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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
李叫獸 | 品牌包裝:你把用戶感動哭了都沒用
2016-05-26 16:22:36


策劃一個品牌策略,目的是什么? 

最經(jīng)常的回答是:
 
• 要感動我們的用戶;
• 要讓我們的品牌更有溫度;
• 要讓用戶和品牌建立更深層次的情感聯(lián)系。
 
但這其實是“形象包裝”而不是“品牌策略”。
 
因為品牌策略的本質(zhì),并不是“提升形象,感動用戶”,而是“在用戶心智中,針對競爭對手確定有利位置?!?/font>
 
今天李叫獸這篇文章,就講講形象包裝和品牌策略之間的區(qū)別。


為什么要使用“品牌策略”,而不是單純做品牌包裝?


先用李叫獸遇到的真實項目舉例。

有個做熟食新鮮海鮮夜宵外賣的創(chuàng)業(yè)公司,叫「海鮮到炕(kàng)」,如果要規(guī)劃品牌策略,你會怎么做?
 
如果是形象包裝術(shù),大致思路是這樣的:
 
1、確定人群
 
“誰最可能吃這種海鮮?哦,單價30-50元,主打新鮮、便捷、健康、好吃。

所以主打人群定為“崇尚健康并且繁忙的一線城市新中產(chǎn)白領(lǐng)?!?/b>

2、如何感動這群人?
 
好了,既然人群定了,我們就要尋找“consumer insight”(消費者洞察)了,看看能否利用他們生活中的某些小細節(jié),來打動他們。
 
“這些新中產(chǎn)白領(lǐng)生活雖然很精彩,但是工作壓力大、節(jié)奏快,與家人、朋友的聯(lián)系也比較少,所以我們希望他們更多地關(guān)心自己的生活,更多地關(guān)心自己愛的人?!?/font>
 
所以就把slogan定成:多點關(guān)心,多點海鮮。
 
如果對這句話心里沒底,就再按照廣告提案的通行慣例,想2個60分的當(dāng)做備選吧:“鮮,讓生活更有味道” 或者 “愛生活,愛海鮮”。

 
3、如何根據(jù)策略來打造品牌體系?
 
既然有了“多點關(guān)心,多點海鮮”這句slogan,那么接下來就可以制定所謂的品牌體系了——
 
品牌理念:最新鮮的食材,給最關(guān)心生活的你?!?/font>
品牌調(diào)性:愛心的,活力的,溫暖的,健康的。”
公司使命:讓人們更關(guān)心生活,吃到更新鮮的海鮮?!?/font>
公司價值觀:用戶至上,追求極致,與眾不同,良心經(jīng)營?!?/font>
……
 
而這些就是傳統(tǒng)的“品牌形象包裝術(shù)”。(不過被很多人當(dāng)成了“品牌策略”)
 
上面的方案中,一切都那么容易讓人信服,一切都切中了創(chuàng)業(yè)者的內(nèi)心,一切都體現(xiàn)了對消費者的洞察,好像只要使用了這個策略,就會有無數(shù)消費者被感動,就會讓他們覺得你說出了他們心里話,進而瘋一樣地來購買產(chǎn)品。
 
但這個策略最大的問題是什么?
 
這個策略最大的問題就是:假設(shè)市場上只有你自己,你說什么用戶都會聽。

實際上,市場上有很多競爭對手,用戶每天看無數(shù)個廣告,也有無數(shù)人想打動他們。
 
品牌策略的目的,并不是感動消費者,也不是讓消費者覺得你很走心,而是針對競爭對手,確定有利位置,從而贏得消費者的選擇。
 
按照品牌策略(而不是品牌包裝術(shù)),該怎么做呢?
 
1,找到你的競爭對手。
 
我們需要給用戶一個買你而不買別人的理由,所以需要首先找到你的競爭對手到底是誰(注:競爭對手不一定是同行,任何阻攔消費者購買你產(chǎn)品的,都是競爭對手)。

 
那么在夜宵的市場,你的競爭對手到底是誰?
 
