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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者｜丁奕然
編輯 | 楊佩汶
設(shè)計(jì) | 王浩南
“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，各類各樣的消費(fèi)問(wèn)題又再度引起了大眾的重視。
運(yùn)營(yíng)社注意到，就在今年 1 月，抖音電商發(fā)布了一則《關(guān)于【內(nèi)容低質(zhì)畫(huà)風(fēng)】的專項(xiàng)治理公告》，表示將重點(diǎn)打擊演戲炒作賣(mài)貨、賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)等行為。
圖源 抖音電商學(xué)習(xí)中心
抖音電商之所以對(duì)此作出抵制，就是由于這些不正當(dāng)?shù)膸ж浶袨闀?huì)欺騙消費(fèi)者。
而隨著近兩年「內(nèi)容電商」成為電商發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)刷視頻、看直播來(lái)購(gòu)物，整個(gè)電商行業(yè)的生態(tài)環(huán)境也變得逐漸復(fù)雜、多元起來(lái)。
運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，有不少商家和達(dá)人為了快速賺錢(qián)，動(dòng)起了歪心思......
有過(guò)在直播間購(gòu)物經(jīng)歷的用戶，可能多少遇到過(guò)以下問(wèn)題。
一是主播和商家“聯(lián)合”起來(lái)做虛假宣傳。
比如說(shuō)，一位用戶曾在黑貓投訴平臺(tái)上表示：
某平臺(tái)的主播在給某保健品帶貨時(shí)宣稱“醫(yī)生治不了的病，吃了該保健品病癥就能有所好轉(zhuǎn)”。但《保健食品標(biāo)注警示用于指南》中明確表示，“保健品不是藥品，沒(méi)有治療效果?！?/p>
圖源 黑貓投訴
另一個(gè)是商家通過(guò)“賣(mài)慘式營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)博取用戶同情，又或者是編造出一個(gè)離譜故事來(lái)激發(fā)人們好奇。
據(jù)@央視新聞 報(bào)道，曾有商家讓一位女孩在視頻里演戲賣(mài)慘，就是為了“幫”他們帶貨賣(mài)蘋(píng)果；還有一位商家打著“資助孩子”的旗號(hào)來(lái)帶貨賣(mài)珠寶，實(shí)際上售賣(mài)的都是塑料制品......
運(yùn)營(yíng)社也注意到，還有人為了帶貨，經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些“劇情離譜”的短視頻，以吸引用戶眼球，比如“寒冬臘月，老人被兒媳婦趕出家門(mén)”、“一碗特殊的面條，女孩認(rèn)出失散多年的母親”等等。
而該視頻發(fā)布者的店鋪里掛有多件商品，并且銷(xiāo)量都不錯(cuò)。可以猜測(cè)，該達(dá)人的變現(xiàn)方式就是，通過(guò)這些視頻吸引用戶關(guān)注，再引導(dǎo)他們進(jìn)入店鋪下單。
有時(shí)候，用戶在下單之后也會(huì)遇到一些售后問(wèn)題。
比如說(shuō)，有消費(fèi)者就曾遇到過(guò)這樣的情況：
在某平臺(tái)購(gòu)物退貨后，商家一直遲遲不退款，甚至到后面拒絕退款；聯(lián)系了平臺(tái)客服，也并沒(méi)有給出妥善的解決方法。
圖源 黑貓投訴
又或者是有消費(fèi)者拍下了“低價(jià)秒殺”的商品，但是商家遲遲不發(fā)貨，又或者是明確拒絕發(fā)貨。
還有消費(fèi)者在某平臺(tái)的直播間里購(gòu)買(mǎi)了某運(yùn)動(dòng)品牌的服飾后發(fā)現(xiàn)商品做工質(zhì)量不佳，并且商家無(wú)法提供品牌的進(jìn)貨單和授權(quán)證明。
圖源 黑貓投訴
歸根到底，還是由于部分達(dá)人和商家為了快速牟利，而忽略考慮了消費(fèi)者的感受。
可以看到，消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上遇到了各種各樣的問(wèn)題。如果不及時(shí)加以解決，那么用戶對(duì)平臺(tái)的好感和信任感會(huì)逐漸降低。這對(duì)于消費(fèi)者和平臺(tái)都是不利的。
