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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我今天想非常簡單的聊一聊數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)與運營中的實踐，如果是用一個詞兩個詞來形容業(yè)務(wù)或者運營以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，我自己總結(jié)了兩個詞，叫做以終為始，相愛相殺。
所以在開始今天的分享之前，我會先簡單的介紹一下我自己，因為今天是一個數(shù)據(jù)峰會，所以我把自己列了三個標簽，叫做老司機，暢銷書作者，還有創(chuàng)業(yè)者。從2005年至今，已經(jīng)十多個年頭，可以說是見證了產(chǎn)品、運營這兩個職位的從無到有，甚至一定程度上我也見證了數(shù)據(jù)這一職能從不那么重要到非常重要的一個過程，那產(chǎn)品和運營這兩個崗位，從無到有，從粗放到精細的過程我看完了之后，我寫了兩本暢銷書，所以我有一個暢銷書作者的標簽。
我給一些公司做過內(nèi)訓(xùn)，也給一些平臺做過一些運營課程，涉及到多個行業(yè)，比如說，剛開始時傾向于社區(qū)，后來做海外工具應(yīng)用，包括高端餐飲的預(yù)訂，車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，還有在線教育服務(wù)。然后涉及的公司大大小小基本上都有，有非常大規(guī)模的公司，也有很小的創(chuàng)業(yè)公司，然后我現(xiàn)在也在創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在是80分運營俱樂部的創(chuàng)始人兼ceo。
家公司致力于面向企業(yè)提供運營教練，然后面向運營從業(yè)者去提供一些科技咨詢服務(wù)，剛聽說那么多東西聽起來好像我的從業(yè)經(jīng)歷還比較豐富，也算是見識過各種狀態(tài)下的數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)分析的案例。所以今天就借這個會來聊聊我經(jīng)歷過的一些實踐，順便可以讓做數(shù)據(jù)的朋友來理解一下，當業(yè)務(wù)部門在說數(shù)據(jù)的時候，到底是在說什么。看看有沒有機會能夠幫助大家更好地去推進合作。
今天說的有四個部分，第一我想分享一下運營實踐過程中，運營說要數(shù)據(jù)，提出數(shù)據(jù)要求的時候我們應(yīng)該如何去理解這些要求，第二我想分享一下從小運營的層面去看數(shù)據(jù)對運營的價值是什么。第三我想分享一下從大運營的層面而言，數(shù)據(jù)如何影響大運營，最后我想分享一下在我的眼里不同職能之間如何更好地合作。先進入第一個章節(jié)。
運營這個崗位的變化我會把它歸納為三個階段，第一階段從無到有，第二階段WEB互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，第三階段移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)。
第一個階段的時候，對數(shù)據(jù)的要求和使用非常粗放，甚至是沒有要求，因為那個時候運營的崗位其實才剛剛出現(xiàn)。
它是繼承了策劃崗位的要求，同時還兼具了一些市場營銷的職能，然后圍繞著用戶規(guī)模和收入規(guī)模去開展所有工作，但是在它剛產(chǎn)生的時候，整個互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化需求還沒有那么大，比較大的公司會有他自己的數(shù)據(jù)團隊，小公司可能基本上就會去采用第三方統(tǒng)計工具，這個階段基本上都是外部互聯(lián)網(wǎng)階段，所以基本上運營每天干的事都很簡單，就是去刷一下網(wǎng)站的PV,UV，然后看一看這個這段時間用戶在干啥。
甚至有的時候很多運營是相當于編輯，一開始的推薦其實都是人工的，然后包括說現(xiàn)在的這些算法，有很多時候包括剛才說系統(tǒng)過濾，啊相關(guān)性的這個推薦，那個時候很多就是由人來完成的，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計某一類的新聞有很多人看過，那下一次再出現(xiàn)類似新聞的時候我是不是應(yīng)該把它放一個更加重要的推薦位，我是不是值得去為它專門去做一個專題之類的，是這樣的一個邏輯。