可能是不吃夜宵的習(xí)慣——很多人不習(xí)慣吃夜宵,自然也不會買你;
可能是去外面店里吃夜宵或者自己做——很多人寧愿麻煩,也不想吃外賣;
可能是其他的外賣夜宵(比如各種小龍蝦外賣、烤串外賣等)。
 
對比這幾個選擇,自然容易發(fā)現(xiàn):第三個才是我們關(guān)鍵的競爭對手。
 
畢竟,讓本來想去店里吃的人改變生活方式開始點外賣,是餓了么和美團外賣這種巨頭要做的工作,并不是我們這個創(chuàng)業(yè)團隊能做的。
 
所以,我們的目標(biāo)其實很簡單:首先在消費者夜宵的選擇中切一個市場。
 
既然要切市場,自然要看這個市場的領(lǐng)導(dǎo)者是誰。稍微詢問下就知道,現(xiàn)在北京夜宵市場,領(lǐng)導(dǎo)者大致是主打小龍蝦外賣、燒烤外賣的一些店。

 
好了,找到了競爭對手,開始下一步。
 

2,確定有利位置
 
找到了競爭對手,自然要尋找它們的缺點,從而讓消費者放棄它們選擇我們。
 
直觀一看就能發(fā)現(xiàn),主要的競爭對手價格都很貴(小龍蝦人均經(jīng)常100多塊)。
 
那么我們能打“更具性價比的夜宵”這個點嗎?
 
當(dāng)然不能。因為高價格是競爭對手的“直接缺點”,而不是“最大優(yōu)勢中的固有缺點”,而進攻直接缺點往往是無效的。
 
我們要做的,是在競爭對手賴以生存的最大優(yōu)點中找缺點。
 
那么麻辣小龍蝦、烤串等最大的優(yōu)點是什么?人們?yōu)槭裁催x擇它?

自然是爽、刺激——沒有什么比晚上和兄弟們一起擼串更爽的了。

但任何硬幣都有正反面,“爽”、“刺激”這個優(yōu)勢中,有什么固有缺點?
 
很多人覺得是“很重口”(有些人晚上想吃點夜宵,但是不想吃太重口的以致于有負罪感)。
 
所以,我們的定位就出來了:“夜宵,吃點海鮮不重口”。

______________________________________________


一直以來,我們認為品牌規(guī)劃的重要目的就是“打動消費者”,就是為了想出更多感人的語句來讓消費者潸然淚下,但實際上這并不是品牌規(guī)劃最重要的目的。
 
如果這樣做,實際上做的是“形象包裝”而不是“品牌策略”。
 
真正的品牌戰(zhàn)略,必須能夠幫助一個公司針對競爭對手確定有利位置,并且最終贏得顧客的選擇。

 
那么為什么這樣呢?
 
為什么我們要放棄傳統(tǒng)的“單純形象包裝”,而使用真正的“品牌戰(zhàn)略”?
 
因為單純的“形象包裝”,經(jīng)常存在這些問題:
 
  • 重戰(zhàn)術(shù),輕戰(zhàn)略
  • 沒有找到關(guān)鍵競爭對手
  • 沒有找到有利位置
  • 按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場
  • 迷信單一手段


1、重戰(zhàn)術(shù),輕戰(zhàn)略

“重戰(zhàn)術(shù),輕戰(zhàn)略”是很多人在營銷上經(jīng)常犯的錯誤。
 
具體的表現(xiàn)在于:迷戀形象包裝,認為營銷就是包裝形象、促進傳播,花費大量精力糾結(jié)于小細節(jié),但是卻對大戰(zhàn)略(比如定位)不夠重視。
 
前段時間李叫獸跟朋友聊到手機行業(yè)的營銷,有人問到“哪個手機公司營銷做得最好”,大部分人認為錘子手機的營銷是最好的。
 
每次公關(guān)都是有力回擊,每次文案都被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),每次發(fā)布會都引來社會關(guān)注,還有大量的宗教信徒般忠誠的粉絲——這在國內(nèi)幾乎沒有什么公司可以比肩。
 


但顯而易見的一個現(xiàn)實是:錘子手機并沒有多少人買。
 
我們知道,衡量營銷能力最重要的方式就是看它“創(chuàng)造并保留顧客的能力”,錘子手機創(chuàng)造并保留顧客的能力并不高,為什么大家認為他營銷做得好?僅僅因為每次公關(guān)戰(zhàn)、文案戰(zhàn)的勝出嗎?


