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本文對(duì)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行梳理，形成產(chǎn)品部門的工作流程規(guī)范。由于領(lǐng)域不同、行業(yè)不同、工作經(jīng)歷不同、所處環(huán)境不同，筆者本人梳理的內(nèi)容也未必具有普適性，把筆者的總結(jié)思考發(fā)出來，也是秉承開源精神，請(qǐng)大牛拍磚改進(jìn)，也讓新入行的產(chǎn)品在無所適從的時(shí)候有一點(diǎn)點(diǎn)可參考的內(nèi)容，盡可能的避免類似筆者當(dāng)年的窘迫。
此處的背景并不是即將要描述的工作內(nèi)容的背景，而是筆者本人的背景。之所以對(duì)本人的背景進(jìn)行描述，是為后續(xù)的內(nèi)容做鋪墊，某一些工作方法可能會(huì)引起爭議，但也許可以從筆者的個(gè)人背景里面找到答案。
筆者職業(yè)生涯經(jīng)歷的行業(yè)包括：對(duì)日外包、涉密信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、職業(yè)教育。經(jīng)歷的工作崗位包括：C/C++軟件工程師、CMMI3過程改進(jìn)小組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)（各公司的Title不同，不必介懷），工作內(nèi)容分布如下圖所示：
一句話總結(jié)一下，筆者是研發(fā)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理。從上圖中，各位可能也可以看出來筆者的晉升路徑以及工作中負(fù)責(zé)的內(nèi)容。
從筆者經(jīng)歷的產(chǎn)品背景上看，涉密信息系統(tǒng)的核心客戶群是軍工領(lǐng)域的企業(yè)和科研院所，互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心客戶群是快消品行業(yè)企業(yè)，職業(yè)教育的核心客戶群是全國高等職業(yè)院校（也就是高職院校）。從這個(gè)層面上講，筆者從事過的產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)均為B端的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和流程上都有B端產(chǎn)品的特點(diǎn)。
以上羅里吧嗦的介紹了筆者的從業(yè)背景及產(chǎn)品背景，現(xiàn)在開始正式上干貨。由于筆者研發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)流程中，項(xiàng)目經(jīng)理的工作一直做了貫穿，因此在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中有一些項(xiàng)目經(jīng)理的思維，也請(qǐng)各位見諒。
軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要完成很多繁雜的工作，大部分工作內(nèi)容也并沒有明顯的先后次序。但是，工作輸出成果物上會(huì)有非常明顯的先后順序，此處我將引入項(xiàng)目管理過程中類似瀑布開發(fā)流程，以成果物為標(biāo)記將軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程劃分為市場分析、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收上線、運(yùn)營改進(jìn)六個(gè)階段。各階段工作內(nèi)容及成果物描述如下圖所示：
后面我會(huì)按照各個(gè)階段的工作項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程涉及到的各個(gè)工作項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的描述，包括流程、方法、模板（如果有的話）以及成果物樣例（如果有的話）。
以后的全部內(nèi)容，總結(jié)內(nèi)容的前提都是“筆者主導(dǎo)或參與設(shè)計(jì)規(guī)劃的產(chǎn)品”，不再贅述。