那到web互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)的時候，很多公司對數(shù)據(jù)的價值認知是提升了的，提升到什么程度呢？就是數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及相關(guān)的一些洞察是需要專人專項來做的，大型的互聯(lián)網(wǎng)公司就會開始重視并且去成立專門的數(shù)據(jù)部門，把數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)分析都獨立出來去建組。
那這個時候更多的時候，在這樣的一個情況下其實這個業(yè)務(wù)團隊主要是提需求，專人去數(shù)倉中提數(shù)據(jù)，脫敏之后再交給業(yè)務(wù)人員。可能有些公司規(guī)章制度或者要求不嚴格的時候，不脫敏直接交給業(yè)務(wù)人員。
當然有些公司會讓數(shù)據(jù)分析團隊的人員，來幫業(yè)務(wù)進行分析，完成之后生成報告。
那如果是說從無到有，大家基本都沒有什么要求。
開始有要求時，公司會要求業(yè)務(wù)團隊展現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的健康狀態(tài)，那對于整個運營團隊來說，又需要很多的數(shù)據(jù)來幫助他們?nèi)ブ笇?dǎo)或者說啟發(fā)做一些業(yè)務(wù)上的優(yōu)化或者運營端優(yōu)化。
在溝通的過程當中都是跨部門溝通，那磨合和沖突就產(chǎn)生了，同時也意味著一些挑戰(zhàn)。
到了第三個階段移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)，增長率的概念引入后改變了很多業(yè)務(wù)看待數(shù)據(jù)的方法，同時也改變了很多老板看待數(shù)據(jù)的方法，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了很多的數(shù)據(jù)工具，以前我們?nèi)タ磾?shù)據(jù)，如果沒有，業(yè)務(wù)和運營是需要技術(shù)同學去做埋點，那現(xiàn)在有很多不需要埋點它就可以獲得數(shù)據(jù)，會逐漸發(fā)現(xiàn)如何恰當?shù)厥褂脭?shù)據(jù)，已經(jīng)和這個團隊里面有沒有數(shù)據(jù)的人，已經(jīng)沒有關(guān)系了。
它其實由業(yè)務(wù)或者運營最長的這個板子來決定這家公司數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐的能力。
那接下來我跟大家說一個故事，這個故事是我曾經(jīng)帶團隊的過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)示例。
2017年的時候，也就是我最后一家公司，是音樂行業(yè)的一個教育公司或者說教育服務(wù)公司，這家公司的行業(yè)屬性很重，業(yè)務(wù)或運營有一個特別好的優(yōu)勢叫做運營是有通用性的，例如我把在上一家公司用的特別好的運營手段用的下一家也能實現(xiàn)不錯的效果，運營手段是可以復(fù)用的。
當時做運營和數(shù)據(jù)的同學都沒有再相關(guān)的行業(yè)工作過，那我對運營和數(shù)據(jù)同學的要求為貼近業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)。
當時犯了一個錯誤，沒有把數(shù)據(jù)的職能獨立，而是讓數(shù)據(jù)同事向運營的leader進行匯報，中間出了很嚴重的問題，有一次開周會，數(shù)據(jù)同事根據(jù)運營leader的要求出具了合作清單，并且自作主張根據(jù)假設(shè)出來的一些情況對KOL進行了分析處理，開會時我問了業(yè)務(wù)同事一個問題，這份清單對你們的工作有多大的幫助，業(yè)務(wù)表示沒有太大幫助，我又問數(shù)據(jù)同事這份清單做了多久，數(shù)據(jù)同事表示花了很久，我就和數(shù)據(jù)同事說下次再有類似情況時先和業(yè)務(wù)同事進行溝通，多聽業(yè)務(wù)的意見和建議，不要再出現(xiàn)類似情況，不要打造在數(shù)據(jù)上看不出來的的東西。
