這篇文章和大家分享如何搭建企業(yè)的私域流量池。也算對(duì)過(guò)去自己工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并沉淀形成方法論，用于之后的工作中。

在文章開(kāi)頭，我們先明確下私域的定義，每個(gè)人對(duì)私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個(gè)用戶池。

其實(shí)，如果真要給“私域流量池”做一個(gè)界定，那它的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量池里的用戶都是自己可以反復(fù)利用，可以免費(fèi)觸達(dá)的，這些用戶沉淀在微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)、企微號(hào)等平臺(tái)，我們稱之為私域流量池。

假如你是一家公司的私域負(fù)責(zé)人，老板給你的目標(biāo)是今年要搭建30萬(wàn)的私域流量用戶池，并且私域年底要能夠帶來(lái)500W的GMV，你將怎么做才能完成老板的KPI？

我們先看適用于私域的公式：

私域GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*裂變率*LTV（用戶全生命周期總價(jià)值）

在私域里要更關(guān)注和用戶有溫度的鏈接，提升持續(xù)復(fù)購(gòu)。更加關(guān)注的是CLV，單個(gè)用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

所以，假如作為一個(gè)私域的負(fù)責(zé)人人，我的思路是這樣的：首先明確私域的定位，即用戶為什么要來(lái)到私域內(nèi)？其次明確用戶為什么要留下來(lái)，最后考慮引流的渠道、承載的載體以及私域搭建、用戶運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。

01 搭建私域模型，定位先行

在搭建私域用戶模型前，一定要想清楚一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)私域用戶，到底為了什么？和公司短期目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)到底是什么樣的關(guān)系？

只有想清楚了這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的前期階段，才不會(huì)偏離方向，不會(huì)過(guò)度的關(guān)注虛假數(shù)據(jù)，另外，組織的向心力和目標(biāo)才能統(tǒng)一凝聚。

很多公司在進(jìn)行私域定位的時(shí)候，往往會(huì)把私域定位成轉(zhuǎn)化的渠道，并過(guò)度關(guān)注短期內(nèi)成交指標(biāo)，忽略了用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。持續(xù)一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)化效果下降。公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作開(kāi)始變形，死磕轉(zhuǎn)化率。開(kāi)始用提升觸達(dá)頻率、提升廣告推送頻次甚至狂打電話、狂推銷。

這種定位方式只滿足了用戶的購(gòu)買(mǎi)需求，說(shuō)簡(jiǎn)單就是一錘子買(mǎi)賣，一次購(gòu)買(mǎi)交付行為。最后私域用戶池猶如雞肋，食之無(wú)味、棄之可惜。

我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)賣眼鏡的連鎖品牌如何進(jìn)行私域定位呢？單純的去買(mǎi)眼鏡是不可靠的，而且是一錘子買(mǎi)賣，用戶購(gòu)?fù)昙醋?。我們不妨可以考慮從只是驗(yàn)光配眼鏡變成視力專家，教客戶護(hù)視力、識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

提供給用戶獨(dú)特的價(jià)值，讓用戶進(jìn)到私域用戶池后，能夠留下來(lái)、產(chǎn)生更多的交互行為，建立社交關(guān)系、信任關(guān)系。社交關(guān)系更有利于商品的傳播，社交信任關(guān)系能夠刺激用戶購(gòu)買(mǎi)需求，幫助用戶快速做購(gòu)買(mǎi)決策。

回顧這樣的定位，我們通過(guò)私域用戶池構(gòu)建的社交關(guān)系，刺激用戶產(chǎn)生需求（買(mǎi)什么？），幫助用戶決策購(gòu)買(mǎi)（為什么選我們？），購(gòu)買(mǎi)后分享交流（社交傳播），持續(xù)運(yùn)營(yíng)提升復(fù)購(gòu)，形成一個(gè)閉環(huán)。

總結(jié)成一句話就是：高質(zhì)量的內(nèi)容+有溫度的互動(dòng)。

02 找到承載用戶的載體

微信生態(tài)內(nèi)常用側(cè)承接載體有：公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信號(hào)、個(gè)人微信號(hào)、社群、小程序等。這幾種承載方式可以自由組合，建議承載的流量池越多越好，這樣我們之后就可以多渠道沉淀。

03 找到吸粉引流的方式和渠道

我們需要想一下，我們的用戶在哪里？以及我們?nèi)绾尾拍芪竭@部分用戶？我用一句話來(lái)概括下：公域搶用戶+平臺(tái)導(dǎo)用戶+私域裂變用戶。

