如何通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、用戶、技術(shù)應(yīng)用一系列的洞察與執(zhí)行，有機(jī)而準(zhǔn)確地獲取用戶增長(zhǎng)？我們來(lái)看一下那些大型網(wǎng)站和App，在用戶增長(zhǎng)、提高留存等方面都做過(guò)哪些事。本文案例整理自《增長(zhǎng)黑客》（想了解增長(zhǎng)黑客的朋友可以看看這篇文章：高能！帶你5分鐘讀完《增長(zhǎng)黑客》>>> ）。
一、Facebook
1、博客小掛件
面向用戶提供帶有個(gè)人Facebook基本資料的博客小掛件，用戶可以將小掛件的代碼粘貼到自己的公共主頁(yè)或者博客上，對(duì)外展示、炫耀。（彰顯個(gè)性、表達(dá)態(tài)度）
● 效果：
①每月帶來(lái)數(shù)十億次展示、千萬(wàn)次點(diǎn)擊和百萬(wàn)級(jí)注冊(cè)；
②隨著用戶基數(shù)激增，更多人愿意在自己的博客網(wǎng)站貼出小掛件，以爭(zhēng)取更多的好友和互動(dòng)。
③建立反向鏈接，大大提高了網(wǎng)站PR。
● 應(yīng)用：
新浪微博也有這樣的小掛件，很多企業(yè)/個(gè)人會(huì)將掛件展示在網(wǎng)站上，也有不少人用于論壇簽名、郵件簽名。
2、精準(zhǔn)的廣告投放
收購(gòu)一批來(lái)自第三世界國(guó)家的通信錄服務(wù)提供商，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送。
二、Twitter
1、著陸頁(yè)優(yōu)化
● 優(yōu)化前：
①頁(yè)面包含大量繁雜的元素，如：熱門話題、用戶頭像、搜索框等；
②注冊(cè)和登陸擠在一個(gè)極不起眼的角落里。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
①砍掉熱門話題（內(nèi)容）和搜索框；
②減少用戶頭像的顯示面積；
③精簡(jiǎn)了文案；
④重點(diǎn)突出登陸/注冊(cè)區(qū)，擴(kuò)大到占據(jù)整個(gè)頁(yè)面的三分之一。
● 效果：
24小時(shí)內(nèi)用戶注冊(cè)率提升了250%。
2、推薦新用戶關(guān)注至少10個(gè)用戶
每當(dāng)有新用戶注冊(cè)，立即向他們推薦關(guān)注至少10個(gè)用戶，這樣新用戶的時(shí)間軸不至于空空如也，不知道該做什么。
● 效果：
當(dāng)確保有東西可看時(shí)，用戶活躍度和留存率便自然提高。
3、SEO優(yōu)化
2014年上半年，Twitter產(chǎn)品總監(jiān)組織對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了SEO優(yōu)化，定期主動(dòng)將一算時(shí)間內(nèi)最熱門的5萬(wàn)余個(gè)標(biāo)簽提交給搜索引擎。
● 效果：
訪問(wèn)量提高了10倍：從750萬(wàn)→7500萬(wàn)。
4、充分挖掘電子郵件的作用
● 優(yōu)化前：
Twitter內(nèi)部群發(fā)郵件用的是手動(dòng)觸發(fā)的python腳本，發(fā)出1000萬(wàn)郵件需要耗時(shí)3天，每月發(fā)送1次。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
主張將這一切機(jī)制化，開發(fā)了郵件自動(dòng)發(fā)送功能，并著力優(yōu)化了其性能，提高單位時(shí)間發(fā)送量。
● 效果：
改進(jìn)后，每當(dāng)用戶又獲得一名新粉絲，或是一條微博被轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，就會(huì)第一時(shí)間收到郵件提醒，邀請(qǐng)他們回來(lái)一看究竟。
在以上所有措施的運(yùn)轉(zhuǎn)下，2年檢，Twitter的活躍用戶由1億人增長(zhǎng)到5億人。
5、提升留存率
上線初期，吸引了一批愛嘗鮮的博主、網(wǎng)絡(luò)紅人，注冊(cè)猛增，上線一段時(shí)間后，用戶留存率降低——并非人人都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，許多人寧可做一名聽眾，去關(guān)注明星們的日常生活和媒體花邊八卦。
● 優(yōu)化前：
相當(dāng)一部分用戶注冊(cè)晚上三五天便不再回來(lái)了，在用戶成功地發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西之前就遺憾退出了。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