數(shù)據(jù)同事對此很理解，但運營leader認為數(shù)據(jù)是客觀存在的事實，為什么不能讓數(shù)據(jù)分析的同事直接使用，必須要借助業(yè)務(wù)的主觀思路。
然后我就跟他說，確實這個數(shù)字還是客觀存在，但是數(shù)字背后的原因或者說數(shù)據(jù)背后的一些東西還是需要從主觀中配合，而且有一個非?，F(xiàn)實的情況，你的運營部門對整個行業(yè)本身的業(yè)務(wù)理解較淺，如果數(shù)據(jù)幫助運營指導(dǎo)業(yè)務(wù)，必須先要理解業(yè)務(wù)然后才能提出正確且有價值的建議，否則就是浪費時間。
當數(shù)據(jù)分析脫離業(yè)務(wù)實際，對業(yè)務(wù)來說毫無價值。
剛剛的故事也反映了我剛說的一個關(guān)系，業(yè)務(wù)運營和數(shù)據(jù)是相愛相殺的關(guān)系。
說完這個故事，我們來說數(shù)據(jù)對小運營的價值。我說的小運營是指具體到某個業(yè)務(wù)當中去。
先放一個數(shù)據(jù)示例，這個數(shù)據(jù)實例是我在入職后大概半年不到，接手的公司的一個業(yè)務(wù)，現(xiàn)在大家看到的是當時一個數(shù)據(jù)模擬，雖然不是真實數(shù)據(jù)但是趨勢是一模一樣，在十月份之前尤其是789這3個月，78月份保持了非常高的一個增長趨勢，但是到了十月份出現(xiàn)斷崖式的下跌，九月份的下跌為什么我們覺得還好，我剛說的音樂教育服務(wù)行業(yè)這么一個服務(wù)公司在開學的時候他的數(shù)據(jù)下降，我們認為是可以接受的，但是到十月份的時候他就突然腰斬，我正好就是接收這個業(yè)務(wù)就是11月中旬，所以我當時看到這個數(shù)據(jù)的時候我很困惑，為什么我們前面的增長到了十月份的時候會突然變成這個樣子，我去向業(yè)務(wù)團隊里的同學請教，如果我沒有辦法從業(yè)務(wù)同事那里了解到事實的真相，那我肯定要從數(shù)據(jù)入手分析，一開始的時候我們想把所有的在這個渠道下的所有的數(shù)據(jù)全部拿出來看看到底是什么影響了獲客？但是困難點就來了，這是一家創(chuàng)業(yè)公司，處于快速發(fā)展期，它的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)建設(shè)一定滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，就沒有辦法獲取特別精準的數(shù)據(jù)，也就是說按照正常的運營分析思路去做這件事其實是行不通的。
如果我們通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行渠道分析最終錨定問題業(yè)務(wù)，就可以知道哪個渠道獲客是最高的，按道理來說，如果其他都不變，斷崖式的下跌意味著這個最大的獲客渠道出問題了，所以我們就直接去查了渠道是什么，其實就是我們會通過我們招攬顧客的方法，我們獲客的方法要通過直播來做，我們發(fā)現(xiàn)通過直播講座獲取到的KOL的數(shù)量在十月中旬突然下跌，既然直播講座的數(shù)據(jù)下降，是不是因為直播的場次少或者說我們請來的講師的cover不夠，用戶沒來。
業(yè)務(wù)人員為了自證清白就直接給我送了一個清單，詳細列了十月份每周有多少場講座，都是誰來開講座，對比發(fā)現(xiàn)10月9月8月7月其實老師直播的場次沒有少甚至還增加了，老師的cover也沒有特別大的變化，按道理來說問題可能不在這里。
后來我想如果業(yè)務(wù)和運營不知道問題出在哪里，那技術(shù)一定知道。
術(shù)給我的反饋是10月13號有特別特別小的功能改動，改動后直播結(jié)束后不需要分享就可以看回看。
經(jīng)過試驗我們發(fā)現(xiàn)確實是因為這個微不足道的改動，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)斷崖式下降。
數(shù)據(jù)對小運營的價值依我來看可總結(jié)為評判標準，依據(jù)指針，驗證工具三個方面。
-END-
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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