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三步教你提升B端表單設(shè)計的用戶體驗
2022-03-01 11:29:59

大家好,我是Clippp,今天為大家分享的是B端表單系列③」

在第③部分,將為大家分享三個具有實操性的法則來提升表單體驗,并用到實際工作中。


一、高效

通過合理的信息組織形式和表單組件的使用,使用戶可以快速完成表單頁任務(wù)。

1) 標(biāo)簽和輸入框成組

使標(biāo)簽和輸入框兩兩組合,用間隔的大小來形成組的概念,否則就會如左圖所示,分不清楚那個標(biāo)簽和哪個輸入框是匹配的,容易產(chǎn)生混淆,使用戶感到困惑。

2) 選擇合理的標(biāo)簽對齊方式

標(biāo)簽常見的對齊方式有:頂對齊、左對齊、右對齊,另外還有不常見的表單域內(nèi)對齊。

有的時候我們希望用戶盡可能快地填寫表格,但有些場景下我們需要故意讓用戶慢下來,以便他們用心地留意并閱讀標(biāo)簽。

不同的對齊方式適合不同的應(yīng)用場景,下圖表格是Matteo Penzo根據(jù)表單標(biāo)簽對齊方式研究出的時間表,可供使用參考:

左對齊

優(yōu)點:用戶視覺動線左對齊,方便閱讀,節(jié)約垂直空間。

缺點:填寫速度慢,浪費橫向空間,標(biāo)簽長度和輸入框彈性小。

用戶存留時間較長,所以左對齊標(biāo)簽一般用于購買類需要用戶仔細(xì)看、謹(jǐn)慎選擇。

右對齊

優(yōu)點:節(jié)約垂直空間,表單標(biāo)簽和表單域距離近所以有利于用戶高效填寫。

缺點:可讀性較弱,橫向占用空間大,不利于狹長頁面布局,標(biāo)簽長度和輸入框彈性小。

右標(biāo)簽一般用于需要高效填寫的表單,比如賬號的基本信息。

頂對齊

優(yōu)點:視覺舒適、用戶瀏覽和填寫表單的速度較快,節(jié)約橫向空間。

缺點:占用垂直空間。

在移動端產(chǎn)品設(shè)計中,下拉的交互比左右滑動的交互更為便捷,所以采用頂部標(biāo)簽較常見。

頂部對齊可以讓用戶快速填寫表單,完成任務(wù)的場景一般采用頂部標(biāo)簽,例如阿里云的創(chuàng)建應(yīng)用分組。

表單域內(nèi)對齊:

優(yōu)點:最節(jié)省空間,多用于移動端和登陸頁面。

缺點:輸入時和輸入后標(biāo)簽消失,令用戶迷茫,字段多的表單不建議使用。

優(yōu)化方式1:可優(yōu)化為浮動標(biāo)簽,輸入時標(biāo)簽移動到輸入框上方。既保留了簡約也可以保留標(biāo)簽,給用戶帶來比較情感化的體驗。

優(yōu)化方式2:將標(biāo)簽改為圖標(biāo),如注冊登陸等表單。

3) 任務(wù)拆解和編排

將大型、復(fù)雜任務(wù)拆解為多個部分,并按照相關(guān)性分組,減輕用戶輸入負(fù)擔(dān)。

盡管每部分內(nèi)容單獨處理,但最終一起完成提交,適用于大型、復(fù)雜表單,通過適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)分割降低用戶出錯率。

4) 折疊不重要非必填信息

在能完整獲取需要信息的前提下,輸入項越少越好。

當(dāng)表單頁很長且有些信息非必填,或者說填寫后的意義不大的情況下,可以考慮將非必要信息折疊收起,點擊“展示更多”下拉展開全部表單項,讓用戶可以選擇性錄入不重要的信息。

默認(rèn)收起

點擊展開

5) 智能默認(rèn)值

使用智能默認(rèn)使用戶完成表單速度更快、更準(zhǔn)確,能滿足多數(shù)人需要的默認(rèn)選擇,從而幫助用戶填寫單據(jù)。

根據(jù)搜索、聯(lián)想,自動顯示匹配信息(如自動搜索、郵箱后綴聯(lián)想、定位地址),如下圖東航的搜索機票的表單,出發(fā)地和支付方式根據(jù)定位地址給了一個自動匹配,乘機人數(shù)量、出發(fā)及返程時間給了一個默認(rèn)時間。

二、明確

快速定位重要信息和目標(biāo)選項;

標(biāo)題、選項、提示等內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)含義;

讓用戶感知不同大小操作的前因后果,并及時響應(yīng)相關(guān)反饋。

1) 表單過長時采用錨點定位

如果表單詳情信息過長,可以考慮將錨點定位,點擊錨點定位的標(biāo)題即可自動定位到該區(qū)域,方便用戶快速定位瀏覽位置。

錨點定位式表單適用于時間線性信息內(nèi)容的輸入,但用戶可以自由地而非線性地填寫整個表單中的信息,為用戶提供更多的靈活性。

2) 明確的標(biāo)簽及提示

表單項的標(biāo)簽不要使用字段過長或不易理解的詞匯,造成理解成本及沉重感。

如果不可避免使用少見詞匯,可使用鏈接文字、圖標(biāo)等元素輔助設(shè)計。

預(yù)填提示避免正確的“廢話”。

3) 合理設(shè)置必填項

當(dāng)必填項比重不大則需要標(biāo)注必填項表識加“*”;

當(dāng)必填項數(shù)量占比很大,非必填項只占很少部分時可直接標(biāo)注非必填項,降低用戶的視覺干擾;

當(dāng)全部為必填項時可以不用標(biāo)示;

4) 選擇合適的生效模式

即時生效模式:用戶在修改選項即生效,常用于列表上的篩選-氣泡卡片表單,根據(jù)篩選內(nèi)容即時調(diào)整表格內(nèi)容。

提交生效模式:當(dāng)設(shè)置項之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系,使用提交生效模式。

三、安全感

合理的操作結(jié)果保障機制,給用戶填寫表單提供安全感。

1) 字段輸入完成后再進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗證

不要在輸入過程中邊輸入邊進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗證,用戶還未輸入完成就進(jìn)行了內(nèi)聯(lián)驗證,會一直出現(xiàn)錯誤,會讓用戶產(chǎn)生恐懼。

在完成一個字段后再進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗證,比如當(dāng)姓名輸入框失去焦點后,再進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗證。

2) 提供即時保存

編輯表單沒有保存就跳轉(zhuǎn)或關(guān)閉頁面時提供彈窗提示,以及針對復(fù)雜表單提供分布或即時保存機制。

3) 提供回退功能


針對不同場景任務(wù)提供返回、重置、取消、清空、撤銷等后悔藥和速效藥功能。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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