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有這樣一家企業(yè)，他們家是做海鮮電商的，他們的私域電商做得非常好，一個(gè)月可以做到2000萬(wàn)的流水，他們的私域電商系統(tǒng)管理是全國(guó)最厲害的。我就剖析一下他們是怎么做到的？
剖析之前先說(shuō)一下什么是私域電商。私域電商是依托于騰訊生態(tài)的一種變現(xiàn)場(chǎng)景比如依托于微信群、微信個(gè)人號(hào)、小程序視頻號(hào)等來(lái)進(jìn)行用戶的一種方法。最厲害的是完美日記這個(gè)品牌通過(guò)私域電商的經(jīng)營(yíng)，短短四年時(shí)間就開(kāi)辟了完美日記、寵粉聯(lián)盟。完美日記旗艦店等多個(gè)微信公眾號(hào)和小程序以及由虛擬KOL小丸子組建的大量社群聚集了將近5000萬(wàn)的粉絲并成功的上市紐交所?？偸兄党^(guò)122億美元。
你去百度搜他們家的成功案例解析，你看一下。一定會(huì)對(duì)你有幫助的。所有人都可以做私域電商。哪怕你只是一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，哪怕只開(kāi)了一個(gè)小面館，并且任何時(shí)候做都不太晚。因?yàn)樗接螂娚痰暮诵氖腔诜忾]場(chǎng)景下的個(gè)人信任，在未來(lái)幾年必定在這個(gè)賽道出現(xiàn)獨(dú)角獸公司。
現(xiàn)在說(shuō)一下那家海鮮公司是怎么做的。他們是在微信上賣海鮮的通過(guò)順豐全國(guó)發(fā)貨，通過(guò)微信朋友圈、今日頭條、抖音等很多公域流量平臺(tái)上投放付費(fèi)推廣，然后引導(dǎo)添加好友。如果你沒(méi)有預(yù)算投放廣告也沒(méi)有關(guān)系，如果你有實(shí)體店也可以去加消費(fèi)者，而且這種方式獲取流量的成本會(huì)更低。
他們從不拉群只是私聊和發(fā)朋友圈通過(guò)深度和客戶進(jìn)行溝通實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，比較特別的一點(diǎn)是。所有的個(gè)人號(hào)微信名都是一個(gè)名字是他們統(tǒng)一打造的一個(gè)IP形象，他們的品牌名字不好說(shuō)，但是我舉個(gè)例子：他們公司一共注冊(cè)了500多個(gè)個(gè)人號(hào)，比如都叫“海王”聊天的語(yǔ)氣和內(nèi)容都是“海王”這個(gè)人的調(diào)調(diào)，他就像一個(gè)捕魚(yú)高手，就像之前很火的女孩子，賣茶葉的，通過(guò)聊天實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。但是他們賣海鮮特別正規(guī)沒(méi)有套路。
他們具體運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)是公司所有人的工作全部用系統(tǒng)來(lái)監(jiān)管。數(shù)據(jù)說(shuō)話他們自己做了一個(gè)系統(tǒng)，光思考這個(gè)系統(tǒng)就花了兩年時(shí)間，具體開(kāi)發(fā)又花了一年多時(shí)間，現(xiàn)在仍然在持續(xù)的迭代當(dāng)中，每個(gè)員工的聊天內(nèi)容同步到服務(wù)器上做各種的數(shù)據(jù)沉淀、分析就相當(dāng)于微信版的客服系統(tǒng)。光有軟件，公司的管理跟不上也是不行的，這個(gè)管理軟件的設(shè)計(jì)思路所有人都可以借鑒，大不了用手動(dòng)方式去實(shí)現(xiàn)操作。
系統(tǒng)每天要求必須找50個(gè)人聊天，一部分是新好友，一部分是老客戶的回訪或是僵尸粉的喚醒，每個(gè)板塊都是有KPI任務(wù)的。員工非常善于沒(méi)話找話說(shuō)，看客戶的朋友圈了解大致喜好，通過(guò)人工手動(dòng)的方式給每個(gè)客戶打標(biāo)簽比如幾月幾號(hào)過(guò)生日，小孩最近考了什么樣的大學(xué)等標(biāo)注的非常詳細(xì)。以備下一次時(shí)間節(jié)點(diǎn)的時(shí)候去主動(dòng)搭訕客戶。