 
這讓我想起了我喜歡的美劇《權(quán)力的游戲》第二季中,斯塔克家族的Rob說的:“I won every battle, but I am losing the war.” (我贏得了所有的戰(zhàn)斗,但是我即將在整個戰(zhàn)爭中失敗。)
 
而這是“有小聰明沒有大戰(zhàn)略”的典型(雖然我個人非常喜歡Rob這個角色)。
 
相反,在手機行業(yè),去年我認為營銷做得最好的是華為,雖然華為的文案寫作、公關(guān)反應(yīng)、發(fā)布會等都差了錘子不是一點半點,但華為去年在整個營銷戰(zhàn)略上,打了一個漂亮的側(cè)翼戰(zhàn)。
 

本來國產(chǎn)手機第一是小米,在用戶心智中的優(yōu)勢是“高性價比”,這個時候試圖在性價比上超越小米是不可能的(即使你的產(chǎn)品性價比是小米2倍,但因為小米已經(jīng)牢牢占據(jù)這個定位,你怎么喊也沒用)。
 
而最應(yīng)該做的,是尋找小米最大優(yōu)勢中固有的劣勢。(就像前面說的)
 
那性價比這個優(yōu)勢暗含著什么劣勢?自然是“給人感覺很屌絲和低端?!?/font>

 
所以華為通過Mate8等機型的上市,主打高端定位,一舉占領(lǐng)市場。
 
在軍事中,真正能夠贏得戰(zhàn)爭的軍隊,往往是占據(jù)了有利位置,然后讓敵人不得不以劣勢進行進攻,而不是單純計較一城一兵的得失。


在營銷中也是這樣,真正贏得市場的公司,往往是在用戶心智中占據(jù)了有利定位,而不是單純?nèi)ビ嬢^某句話有沒有打動消費者。
 
任何的形象包裝,只有在定位正確的前提下才有意義。否則,片面地追求形象包裝和感動消費者,最終的結(jié)果必然是只感動自我,而這是典型的“有小聰明,沒有大戰(zhàn)略”的行為。


2、沒有找到關(guān)鍵競爭對手

以“形象包裝”來替代營銷戰(zhàn)略的問題在于:沒有找到關(guān)鍵的競爭對手,憑借一腔熱血去呼吁消費者,但是根本不知道自己到底要針對什么。
 
之前李叫獸看到一個小旅行社寫的傳播文案,希望李叫獸幫忙診斷一下,文案大體是這樣:

 
先無視這個文案在寫作上的問題(比如沒有順應(yīng)認知),單純在策略上,就是完全不及格的:根本沒有找到競爭對手是誰,就想通過打動消費者來營銷。
 
那我們假設(shè)一種最理想的情況,你的文案寫得特別好,真的打動了消費者,接著會發(fā)生什么呢?
 
假設(shè)我是一個處在生活高壓中的普通白領(lǐng),剛被領(lǐng)導(dǎo)罵了一頓,看了這個文案,感覺簡直寫到我心里去了。

“是??!我整天這么忙這么累,它說的對,我真的應(yīng)該去旅行??!”

 
想著想著,他就下定了決心。掏出手機,打開去哪兒,選定了目的地,直接把票買了。
 
“恩,就要來一場說走就走的旅行!”

 
等等!這個時候你會發(fā)現(xiàn)一個問題:按理說這個文案很感動人,但整個過程中,寫文案的那個“XX旅行社”去哪了?怎么故事的后半部分沒有我們偉大的廣告主??!
 
為什么感動了消費者,但最后沒有買我的?

這當(dāng)然很正常!
 
為什么呢?因為文案作者腦中裝的都是“如何打動用戶”,而忘記了先找到“競爭對手”。
 
在這個文案中,作者定位的競爭對手顯然是“用戶不去旅游的習(xí)慣”,并且希望通過文案讓更多的消費者選擇去旅行而不是待在辦公室,從而擊敗“用戶不去旅游的習(xí)慣”這個對手。
 
但這是你真正的對手嗎?
 
