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京東超市用戶運(yùn)營(yíng)體系拆解，圍繞提高GMV的總目標(biāo)，核心用戶是18-35歲女性群體
指標(biāo)拆解：GMV = UV x 購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 x 人均客單價(jià) x 復(fù)購(gòu)頻次
GMV的值受4個(gè)因素影響，且匹配的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)不同，下面展開(kāi)詳細(xì)分析。
拉新情況會(huì)影響UV值，體現(xiàn)在導(dǎo)流的量+裂變的量
小程序引流
主要是京喜小程序的自然流量
公眾號(hào)引流
主要是京東官方矩陣賬號(hào)的自然流量，和小程序的流量有重合
推送出去活動(dòng)海報(bào)后，新用戶掃碼關(guān)注后會(huì)有自動(dòng)回復(fù)；菜單欄位置增加海報(bào)曝光位；推文底部匹配添加微信二維碼；置頂留言中匹配曝光對(duì)應(yīng)活動(dòng)微信，引導(dǎo)添加；小程序的首頁(yè)最佳曝光位增加微信圖文頁(yè)，盡量引導(dǎo)添加二維碼
異業(yè)合作
顧名思義，資源置換，選擇用戶群體相似的其他品牌，比如受眾為：一二線高知女性，家庭中的核心決策人，貼合京東超市核心用戶，既18-35歲女性群體。這些品牌可以是百果園、幸福西餅，舉個(gè)例子，百果園x京東超市（水果味的漱口水）不用拘束在微信生態(tài)，他們的社群、抖音、微博等其他平臺(tái)的廣告位置都可以考慮進(jìn)拉新范圍.
包裹卡
通常的誘餌是贈(zèng)品、現(xiàn)金、服務(wù)、優(yōu)惠券等等，組合剛需，回購(gòu)誘惑，引導(dǎo)加微信
0元禮包，新品體驗(yàn)，積分兌換等等
社交裂變
任務(wù)寶裂變
路徑：掃碼參加活動(dòng)——公號(hào)引導(dǎo)加企業(yè)微信好友——添加企業(yè)微信后，歡迎語(yǔ)設(shè)置為引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù)和物料——邀請(qǐng)好友成功后，對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)推送助力通知提醒
紅包裂變
用戶領(lǐng)取紅包后，引導(dǎo)再開(kāi)4個(gè)紅包，邀請(qǐng)好友解鎖，被邀請(qǐng)好友接受邀請(qǐng)，完成拉新
1分錢(qián)領(lǐng)裂變
用戶點(diǎn)擊授權(quán)，京東收集用戶手機(jī)號(hào)——完成購(gòu)買(mǎi)——分享這個(gè)好事給好友或者添加企業(yè)微信，被誘導(dǎo)分享該活動(dòng)——提醒邀請(qǐng)人可以沖榜拿取其他福利——再次引導(dǎo)加微信或者進(jìn)群
社群團(tuán)購(gòu)裂變
已經(jīng)在群里的用戶，看到相關(guān)介紹物料后，由邀請(qǐng)人掃碼開(kāi)啟拼團(tuán)，發(fā)布在自己朋友圈或者好友對(duì)話框及其他的微信群中，受邀者點(diǎn)擊參團(tuán)，完成購(gòu)買(mǎi)后可以自己再開(kāi)團(tuán)，形成裂變。
短信PUSH
數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配18-35歲女性群體，可以借助運(yùn)營(yíng)商短信代發(fā)廣告公司，做為觸達(dá)告知用戶的補(bǔ)充手段，通常是會(huì)留一個(gè)活動(dòng)地址，在最后的微信留一個(gè)可以關(guān)注微信公號(hào)或者個(gè)人企業(yè)微信號(hào)的二維碼。
這個(gè)部分和轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，主要從新客首單+老客復(fù)購(gòu)+商品力這3個(gè)方面做提高
對(duì)于新用戶，完成首單意味著可以擁有比較好的轉(zhuǎn)化和留存，如何降低門(mén)檻便是重點(diǎn)。