客戶分類他們也做的非常細(xì)比如分為意向客戶、成交客戶、未成交客戶、未溝通客戶、僵尸粉、大客戶等等而成交客戶里面還分為保持客戶、發(fā)展客戶、重要挽留客戶、重要價(jià)值客戶等每一種不同客戶類型準(zhǔn)備了不同的活動(dòng)方案以及話術(shù)。比如僵尸粉，已經(jīng)刪掉的客戶，他們?cè)诨丶涌蛻舻臅r(shí)候用超大的福利活動(dòng)政策去引導(dǎo)顧客如9.9元的扇貝包郵等。這些僵尸粉也不要放棄他們都是花錢引流來(lái)的，只有每個(gè)細(xì)節(jié)做好才能夠真正做到深度運(yùn)營(yíng)。
因?yàn)橛邢到y(tǒng)的存在對(duì)客戶聊天深度也是有KPI考核的根據(jù)聊天的條數(shù)來(lái)區(qū)分的。他們還專門分了運(yùn)營(yíng)部和客服部，客服部發(fā)的朋友圈都是運(yùn)營(yíng)部做的計(jì)劃來(lái)的比如一個(gè)月要發(fā)八條朋友圈其中兩條是建立信任的三條是海鮮烹飪方法的兩條是促銷活動(dòng)的等。他們把朋友圈素材的性質(zhì)也做了分類的管理，然后還會(huì)把幾點(diǎn)鐘發(fā)、發(fā)什么內(nèi)容甚至怎么評(píng)論，在幾個(gè)人點(diǎn)贊之后再發(fā)第一條第二條評(píng)論等等都在計(jì)劃當(dāng)中提前做好客服部門按照計(jì)劃走就好了。
而客服部門的小伙伴也不用硬記這些計(jì)劃，因?yàn)橛邢到y(tǒng)存在，這個(gè)系統(tǒng)的首頁(yè)像一個(gè)OA系統(tǒng)一樣根據(jù)員工情況顯示待辦事宜、未盡事宜、幾點(diǎn)做什么操作，直接去傻瓜式的操作就可以了，商業(yè)的效率被提高了。用三流的員工、發(fā)二流的工資、用一流的系統(tǒng)這樣的理念。
因?yàn)榭梢员O(jiān)控所有員工的聊天記錄所以他們的風(fēng)控做得也是特別好，比如說(shuō)你不爽客戶說(shuō)了一個(gè)滾字那么這個(gè)員工上級(jí)主管的手機(jī)上馬上提供報(bào)警。他們內(nèi)部還有商學(xué)院由上級(jí)主管把成交效率最快，成交金額最高的聊天記錄給標(biāo)注出來(lái)，這些記錄會(huì)自動(dòng)同步到商學(xué)院頻道。
他們的推廣投放也做了特別數(shù)據(jù)化，同一個(gè)活動(dòng)會(huì)先做100張圖片的素材出來(lái)，先小規(guī)模地測(cè)試這句文案和圖片的引流加粉的數(shù)據(jù)，靠數(shù)據(jù)找出效果最好的投放的素材然后加大投入，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。而且他們把產(chǎn)品也做了數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析。
為什么要注冊(cè)這么個(gè)人號(hào)不用企業(yè)號(hào)，企業(yè)號(hào)不符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣，用個(gè)人號(hào)雖然麻煩但是轉(zhuǎn)化率更高，這些號(hào)要找信任的人辦理，這是公司的重要資產(chǎn)不能交給有流動(dòng)性的員工去注冊(cè)，每個(gè)員工領(lǐng)號(hào)的時(shí)候有是需要簽字的。
今年去參加愛(ài)奇藝金投賞的大會(huì)和騰訊的高管有一次深聊，他們?yōu)樗接螂娚套隽舜罅康幕ㄔO(shè)施的建設(shè)比如微信公眾號(hào)、小程序直播、視頻號(hào)等這些就像房子的毛坯，當(dāng)零件都到位之后，零件之間的疊加效應(yīng)出來(lái)的時(shí)候，整個(gè)生態(tài)未來(lái)的價(jià)值是非常巨大的，簡(jiǎn)單粗暴的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)能屹立不倒的企業(yè)一定是極其深度的做運(yùn)營(yíng)才能夠活下來(lái)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)