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首先根據(jù)不同的運營崗位劃分,工作內(nèi)容的側(cè)重點也有不同。
目前熱門的運營劃分主要是:新媒體運營、短視頻運營、內(nèi)容運營、社群運營、活動運營、產(chǎn)品運營、電商運營。
還有一些特別的運營崗位有:APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營、QQ群組運營。
下面就根據(jù)這些運營崗位劃分來說一下他們的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)是什么。
1.新媒體運營
目前微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平臺興起后逐漸熱門起來的一個崗位,它的主要工作職責(zé)包括:新媒體賬號的內(nèi)容維護、粉絲關(guān)注數(shù)增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接(如聯(lián)合活動、互推)等。
2.短視頻運營
短視頻運營是基于抖音、快手、視頻號等短視頻平臺衍生的運營分支,主要負責(zé)腳本制作、指導(dǎo)拍攝、剪輯、成片審核并對成片負責(zé)。對上線視頻進行數(shù)據(jù)分析匯總并及時調(diào)整內(nèi)容方向。短視頻運營是內(nèi)容運營的一種,只是內(nèi)容形式是以視頻的方式展現(xiàn)的。短視頻運營需要關(guān)注和解決的問題與內(nèi)容運營有重合的地方。
3.內(nèi)容運營
內(nèi)容運營這樣一個分支,其實核心要解決的問題是:圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán),持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù),如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。
4.社群運營
核心要解決的問題,是圍繞著用戶的新增、激活、轉(zhuǎn)化、留存、裂變以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán),持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù),如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。
所以,社群運營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個:
種子用戶從哪里來?(豆瓣、知乎、公眾號、線下門店、地推吸粉等等)
利用什么活動激活用戶?
社群中的KOL怎么來?
如何利用社群變現(xiàn)?
如何進行用戶管理?
5.活動運營
至于活動運營,核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。一個活動運營,必須事先明確活動的目標(biāo),并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù),做好活動效果的評估。
其實,活動是一種再常見不過的運營手段,也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運營和用戶運營的過程中,也必不可少地會涉及很多活動。所以單獨把“活動運營”設(shè)為一個獨立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司,其實并不是特別多。
4.產(chǎn)品運營
所謂產(chǎn)品運營,其實要做的事情,就是通過一系列各式各樣的運營手段(比如活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等),去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù),如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對數(shù)量、發(fā)帖量等。
所以,一個真正意義上的“產(chǎn)品運營”,其實是一個綜合能力比較均衡,既熟悉各類運營手段,又熟悉產(chǎn)品,甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。
5.電商運營
電商運營主對店鋪銷量負責(zé),通過對店鋪的美化、商品上新、活動策劃、參與活動、商家資源對接等一系列方法完成銷售額的提升。電商運營的考核方式大多也是由銷售額來考核的。電商運營也需要對當(dāng)下流行的賣貨形式有敏銳的洞見并能迅速學(xué)習(xí)利用到自己的產(chǎn)品上,例如現(xiàn)在很火的直播帶貨,現(xiàn)在各大電商平臺也開始直播帶貨,并且效果都不錯。
以上運營中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對比較有一致共識的4大運營職能劃分是:內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營,像新媒體運營和短視頻運營這些是后面自媒體平臺的興起產(chǎn)生了這樣的運營分支。
1.APP商店推廣運營
主要工作職責(zé)包括:跟各種應(yīng)用商店進行對接,完成APP發(fā)布、上架等的全流程,做好APP在應(yīng)用商店的ASO,與各應(yīng)用商店的負責(zé)人建立良好的關(guān)系,對各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式(如專題、付費推廣位、節(jié)日活動、限免、首發(fā))熟悉,甚至對于每個渠道的用戶構(gòu)成、推廣效率等都要做到爛熟于心,以便產(chǎn)品有推廣投放需求時可以更好地制定推廣方案。
2.SEO/SEM運營
SEO的主要工作職責(zé)包括:研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則,制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略,結(jié)合目前全站內(nèi)容對網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼等進行優(yōu)化,借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁中獲得更高排名,從而獲得更多流量。
而SEM的主要工作職責(zé)則包括:分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞,在搜索引擎中對相關(guān)關(guān)鍵詞進行付費廣告投放,從而獲得更多流量。此外,SEM運營需要結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價格等的變化持續(xù)對投放策略進行調(diào)整和優(yōu)化。
3.廣告投放運營/流量運營
主要工作職責(zé)包括:分析各廣告/流量分發(fā)平臺(如網(wǎng)盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等)的數(shù)據(jù)、推廣形式和ROI等,結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案,并持續(xù)調(diào)整,優(yōu)化流量/用戶獲取成本。
需要提到的是,隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“入口類產(chǎn)品”(典型如hao123)的生存空間越來越小,純粹的流量分發(fā)和流量運營生存空間已經(jīng)越來越小了。
4.QQ群、小組運營
主要工作職責(zé)為:某個特定QQ群或線上小組的維護,包括但不限于定期群內(nèi)拋話題、組織活動、活躍氣氛等。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)