必然不是。因為你并不是旅游行業(yè)的行業(yè)第一,也不是大多數(shù)人去旅行的第一選擇,這個時候你真正的競爭對手是其他旅游公司,你需要提供的是一個“為什么要選你而不是選別人的理由”,而不是一個“為什么要去旅行而不是待在辦公室的理由”。
 
而想刺激更多人去旅游的后果就是,這些用戶會直接參照過去的行為習(xí)慣(比如用去哪兒直接訂票),就沒你什么事兒了。
 
所以,廣告人不能拿起筆來就想著怎么打動用戶感動用戶,應(yīng)該先找找:我們現(xiàn)在關(guān)鍵的競爭對手到底是什么?我想讓用戶放棄什么來選擇我?
 
否則即使打動了也沒有用。


3、沒有找到有利位置

單純的形象包裝還有一個問題是:往往只是讓你的品牌看起來更加有溫度,但是并沒有在用戶心智中確定一個有利位置。
 
在幾年前的杯裝奶茶大戰(zhàn)中,市場上兩大巨頭是優(yōu)樂美和香飄飄,他們采取了完全不一樣的策略。
 
優(yōu)樂美主打“你是我的優(yōu)樂美”,拍了非常感人的廣告,打動無數(shù)人的少女心,如果當(dāng)時也有微信朋友圈的話,也一定能刷爆朋友圈。

而香飄飄就主打“繞地球XX圈”,看起來很惡俗,也打動不了什么人。
 
但結(jié)果是香飄飄在大戰(zhàn)中勝利,而優(yōu)樂美卻一蹶不振。
 
“你是我的優(yōu)樂美啊”,表面上感動了很多人,但實際上沒有有效傳達任何“定位信息”(即使有的話,可能也只是輕微地暗示了“戀人專用”這種定位)。
 
而香飄飄的“銷量繞地球XX圈”,傳達了“我是行業(yè)第一”這個有效定位,讓用戶清晰地了解了它到底處在什么位置,然后大量的人就通過從眾效應(yīng)自然購買了。


廣告宣傳的重要目的,是讓潛在用戶明確知道你想填補什么位置,而不是宣傳該產(chǎn)品到底有什么好處。
 
成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn),也并不是看廣告是否引人注目、讓人興奮或者感動所有人,而是看是否在潛在用戶心中牢牢占據(jù)了你想占據(jù)的有利位置。
 
“哦,原來香飄飄是行業(yè)第一?!?/font>
“哦,原來神州專車主打安全。”
“哦,原來華為Mate系是國產(chǎn)高端機!”
 
很多人覺得某個定位很打動我自己,所以就選擇它當(dāng)做品牌slogan,殊不知能打動你和消費者的話多了去了。
 
比如李叫獸之前遇到一個電商APP的公司,賣高端生活品,slogan大致是“不跟隨,做自己”,創(chuàng)始團隊覺得特別打動自己,同時也有很多用戶反應(yīng)的確很喜歡這句話。
 
但是你和你的用戶都喜歡,并不代表它可以成為slogan——定位語的目的是有效傳達定位信息,而不是讓大家感動。
 
如果說雙方都喜歡就行的話,那我建議直接把這句話換成高曉松的“生活不止眼前的茍且,還有詩和遠方”,然后你再進行一輪問卷測試,可能會發(fā)現(xiàn):
 
這次,你的團隊和消費者,可能都更加容易被高曉松這句話打動!