①在用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)的末尾增加了推薦關(guān)注的對(duì)象，用戶可以批量關(guān)注多個(gè)被推薦的對(duì)象：政商巨擘、明星大腕、新聞媒體、草根名人……
②允許用戶導(dǎo)入自己的手機(jī)或社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人，豐富關(guān)注名單，增加使用樂(lè)趣，延長(zhǎng)生命周期。
● 效果：
通過(guò)對(duì)用戶界面和使用流程的數(shù)據(jù)追蹤發(fā)現(xiàn)：如果新用戶一開始就能關(guān)注5到10個(gè)人，那么他們更有可能長(zhǎng)久地使用下去而不至于中途離開，就像完成了某項(xiàng)投資或者做出了某種承諾，它頓時(shí)讓用戶的時(shí)間軸中有了可讀的內(nèi)容，而不是空空如也。
三、Linkedln
1、優(yōu)化邀請(qǐng)機(jī)制
● 優(yōu)化前：
初期50%沉默用戶，用戶量和活躍增長(zhǎng)止步不前。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
“用戶的數(shù)量與結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)深度，直接決定了其價(jià)值的大小”→ 提高每個(gè)用戶的潛在聯(lián)系人數(shù)量，增強(qiáng)社區(qū)黏性，提高活躍增長(zhǎng)。
1，通A/B測(cè)試，調(diào)研新用戶愿意邀請(qǐng)的朋友數(shù)量；
2，反復(fù)試驗(yàn)，確定邀請(qǐng)“4”個(gè)好友，能實(shí)現(xiàn)最大程度的邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率：當(dāng)新用戶到達(dá)“邀請(qǐng)好友”頁(yè)面時(shí)，如果系統(tǒng)默認(rèn)建議用戶邀請(qǐng)的朋友數(shù)量少于4人，用戶可能忽略，如果大于4，則可能讓用戶感到焦慮和麻煩。
2、優(yōu)化邀請(qǐng)好友的方式
● 優(yōu)化前：
早期邀請(qǐng)方式：向用戶的好友發(fā)送郵件，文案客套、生硬，無(wú)吸引力。
● 優(yōu)化后：
文案：我在瀏覽人脈網(wǎng)絡(luò)時(shí)看到了你。讓我們互加好友吧，我將很樂(lè)意滿足你的請(qǐng)求，并提供后續(xù)可能的幫助，這將有助于我們組建更強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)。
（闡明了發(fā)出邀請(qǐng)的原因，希望對(duì)方做的事情，特別是給對(duì)方帶來(lái)的潛在價(jià)值。
3、導(dǎo)入更多的聯(lián)系人
● 優(yōu)化前：
通過(guò)郵件邀請(qǐng)來(lái)的用戶里，僅有不到25%的人會(huì)主動(dòng)添加更多的聯(lián)系人，大部分人注冊(cè)后，只原封不動(dòng)維持著與他們各自邀請(qǐng)者之間的好友關(guān)系，很難再增加新的聯(lián)系人。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
允許用戶導(dǎo)入自己郵箱通訊錄里的聯(lián)系人（2004年是創(chuàng)新之舉）——當(dāng)時(shí)通過(guò)輸入第三方郵箱服務(wù)的賬號(hào)密碼導(dǎo)入聯(lián)系人有一定的難度，用戶主動(dòng)導(dǎo)入并不多。→ Linkedln巍開發(fā)了適用于存儲(chǔ)本地郵件收發(fā)軟件outlook的插件，可幫助用戶自動(dòng)導(dǎo)入存儲(chǔ)在本地的通訊錄。
● 效果：
促進(jìn)7%的新用戶上傳通訊錄，讓邀請(qǐng)朋友加入的比率驟升30%。
4、重建關(guān)系系統(tǒng)
● 優(yōu)化前：
邀請(qǐng)好友、導(dǎo)入聯(lián)系人等方式存在一定的局限性，平均每收到3.2封邀請(qǐng)郵件，才會(huì)產(chǎn)生一次新用戶轉(zhuǎn)化。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
1、新用戶注冊(cè)時(shí)，被邀請(qǐng)?zhí)顚懏?dāng)前所在公司的職位（90%的人愿意填寫）