理論上講，在市場分析階段之前會(huì)有一個(gè)商業(yè)分析階段。大家（包括筆者本人）都認(rèn)為商業(yè)分析階段構(gòu)建形成的整個(gè)商業(yè)模式分析是最重要的。不過很抱歉，由于筆者的從業(yè)經(jīng)歷有較大的局限性，咖位也不夠，沒有參加過商業(yè)模式的分析這一階段（其實(shí)是筆者經(jīng)歷的工作方式都是先做一個(gè)出來，走著看），筆者本人對(duì)這一階段的工作沒有辦法也沒有經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)，怕誤導(dǎo)后來者。當(dāng)然了，商業(yè)分析也是有成熟的方法的，比如商業(yè)模式畫布等，因?yàn)椴蛔鲞@個(gè)階段的總結(jié)，就直接跳到市場分析階段了，感興趣的童鞋可以去了解下。
市場分析階段的工作對(duì)于高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品總監(jiān)是非常必要的，因?yàn)楫a(chǎn)品的后續(xù)過程中，需要公司調(diào)配產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運(yùn)營等資源來為產(chǎn)品提供支持，因此，一份極具說服力的市場分析報(bào)告（MRD）是產(chǎn)品經(jīng)理跟其他團(tuán)隊(duì)搶資源的有力武器。這一階段的工作一般會(huì)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
通常在進(jìn)行市場調(diào)研前，從公司層面基本上已經(jīng)圈定了核心客戶群。市場調(diào)研過程會(huì)非常有針對(duì)性，就是針對(duì)某一個(gè)垂直或者細(xì)分市場的。
那么市場調(diào)研的的主要工作其實(shí)只有兩個(gè)：
第一是找到這個(gè)市場的歷史數(shù)據(jù)，用來告訴決策者這個(gè)市場未來的總體情況；
第二是找到這個(gè)市場的同類型產(chǎn)品，用來告訴決策者這個(gè)市場有多少廠商，分別是什么體量的?；旧献鐾赀@兩項(xiàng)，就可以撰寫市場分析報(bào)告了（反正我們是這樣的）。
下面我們來談?wù)劮椒ǎ?/p>
第一步：通常我會(huì)在it199上面找行業(yè)分析報(bào)告，通過看這些報(bào)告，我會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)有個(gè)相對(duì)宏觀的認(rèn)識(shí)，但只限于宏觀的認(rèn)識(shí)，分析報(bào)告的內(nèi)容不會(huì)對(duì)我的后續(xù)決策有任何的影響。如果所處行業(yè)特殊，很可能沒有這個(gè)行業(yè)的分析報(bào)告，那就再泛化，總是能泛化到大行業(yè)的宏觀報(bào)告的。
第二步：我會(huì)通過官方途徑搜集市場容量數(shù)據(jù)。例如：國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、各地方的統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站等等官方的網(wǎng)站，一般是看國內(nèi)與我們核心客戶群相同或者相似的企業(yè)有多少，這樣就可以基本確定市場上大約會(huì)有多少客戶。
比如教育領(lǐng)域，可以通過官方數(shù)據(jù)分析出來以下這個(gè)圖：
第三步：通過招標(biāo)網(wǎng)收集近三年的招標(biāo)數(shù)據(jù)（這個(gè)就比較定向了，做政府、國企等等這一類的會(huì)有，私企不一定有），通過對(duì)同類型項(xiàng)目做分析，幾乎能夠確定項(xiàng)目價(jià)格以及項(xiàng)目成交趨勢(shì)。根據(jù)客戶、項(xiàng)目等數(shù)據(jù)，就可以大概推算出來這個(gè)產(chǎn)品未來的盈利能力和盈利趨勢(shì)。
還以職業(yè)教育行業(yè)為例，我搜集的數(shù)據(jù)列表是這樣的：
這里面“項(xiàng)目分析”、“類型”、“中標(biāo)企業(yè)性質(zhì)”三項(xiàng)是我自己根據(jù)對(duì)企業(yè)的了解進(jìn)行的分析，就不給各位看了。
產(chǎn)品經(jīng)理要是能學(xué)點(diǎn)爬蟲技術(shù)，那可絕對(duì)是小母牛坐火箭——牛逼哄哄帶閃電了。不過爬蟲有風(fēng)險(xiǎn)，最好能在專業(yè)人士的指導(dǎo)下使用。
最后，要對(duì)全部的數(shù)據(jù)做一個(gè)整體的預(yù)測性的分析了，這個(gè)分析可能就需要自己分析了，最終會(huì)生成這樣一個(gè)圖：
