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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天，我和大家分享的主題是《比你更了解你，淺談?dòng)脩舢?huà)像》。其實(shí)，前面幾位老師已經(jīng)結(jié)合自己所在的行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的一些用戶畫(huà)像和標(biāo)簽的應(yīng)用，給大家深入地去聊了一下具體的實(shí)現(xiàn)，以及在各個(gè)行業(yè)里的應(yīng)用。
到了我這塊呢？我覺(jué)得會(huì)是一個(gè)從深到淺，回過(guò)來(lái)，從一個(gè)高層次的角度去重新了解一下畫(huà)像。也是借這個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享一下，明略科技對(duì)于畫(huà)像的認(rèn)識(shí)，關(guān)于到底怎么去理解畫(huà)像？為什么需要它？以及在這個(gè)建設(shè)過(guò)程中我們的一些方法論，等等。
首先，我們看一下用戶畫(huà)像的定義，什么是畫(huà)像？
我們現(xiàn)在看到的是百度百科上面的用戶畫(huà)像的定義。用戶畫(huà)像又稱(chēng)為用戶角色，作為一種勾畫(huà)目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫(huà)像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語(yǔ)將用戶的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)結(jié)起來(lái)。
英文來(lái)講的話，就叫User Profile，或者User Personas。其實(shí)更深入更專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)，User Profile和User Personas是有一些區(qū)別的，但是因?yàn)槲覀兘裉煲獪\談?dòng)脩舢?huà)像，深入的內(nèi)容就不去了解，就把它都當(dāng)做是用戶畫(huà)像。
回過(guò)頭來(lái)，我們看上面百度百科的用戶畫(huà)像的定義。其中，我把兩個(gè)部分標(biāo)紅了，是我認(rèn)為的重點(diǎn)。
第一個(gè)是“勾畫(huà)目標(biāo)客戶”，它表達(dá)了用戶畫(huà)像的本質(zhì)，也就是我們對(duì)目標(biāo)客戶的一種勾畫(huà)，一種描繪。在這里的勾畫(huà)描繪，肯定不是指我們平時(shí)在馬路上看到的，馬路邊兒上給你快速地畫(huà)一幅肖象畫(huà)兒。肯定是要比這種肖像畫(huà)要豐富地多。
我們的用戶畫(huà)像多在什么地方呢？其實(shí)就是標(biāo)紅的第二個(gè)部分，就是屬性、行為。其實(shí)畫(huà)像是對(duì)我們的更多的屬性、行為的勾畫(huà)。
換一種視角再重新看畫(huà)像的定義，我們來(lái)到一個(gè)更技術(shù)化的定義。
它是說(shuō)用戶畫(huà)像可以更簡(jiǎn)單地理解成是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類(lèi)型，然后每種類(lèi)型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，形成了一個(gè)人物原型（personas）。
這里用到的是一個(gè)叫personas。在這個(gè)定義中，引出了一個(gè)非常重要的概念——標(biāo)簽。就是剛剛一直在談?wù)摰漠?huà)像、標(biāo)簽，默認(rèn)地把這兩個(gè)關(guān)鍵詞都帶出來(lái)了。
如果對(duì)一些之前沒(méi)有理解過(guò)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，可能不太了解為什么說(shuō)著畫(huà)像，突然扯到標(biāo)簽來(lái)了。其實(shí)在這個(gè)定義里面，之所以摘選這個(gè)定義，就是要給出來(lái)標(biāo)簽在畫(huà)像中的一些作用，或者和畫(huà)像之間的關(guān)系。
我們之所以要有標(biāo)簽，其實(shí)幫助我們將用戶的一些屬性可以理解為，標(biāo)簽對(duì)用戶各種數(shù)據(jù)的一種提煉總結(jié)?？赡芫褪怯靡粋€(gè)詞或者是用一個(gè)短語(yǔ)，來(lái)表達(dá)用戶在某個(gè)方面的一項(xiàng)特征。
