本文給大家?guī)?a href="/tag/用戶運營體系" target="_blank">用戶運營體系拆解——B站。此內容是由李比比給大家?guī)淼牟鸾?。以下，enjoy：
01
B站上線于2009年，最初的定位是ACG（動畫、漫畫、游戲）內容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站，受眾用戶為二次元愛好者。后來B站進入大眾視野，為了迎合市場需求，B站構建了一個不斷生產(chǎn)優(yōu)質內容的PUGV生態(tài)系統(tǒng)，內容板塊也逐漸豐富，截止至2022年，開辟了包括番劇、國創(chuàng)、游戲、漫畫、鬼畜、知識、運動等30多個欄目分區(qū),是一個具有良好創(chuàng)作氛圍和盛產(chǎn)優(yōu)質內容的年輕潮流文化娛樂社區(qū)，受眾為中國年輕一代，稱為“Z世代樂園”。
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆（截止至2020年6月）
①從上圖可見B站的女性用戶略高于男性用戶，但差異不大。
②B站用戶72.44%為24歲以下用戶，可見B站的用戶群體是以Z世代為主的年輕群體。
注：Z世代專指1995-2009年之間出生的人群，年齡分布在27-13歲之間，統(tǒng)指從一出生就接觸互聯(lián)網(wǎng)、即時通訊、智能手機和平板等科技產(chǎn)品，并伴隨一起成長的一代人）
③B站用戶主要分布在新一線城市及二三線城市，平均消費水平為中等。
大學生是重要的用戶群體，三觀基本形成，對新事物充滿好奇。
”宅“族數(shù)量居多，線下交流社恐，線上交流欲望強烈，喜愛泛二次元相關的事物
①游戲運營收入：包括獨家代理、聯(lián)合運營和獨立開發(fā)三種，收益按照模式不同，設置不同的分成比例。
②在線打賞（又叫“充電”）：鼓勵用戶為up主的內容創(chuàng)作“充電”，B站官方收取三成渠道服務費，剩下七成作為up主的激勵。
③付費大會員：目前費用為15元/月，開通大會員免費觀看所有視頻內容、獲得免費漫畫閱讀券、游戲福利禮包、暢享付費音樂等權益。
④廣告：在播放頁面的下方或在拜年祭、跨年晚會等自主線下產(chǎn)品和活動中會加入廣告元素。隨著B站用戶流量越來越大，廣告收入增速顯著。
⑤周邊產(chǎn)品銷售：銷售周邊產(chǎn)品
彈幕、社區(qū)、原創(chuàng)優(yōu)質的視頻內容 ，這讓B站的用戶通過彈幕更加緊密地連在一起，用戶粘性高
和行業(yè)頭部競品相比，B站的獨特優(yōu)勢：
①多元化的創(chuàng)作氛圍，和諧的社區(qū)文化。相對抖音、快手、微博這些發(fā)言門檻低的競品，B站的會員篩選機制給它帶來更高素質的用戶，雖然B站文化多元包羅萬象，但罵戰(zhàn)撕B的用戶較少，用戶們基本能在自己喜歡的文化里活躍。
②有完善且有益的up主成長體系。B站的一大特點是創(chuàng)作的內容質量高于同期其他競品平臺，得益于B站一直對up主成長的扶持與重視，吸引了一大批優(yōu)質up主，營造了良好的創(chuàng)作氛圍
02
B站一直以來以其良好的氛圍與生態(tài)及內容來吸引用戶，用戶增長需伴隨著內容創(chuàng)作者穩(wěn)定的內容生產(chǎn)和生產(chǎn)能力的提高而增長，所以B站用戶增長的關鍵是要保持內容需求和供給的穩(wěn)定增長。