在引流過(guò)程中是要 找到用戶——定渠道——定鉤子——定話術(shù)。

一般來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)單直接和暴利的鉤子引流效果最好，所以需要思考：

• 設(shè)定什么樣的鉤子能夠解決用戶最直接的需求？

• 引流路徑當(dāng)中每一步的引導(dǎo)話術(shù)是什么？

• 我要表達(dá)的內(nèi)容怎么能夠快速吸引到用戶？

1、公域搶用戶

1、SEO/SEM信息流投放渠道

包括抖音信息流、百度信息流、微信廣點(diǎn)通等。

2、一些垂直類的工具社區(qū)平臺(tái)或者內(nèi)容平臺(tái)

比方說(shuō)寶媽人群會(huì)在辣媽幫、寶寶樹(shù)這類的垂直類的母嬰平臺(tái)。

3、可以和那些KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）和KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）合作去引流他們的粉絲

品牌方要去按照CPS、CPA結(jié)算。（CPS結(jié)算指的是成功拉到一個(gè)客戶消費(fèi)算有效廣告；CPA指的是為網(wǎng)站帶來(lái)新用戶注冊(cè)并激活，就算是有效的廣告）

4、各大平臺(tái)的公域粉絲。

比方說(shuō)淘寶天貓的店鋪關(guān)注會(huì)員、微博、抖音、小紅書(shū)、B站的關(guān)注粉絲等。

2、平臺(tái)導(dǎo)用戶

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，在淘寶、京東、拼多多和一些電商平臺(tái)上已經(jīng)積累了自己的一些精準(zhǔn)的老用戶，我們可以通過(guò)包裹卡片、AI外呼+短信、主動(dòng)添加微信號(hào)等方式引流。

1、包裹卡引流

首先先確定包裹卡的形式，其實(shí)用戶現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)大紅色卡片上面寫(xiě)“加我領(lǐng)2元紅包或者加我好評(píng)返現(xiàn)領(lǐng)5元紅包”的這類包裹卡片形式已經(jīng)免疫了。所以這里給大家提出一些解決方法，大家可以參考下：

1）改變包裹卡的樣式。

（1）設(shè)置成為具有留存意義的明星片

（2）有一定作用的書(shū)簽

（3）具有一定裝飾作用的品牌卡吊墜

（4）具有紀(jì)念意義的可折疊的紙質(zhì)風(fēng)鈴，首先要從樣式去改變它。

2）設(shè)置好的鉤子,實(shí)物鉤子或虛擬鉤子都可以。

（1）紅包

（2）會(huì)員權(quán)益

（3）免費(fèi)送禮物

2、AI電話+短信引流

但短信引流的添加率是最低的。主要原因在于短信添加好友需要切換場(chǎng)景，一般有兩種方式：

1、通過(guò)活碼外鏈去設(shè)置，需要你要配置好聚合活碼

2、通過(guò)短鏈轉(zhuǎn)化把鏈接生成短鏈，然后再嵌到短信里面。

用戶通過(guò)短信打開(kāi)的路徑：

1）直接點(diǎn)開(kāi)外鏈在手機(jī)自帶的瀏覽器打開(kāi)，截圖你的二維碼在微信中打開(kāi)掃碼添加；

2）引導(dǎo)用戶將鏈接復(fù)制到微信里在打開(kāi)。

短信引流的關(guān)鍵：

（1）開(kāi)頭那幾行字是否能夠吸引用戶有點(diǎn)開(kāi)的欲望。

（2）設(shè)置好的短信鉤子：領(lǐng)小樣、抽獎(jiǎng)、送券，短信的內(nèi)容一定要包裝好，這里就可以去參考拼多多的文案。

3、私域裂變用戶

現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的裂變玩法有拼團(tuán)、打卡、助力、抽獎(jiǎng)、紅包、集福、0元免費(fèi)裂變等玩法。

有的小伙伴可能會(huì)說(shuō)：拼團(tuán)沒(méi)效果、打卡沒(méi)效果、助力沒(méi)效果、抽獎(jiǎng)沒(méi)效果。用戶確實(shí)已經(jīng)熟悉這些玩法，甚至產(chǎn)生了免疫力，效果相比之前也大打折扣。

對(duì)此我有不同的看法，我的看法是，這些裂變玩法依然是當(dāng)下低成本獲取用戶的有效手段。從投入產(chǎn)出比來(lái)說(shuō)，依然是很適用的獲取用戶方法。

從活動(dòng)設(shè)計(jì)、福利設(shè)置、話術(shù)規(guī)則、流程設(shè)計(jì)等方面，讓用戶感知到價(jià)值點(diǎn)，而不是生硬、冰冷的拉人完成任務(wù)。

