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RARRA模型托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對(duì)于海盜指標(biāo)-AARRR模型的優(yōu)化。RARRA模型重點(diǎn)突出并強(qiáng)調(diào)了用戶留存的重要性。
在私域中RARRA模型也同樣適用，如果用戶在進(jìn)入企業(yè)的私域池中，企業(yè)并沒(méi)有很好的留下用戶，不能讓用戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)還停留在不停將公域的用戶引入私域中，這會(huì)讓企業(yè)的負(fù)擔(dān)加重，在這個(gè)信息時(shí)代，獲客成本很高，相比于獲客，維護(hù)好私域中用戶的成本較低，且用戶在留在企業(yè)私域中后，說(shuō)明對(duì)于企業(yè)是較為信任的，所以下單率也是可觀的。
如果你在留存率低的時(shí)候依然花錢拉新用戶，那么你其實(shí)就只是在租用流量而已，根本算不上是真正的獲客。
提高用戶留存是產(chǎn)品增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，第一步是評(píng)估產(chǎn)品當(dāng)中留存率和主要用戶的流失節(jié)點(diǎn)，計(jì)算你產(chǎn)品N天用戶的留存率，來(lái)查看有多少用戶返回你的產(chǎn)品并準(zhǔn)確確定用戶主要流失節(jié)點(diǎn)，然后你會(huì)知道在哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要優(yōu)化改善。
當(dāng)你獲得新用戶，通過(guò)證明你的產(chǎn)品并培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，讓他們回到你的產(chǎn)品。你先要了解你的產(chǎn)品是如何被那些用戶已經(jīng)使用并成為生活一部分所使用的。哪些用戶是你的長(zhǎng)期忠誠(chéng)用戶，他們用你的產(chǎn)品做了什么？他們用產(chǎn)品的哪些功能？以及用戶一天中最活躍的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？
讓用戶不斷留存下來(lái)的最好方法是了解他們對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，識(shí)別并優(yōu)化產(chǎn)品中受歡迎的功能，提高用戶體驗(yàn)，套傾聽(tīng)用戶日常遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，改善產(chǎn)品。
私域中，我們?cè)谕ㄟ^(guò)觸點(diǎn)觸達(dá)到用戶時(shí)，要根據(jù)用戶的興趣、需求，調(diào)整用戶的旅程配置，進(jìn)入到相應(yīng)的旅程中，我們有一套完整的SOP，只要企業(yè)設(shè)置好旅程內(nèi)相關(guān)內(nèi)容，SMR私域服務(wù)軟件自動(dòng)匹配用戶進(jìn)入合適的旅程，如用戶還沒(méi)有下單時(shí)，走的是未下單用戶的流程，當(dāng)用戶下單后，更改為下單用戶，走下單用戶的流程，也可以根據(jù)用戶的喜愛(ài)程度等方式去設(shè)定用戶旅程。
如何讓一個(gè)用戶留在你的私域里，持續(xù)關(guān)注你呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給用戶提供價(jià)值，給他推送與需求匹配的內(nèi)容，洛書SMR服務(wù)軟件根據(jù)用戶的特殊性，設(shè)定打標(biāo)簽這一功能，匹配相應(yīng)的旅程設(shè)置，滿足人千面智能推送的廣告。
只有一次激活用戶的機(jī)會(huì)，所以產(chǎn)品提供愉快的第一次體驗(yàn)，留下一個(gè)好印象尤為重要。
在私域中就是首次下單的用戶的體驗(yàn)是重要的，我們要做的就是做到極致服務(wù)，做用戶的貼心小棉襖，知道用戶對(duì)什么感興趣，對(duì)什么又興趣，推送相應(yīng)的產(chǎn)品給用戶，SMR私域服務(wù)軟件收集用戶的信息，根據(jù)關(guān)鍵詞給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，讓我們更加了解用戶的喜好，更好的服務(wù)用戶。