運(yùn)營(yíng)社注意到，抖音電商為了解決、預(yù)防這些問(wèn)題的發(fā)生，已經(jīng)開(kāi)始出手治理各種“坑蒙騙”亂象了。
針對(duì)達(dá)人和品牌涉及虛假宣傳、“賣(mài)慘式營(yíng)銷(xiāo)”、“劇本式營(yíng)銷(xiāo)”等情況，抖音電商通過(guò)設(shè)定一系列規(guī)定，來(lái)規(guī)范帶貨的內(nèi)容生態(tài)。
一方面，是規(guī)范達(dá)人在直播帶貨時(shí)的行為。
抖音電商在《電商創(chuàng)作者管理總則》里樹(shù)立了一條規(guī)則：
如果達(dá)人“知道或應(yīng)當(dāng)知道”商品/服務(wù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損害，還仍然推廣不良商品/服務(wù)，那么達(dá)人將會(huì)和商家一起承擔(dān)責(zé)任。
這條規(guī)則讓達(dá)人對(duì)其推廣的商品/服務(wù)負(fù)責(zé)，從而也能達(dá)成“讓達(dá)人重視選品、不推廣不良商品/服務(wù)”的效果。
另一方面，抖音電商還推出了《電商內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，來(lái)為直播內(nèi)容“打分”。
從內(nèi)容安全、聲畫(huà)質(zhì)量、信息價(jià)值、直播互動(dòng)氛圍等維度，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容分級(jí)。
那么抖音電商是如何定義直播間內(nèi)容的優(yōu)劣呢？
根據(jù) 2021 年 11 月抖音電商發(fā)布的細(xì)則來(lái)看，如果系統(tǒng)判定到直播間的主播長(zhǎng)時(shí)間不介紹商品、也不和觀眾進(jìn)行互動(dòng)（像之前的“賣(mài)慘”、“演戲”直播），那么這個(gè)直播間的內(nèi)容很有可能就是低質(zhì)的。
圖源 抖音電商學(xué)習(xí)中心
比如說(shuō)，運(yùn)營(yíng)社注意到之前出現(xiàn)了一個(gè)直播“騷操作”——主播們一直在“尬歌尬舞”，以怪異的舞蹈動(dòng)作來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊，但全程并沒(méi)有出現(xiàn)實(shí)物商品。
按照抖音電商的實(shí)施細(xì)則，這樣“尬歌尬舞”的直播內(nèi)容也是低質(zhì)量的。
而像佰草集的直播間，雖然也是采用了“古裝劇”的形式，但是主播仍然會(huì)聚焦于產(chǎn)品本身的介紹、以及和觀眾互動(dòng)。
并且，平臺(tái)還會(huì)基于內(nèi)容分級(jí)，激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者，打壓不良內(nèi)容。
抖音電商于 2 月 28 日發(fā)布的《 2021 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》）中顯示，在過(guò)去一年里發(fā)掘了 8w+ 條優(yōu)質(zhì)視頻和 2w+ 名創(chuàng)作者，識(shí)別并打壓了 8w+ 個(gè)內(nèi)容低質(zhì)直播間。
針對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨、買(mǎi)到低質(zhì)量貨品的問(wèn)題，抖音電商也實(shí)施了一系列措施，并研發(fā)了“黑科技”。
第一是加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)商品的把控。所謂重點(diǎn)商品，就是指消費(fèi)者們會(huì)高度關(guān)注其安全性的商品，比如零食、生鮮、水果等等。
抖音電商砸下了“重金”與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，強(qiáng)化對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品（即指食品、酒水等會(huì)對(duì)人體健康直接造成影響的商品）的抽查力度。
據(jù)《報(bào)告》中介紹，抖音電商在過(guò)去一年里投入了 8000w 的資金用于商品抽檢，共抽檢了 223w 件商品，攔截了 3w 件問(wèn)題商品。
并且，抖音電商還對(duì)商家們展開(kāi)了專項(xiàng)治理。
