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用戶運(yùn)營(yíng)在不同的公司，不同的工作場(chǎng)景，所需要做的事情都不一樣
也或者說(shuō)不同的公司，不同的產(chǎn)品，不同的人群，所應(yīng)用的用戶運(yùn)營(yíng)方法也都不同
我們舉個(gè)例子來(lái)看一下：
比如你明天入職了一家教育公司做用戶運(yùn)營(yíng)，那教育公司的產(chǎn)品就是他們的課程，教育公司針對(duì)的人群就是他們課程適合的用戶
比如你去的這家公司是做考研教育的，那課程針對(duì)的人群就是有考研需求的這幫人，那如果說(shuō)你來(lái)這樣一家公司做用戶運(yùn)營(yíng)，你的工作內(nèi)容是什么？
1.負(fù)責(zé)搭建公司的人群畫像。比如對(duì)于考研這個(gè)維度來(lái)說(shuō)，有人的需求是我想考，但是我怕學(xué)不會(huì)；有人是我想考，但是我沒(méi)有充足的時(shí)間，還有經(jīng)費(fèi)等等，那面對(duì)這種不同的人群需求，我們需要搭建出專屬的人群畫像，然后再根據(jù)這個(gè)人群畫像去分析相應(yīng)的需求出一些適合他們產(chǎn)品的課程
比如針對(duì)想考研，但是沒(méi)有時(shí)間的人，我們就可以出一些碎片化，時(shí)間比較短的課程，可以讓他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間，交通時(shí)間內(nèi)都能保證學(xué)習(xí)；
針對(duì)經(jīng)費(fèi)不足的人，我們就可以出一些基礎(chǔ)的課程，先讓他們?nèi)腴T，等他們?nèi)腴T后感覺(jué)確實(shí)很有必要再深入學(xué)習(xí)，那再考慮我們的后續(xù)課程；
針對(duì)想考但是怕學(xué)不會(huì)的人，那我們就可以給他們一些免費(fèi)的課程和一些免費(fèi)的測(cè)試題，先讓他們做一做。要讓他們感覺(jué)到，其實(shí)考研并沒(méi)有那么難
2.搭建出人群畫像之后，我們除了要在產(chǎn)品上面做優(yōu)化以外，還要在服務(wù)細(xì)節(jié)，承接方式等等都要不同維度的去優(yōu)化
比如針對(duì)沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的同學(xué)，我們就可以做一些周末的課程供大家去學(xué)習(xí)，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中我們盡量做得輕一些，因?yàn)樗麄兏嗟臅r(shí)候需要上班還有休息，所以在業(yè)余時(shí)間我們做的內(nèi)容盡量是簡(jiǎn)，短高效率的；
比如針對(duì)意向不是很強(qiáng)的同學(xué)，我們就可以在課程內(nèi)容里面加一些考研的重要性，用軟文還有案例的形式告訴他們考研對(duì)于接下來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性；
3.根據(jù)我們近距離和用戶的接觸，我們更明確用戶的需求，和用戶對(duì)課程內(nèi)容的剛需等，我們就要做一些調(diào)整，那這些調(diào)整的結(jié)果不是針對(duì)用戶，而是針對(duì)我們的廣告同事和新媒體渠道推廣同事等
因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)是最能接觸到用戶的需求和用戶想看到什么樣的文章和廣告，所以我們結(jié)合這些需求，反饋到我們同事的手里面，他們就會(huì)更好的優(yōu)化對(duì)外的內(nèi)容，這樣對(duì)于我們引流還有精準(zhǔn)客戶的獲取更加有效
當(dāng)然這是針對(duì)C端客戶和教育公司及產(chǎn)品是考研的用戶運(yùn)營(yíng)工作需要做的事情，當(dāng)然還有一些細(xì)節(jié)也需要各個(gè)公司單獨(dú)去安排，但是以上三大板塊的內(nèi)容確實(shí)是我們?nèi)粘Ｐ枰仨氉龅降?/p>
比如說(shuō)你要再去一家其他的公司，那所做的用戶運(yùn)營(yíng)工作和案例中教育公司所做的用戶運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)有區(qū)別，我們拿58同城這類公司給大家舉例
假設(shè)你去了一家類似于58同城這樣的公司，那用戶運(yùn)營(yíng)工作和我們上面舉例的教育公司就會(huì)有很大的變化。
我們來(lái)看一下這類公司的用戶運(yùn)營(yíng)工作是什么？
1.獲取商家資源，因?yàn)?8同城是針對(duì)B端商家還有C端用戶中間的這么一個(gè)公司，這類公司的問(wèn)題就是如果B端的商家太少，那用戶的問(wèn)題就解決不了，用戶的需求就搜索不到，如果C端的用戶太少， 那B端的商家就不愿意入住
所以針對(duì)這類公司的需求還有問(wèn)題，那用戶運(yùn)營(yíng)的首要工作就是解決商家的問(wèn)題，比如通過(guò)地推或者其他形式，吸引更多的商家入駐到58同城，然后再對(duì)這些商家進(jìn)行58同城的使用和培訓(xùn)
那當(dāng)我們把這些商家穩(wěn)定住之后，商家才會(huì)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在58同城這個(gè)平臺(tái)中做競(jìng)爭(zhēng)，希望更多的用戶能看到他們。
只有商家去用心做好他們的服務(wù)，那才有更多的用戶選擇使用58同城這個(gè)網(wǎng)站來(lái)解決自己的問(wèn)題，所以這樣就會(huì)形成滾雪球的形式，做的越來(lái)越大