根據(jù)尼爾森進(jìn)行的一項(xiàng)研究，92％的人信任朋友推薦。我們可以通過(guò)激勵(lì)手段，讓留存下來(lái)的忠誠(chéng)用戶將你的產(chǎn)品推送給社交圈周邊的用戶，這樣可以快速擴(kuò)展你的用戶群并為潛在的用戶提供同樣的激勵(lì)措施。而且用戶推薦的獲客成本通常比其他渠道的獲客成本要低很多，因用戶推薦而留下來(lái)的用戶也比較高。
私域中所要做的就是盡可能的讓用戶自發(fā)性的將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給其他用戶，常見(jiàn)的促進(jìn)方式有微博、直播留言抽獎(jiǎng)，讓用戶去輸出品牌的故事和產(chǎn)品使用的感受等，讓老用戶帶公域中的用戶進(jìn)入私域中，完成用戶裂變。
用戶營(yíng)收的主要要做的就是提高用戶的終身價(jià)值，客戶的留存時(shí)間越長(zhǎng)，他們對(duì)你的業(yè)務(wù)的價(jià)值就越大。它們提供穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的收入增長(zhǎng)——這意味著你可以花更多錢獲取更多的新用戶。
提高用戶終身價(jià)值的方法：
定時(shí)回訪
定時(shí)回訪用戶很重要，這是讓用戶重新去接觸到企業(yè)產(chǎn)品的一種方法，你可以規(guī)定在何時(shí)去推送用戶，但切忌頻率不可過(guò)于頻繁。
2.識(shí)別追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)
向上營(yíng)銷(Up Marketing)，根據(jù)既有客戶過(guò)去的消費(fèi)喜好，提供更高價(jià)值或者其他用以加強(qiáng)其原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)。
交叉營(yíng)銷(Cross Marketing)，從客戶的購(gòu)買行為中發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，向其推銷相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造追加銷售機(jī)會(huì)。
3.詢問(wèn)用戶反饋
了解用戶的需求可以幫助你確定路線圖的優(yōu)先順序，從而專注于實(shí)際促進(jìn)用戶留存和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方面。這對(duì)于改善用戶體驗(yàn)以及了解用戶向其他人推薦產(chǎn)品，意義重大。
了解你擁有多少忠誠(chéng)的客戶，以及他們是誰(shuí)，這對(duì)于保持低流失率以及通過(guò)應(yīng)用商店評(píng)級(jí)，推薦和口口傳播擴(kuò)大你的用戶群緊密相關(guān)。
放到私域中的話，就是與用戶的直接鏈接能得到快速反饋，幫助品牌在前期進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化。了解用戶的需求、興趣，定時(shí)通過(guò)三個(gè)觸點(diǎn)推送給用戶他們感興趣的產(chǎn)品，讓用戶能夠看到他感興趣的商品可以下單的渠道。并從用戶的購(gòu)買行為中，判斷用戶的多種興趣及需求，向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品，如一位喜歡米老鼠的用戶，那么你給他推送帶有米老鼠元素的背包或者水杯等，他可能都會(huì)購(gòu)買。詢問(wèn)用戶產(chǎn)品反饋，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化，和用戶緊密聯(lián)系起來(lái)。
通過(guò)群組分析找出哪些獲客渠道的效果最適合你的產(chǎn)品。關(guān)注漏斗，找出哪些渠道為你的企業(yè)帶來(lái)了忠誠(chéng)用戶。一旦你知道哪種渠道可以留住用戶，你就可以加大營(yíng)銷力度滿足渠道頂部添加新用戶。
私域中，我們有多種渠道觸達(dá)到用戶，比如說(shuō)我們現(xiàn)在有私聊、朋友圈、用戶群這三個(gè)渠道去觸達(dá)到用戶，但如果其中私聊的效果最好，用戶轉(zhuǎn)化率最高，那么就要維護(hù)好私聊這一渠道，以其他渠道為輔。
當(dāng)產(chǎn)品有一定流量之后，可以留住用戶，那么就可以加大營(yíng)銷力度，在營(yíng)銷漏斗頂部增加用戶。關(guān)注留存是RARRA增長(zhǎng)模型的關(guān)鍵。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)