《報(bào)告》中提到，平臺(tái)會(huì)從線上、線下兩個(gè)渠道對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行核驗(yàn)，以檢查是否是合法經(jīng)營(yíng)。
在這個(gè)過(guò)程中，抖音電商處罰、清退了 1000+ 個(gè)售賣(mài)高風(fēng)險(xiǎn)商品的違規(guī)商家、清理了 6000+ 件不合格的民生食品；消費(fèi)者對(duì)民生食品的滿意率提高了 16%，對(duì)季節(jié)性食品的滿意度提高了 7.5%。
第二則是加強(qiáng)了對(duì)假冒偽劣商品的把控。
《報(bào)告》中介紹，抖音電商研發(fā)出了一系列“打假黑科技”，可以從直播畫(huà)風(fēng)檢測(cè)、語(yǔ)義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等方面，來(lái)識(shí)別直播間的商品是否涉及盜版侵權(quán)。
那么具體是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？
運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣(mài)假貨時(shí)往往會(huì)在產(chǎn)品文字、圖片上“打擦邊球”，模仿正品，來(lái)讓消費(fèi)者誤以為是正品。
比如，一位曾買(mǎi)到假貨的用戶表示，商品在產(chǎn)品介紹上標(biāo)明是“ TF 正品”，但在商品詳情里又“自相矛盾”地說(shuō)“是國(guó)內(nèi)自主品牌”，并且實(shí)際的產(chǎn)品圖和正品有些許出入。
左為售賣(mài)的“ TF 口紅”假貨；右為正品
在這樣的情況下，抖音電商的“打假黑科技”會(huì)通過(guò)“同款搜索”識(shí)別出該商品和哪個(gè)品牌的商品相似，再通過(guò)識(shí)別產(chǎn)品圖和文字介紹來(lái)判定該商品是否存在侵權(quán)行為。
現(xiàn)在識(shí)別侵權(quán)商品的防控率已經(jīng)達(dá)到了 80% ，刪除了 23w+ 條侵權(quán)商品鏈接。
不僅如此，抖音電商也成立了「實(shí)物鑒定實(shí)驗(yàn)室」，給消費(fèi)者提供鑒定服務(wù)。
結(jié)合@抖音電商平臺(tái)治理小管家 的介紹能得知，抖音電商投入了 600 萬(wàn)資金來(lái)采購(gòu)大量的多版本樣品，制定了一套專業(yè)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，以保證鑒定的準(zhǔn)確性。
《報(bào)告》顯示，已經(jīng)有 1w+ 件侵權(quán)商品被識(shí)別并處罰，650+ 個(gè)涉及侵權(quán)的店鋪受到了相應(yīng)的處罰。
平臺(tái)提升對(duì)商品質(zhì)量的要求、嚴(yán)禁盜版商品的出現(xiàn)，一方面給消費(fèi)者提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，另一方面也提醒商家意識(shí)到貨品安全的重要性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。
此前，有不少消費(fèi)者會(huì)遇到“店鋪客服不積極處理售后問(wèn)題”的情況，便會(huì)向抖音電商官方客服尋求幫助。
基于此，抖音電商也進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)客服的專業(yè)化培訓(xùn)，以更好地及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
《報(bào)告》中顯示，過(guò)去一年里客服在 3 天里處理問(wèn)題的完成率同比提升了 50% ，消費(fèi)者的整體滿意度也提高了 80% 。
除此之外，為了從根源上解決消費(fèi)者的“后顧之憂”，抖音電商推出了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”。
商家開(kāi)通“安心購(gòu)”后，消費(fèi)者就能獲得正品保障、壞損包退、極速退款、 7 天無(wú)理由退款、直播真實(shí)寶、過(guò)敏包退權(quán)益等等服務(wù)。
在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的售后就有了一定保障，比如說(shuō)：
有了 “直播真實(shí)寶”，商家如果存在虛假宣傳，消費(fèi)者可以獲得相應(yīng)賠償；
