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運營人的基本能力之一是什么？想必大部分人都會說：活動策劃。那么活動策劃應(yīng)該怎么做？對于運營新人來說，可能會一頭霧水。今天就簡單聊一下活動策劃的話題。
一：明確活動目的指標(biāo)（確定北極星指標(biāo)）
簡單來說，我們是要通過這個活動達到什么樣的目的，而且這個目的必須是清晰明確的。
錯誤示范：我們想要獲得曝光（沒有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的活動是沒有意義的），曝光只是一種宣傳手段，而且很多的曝光數(shù)據(jù)是無法進行量化的。比如我們?nèi)ネ斗牌矫婷襟w廣告，就很難去量化數(shù)據(jù)。
正確示范：活動期間流量增長1.5倍，活動期間GMV提升20%。這樣的數(shù)據(jù)可以量化，而且可以和歷史同期數(shù)據(jù)進行比對。
二：活動創(chuàng)意
活動的表現(xiàn)形式是什么樣子，通過哪種方式去撬動用戶進行自發(fā)的傳播，是否需要結(jié)合當(dāng)前的熱點進行。用戶喜歡出什么樣的活動。
目前活動形式雖然千奇百怪。但萬變不離其宗，可歸納為以下8種形式：
三：活動方案，拆解指標(biāo)
在上面我們明確了活動核心目標(biāo)，那么在制定方案的時候就需要對這個核心目標(biāo)進行拆解。比如上面我們設(shè)定了交易額指標(biāo)，那么就需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)反推轉(zhuǎn)化率、所需要的流量數(shù)據(jù)。
按照上面制定的，增長所需要的流量數(shù)據(jù)從什么地方獲得，通過何種創(chuàng)意活動提升轉(zhuǎn)化率，進而把活動拆解為可執(zhí)行的。
四：SOP流程設(shè)定
一般情況下，活動策劃方案需包含以下幾個部分：
1、活動目的和目標(biāo)。
2、活動時間和主題。
3、活動的形式和邏輯（可畫大致的流程圖）
4、活動的推廣計劃。
5、客服需知。
6、活動成本和產(chǎn)出。
可能不同類型的活動，方案會有所出入，但主要核心點能提現(xiàn)出來就行。當(dāng)然，方案制定時，一定要選1-2個備選方案，以防突發(fā)狀況。方案確認輸出后，建議拉上相關(guān)的工作人員（設(shè)計、開發(fā)、客服、市場等）開會，確定方案整體的可行性、排期問題。活動需建立相應(yīng)的SOP表，方便對每個環(huán)節(jié)的把控，能及時跟進關(guān)鍵節(jié)點。以下為一個sop表的模板舉例：
五：上線前測試
活動開發(fā)完成后，需進行相應(yīng)的測試和小范圍上線驗證后方可正式上線推廣，以防出錯。
活動測試可以讓我們提前走順整個流程，在上線前發(fā)現(xiàn)活動還有哪些能夠被排查出來的問題。
對于物質(zhì)激勵較多的活動，比如金融類，邀請類，還需要做好對應(yīng)的風(fēng)控準(zhǔn)備。粉絲關(guān)鍵點指標(biāo)設(shè)定是否正確，以防被羊毛黨輕松薅掉預(yù)設(shè)獎勵，進而影響整體活動進程。
六：活動推進（應(yīng)急處理）
活動上線后就需要推進活動，投放之前洽談好的各種資源。跟蹤活動過程中的各類數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)未能達到預(yù)期的時候，需要及時優(yōu)化方案或者進行資源補充。
七：活動復(fù)盤總結(jié)
后記
對于運營來講，活動是協(xié)調(diào)各種資源，處理公司內(nèi)外各種關(guān)系的一個崗位。在資源有限的情況下，我們策劃的活動可能不會爆，但是我們也要抓住每一次復(fù)盤的機會 ，努力的提升活動效果。
相關(guān)名詞
北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM，One metric that matters），是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)。北極星指標(biāo)不是一層不變的，而是會跟隨產(chǎn)品的 發(fā)展、公司運營的發(fā)展而改變。
海盜模型（AARRR）
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。
PDCA
PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和 Act(處理)。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。
SOP
所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細節(jié)進行量化，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。實際執(zhí)行過程中sop核心是符合本企業(yè)并可執(zhí)行，不流于形式。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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