04 用戶的首次付費(fèi)

大部分用戶沒(méi)有在私域內(nèi)消費(fèi)的習(xí)慣。當(dāng)下用戶購(gòu)買(mǎi)的行為主路徑依次是：接受產(chǎn)品信息——產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求——做出購(gòu)買(mǎi)決策——下單付款。而在私域流量中，就是如何做一個(gè)重度客戶的運(yùn)營(yíng)，挖掘單客價(jià)值，建立客戶信任的線上成交模式。這個(gè)過(guò)程中怎么突破信任感建立起關(guān)系對(duì)每一個(gè)做私域的項(xiàng)目操盤(pán)者來(lái)說(shuō)是需要突破的。

1、套用平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)新用戶完成首單體驗(yàn)

我們可以讓用戶完整的體驗(yàn)到我們私域的購(gòu)買(mǎi)路徑，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的Aha時(shí)刻。

而我們要如何撬動(dòng)用戶完成私域的第一單，主要還是基于私域的人設(shè)去打造。

從添加用戶那刻起，一定要讓用戶知道我們是真實(shí)存在的人，需要讓用戶知道我們是干什么的，能給他帶來(lái)什么樣的價(jià)值，解決什么問(wèn)題，這一點(diǎn)也是私域操盤(pán)手必須要去解決的問(wèn)題。怎么樣能夠讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)和我們建立關(guān)系達(dá)成信任。

接下來(lái)套用做平臺(tái)的方式，比如9.9元包郵、1元購(gòu)、限時(shí)秒殺、發(fā)新人券、三人拼團(tuán)、買(mǎi)一贈(zèng)一等通過(guò)補(bǔ)貼的方式，只針對(duì)新用戶去讓他們完成首單體驗(yàn)，盡量在三天之內(nèi)完成，或者更短的周期內(nèi)完成。

2、做閃群、做直播、做朋友圈活動(dòng)

也可以通過(guò)做閃群、做直播，做朋友圈活動(dòng)來(lái)去把首單盡快完成掉，這里需要操盤(pán)手能夠有一套完整的新人轉(zhuǎn)化策略。

成交場(chǎng)景盡可能使用小程序商城或者H5商城去做首單轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在微信也有自己的商城讓用戶能夠完成微信購(gòu)物的首次體驗(yàn)。

需要注意的一點(diǎn)是 私域的首單一定要有特權(quán)感和差異化，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是讓用戶要買(mǎi)到我在平臺(tái)店鋪里買(mǎi)不到的商品或者是權(quán)益。

這樣用戶加到我們的私域當(dāng)中才有意義和價(jià)值，在完成首單轉(zhuǎn)化之后你也會(huì)拿到這個(gè)用戶的基本信息數(shù)據(jù)，就可以在接下來(lái)做一些定制化的服務(wù)和推送了。

操盤(pán)手需要看你設(shè)定的新人首單的活動(dòng)機(jī)制和玩法是否能夠真正的吸引用戶完成首單了， 我們需要檢測(cè)新用戶下單率和補(bǔ)貼成本核算，要做的就是要把控新人首單轉(zhuǎn)化的活動(dòng)效果，來(lái)不斷的做優(yōu)化和調(diào)整。

在私域這個(gè)場(chǎng)景里面，有哪些可以持久轉(zhuǎn)化的策略和手段。

05 對(duì)于用戶關(guān)系的建立、留存、復(fù)購(gòu)

在文章的開(kāi)頭，我們說(shuō)到適用于私域的公式是：流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*裂變率*LTV（用戶全生命周期總價(jià)值），在私域里要更關(guān)注和用戶有溫度的鏈接，提升持續(xù)復(fù)購(gòu)。而這里面需要用內(nèi)容種草，持續(xù)性的批量生產(chǎn)內(nèi)容。

說(shuō)到內(nèi)容，很多人第一時(shí)間想到的就是文章。把內(nèi)容直接和文本劃等號(hào)，局限了內(nèi)容的價(jià)值。

內(nèi)容的表現(xiàn)形式，不僅有文本、還包括視頻、音頻、圖片、H5、直播等。生產(chǎn)的內(nèi)容形式需要根據(jù)目標(biāo)用戶群體的接受度，選擇合適的內(nèi)容表現(xiàn)組合形式。

而在內(nèi)容種草之外，我們還需要建立用戶的會(huì)員體系或者是成長(zhǎng)體系，這個(gè)我們用單獨(dú)的一節(jié)來(lái)說(shuō)。