B站持續(xù)在內容生產(chǎn)、傳播曝光、商業(yè)變現(xiàn)等多個環(huán)節(jié)為up主提供服務與支持，促進B站生態(tài)平衡的發(fā)展。孵化了很多知名up主，如”才疏學淺的才淺“，代表作《15天花20萬元用500克黃金敲數(shù)萬錘純手工打造三星堆黃金面具》；up主“老師好我叫何同學“，采訪蘋果ceo庫克……被人民日報、光明日報等大媒體平臺報道，其前提是做好up主孵化，產(chǎn)出優(yōu)質內容。
①微信、QQ、微博：B站用戶在觀看視頻內容時，可以將喜歡的內容分享到社交軟件，擴散到自己的圈子進行傳播。新用戶觀看完內容，想看其它推薦的內容，就需要下載B站App。
②老帶新活動，不定期，例如“嗶哩星人召喚計劃”，老用戶帶來新用戶可以獲得金錢獎勵。
付費推廣：
各大搜索引擎上的投放（SEO）
①B戰(zhàn)跨年晚會：2019年首次推出跨年晚會，獲得8000萬的在線觀看量，吸引不同背景、年齡、圈層的用戶，豆瓣評分9.1，是B站“破圈“的里程碑事件，讓品牌變得容易觸達，為后續(xù)B站的整體用戶增長奠定了非常牢固的基礎。
②后浪：”bilibili獻給新一代的演講“，關于年輕人的青春縮影的內容營銷，引起年輕人的共鳴，截止至2022.9.21，《后浪》在B站播放量達3398.3萬。
③入海：bilibili X 毛不易，發(fā)布一條名為《入?！返囊曨l，主題為“獻給即將或已經(jīng)畢業(yè)的人們”，發(fā)布3天，播放量達700W，其微博延伸話題達百萬級閱讀點擊率，一大波公眾號轉發(fā)評論，也是一次爆發(fā)。
B站三次連續(xù)刷屏及的熱點，帶動B站“破圈”，被媒體爭相報道，吸引了更多不同圈層的年輕用戶。
2、重點拆解B站的的品牌渠道
①打開品牌知名度。在抖音、快手等直播短視頻市場爆發(fā)后，B站急需瓜分短視頻市場，吸引更多用戶
②破圈：二次元是一個極小眾的用戶群體，而年輕人中更多的是泛二次元和三次元用戶，B站通過跨年晚會的線下活動線上直播、《后浪》《入?！返葍热轄I銷，引起年輕人的共鳴，迅速擴大用戶圈層。
①內容設計：在節(jié)目設計、嘉賓邀請上，B站別出心裁，即洞悉年輕人的主流文化，又敢于突破自身二次元的局限，致力于讓跨越圈層的文化理念得到理解與融合。
如2021年建黨100周年，喚醒了年輕人的家國情懷，B站跨年晚會邀請《覺醒年的》演員張晚意演唱《錯位時空》，展現(xiàn)千百年來中國青年的卓越奮斗。
EDG奪冠也牽動著熱愛電競文化的年輕一代的心，當年B站跨年邀請電競選手和up主合唱一首同樣當年大火的《孤勇者》，熱血沸騰。
b站通過多元化包容的藝術形式，覆蓋更廣范圍的年青一代，也讓割裂的一代代人有共同話題。在內容做到極致、話題拉滿的情況下，通過用戶轉發(fā)分享到社交平臺，輻射到原用戶的圈子，帶來新用戶。
②鉤子：潛在用戶點開社交軟件上朋友轉發(fā)過來的內容，被內容所吸引，想要觀看全部、收藏、發(fā)彈幕互動，就得下載嗶哩嗶哩App成為B站新用戶。
03
B站的北極星指標是用戶人均使用時長，裂變的運營目標是盡可能帶來喜歡B站調性，能在B站貢獻觀看時長的人群。
裂變活動是圍繞上面這個北極星指標來展開的，在裂變的過程中，除了獲取注冊用戶流量外，在首頁上，有【推薦】欄，給新用戶推薦一些點贊/播放/評論高的視頻內容，還有【熱門】欄，里面給大家分出排行榜、每周必看、黑馬榜、入站必刷等精彩錦集，來吸引用戶注意，延長用戶在B站的觀看時間。
①邀請有獎的形式（B站：邀好友賺紅包）
老用戶每邀請來新用戶，或者召回回歸用戶（曾注冊過但30天內未使用過B站的用戶），都可以即時獲得相對金額的獎勵，
②助力形式（B站：充能領福利）