有了“極速退款”，消費(fèi)者在退貨后平臺(tái)會(huì)自行墊付款項(xiàng)，直接退款；
有了“過(guò)敏包退”，消費(fèi)者如果使用了特殊商品如美妝產(chǎn)品發(fā)生了過(guò)敏現(xiàn)象可以退款。
“安心購(gòu)”就相當(dāng)于是平臺(tái)和商家對(duì)消費(fèi)者的一種“承諾”，讓消費(fèi)者能買(mǎi)得放心。
《報(bào)告》中指出，在這些權(quán)益保護(hù)下，消費(fèi)者對(duì)于“退貨后不退款”的投訴率已經(jīng)下降了 11.2% 。
消費(fèi)者在收貨后，有時(shí)還會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題——被商家打電話、發(fā)信息催促著寫(xiě)好評(píng)；如果對(duì)商品不滿意給出差評(píng)后甚至還會(huì)被商家威脅讓刪差評(píng)。
究其原因，還是由于消費(fèi)者的各項(xiàng)隱私信息如姓名、電話、地址等沒(méi)有受到保護(hù)，泄露了。
抖音電商針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)用戶信息加密技術(shù)和商家騷擾防控技術(shù)，保護(hù)了消費(fèi)者隱私，完善了交易的最后一環(huán)。
2021 年，抖音電商相繼發(fā)布了兩條公告，提醒商家們使用“電子面單”進(jìn)行發(fā)貨， 并會(huì)對(duì)消費(fèi)者訂單中的隱私信息進(jìn)行加密。
商家使用“電子面單”發(fā)貨時(shí)，只需要填寫(xiě)自己的發(fā)貨信息和物流公司后就可以完成發(fā)貨，全程并不會(huì)得知消費(fèi)者的真實(shí)信息。
因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)將消費(fèi)者訂單中的隱私信息轉(zhuǎn)化為加密字符串，商家在店鋪后臺(tái)里看到的收貨信息都是經(jīng)過(guò)加密、脫敏后的字符。
在用戶信息加密的基礎(chǔ)上，抖音電商還搭建了技術(shù)模型來(lái)防止商家通過(guò)抖音私信來(lái)邀評(píng)。
商家催促消費(fèi)者寫(xiě)好評(píng)時(shí)通常會(huì)使用這樣的套路：以優(yōu)惠券為“獎(jiǎng)勵(lì)”，讓消費(fèi)者給好評(píng)或修改評(píng)價(jià)，并且還會(huì)加上“幫幫忙”、“有業(yè)績(jī)考核”來(lái)引起消費(fèi)者同情。
抖音電商的模型則能識(shí)別出帶有“返利”性質(zhì)的關(guān)鍵詞，及時(shí)對(duì)可能存在邀評(píng)行為的商家作出提醒。
通過(guò)技術(shù)手段，消費(fèi)者的身份信息安全較之前得到了更多保障?！秷?bào)告》顯示，現(xiàn)在有 85% 的訂單都是加密發(fā)貨，用戶對(duì)“商家不騷擾”的滿意度提升了 24% ，投訴商家惡意騷擾的數(shù)量也下降了 91% 。
如今，抖音的「興趣電商」模式逐漸改變了許多人的消費(fèi)習(xí)慣，大家會(huì)邊“刷抖音”邊購(gòu)物。正因抖音電商對(duì)人們的生活帶來(lái)了影響，平臺(tái)對(duì)電商環(huán)境的治理也顯得尤為重要。
能看到，抖音電商在過(guò)去一年里的治理動(dòng)作都是圍繞著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益展開(kāi)，促使商家和達(dá)人規(guī)范自身行為，從而優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
只有商家、達(dá)人提供了好貨品、好服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)滿意，愿意一直回購(gòu)，為商家、達(dá)人帶來(lái)好口碑，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任感。
形成這樣的正向循環(huán)后，就能實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者、商家、平臺(tái)”三贏局面。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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