06 裂變和轉(zhuǎn)介紹

私域負(fù)責(zé)人需要做出基于增量用戶的裂變和基于存量用戶的裂變。做裂變其實(shí)也很簡(jiǎn)單，打好場(chǎng)景，想好用戶的參與動(dòng)機(jī)和分享動(dòng)機(jī)，基于種子用戶的裂變，我可以想到的方法， 群裂變、個(gè)人號(hào)裂變、公眾號(hào)裂變。

1）裂變準(zhǔn)備

想清楚每一步的裂變路徑和鉤子，讓裂變思路可以足夠的順暢，用戶參與度高，K因子和裂變率可以足夠的高，這操盤(pán)手在做活動(dòng)前一定要想清楚。

什么活動(dòng)主題、承接話術(shù)、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)文案，比做大促活動(dòng)會(huì)稍微的難一些，就是要看你以何種方式和機(jī)制去做了。

2）裂變學(xué)習(xí)

我一般會(huì)去多看看案例集，多去參與一些裂變活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于裂變活動(dòng)的方法論也是在不斷學(xué)習(xí)的。

3）裂變細(xì)節(jié)

做裂變活動(dòng)尤其要關(guān)注一些細(xì)節(jié)，比如整個(gè)流程、海報(bào)制作、推廣話術(shù)、裂變數(shù)據(jù)等內(nèi)容，及時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)做出調(diào)整。

07 完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具支撐

通過(guò)前面幾個(gè)階段的建設(shè)，我們可以從私域表面建立起了框架，但這僅僅是停留在表面，好比我們我們塑造了私域流量的“形”，我們還需要賦予私域流量池的“神”。好的運(yùn)營(yíng)同學(xué)能夠通過(guò)案例拆解、模仿學(xué)習(xí)，能夠做到“形似”，而最終要的其實(shí)是在“冰山”下面，也就是數(shù)字化建設(shè)。

在搭建、運(yùn)營(yíng)私域流量池的時(shí)候，我們會(huì)用到很多工具，包括裂變工具、官方小程序、公眾號(hào)、第三方企業(yè)微信工具。這里面的難點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的打通，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)造成數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)斷裂以及數(shù)據(jù)不匹配。

如果這樣的話，我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中，會(huì)缺少數(shù)據(jù)的支撐，就像盲人摸象，只能看到局部，看不到整體。

私域用戶池涉及的多平臺(tái)數(shù)據(jù)有以下平臺(tái)：

• 微信生態(tài)：公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、H5；

• 自有平臺(tái)：APP、web、H5；

• 公域平臺(tái)：小紅書(shū)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘寶、京東、拼多多等；

• 內(nèi)部系統(tǒng)：ERP、CRM、會(huì)員體系、訂單系統(tǒng)

1、需要打通、建立多平臺(tái)用戶ID體系；

這就需要我們開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的用戶ID賬號(hào)體系，用唯一的用戶ID體系把微信生態(tài)的openID、unionID、自有平臺(tái)的注冊(cè)ID、匿名ID、cookieID，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)員賬號(hào)ID，公域平臺(tái)的用戶ID等用戶賬號(hào)統(tǒng)一起來(lái)。

無(wú)論哪個(gè)渠道來(lái)的用戶，都能通過(guò)統(tǒng)一的用戶ID識(shí)別出來(lái)，明確的知道這個(gè)用戶是誰(shuí)。這樣對(duì)于我們后邊建設(shè)CRM系統(tǒng)，進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)管理大有裨益。

2、建立唯一的用戶ID賬號(hào)體系，需要全面的采集數(shù)據(jù)，精確的分析數(shù)據(jù)；

多平臺(tái)用戶ID體系打通后，已經(jīng)解決用戶是誰(shuí)的問(wèn)題。接下來(lái)需要知道用戶在私域用戶池做了什么行為，包括用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)等。

想要知道用戶做了什么就需要全面的采集數(shù)據(jù)精確的分析數(shù)據(jù)。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多時(shí)候業(yè)務(wù)跑了一段時(shí)間，才回頭提數(shù)據(jù)需求，開(kāi)始采集數(shù)據(jù)，補(bǔ)足數(shù)據(jù)缺失環(huán)節(jié)。

在采集數(shù)據(jù)這塊我比較推薦“無(wú)埋點(diǎn)”和“代碼埋點(diǎn)”兩種數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方式結(jié)合。

“無(wú)埋點(diǎn)”方式從產(chǎn)品維度，采集觸達(dá)用戶的所有頁(yè)面數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)?！按a埋點(diǎn)”方式從用戶維度，采集用戶的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，及關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)路徑、轉(zhuǎn)化漏斗模型、裂變漏斗模型等數(shù)據(jù)。

