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1 定義
以產品的用戶的活躍、留存、付費為目標,依據(jù)用戶需求,制定運營方案甚至是運營機制。
2 核心
尋找正確的目標群體 -> 挖掘用戶的需求 -> 培養(yǎng)用戶的忠誠度 -> 找到真正的核心用戶
2.1 拉新(新用戶注冊)
找到入口:注冊渠道和方式
注冊渠道的選擇決定用戶進入 App 的入口;注冊方式的選擇決定用戶進入的門檻。
轉化:提升注冊轉化率
用戶完成注冊只是獲得用戶的第一步,最重要的運營工作是,如何將一個注冊用戶轉化為一個對社區(qū)有認知 / 價值的有效用戶。
2.2 激活&留存
定義清楚流失的標準是什么
用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產品就意味著流失,這是一個定義和標準的問題。
建立流失預警機制
用戶在何種情況下可能會流失,要通過運營數(shù)據(jù)得到一些模型,并制定相關的運營策略。
對已流失的用戶進行挽回
用戶如果已經(jīng)流失了,如何嘗試讓他們回到產品中,需要開展哪些運營活動作/營銷手段。
2.3 促活
定義用戶留存與用戶活躍的標準
用戶留存是否等同于每天都來使用產品?如果不是,那么產品的哪些特點會對應怎樣的用戶留存行為和活躍行為。這些是運營要解決的定義問題。
提升用戶留存率
用戶要留存,運營人員會做哪些事情,用戶留存的比例如果過低,有什么方式可以提高留存的數(shù)據(jù),這些是具體的工作內容。
提升用戶活躍度(用戶行為、產品使用頻次等)
用戶留下來了,不意味著用戶就是活躍的,有一些行為標識出用戶是否活躍,這些行為是什么,如何促進這些行為的發(fā)生,這是運營人員的功課。
2.4 轉化(非重點)
轉付費主要是指抓住高價值用戶(或稱核心用戶)的需求,讓他們?yōu)楫a品付費,并且想辦法持續(xù)付費,通常落腳點在付費用戶數(shù)(根據(jù)網(wǎng)站/產品的形態(tài)不同)
通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費
活躍向付費的轉化是盈利方式為用戶付費的網(wǎng)站或產品的重要工作內容。
通過機制讓已付費的用戶持續(xù)付費
已經(jīng)付費了的用戶,意味著對網(wǎng)站或者產品有極高的依賴,如何通過運營手段,讓他們覺得值得為了網(wǎng)站或產品的功能,甚至是付費持續(xù)的付費,有時候也是運營人員認為困難但必須要考慮的事情。
1 保證基本的活躍度和貢獻
核心用戶貢獻了絕大多數(shù)的優(yōu)質內容,這些內容決定了產品調性,用戶留存,嚴格把控可以確保帶動其他用戶活躍,保證產品正常運轉。
2 不斷探索用戶需求和行業(yè)研究
為產品發(fā)展提供策略支持,根據(jù)數(shù)據(jù)變動和用戶反饋為策略進行優(yōu)化迭代,提升社區(qū)用戶質量和用戶的- 參與感、歸屬感和認同感;
3 建立用戶成長體系,讓用戶參與到社區(qū)共建
設計社區(qū)玩兒法規(guī)則,建立用戶成長體系,終極目標是讓用戶參與到產品運營當中,參與社區(qū)共建,提高忠誠度。
4 對外傳輸產品的品牌價值
核心用戶是我們產品/社區(qū)的護城河
用戶運營的價值需要在不依賴產品的同時,組織用戶按照規(guī)則在產品上玩起來,并且規(guī)模越來越大。運營的真正價值是不依賴產品但效果可以體現(xiàn)在產品上的一種運營方式
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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