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作者：童思思
脈脈 CEO 林凡以一己之力把公司置于輿論漩渦。
2 月 16 日，林凡表示，招聘行業(yè)依然處于 “王婆賣瓜、自賣自夸” 的直接招和直接談模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于今天的人才供需匹配需求。他說，比老板談更重要的是看看這個公司的點(diǎn)評，因?yàn)槟遣攀侨碎g真實(shí)。他認(rèn)為，消費(fèi)點(diǎn)評改變了消費(fèi)模式，公司點(diǎn)評一樣會深刻改變招聘模式。
于是今年春招季，脈脈打出了 “先看點(diǎn)評，再找工作” 的宣傳口號，上線企業(yè)點(diǎn)評系統(tǒng)。然而上線不久，新功能便備受爭議，不少網(wǎng)友給出的質(zhì)疑是，企業(yè)點(diǎn)評系統(tǒng)會出現(xiàn)主觀片面、惡意刷屏等現(xiàn)象，內(nèi)容真實(shí)性難以保證。
針對媒體和網(wǎng)友關(guān)注度較高的問題，3 月 2 日，脈脈創(chuàng)始人兼 CEO 林凡在微博發(fā)長文稱，誠懇接受所有的批評和建議，并希望澄清一些誤解。如在刷好評和水軍問題方面，林凡表示，公司目前的策略是，強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工使用點(diǎn)評。
看似一樁正義凜然的美事，為何備受外界質(zhì)疑，還引發(fā)脈脈 CEO 下場長文回應(yīng)。
▲林凡公開回應(yīng)爭議
脈脈對標(biāo) “大眾點(diǎn)評”，聲稱 “讓差評公司消失”。
按照脈脈的定位，它是高大上的中國新職場人士社交的引領(lǐng)者、顛覆者。但現(xiàn)實(shí)并非如此，眾所周知，脈脈 “職場八卦”“互聯(lián)網(wǎng)公司茶水間” 的烙印早已深入人心。
從陸奇離職百度內(nèi)幕、美團(tuán)收購摩拜疑云、王思聰熊貓直播賣身、ofo 貪腐案背后，再到拼多多女孩 “潤肺” 猝死，引發(fā)對拼多多集體聲討的職場內(nèi)幕，以及李小璐和 PG one 抖音草稿箱小視頻被流出的秘密、B 站 “能睡小姐姐” 的八卦狂言，脈脈的討論尺度越來越開放，加之吃瓜受眾對消息真假難辨，以及內(nèi)容運(yùn)營管理機(jī)制方面的問題，網(wǎng)友稱，社區(qū)氛圍早已與所謂的 “高大上” 背道而馳。
或許沒有人比脈脈更懂匿名爆料的引流作用，2014 年 8 月 B 輪融資時，脈脈僅有 80 萬用戶，而 2017 年 11 月，脈脈已經(jīng)擁有約 3000 萬職場用戶，2020 年實(shí)名注冊用戶更是邁過 1 億大關(guān)?！耙虼耍幢隳涿巷L(fēng)波不斷，但面對如此巨大誘人的流量池，脈脈難言舍棄，甚至甘愿加碼”，業(yè)內(nèi)人士這樣對零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）分析道。
▲林凡想重新定義求職模式
脈脈大張旗鼓另辟 “企業(yè)點(diǎn)評” 新模式，一方面，確實(shí)將 “普通員工” 一夜之間拔高為輿論制高點(diǎn)的 “評委”，賦予用戶更大的話語權(quán)和輿論監(jiān)督權(quán)，打工人的網(wǎng)絡(luò)狂歡呼之欲出。而狂歡之下，其評價(jià)客觀與否要打個問號。
可以說，越來越多的八卦愛好者正在脈脈聚集，相反那些曾煞費(fèi)苦心邀請入駐的行業(yè)大 V 正在抽身退場，主打 “高端人脈” 的脈脈正在成為互聯(lián)網(wǎng)往事。
聲稱讓差評公司消失，看上去更像是荒誕不羈的一句笑談，脈脈此舉，無疑是主動把自己置于輿論漩渦。
按照脈脈的產(chǎn)品設(shè)想，“企業(yè)點(diǎn)評模式” 的基調(diào)應(yīng)該是 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，既不是信手涂鴉式的默認(rèn)五星，也不是吐槽抱怨式的情緒輸出，更不是鼓吹式的注水刷評，具備 “真實(shí)客觀” 與 “有用有料”，才是有價(jià)值的 “點(diǎn)評”。
然而 “點(diǎn)評模式”，其本質(zhì)是一種口碑信息傳播的互聯(lián)網(wǎng)化，用戶通過 “在線分享” 消費(fèi)體驗(yàn)，影響其他用戶的消費(fèi)判斷，進(jìn)而拉動或阻斷他者消費(fèi)行為，但在這一過程中，商家或賣方并不是 “完全被動” 的，其可以通過定向邀請意見領(lǐng)袖的探店、粗暴刷評論、好評返現(xiàn)等行徑化 “被動為主動 “，營造良好口碑，觸發(fā)更多用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。在當(dāng)下市場環(huán)境，圍繞 “點(diǎn)評” 已經(jīng)形成相對成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，點(diǎn)評也被認(rèn)為是一種極易走向商業(yè)化的模式。
▲招聘真能進(jìn)入 “點(diǎn)評時代” 嗎