我們可以使用新人贈(zèng)送會(huì)員卡、優(yōu)惠券、大禮包的形式，給足物質(zhì)好處，同時(shí)系統(tǒng)匹配好對(duì)應(yīng)的使用教程及引導(dǎo)。
時(shí)間OK（剛接觸注意力集中），動(dòng)機(jī)充足（有需求準(zhǔn)備下單），金錢(qián)能力OK（新人禮包減免），加上使用引導(dǎo)順暢無(wú)卡頓，新用戶順利完成首單，完成運(yùn)營(yíng)給設(shè)定的核心動(dòng)作。
老客復(fù)購(gòu)（用好私域）
配合之前引流拉新搭建好的社群的運(yùn)營(yíng)，會(huì)員制度的激勵(lì)，好物推薦的種草等等
私域的企業(yè)微信要搭配人設(shè)——RCSC模型
Role 角色
Content 內(nèi)容
Scene 場(chǎng)景
Characte 性格
比較好使的是福利官的角色，日常賣(mài)萌發(fā)放優(yōu)惠，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)
確定好人設(shè)后，還需要根據(jù)社群的不同做出差異，比如寵粉群、主題群、活動(dòng)優(yōu)先快閃群等等，主要是涉及到6個(gè)有：
有利益：讓用戶感到針對(duì)自己的限時(shí)限量的特惠
有內(nèi)容：興趣話題，比如之前說(shuō)的漱口水相關(guān)的介紹，科普
有分享：尋找群內(nèi)分享指數(shù)比較高的用戶或者自己安插水軍，與官方福利官互動(dòng)，分享使用感受，鼓勵(lì)用戶曬相關(guān)信息
有主題：比如各種情人節(jié)，女生節(jié)等等，以此為契機(jī)在群里聊起來(lái)
有思考：比如牙齒護(hù)理，可以一月邀請(qǐng)專家講一個(gè)tips，讓用戶覺(jué)得有成長(zhǎng)，結(jié)合自身思考改變，為之后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化儲(chǔ)備認(rèn)知
有價(jià)值：福利折扣的直觀物質(zhì)價(jià)值，寵物用品群的同好欣賞的精神價(jià)值等等
價(jià)格上也根據(jù)需要做區(qū)分，遵循這個(gè)價(jià)格體系
可以在1v1對(duì)話中，精準(zhǔn)私聊，用戶觸達(dá)，組合之前給用戶打的標(biāo)簽
順便補(bǔ)充一下標(biāo)簽體系，分為事實(shí)標(biāo)簽、運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽
可以嘗試品類(lèi)組合關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的方式，比如賣(mài)半個(gè)西瓜附帶勺子這樣的組合
可以有其他的活動(dòng)玩法，補(bǔ)貼，比如生鮮滿399-200的券，限定某品類(lèi)商品使用等等
人均客單價(jià)
提高人均客單價(jià)的方法，比如加X(jué)X元可換購(gòu)XXX；距離上次購(gòu)買(mǎi)XX已經(jīng)過(guò)了XX天，建議再囤一些；2件9折，3件8折；滿減后減免運(yùn)費(fèi)；增加高客單價(jià)爆品等
復(fù)購(gòu)頻次
提高復(fù)購(gòu)頻次的手段，支付后給一個(gè)紅包減免券，下次購(gòu)物可用；跨品類(lèi)跨品牌組合包，比如剃須刀和牙刷組合；會(huì)員積分兌換制度，用積分激勵(lì)來(lái)鎖定用戶；用高頻帶低頻，比如高頻使用的生活用品帶家電組合綁定銷(xiāo)售等等
GMV = UV x 購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 x 人均客單價(jià) x 復(fù)購(gòu)頻次
運(yùn)營(yíng)策略手段和AARRR模型、GMV模型不是獨(dú)立匹配，很多環(huán)節(jié)是耦合在一起的，社群私域的維護(hù)，IP人設(shè)的打造，長(zhǎng)期內(nèi)容的輸出，都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，圍繞核心目標(biāo)去開(kāi)展，才不會(huì)盲目追求虛假繁榮，而沒(méi)有營(yíng)收。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)