這種采集數(shù)據(jù)方式，讓采集數(shù)據(jù)跑在數(shù)據(jù)需求之前，可以預(yù)判團(tuán)隊(duì)內(nèi)的數(shù)據(jù)需求。當(dāng)需要分析數(shù)據(jù)時(shí)，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)拉出數(shù)據(jù)分析，保證數(shù)據(jù)的全面性、連續(xù)性、有效性、正確性。

3、用戶行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行智能推薦精準(zhǔn)營(yíng)銷；

結(jié)合上文提到的，我們?cè)谒接蛴脩舫剡M(jìn)行用戶打標(biāo)簽、推送大量種草內(nèi)容、推送很多產(chǎn)品信息、設(shè)置各種裂變流程、引導(dǎo)用戶下單轉(zhuǎn)化等大量運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

在這過(guò)程中，我們收集了用戶的大量行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)。把用戶的行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)后，我們明確知道：某某某用戶，做了什么樣的行為，產(chǎn)生了什么結(jié)果。

有了明確的用戶數(shù)據(jù)鏈條，我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略、玩法設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)干預(yù)用戶的行為，從而達(dá)到我們的目標(biāo)。

也能對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸因分析，不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型。在業(yè)務(wù)層面大膽假設(shè)、小心求證，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)論，則能對(duì)用戶進(jìn)行智能推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具及私域用戶池運(yùn)營(yíng)工具；

看到這里，估計(jì)大家看著都明白，實(shí)際上手操作又不會(huì)。在這里需要根據(jù)公司的實(shí)際情況，搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)的公司，數(shù)據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的組合是：內(nèi)部開(kāi)發(fā)+第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具+多平臺(tái)后端數(shù)據(jù)。

結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，涉及公司的核心數(shù)據(jù)、用戶的敏感數(shù)據(jù)則用公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，用戶的行為等數(shù)據(jù)則用第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具。再通過(guò)技術(shù)打通公眾號(hào)、小程序、APP、H5、企業(yè)微信、社群等數(shù)據(jù)，足以支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。

在私域用戶池運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，涉及到大量的社群運(yùn)營(yíng)。在對(duì)用戶智能觸達(dá)時(shí)，就需要有AI機(jī)器人自動(dòng)完成觸達(dá)。AI機(jī)器人一般情況下是公司自己開(kāi)發(fā)。AI機(jī)器人+第三方社群運(yùn)營(yíng)工具，足夠滿足智能觸達(dá)用戶。

數(shù)據(jù)化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，數(shù)據(jù)怎么驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)怎么提升效率，需要數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具和其他運(yùn)營(yíng)工具的支持，也需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷摸索。

數(shù)據(jù)化的過(guò)程就是降低公司內(nèi)部交易成本的過(guò)程。

在第五節(jié)，我們有說(shuō)到用戶的會(huì)員體系和成長(zhǎng)體系。而這兩個(gè)體系的建立需要平臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐。在這里，我引用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)支撐下的會(huì)員體系和成長(zhǎng)體系有多么的重要。

2021年，包括雅培、好孩子、babycare在內(nèi)超過(guò)80%的有贊母嬰商家搭建了自己的會(huì)員體系，45%的母嬰商家通過(guò)付費(fèi)會(huì)員的形式進(jìn)行會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，付費(fèi)會(huì)員的平均復(fù)購(gòu)率達(dá)65%。

私域最基本的運(yùn)營(yíng)法則是“公域做聲量（用戶心智），公域轉(zhuǎn)私域，私域做運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)做會(huì)員”，經(jīng)營(yíng)好用戶金字塔中的20%核心用戶成為私域GMV關(guān)鍵，因此構(gòu)建內(nèi)容、服務(wù)、價(jià)格權(quán)益差異化、會(huì)員成長(zhǎng)體系也是私域運(yùn)營(yíng)中非常重要的戰(zhàn)略。

做好會(huì)員戰(zhàn)略有兩個(gè)非常重要的事情，一是會(huì)員體系搭建的能力，二是基于會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。會(huì)員體系是依據(jù)用戶分層以及用戶旅程設(shè)計(jì)，會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷則基于用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)自動(dòng)化營(yíng)銷能力。

好了，以上就是本篇文章的內(nèi)容。我來(lái)總結(jié)下：

01 搭建私域模型，定位先行

02 找到承載用戶的載體

03 找到吸粉引流的方式和渠道，包括公域搶用戶+平臺(tái)導(dǎo)用戶+私域裂變用戶

04 用戶的首次付費(fèi)

05 對(duì)于用戶關(guān)系的建立、留存、復(fù)購(gòu)

06 裂變和轉(zhuǎn)介紹

07 完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具支撐

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