2.讓用戶習(xí)慣使用58同城解決問(wèn)題，那當(dāng)我們把商家穩(wěn)定住之后，就需要大量的用戶進(jìn)入到58同城，使用58同城。比如我們通過(guò)廣告、媒介、地推等各種形式，曝光我們的產(chǎn)品，讓用戶使用58同城，告訴58同城有多好
那當(dāng)用戶進(jìn)入之后，我們?yōu)榱肆糇∮脩簦热缬脩暨\(yùn)營(yíng)前期可以設(shè)置一些規(guī)則制度，像新用戶剛注冊(cè)，我們會(huì)給你一些優(yōu)惠券，使用到幾次我們可以使用等機(jī)制等等，這都是提高用戶粘性的一個(gè)方法
那針對(duì)這類公司用戶，用戶運(yùn)營(yíng)就分為兩種性質(zhì)，每種性質(zhì)的工作內(nèi)容還是不同的，那對(duì)比起我們上面舉例教育公司的也有很大區(qū)別，所以這就是用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容
那除此之外，像騰訊視頻這種類型的產(chǎn)品，像微博這樣類型的產(chǎn)品，他們的用戶運(yùn)營(yíng)還都是不同的工作內(nèi)容，比如我們?cè)賮?lái)看一個(gè)案例，就拿騰訊視頻來(lái)說(shuō)
騰訊視頻的用戶運(yùn)營(yíng)是怎么做的呢？
由于視頻平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，如何打造自己的特色，就是產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題。
所以在前期，他們做了大量的用戶調(diào)研及分析，就是要挖掘當(dāng)下用戶的需求。
于是，騰訊瞄準(zhǔn)了喜歡泡在互聯(lián)網(wǎng)上的90、00后，因?yàn)樗麄儾攀且曨l的消費(fèi)主力軍。于是創(chuàng)作了更多符合當(dāng)下年輕人口味的綜藝節(jié)目和網(wǎng)劇，而且也獲得了很好的成效。另外，還新增了獨(dú)有的DOKI功能（如下圖）
這個(gè)doki是騰訊視頻里面專為明星鼓勵(lì)加油的地方，在這里可以搜索查看到所有入駐的明星，選擇自己心儀的偶像，選取不同的方式為其打加油助力，成為該偶像在騰訊視頻里的粉絲，與他們互動(dòng)。讓年輕人與明星有更多的接觸機(jī)會(huì)。
其次，騰訊視頻還搭建了“用戶成長(zhǎng)體系”
這個(gè)成長(zhǎng)體系包括：成就體系、財(cái)富體系、以及社交體系。
先看成就體系：
騰訊視頻根據(jù)用戶的觀看次數(shù)，授予用戶勛章或者稱號(hào)，例如【見(jiàn)習(xí)創(chuàng)始人】、【前排吃瓜鵝】、【鐵血親媽】等。獲得某個(gè)勛章后，為了鼓勵(lì)大家去收集勛章，每解鎖一個(gè)勛章都能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
如果是會(huì)員用戶，還會(huì)有單獨(dú)的VIP等級(jí)體系，同時(shí)引入排行榜，與好友比、與全部用戶比，然后把這部分都?xì)w納為“成就體系”，成就體系是將用戶劃分為不同的等級(jí)，累計(jì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后才能升級(jí)，級(jí)別設(shè)置一般會(huì)比較多，就是為了讓用戶能夠持續(xù)地使用產(chǎn)品
第二塊把它歸納為財(cái)富體系，包括積分，鉆石和商城。用戶使用這些財(cái)富可以去商城里兌換優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品或參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，從利益的角度，對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)。
第三塊歸納為社交體系，它是通過(guò)用戶之間的互動(dòng)行為搭建起來(lái)的，包括點(diǎn)贊、發(fā)帖、彈幕、分享、關(guān)注等，通過(guò)這些互動(dòng)行為來(lái)獲取積分，這樣構(gòu)建起來(lái)的社交體系能夠從情感上維系和激勵(lì)用戶的某些行為，讓用戶能夠持續(xù)在這個(gè)平臺(tái)上活躍。
以上就是騰訊視頻做的用戶成長(zhǎng)體系，看起來(lái)有些復(fù)雜，但其實(shí)還是蠻好理解的。
當(dāng)然，騰訊視頻的用戶運(yùn)營(yíng)還做了一件事，那就是用戶召回，每一個(gè)產(chǎn)品都是有生命周期的，一個(gè)產(chǎn)品從誕生，到成熟，再到衰落，用戶也會(huì)隨之慢慢流失掉。對(duì)于流失的用戶，騰訊視頻的用戶運(yùn)營(yíng)，會(huì)通過(guò)短信、郵件等形式，提醒用戶去使用產(chǎn)品，進(jìn)行用戶召回。
我們來(lái)看一下騰訊視頻的用戶運(yùn)營(yíng)就是為了讓產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系，利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。
那以上就是關(guān)于不同公司的用戶運(yùn)營(yíng)介紹，還有工作內(nèi)容分析，所以從各個(gè)案例中大家也可以看出來(lái)，用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位就沒(méi)有一個(gè)固定的工作內(nèi)容，針對(duì)不同的工作需求和工作場(chǎng)景，都會(huì)有不同的運(yùn)營(yíng)方式。
那以上就是關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的一些介紹，希望今天的文章可以給大家?guī)?lái)幫助
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)