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私域流量雖然不是新鮮事物，但是伴隨著中國(guó)新媒體平臺(tái)的崛起與成熟，“私域運(yùn)營(yíng)“成為一個(gè)正式的命題擺在了所有企業(yè)面前。
當(dāng)下整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)始終處于不斷變化當(dāng)中，包括用戶人群及年齡段、用戶層級(jí)結(jié)構(gòu)，還有用戶需求等方方面面。如果企業(yè)一直按照原有的思維模式去做營(yíng)銷，那肯定是行不通的。構(gòu)建私域流量池，是企業(yè)必須要去做的一件事，且它是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的事情。是決定企業(yè)營(yíng)銷，是否能夠最終獲得成功的核心。
那企業(yè)應(yīng)該如何去構(gòu)建私域流量池呢？接著往下看，只要四步到位！
企業(yè)要想構(gòu)建私域流量，首先應(yīng)該從戰(zhàn)略層面明確營(yíng)銷模式，這樣才可以避免為了做而做。同時(shí)也能意識(shí)到，自己構(gòu)建的私域流量在整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中處于哪一環(huán)，承擔(dān)著怎樣的責(zé)任。
而營(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)，大致可以分為三個(gè)方面：
1.聚焦明確的增長(zhǎng)目標(biāo)。企業(yè)要明確增長(zhǎng)目標(biāo)是什么？是用戶數(shù)的增長(zhǎng)、銷售額的增長(zhǎng)，亦或者是品牌影響力的擴(kuò)大。
2.明確企業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景。要知道同樣的產(chǎn)品會(huì)有不同的使用場(chǎng)景，同一個(gè)目標(biāo)用戶也可能在不同的場(chǎng)景下接觸、使用企業(yè)產(chǎn)品。每個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，其流量的流轉(zhuǎn)和整個(gè)拉新、留存、轉(zhuǎn)化以及復(fù)購(gòu)、口碑推薦的過(guò)程都是不一樣的。所以需要把可能存在的場(chǎng)景都進(jìn)行全方位的梳理，并針對(duì)不同場(chǎng)景過(guò)程進(jìn)行一個(gè)合理的設(shè)計(jì)，目的就是實(shí)現(xiàn)將用戶和流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
3.結(jié)合便捷的運(yùn)營(yíng)渠道。根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)搭配渠道，這樣才能衍生出不同的營(yíng)銷故事和具體的裂變營(yíng)銷策略。
私域流量池的構(gòu)建，并不僅僅是確定一個(gè)主流量池或者具體的流量載體，不能以一個(gè)單一的點(diǎn)去看，而是應(yīng)該從流量運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程去看待它。
私域流量池的運(yùn)營(yíng)不同于社群運(yùn)營(yíng)，后者整個(gè)的用戶路徑基本上都是在一個(gè)較為明確的載體中完成，比如微信群。而私域流量池因?yàn)樯婕暗街髁髁砍睾洼o流量池，承載流量的載體不同，所以在用戶路徑中的不同節(jié)點(diǎn)，需要依托的載體也不同。私域流量池運(yùn)營(yíng)的用戶路徑大致可以分為：拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、品牌推廣。洛書(shū)SMR通過(guò)旅程設(shè)置的功能，能夠清晰展示每個(gè)用戶所在的旅程階段，對(duì)不同階段的用戶采取相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
私域流量運(yùn)營(yíng)的最終目的都是希望能夠通過(guò)流量運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的，核心就是將不同渠道中通過(guò)不同方式獲取的流量，以用戶的形態(tài)匯集到能夠自主管理且可控性強(qiáng)的載體中進(jìn)行有效管理與運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)更好的變現(xiàn)等商業(yè)價(jià)值。所以用戶關(guān)系的維護(hù)，是企業(yè)提升業(yè)績(jī)、建立品牌影響力的基礎(chǔ)。在具體的流量載體和營(yíng)銷工具的選擇上，我們主要思考企業(yè)營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)策略能否跟產(chǎn)品相融合，以這個(gè)點(diǎn)來(lái)作為選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。
洛書(shū)SMR能夠通過(guò)與用戶的對(duì)話和互動(dòng)為私域內(nèi)的用戶打上標(biāo)簽，從而更加精準(zhǔn)地為不同標(biāo)簽的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，更有利于與用戶之間建立牢固的信任關(guān)系，最大程度上保障品牌影響力。
當(dāng)明確了營(yíng)銷模式和用戶路徑之后，我們就需要有具體的、可落地的執(zhí)行方案了。這一步的重點(diǎn)就是將上面這個(gè)模型切割成不同的模塊，然后針對(duì)每一個(gè)部分去進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)填充。
我們需要針對(duì)不同目標(biāo)用戶、不同使用場(chǎng)景制定不同的營(yíng)銷方案；或者根據(jù)用戶的整體運(yùn)轉(zhuǎn)路徑，去規(guī)劃、填充我們的內(nèi)容庫(kù)、素材庫(kù)等。不同的路徑節(jié)點(diǎn)，可以策劃不同的話題、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等。洛書(shū)SMR能夠把根據(jù)不同的場(chǎng)景可以整理出不同的文案、故事分門(mén)別類地發(fā)給對(duì)應(yīng)的客戶，把你的設(shè)想落地實(shí)現(xiàn)。
好不容易構(gòu)建起來(lái)的私域流量池，它的整體運(yùn)轉(zhuǎn)是否流暢？選擇的主流量池和輔流量池是否合適？是否可以有效解決、實(shí)現(xiàn)流量流轉(zhuǎn)的核心任務(wù)？等等，這所有的問(wèn)題都需要我們?cè)趯?shí)際工作中，通過(guò)不斷的測(cè)試進(jìn)行有效調(diào)整、優(yōu)化。
最后，就是將經(jīng)過(guò)實(shí)踐認(rèn)證后的整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程形成SOP！洛書(shū)SMR提供配置旅程SOP的功能，根據(jù)用戶進(jìn)入旅程的時(shí)間，對(duì)不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行私聊、朋友圈推送內(nèi)容，這樣一方面可以提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。并對(duì)于整個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作，可能帶來(lái)的結(jié)果能有更好的把握；另一方面就是可以不斷擴(kuò)大企業(yè)私域流量，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б?。
構(gòu)建私域流量池，這不是戰(zhàn)術(shù)、玩法層面的事，而是涉及企業(yè)戰(zhàn)略層面的。在當(dāng)下的營(yíng)銷環(huán)境中，私域流量池的構(gòu)建成功與否，是企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存的一道鴻溝。雖不能說(shuō)跨過(guò)去就一定能所向披靡，但不跨過(guò)去只能是被淘汰。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)