類似的商業(yè)故事不絕于耳，小紅書從 “標(biāo)記美好生活” 到 “濾鏡大本營”“種草收割機(jī)”；大眾點(diǎn)評從 “發(fā)現(xiàn)好去處” 到 “打卡探店集散地”。真實(shí)內(nèi)容與商業(yè)點(diǎn)評的界限向來模糊，這種沖突性隨處可見，各大內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營方至今尚未找到完善的解決策略真正破除頑疾。
而這一沖突在林凡的公開回應(yīng)中，也得到了回應(yīng)。他大方承認(rèn) “企業(yè)點(diǎn)評系統(tǒng)” 可能面臨的刷屏和水軍問題，并提出了脈脈的解決策略——強(qiáng)化身份認(rèn)證，使用企業(yè)通訊工具完成認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工可以對企業(yè)點(diǎn)評，就像只有參與消費(fèi)的用戶才能對店鋪進(jìn)行點(diǎn)評。
網(wǎng)友對其回應(yīng)并不買賬，并拋出更多質(zhì)疑，如 “為何脈脈上永遠(yuǎn)看不到脈脈員工的評論”“現(xiàn)在脈脈上的注水痕跡也不少” 等。一個困擾各大內(nèi)容社區(qū)的頑疾，顯然不是寥寥數(shù)語便可破解。更何況，此前脈脈面對匿名爆料板問題浮現(xiàn)時的無力感，充分暴露出脈脈在內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營上依然存在短板。
如果我們將 “點(diǎn)評企業(yè)系統(tǒng)” 視作一個企業(yè)、員工、脈脈三者之間的博弈場域，那么在這場對抗中，并不存在勝利者。
而 “點(diǎn)評企業(yè)系統(tǒng)” 也是引發(fā)作為雇主的企業(yè)與員工之間對抗的開始。當(dāng)然，并不排除正向評價(jià)。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，從人性角度出發(fā)，在這種點(diǎn)評體系面前，注重職場用戶體驗(yàn)與影響力的脈脈也通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)筑起了一種權(quán)力結(jié)構(gòu)，在這個體系里，現(xiàn)實(shí)生活處于底層的員工突然被安放到 “食物鏈頂端”，被賦予了至高無上的權(quán)力。脈脈試圖通過 “點(diǎn)評系統(tǒng)”，重建企業(yè)與員工之間的權(quán)力關(guān)系。
然而，“像消費(fèi)過的餐廳那樣，點(diǎn)評參與過的公司” 的設(shè)想，實(shí)為悖論。點(diǎn)評企業(yè)不同于點(diǎn)評具體的商品或服務(wù)，后者存在一個相對客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而前者是一個主觀性很強(qiáng)的評價(jià)。每個人對同一個崗位的適應(yīng)程度不同，體驗(yàn)也完全不同。更何況，所扮演的角色也不同，前者是 “勞動者”，后者是 “消費(fèi)者”， 體驗(yàn)心境也完全不同。
脈脈的 C 端用戶多為職場員工，他們在現(xiàn)實(shí)世界扮演著 “弱勢群體” 的角色，習(xí)慣以 “打工人” 和 “社畜” 自我標(biāo)榜。而在脈脈匿名爆料區(qū)或點(diǎn)評板塊，用戶可以將現(xiàn)實(shí)職場的遭遇投射于網(wǎng)絡(luò)空間，以匿名身份肆意狂歡與宣泄，以此獲得心理補(bǔ)償，補(bǔ)償他們的職場缺失。但這種補(bǔ)償也存在一定冒險(xiǎn)性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名性，很可能讓這種補(bǔ)償游走在非理性和狂熱邊緣。
對于企業(yè)而言，脈脈從來不是一個討喜的平臺。從成立以來，脈脈就因侵害名譽(yù)權(quán)，收到多家互聯(lián)網(wǎng)公司的起訴，包括百度、B 站、餓了么等，且多以敗訴告終。脈脈為保護(hù)言論自由不惜站在企業(yè)對立面，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng) PR 最頭疼的平臺。
此時此刻，脈脈肯定自覺委屈：“消除零差評企業(yè)” 如此 “大膽且偉大” 的決策，為何員工不領(lǐng)情？為討好 C 端用戶，不惜站在 B 端用戶對立面，甚至公然 “討伐 ” 企業(yè)，捍衛(wèi)職場員工的言論自由，要求消除一切招聘信息不對稱性，倒逼企業(yè)破除一切不合理差評，一切努力換來的卻是外界的質(zhì)疑。
其實(shí)，脈脈不用覺得委屈，內(nèi)容社區(qū)的定位從來不可能完全實(shí)現(xiàn) “自我定義”， 即便初心再美好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再完美，也難免陷入 “人性弱點(diǎn)” 的漩渦。
但在沒有完善的運(yùn)營規(guī)則與策略，足以破除點(diǎn)評頑疾的情況下，脈脈能做的就是 “停止一切冒險(xiǎn)行為”。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)