我們的用戶呢？剛才提到的屬性、行為，其實(shí)是有各種各樣的特征，那么我們也就需要有海量的標(biāo)簽來(lái)去完整地描述我們的用戶。
用標(biāo)簽來(lái)描述用戶的一個(gè)好處，它可以用一種可視化的方式，把用戶的特征表示出來(lái)，讓我們更加便捷、更加清晰地來(lái)了解我們的用戶，這個(gè)也是我們用戶畫(huà)像的一個(gè)意義所在。
所以說(shuō)呢，用戶畫(huà)像就是把我們用戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)去進(jìn)行可視化的展現(xiàn)。一句話總結(jié)一下用戶畫(huà)像的特點(diǎn)，就是把用戶的信息去做一個(gè)標(biāo)簽化。
到現(xiàn)在為止，花了兩頁(yè)的PPT來(lái)對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行多種的定義。其實(shí)更多的是一種概念上的東西，大概是不夠直觀。下面舉幾個(gè)例子來(lái)實(shí)際地看一下。
首先舉這個(gè)例子，我們看到的是一個(gè)非常形象的畫(huà)像，完全是字面意義上的畫(huà)像。
中間我們可以看到是一個(gè)人物的畫(huà)像，它其實(shí)是用各種標(biāo)簽來(lái)構(gòu)成的，通過(guò)各種標(biāo)簽來(lái)構(gòu)成這樣一個(gè)畫(huà)像。這些標(biāo)簽比如我們看到像文靜、可愛(ài)、善解人意、活潑等等，它都是對(duì)我們的用戶的某些屬性的一個(gè)描述。
在這張圖上，我們也可以非常直觀地發(fā)現(xiàn)，這些標(biāo)簽被分成了幾個(gè)類(lèi)型，有基本屬性類(lèi)、有消費(fèi)購(gòu)物類(lèi)、還有社交類(lèi)。其實(shí)還會(huì)有更多更多的分類(lèi)，這里面就沒(méi)有一一地去列舉。
之所以我們會(huì)去對(duì)標(biāo)簽分類(lèi)，一個(gè)是便于對(duì)標(biāo)簽的管理，另外一個(gè)重要的原因呢，就是說(shuō)我們?cè)诓煌膱?chǎng)景中，這些標(biāo)簽可以幫助我們?nèi)?shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。場(chǎng)景和目標(biāo)也是非常重要的，后面我們會(huì)再提到。
具體到這張圖上來(lái)看，比如說(shuō)我們的基本屬性類(lèi)，右邊藍(lán)色圖表，像年齡、性別、所在的區(qū)域，其實(shí)都是一些比較通用類(lèi)的信息?？赡茉谖覀兊亩鄠€(gè)場(chǎng)景中，都會(huì)去用到它們，通常會(huì)再去配合一些其他的標(biāo)簽進(jìn)行使用。
像消費(fèi)購(gòu)物的標(biāo)簽，就是左上角黃色圖表，可能在電商場(chǎng)景中會(huì)用的比較多，我們可以看到擬合的這個(gè)用戶，她在消費(fèi)方面的一些偏好，比如第一個(gè)標(biāo)簽叫消費(fèi)偏好領(lǐng)域——服帽，可能她相對(duì)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)的物品會(huì)比較多。我們進(jìn)行一些推薦或者促銷(xiāo)的時(shí)候，肯定會(huì)挑一些服裝、鞋帽等等這些品類(lèi)推送給她。
但如果我們不考慮這些內(nèi)容，天天去跟她推薦一些3C電子類(lèi)的產(chǎn)品，告訴她，USB接口的數(shù)據(jù)線，它是5安的，支持快充怎么怎么樣的好。她也可能會(huì)慢慢地不感興趣，也就起不到促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的作用了。
再有呢，就是說(shuō)，比如偏好價(jià)格區(qū)間。雖然我們偶爾也會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一些非常需要的東西，不太在乎價(jià)格。但大多數(shù)的購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)還是會(huì)在一個(gè)范疇區(qū)間內(nèi)，這個(gè)區(qū)間可能問(wèn)你的話，你可能不會(huì)直接的把它量化出來(lái)，多少錢(qián)是我的一個(gè)上限，多少錢(qián)是我的一個(gè)下限。你自己可能都沒(méi)有辦法去把明確的區(qū)間畫(huà)出來(lái)。