 
如果這樣打動就行,我們也不需要學(xué)習(xí)戰(zhàn)略定位和品牌營銷,只需要不斷在歌詞里找靈感就行了。
 
這當(dāng)然是不行的,因為這些詩句并沒有說明你為什么會比競爭對手更能打動消費者,也沒有給消費者一個選擇你而不選擇競爭對手的理由。
 
所以,單純品牌形象包裝的問題就在這里:沒有傳達位置信息。


4、按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場

單純品牌形象包裝還有問題在于:他們喜歡按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場。
 
在大量的品牌策劃書、品牌白皮書、品牌戰(zhàn)略提案中,李叫獸見過的最多的一句話就是:“我們定位城市新中產(chǎn)階級?!?/font>
 
類似的表達還有:

“我們定位25-40歲的城市新白領(lǐng)?!?/font>
“我們定位70-80后的城市中產(chǎn)?!?/font>
 
(話說“城市新中產(chǎn)”這個群體到底招誰惹誰了,被這么多公司定位?)
 
至于為什么一定是定位這個群體,為什么要采取群體劃分的定位而不是情境劃分的定位等,就回答不上來了。
 
而李叫獸之前寫文章講過,應(yīng)該按照“你的產(chǎn)品如何滿足用戶需求”來定義市場,而不是單純用自己的標(biāo)準(zhǔn)來假想一個市場。(比如奶昔定位成“幫早上開車上班的人,單手解決早餐”這個市場。)


李叫獸之前遇到一個做職場社交的公司,說要做河南省最大的職場社交軟件。
 
這存在什么問題?
 
這個問題就是:這完全是按照自己的標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)劃分的市場,而不是按照消費者的標(biāo)準(zhǔn)劃分的。
 
用戶在用職場社交軟件的時候,會區(qū)分這個軟件是哪個省份的嗎?
 
除非河南省社交習(xí)慣和其他省份出現(xiàn)巨大差異,或者河南省建了互聯(lián)網(wǎng)防火墻,禁止外省軟件,否則這個市場的劃分毫無意義。
 
這就像一個學(xué)生說自己是“清華穿44碼鞋的學(xué)生當(dāng)中,成績最好的”一樣,幾乎毫無意義。因為這是按照學(xué)生自己的標(biāo)準(zhǔn),而不是企業(yè)用人單位的標(biāo)準(zhǔn)劃分的。
 
所以,傳統(tǒng)“品牌形象包裝術(shù)”的問題就是:經(jīng)常是先按照自己標(biāo)準(zhǔn)假定一個群體,然后在這個群體內(nèi)尋找consumer insight,而這樣往往是無效的。


5、迷信單一手段

單純的“形象包裝術(shù)”經(jīng)常認為只要感動了消費者,用戶就會購買,過于迷信單一的手段。
 
所以我們看到大量的廣告提案,都倡導(dǎo)“主打感情牌”、“產(chǎn)生共鳴感”,不論是回憶起戀人之間的點點滴滴,還是遠在異鄉(xiāng)的兒子表現(xiàn)對爸媽的思念,還是老婆支持丈夫的夢想……

 
體現(xiàn)在各種slogan上,就充斥著:讓愛發(fā)生,讓溫馨永遠相伴,為夢想而生,心無間愛無限,不跟隨、做自己等各種感動表達。
 
但是實際上,“感動”、“打動”并不是產(chǎn)生購買的必要條件,更不是一個slogan一定要解決的問題。
 
為什么?
 
眾多關(guān)于廣告的研究發(fā)現(xiàn):在享樂品、用戶思考程度低以及產(chǎn)品代表某種關(guān)系時,情感類廣告會產(chǎn)生較好的勸服效果。
 
比如蒂芙尼的鉆戒,代表了關(guān)系,也是享樂品,打情感感動的訴求,非常適合。

 
而在強調(diào)功能的使用產(chǎn)品、用戶思考程度高而且與人際關(guān)系無關(guān)時,情感類廣告產(chǎn)生的效果非常差,遠遠不如理智訴求的廣告。
 
比如給房間配把鎖,“更多人選擇的家用鎖品牌”這類信息,遠遠比“愛家人,就要守護她”有效得多。


實際上,到底是否應(yīng)該打感動牌,是在確定了品牌定位后,根據(jù)相對復(fù)雜的篩選條件最終進行選擇的結(jié)果(李叫獸之后會專門講怎么選擇),而不是拿到一個新產(chǎn)品,立馬就要開始構(gòu)思怎么感動消費者。
 
并不是所有的消費者都需要被感動。
 
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
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    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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