怎么去劃分呢，是和業(yè)務相關。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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