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當(dāng)下品牌商家紛紛采取社群運營的方式觸達(dá)用戶，以實現(xiàn)流量增長。而社群運營若想做好，還需一定技巧，其中，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶、活躍社群等是基本操作。本篇文章里，作者結(jié)合其社群營銷經(jīng)驗總結(jié)了六個要點，一起來看一下。
如果說現(xiàn)在有什么成本低轉(zhuǎn)化高的運營方式，那我首先推薦社群營銷。去年雙11，我和團(tuán)隊操盤了一個護(hù)膚品案例，利用社群的力量，0成本做到了60w業(yè)績，轉(zhuǎn)化率提升11.34%。
分享社群營銷經(jīng)驗之前，我想先和大家聊聊什么是社群營銷？
今年1月份我被莫名其妙拉進(jìn)5個群了，進(jìn)去之后一臉懵逼，滿屏的打折信息，毫無高級感的圖片，那一刻，感覺自己進(jìn)入了大賣場。
大家認(rèn)為，像這樣隨便拉幾百個人進(jìn)群，發(fā)發(fā)秒殺鏈接，就能有高額成交嗎？答案肯定是：NO那么社群營銷是什么？我認(rèn)為是一場精細(xì)打磨的“線上會銷”！
每一步的精細(xì)化程度都會直接影響最終的成單率，如何做到精細(xì)化呢？主要有6個環(huán)節(jié)，讓我們一一來拆解。
拉群前必須先通過用戶分析，找到與自身產(chǎn)品匹配度高的群員畫像。群員畫像決定了社群輸出怎樣的內(nèi)容，拋什么樣的話題吸引大家的興趣，只有群員畫像越精準(zhǔn)，成交率才會越高。
我們常用以下三個表格來輔助分析，通過填寫表格的信息，可以模擬分析出我們想要的群員共性。
剛剛提到，群員畫像是為了保證進(jìn)群用戶的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一樣，社群必然也沒辦法活躍。
因此我們需要根據(jù)所售產(chǎn)品提前為社群設(shè)計一些不同角色的“水軍”，保證群內(nèi)活躍度的同時，帶動其他用戶的興趣。
有了這樣的結(jié)構(gòu)后，我們就可以人為地根據(jù)這些角色，在社群中設(shè)計一些話題，引起用戶興趣，打造社群的活躍氛圍，提升成交率。具體如何設(shè)計，會在第4點講到，我先賣個關(guān)子。
被人莫名其妙拉進(jìn)微信群，購買幾率大，還是自己看到消息，主動進(jìn)群，購買幾率大呢？很顯然，后者更大。
所以在引流環(huán)節(jié)，我們需要盡可能提高被動進(jìn)群率，而不是自己主動刷刷地拉一群人進(jìn)去。
如何提高被動進(jìn)群率呢？簡單闡述2個小技巧。
發(fā)朋友圈也是一門藝術(shù)，重復(fù)發(fā)相同文案相同海報容易引起用戶的反感，降低活動轉(zhuǎn)化率。因此我們追求的是通過一條條朋友圈，累計活動的勢能，起到1+1>的效果。
所以可以將活動包裝成一個故事，利用朋友圈連載這個故事，讓用戶愿意接受并且參與這個活動。
隨著朋友圈關(guān)注度的減弱，私信觸達(dá)成了必用的宣傳手段。但好的觸達(dá)會帶來成交，壞的觸達(dá)帶來的就是刪除好友。
以上就是兩個提高被動進(jìn)群率的小技巧，若你現(xiàn)在是自身流量池都還不足，那就需要先解決自身流量的問題，本次討論是默認(rèn)擁有基礎(chǔ)流量池。
用戶進(jìn)入社群后，我們需要及時做一些動作，去調(diào)動氛圍，如果一來就打廣告，死得很快。
就像線下會銷，進(jìn)入會場后，都會有現(xiàn)場音樂和主持人，讓大家放松下來。