好多童鞋會(huì)問，這個(gè)預(yù)測怎么做，其實(shí)最簡單的就是按照前三年的數(shù)據(jù)計(jì)算增長率，然后用增長率來預(yù)測后面的市場，都是最簡單的加減乘除，我覺得應(yīng)該都會(huì)。因?yàn)槲覀儧]有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員，所以采用了最簡單的方式，如果你們公司有這方面的專業(yè)人才可以幫助你的話，你能得到更加準(zhǔn)確的結(jié)論。
OK，到此為止，市場調(diào)研工作就基本上告一段落了，通過這個(gè)階段的工作，你應(yīng)該知道了以下內(nèi)容：
這個(gè)市場是個(gè)啥情況，客戶都是干啥的。
你的產(chǎn)品的客戶有多少
按照推測，未來這個(gè)市場還能有多少項(xiàng)目
以上都是最粗淺宏觀的認(rèn)識(shí)，可能不夠正確，但是你也基本上知道了一些情況。如果后面你能得到市場、銷售的支持，也會(huì)幫助你修正這個(gè)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更加合理。
這個(gè)工作可以和市場歷史數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行，甚至可以互相補(bǔ)充。比如說，市場歷史數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，會(huì)有招投標(biāo)的中標(biāo)企業(yè)，那么中標(biāo)最多的就是這個(gè)行業(yè)的頭部公司了，你要看他的產(chǎn)品體系。
ToB的產(chǎn)品不像ToC的可以試用，ToB產(chǎn)品很難找到試用的內(nèi)容，所以只能通過他們的產(chǎn)品介紹來對(duì)產(chǎn)品體系進(jìn)行分析，你需要做的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的玩家的產(chǎn)品體系做一個(gè)整體的分析，形成一個(gè)分析報(bào)告，類似這個(gè)樣子的：
其中，調(diào)研對(duì)象當(dāng)然就是你所在領(lǐng)域的大部分企業(yè)，我一般是按照企業(yè)規(guī)模來劃分的。
商業(yè)模式分析呢，就是你要按照運(yùn)營模式再給各個(gè)企業(yè)劃分個(gè)群。
之后就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析了，這個(gè)都是從各個(gè)企業(yè)的官方網(wǎng)站上看他們的解決方案，基本上能對(duì)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。
特色產(chǎn)品分析就是要找他們跟我們產(chǎn)品競爭的產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合，看看他們有啥特點(diǎn)。
機(jī)會(huì)就是我認(rèn)為現(xiàn)在的廠商都解決了哪些問題，哪些問題沒解決好，如果我們的產(chǎn)品有了什么樣的功能，能夠在跟他們的競爭中占據(jù)一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
最后就是產(chǎn)品體系建設(shè)思路了，這個(gè)就是根據(jù)機(jī)會(huì)里面的描述，我們產(chǎn)品把重點(diǎn)放在那里。
這個(gè)報(bào)告屬于粗框架的，一般是產(chǎn)品自己完成，后面如果能有市場、銷售人員來協(xié)助你能取得更好的效果，畢竟他們接觸其他廠商的機(jī)會(huì)比你要多。另外，如果這些產(chǎn)品參加展會(huì)，一定要去，一定要去，一定要去（重要的話說三遍），那是你了解競品、體驗(yàn)競品最佳機(jī)會(huì)。
分析完市場情況，我們得對(duì)我們目標(biāo)客戶做一下分析了。對(duì)目標(biāo)客戶做分析的核心是了解他們?yōu)樯兑媚愕漠a(chǎn)品，或者你憑什么要讓人家付錢買你的產(chǎn)品。套用產(chǎn)品行業(yè)的通用邏輯，那就是你能不能給他解決痛點(diǎn)，你解決的痛點(diǎn)到底有多痛。
所以目標(biāo)客戶分析（請(qǐng)注意，是目標(biāo)客戶，不是目標(biāo)用戶，目標(biāo)客戶是付錢的人）最痛的地方無外乎以下幾點(diǎn)（或者說我接觸過的大概是這幾種，我只做過前兩種）：
你的產(chǎn)品能提高他的工作效率或降低成本（省錢）
你的產(chǎn)品能讓他滿足上級(jí)規(guī)范（合規(guī)）
你的產(chǎn)品能給他賺錢（開源）