2、用戶填寫公司等信息后，在此增加了聯(lián)系人推薦，立即列出同樣所屬該公司的相關(guān)用戶的名單，新用戶只要簡(jiǎn)單勾選，即可與潛在的同事簡(jiǎn)歷連接。
3、在注冊(cè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)用戶填寫“輸入以往公司與職位”
● 優(yōu)化后：
PV提升41%，站內(nèi)搜索提升33%，用戶個(gè)人資料頁(yè)面的信息完成度提升了38%。
以上整個(gè)病毒傳播的設(shè)計(jì)，linkedln內(nèi)部稱為“雙重病毒循環(huán)”：新用戶帶來(lái)更多用戶，老用戶回來(lái)處理各類請(qǐng)求。
2008年，Linkedln累積用戶1300萬(wàn)。
5、聲譽(yù)系統(tǒng)
● 優(yōu)化前：
用戶之間的活躍程度兩級(jí)分化日益明顯：
職場(chǎng)中左右逢源游刃有余的人，使用頻繁；原本埋頭苦干默默無(wú)聞的人，也表現(xiàn)低調(diào)，不為人知。
導(dǎo)致原本活躍的用戶點(diǎn)開鏈接的概率高達(dá)20%，非活躍用戶則不到5%愿意響應(yīng)。
● 優(yōu)化內(nèi)容：
通過(guò)鼓勵(lì)用戶互相“貼標(biāo)簽”，以連接活躍者與非活躍者。
如“web前端開發(fā)”“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”“互聯(lián)網(wǎng)投資”，顯示在被評(píng)價(jià)者的個(gè)人主頁(yè)上，默認(rèn)根據(jù)評(píng)判次數(shù)降序排列。
● 效果：
①有了這個(gè)功能，即使再內(nèi)斂，不擅長(zhǎng)找我包裝的人，也能在他人的好意背書下顯出自己不為人知的技能特質(zhì)，展現(xiàn)更為光鮮的簡(jiǎn)歷；
②原本沉寂無(wú)名的低調(diào)看客們終于也有理由加入狂歡。
聲譽(yù)系統(tǒng)上線的一年里，相關(guān)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶主頁(yè)上的“標(biāo)簽、評(píng)價(jià)”成為職場(chǎng)人的推薦信。
四、Pinterest
①新注冊(cè)用戶批量訂閱推薦賬號(hào)（花卉文化、服裝搭配、藝術(shù)家居、風(fēng)景攝影）
②給用戶發(fā)出當(dāng)周熱門畫板的提醒。
所推薦的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，來(lái)自Pinterest運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及早期受邀的其他高質(zhì)量?jī)?nèi)容的創(chuàng)作型用戶。
他們深知：
內(nèi)容質(zhì)量和氛圍將對(duì)社區(qū)氛圍的形成以及用戶互動(dòng)的頻次產(chǎn)生重要影響，因此每一件采集都務(wù)求能達(dá)到啟發(fā)靈感的層次。
五、Quora
①主要增長(zhǎng)技巧是琢磨活躍用戶的行為模式，并將之歸納為一套“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，然后引導(dǎo)其他用戶去執(zhí)行這一套“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。例如：完善個(gè)人信息、關(guān)注感興趣的行業(yè)領(lǐng)袖等。
②轉(zhuǎn)化來(lái)自搜索引擎的流量
來(lái)自搜索引擎的流量占網(wǎng)站流量的40%，其中不到0.2%的人轉(zhuǎn)化為注冊(cè)用戶，為了提高轉(zhuǎn)化率，耗費(fèi)14個(gè)月研究著落頁(yè)的優(yōu)化，最終優(yōu)化到5.5%以上。
六、Same
社交解綁
Same刻意與很多app反其道而行：
● 沒(méi)有看附近的人
● 沒(méi)有通過(guò)性別篩選
● 沒(méi)有導(dǎo)入通訊錄或社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的功能
● 不能關(guān)注你感興趣的人
Same放棄了與喇叭式自媒體一較高下的打算，專注“人微言輕”卻又不甘寂寞的族群。
解綁社交，每一個(gè)用戶都成為了彼此平級(jí)的單獨(dú)個(gè)體，不再有一言一行都暴露在固定場(chǎng)所和熟人眼光下的顧慮，可以讓表達(dá)欲望得到充分施展。
早期數(shù)據(jù)：次日留存率50%以上，5日后留存率30%
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)