那么社群中，我們?nèi)绾巫層脩舴潘上聛砟?？主要是靠氛圍打造。通過文字，圖片，視頻等「視覺呈現(xiàn)」打造活躍的交流氛圍，吸引用戶的關(guān)注度，從而激發(fā)她想要加入討論的欲望。
談到氛圍打造，就需要和之前設(shè)計好的“水軍”配合了。提前根據(jù)“水軍結(jié)構(gòu)”預(yù)設(shè)好3-6個話題，并且圍繞這些話題提前編輯好“聊天腳本”，預(yù)防拉群過后，社群氛圍不夠活躍。
當(dāng)我們開始聊天后，就會有真實用戶加入進(jìn)來一起聊，每次3-5人的聊天會覆蓋6-10人，最終覆蓋所有人。怎樣去提前預(yù)設(shè)這些話題和聊天腳本呢？這里分享2個要點。
投其所好，聊天內(nèi)容符合社群主題。從用戶的角度考慮，用戶看到這些文字、圖片、視頻，能想到什么，get到哪些信息。
把握聊天節(jié)奏。哪個時間點，誰說什么話，誰負(fù)責(zé)烘托什么氛圍提前預(yù)想清楚。
活躍是打造氛圍，社群成交的基礎(chǔ)。造勢是推向高潮，為后面的促銷做鋪墊。
造勢的方式方法很多，活動、紅包、福利等，重點還是實操過程中的細(xì)節(jié)。這里和大家分享一個技巧：用好群公告。
每次我們在發(fā)布重要公告或者通知前，都可以在信息尾部設(shè)置一個回復(fù)語，比如「我想要紅包雨灑落在我手中」這樣的文字。目的是為了引起大家關(guān)注，讓未活躍用戶也被氛圍吸引參與進(jìn)來。為后續(xù)的賣貨造一波勢能。
社群勢能被造起來之后，不要直接推產(chǎn)品，而要先做種草、給用戶撓癢癢，勾起他們想要購買產(chǎn)品的欲望。
這樣說可能比較抽象，我例舉兩個例子。
李佳琪為什么每次直播都要用「OMG太好用了，太好看了，天呢，這是什么神仙眼影等語氣詞」呢？其目的就是幽默詼諧的烘托產(chǎn)品，吸引用戶的關(guān)注。
因為人都更喜歡輕松詼諧，而不喜歡一板一眼。
大部分人對自己產(chǎn)品還是非常有信心的，所以說到產(chǎn)品總是滔滔不絕的，比如：采用頂級成分，包裝找的某某高級設(shè)計師，產(chǎn)品原理是怎樣的。
是的，這些內(nèi)容確實能體現(xiàn)你的專業(yè)度，但它并不是用戶最關(guān)心的，100%的比例中，有20%足夠了，多了就成自賣自夸，贏不了好感，反而容易形成反噬。那剩余80%應(yīng)該怎么做呢？2個點深耕。
1）多用對比，同類產(chǎn)品對比，價格對比，細(xì)節(jié)對比，有對比才有傷害。
2）真人分享，永遠(yuǎn)是客戶信任度最高的一種！沒有之一。
當(dāng)做到以上兩點后，再臨門給用戶一個下單的理由，成交就自然形成了。
如果在這種情況下，還有80%以上的人沒成交，那我們就要篩選出群內(nèi)“有活躍但沒成交“的用戶，進(jìn)行私聊觸達(dá)，促成訂單。
實在未成交，也不要氣餒，做好總結(jié)，分析一下為什么沒有成交，為下次活動做鋪墊。
關(guān)于社群賣貨的6個環(huán)節(jié)就拆解到這里啦！希望大家都有所收獲。
社群賣貨，是一個精細(xì)活，技巧只是錦上添花的東西，核心還是對人性的把握和用戶需求的洞察。
所以，如果你想精進(jìn)自己社群運營能力，不需要學(xué)太多技巧，而是要多練習(xí)，練習(xí)如何和用戶聊天，如何把你的產(chǎn)品賣點講得讓用戶舒服，如何不生硬地做成交。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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