那么，目標(biāo)客戶分析的核心也就變成了客戶核心訴求的分析了。
對(duì)于省錢需求，就得去客戶那里去調(diào)研，去問他們的工作流程、工作規(guī)范，回來畫個(gè)泳道圖，把效率比較低的節(jié)點(diǎn)都標(biāo)出來，然后看看產(chǎn)品能不能解決。說起來簡單，實(shí)際上這是個(gè)曠日持久的工作，少則1個(gè)月，多則半年。而且這個(gè)工作你必須得到銷售的支持，他們不幫你協(xié)調(diào)，你以為客戶會(huì)理你嗎？
對(duì)于合規(guī)需求，你就得去了解客戶需要遵循的規(guī)范文件了，比如從事涉密行業(yè)的等保之類的內(nèi)容，把政策吃透了再去跟客戶聊，要不然客戶看你不專業(yè)就不想跟你聊了。合規(guī)需求其實(shí)比較難，因?yàn)橐?guī)定只是告訴你要做什么，沒說咋做，合規(guī)需求跟企業(yè)工作流程結(jié)合在一起就比較麻煩了，很容易出現(xiàn)問題。
建議新入行沒有背景知識(shí)的產(chǎn)品不要直接去找客戶聊，先讓銷售、市場、技術(shù)支持的人帶著聽人家聊，要不你一個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致人家不合規(guī)了，你就被打入冷宮了。
對(duì)于開源需求嘛，我就沒有發(fā)言權(quán)了，因?yàn)闆]做過，如果哪位做過的，有興趣分享，也可以跟我聯(lián)系，咱們交流交流，我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
根據(jù)上述的分析結(jié)果，你就可以寫MRD了。如果上面的工作做扎實(shí)了，MRD其實(shí)就寫個(gè)PPT，把你分析得結(jié)果給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)就行。注意，MRD里面的結(jié)論一定要客觀，而且都要有數(shù)據(jù)支撐。否則搶資源的時(shí)候，人家Diss你一下你就沒戲了，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這個(gè)市場還是可以的。
當(dāng)然了，如果你自己分析了一圈兒，覺得這個(gè)市場不咋地，做不了幾年，你也不會(huì)上去搶資源了是吧？
我做的MRD大概包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
客戶群體分析的圖表和結(jié)論；
市場歷史數(shù)據(jù)分析的圖標(biāo)和結(jié)論；
我對(duì)未來市場的預(yù)期。
市場不同體量的廠商數(shù)據(jù)；
不同商業(yè)模式廠商數(shù)據(jù)；
主要競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)；
是做個(gè)SWOT分析，對(duì)上述的廠商做個(gè)分析，明確我們的機(jī)會(huì)在哪兒
客戶核心需求描述（只需要一頁，描述核心訴求）
解決方案（N頁，每頁描述一個(gè)解決方案），針對(duì)不同的客戶訴求描述解決思路和產(chǎn)品體系建設(shè)思路
非常粗框架的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大概描述預(yù)想的產(chǎn)品功能，哪個(gè)功能要做亮點(diǎn)，哪些功能是必須有的之類的，就是非常粗框架的。
至此，第一階段的工作就完成了，后續(xù)幾乎都是評(píng)審工作了。按照我的經(jīng)驗(yàn)就是上會(huì)、被Diss、修改、再上會(huì)、再被Diss、再修改的循環(huán)，按照我的經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)在3~4版審批通過（如果不可行，直接pass了，不會(huì)給你后面修改的機(jī)會(huì)了）。通過了就意味著產(chǎn)品可以立項(xiàng)了，產(chǎn)品立項(xiàng)過程是項(xiàng)目經(jīng)理的工作了（開立項(xiàng)會(huì)、協(xié)調(diào)資源、編寫項(xiàng)目管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等等），在這里就不多描述了，如果有人感興趣的話可以聯(lián)系我，不過這方面好多人在寫，可以上網(wǎng)看看。
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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