但是，通過(guò)用戶畫(huà)像可以幫助你去把它框定在一個(gè)范圍之內(nèi)。其實(shí)也說(shuō)就是畫(huà)像比自己更了解自己。通過(guò)對(duì)于偏好價(jià)格之間的標(biāo)簽化，我們就可以在后面進(jìn)行推薦和促銷(xiāo)的時(shí)候，針對(duì)這個(gè)范圍進(jìn)行，這樣的話效果也會(huì)更加的顯著。
最后我們來(lái)看網(wǎng)絡(luò)社交類(lèi)的標(biāo)簽。它其實(shí)都是和社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的，這里舉的幾個(gè)例子，都是和微博相關(guān)的，左下角紫色的部分，比如粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、互動(dòng)數(shù)等等。在我們?nèi)ミM(jìn)行一些社交語(yǔ)境分析的時(shí)候，其實(shí)這些網(wǎng)絡(luò)社交的一些標(biāo)簽，對(duì)我們分析都是非常有幫助的。
剛剛上一頁(yè)，我們是結(jié)合一個(gè)畫(huà)像的實(shí)例，列舉了用戶畫(huà)像在營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)測(cè)、分析等等場(chǎng)景中的運(yùn)用。其實(shí)，還有一個(gè)非常早就開(kāi)始應(yīng)用畫(huà)像來(lái)處理日常業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，那就是金融領(lǐng)域。
在金融領(lǐng)域里，最常見(jiàn)的一個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該就是信用評(píng)分的畫(huà)像。在我們的這個(gè)例子中，可以看到它的這些標(biāo)簽，都是和個(gè)人信用相關(guān)。
這些跟個(gè)人信用相關(guān)的都包括什么呢？比如你在我這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)的一個(gè)年限，你是不是中間有修改過(guò)注冊(cè)信息，你是不是在其他的平臺(tái)有過(guò)逾期的行為，還是說(shuō)你一向都是表現(xiàn)良好。
也包括一些你的個(gè)人信息，比如說(shuō)你的婚姻狀況、有沒(méi)有小孩兒。再有，就是在社交媒體的一些表現(xiàn)，比如說(shuō)你的粉絲數(shù)，在社交媒體上的一個(gè)活躍度，等等。
這一系列的信息，都可以綜合起來(lái)去幫助我們判定用戶的信用評(píng)分以及信用等級(jí)，來(lái)輔助我們的業(yè)務(wù)部門(mén)去做出決策，而這也提出了一個(gè)非常重要的概念，就是輔助決策，后面我們就會(huì)提到這一點(diǎn)。
我們除了可以對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行畫(huà)像之外，也可以對(duì)群體進(jìn)行畫(huà)像。比如說(shuō)在我們這個(gè)例子里面，看到的就是微博上某個(gè)特定人，他的粉絲情況的分析。
在我們第一階段的時(shí)候說(shuō)過(guò)，畫(huà)像是一種可視化的展現(xiàn)，但是展現(xiàn)的形式不是單一的。在我們這個(gè)例子里，和對(duì)單一用戶畫(huà)像非常的不一樣。
剛剛的例子是對(duì)于單一用戶的畫(huà)像，其實(shí)我們更多的是把每一個(gè)屬性進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)和排列，來(lái)幫助我們?nèi)チ私饽骋粋€(gè)單獨(dú)對(duì)象的信息，比如說(shuō)性別是什么、年齡多大、來(lái)自哪里等等。
針對(duì)群體的畫(huà)像，在展示上更多的是將單一標(biāo)簽類(lèi)型匯聚在一起，然后去展示統(tǒng)一信息。
比如說(shuō)性別，每個(gè)單元各占多少比例；比如說(shuō)我們右下角的一個(gè)地區(qū)，每個(gè)省份它所占的比例；或者說(shuō)每個(gè)省份的熱度是多少。相當(dāng)于是以省份為類(lèi)別，去統(tǒng)計(jì)它所占的比例。
還比如說(shuō)我們?nèi)ヌ幚硪恍┻B續(xù)的值，或者說(shuō)是比較多的數(shù)值時(shí)，我們也可以進(jìn)行分段，比如右上角的年齡，可能會(huì)針對(duì)一些比較典型的年齡段去進(jìn)行一個(gè)劃分，這個(gè)具體怎么去劃分呢，是和業(yè)務(wù)相關(guān)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)