老用戶選擇想要的獎勵（活動規(guī)定的現(xiàn)金金額），然后在規(guī)定時間內，邀請好友助力獲得能量，當能量集滿時，可一次性拿到獎勵。
這兩個裂變活動的底層邏輯都是“老帶新”，以現(xiàn)金作為誘餌來吸引老用戶，讓老用戶為了完成任務，拿到自己想要的獎品而去進行社交邀請的過程。
邀請有獎形式（邀好友賺紅包）是疊加獎勵，老用戶每帶來一個新用戶或召回一個回歸用戶，都可獲得即時獎勵，拉來的用戶對應明確的獎勵。
助力形式（充能領福利）是累計獎勵，老用戶每邀請一個朋友來助力都可獲得能量，收集完需要的能量后才可提現(xiàn)。
助力模式，對于平臺來說相對可控，可根據(jù)不同的階段、不同的用戶去調整不同的策略。但次模式對用戶不太友好，如果官方?jīng)]有規(guī)則明確說明拉來的一個用戶等于多少能量，那用戶邀請來的助力好友，每次助力的能量數(shù)量都是黑盒，是自己不可控的，你不知道具體要拉多少人才能完成能量的收集。
B站同時設置這兩個形式的裂變活動，一同上線進行，也是讓用戶自行選擇與自己能力相匹配的活動去參與。
裂變的規(guī)則和用戶路徑
①邀請有獎的形式（B站：邀好友賺紅包）裂變規(guī)則：
邀請第1位新用戶，并且新用戶完成指定動作如登錄并看3天視頻、每看2分鐘視頻、邀請的首位好友登錄，則老用戶可賺25元，新用戶可賺14元；
當你成功完成第1位新用戶的邀請，那么從第二位開始，獎勵升級，每邀請一位新用戶，老用戶可賺30元，新用戶還是14元不變。這樣的設計讓老用戶更有動力去拉新，同時也不會損失新用戶的利益；
如果你召回的是回歸用戶，則每召回1位回歸用戶并完成指定動作——登錄并觀看視頻2分鐘，老用戶可得最高5元獎勵，回歸用戶可得最高1元獎勵。
②助力形式（B站：充能領福利）裂變規(guī)則：
老用戶先選定想要獲得的獎勵，有500元現(xiàn)金紅包、100元現(xiàn)金紅包、50元現(xiàn)金紅包、10元現(xiàn)金紅包，選中后，系統(tǒng)先助你一臂之力，給你總能量的一半左右，剩下的需要你在規(guī)定時間內（70小時）邀請好友助力（類似砍一刀）、完成指定充能任務，如瀏覽會員購頁面、購買指定商品等，從而獲得XX伏特的能量。當邀請到一定數(shù)量的用戶，完成充能，便可提現(xiàn)拿到獎勵。
活動拉新人數(shù)：
108W（活動曝光的流量）*20%（參與率）*40%（成功參與率）*1.25（平均每老用戶帶來新用戶人數(shù)）＝10.8W（新用戶）
成本：
成功參與邀好友賺紅包活動的老用戶平均每人可賺：1*25元+0.25*30元=32.5元
86400（老用戶）*32.5元+108000W（新用戶）*14元=432W
拉新的ROI：
假設拉來的新用戶10.8W人，最終有30%的用戶買了連續(xù)包月每個月15元的大會員，且買滿一年，那么最終的收入是：
10.8W*30%*15元*12月=5832000元
ROI=收入/成本=5832000/4320000=1.35
活動拉新人數(shù)：
108W（活動曝光流量）*10%（參與率）*20%（成功參與率）*4（平均每老用戶帶來新用戶人數(shù)）=86400（新用戶）
成本：
假設充能領福利活動中，100元的任務，是每個老用戶邀請新用戶4人可完成的，則成功參與充能領福利活動的老用戶平均每人可賺（單個拉新成本）：100元/4=25元
拉新的ROI：
假設拉來的新用戶86400人，最終有30%的用戶買了連續(xù)包月每個月15元的大會員，且買滿一年，那么最終的收入是：
86400*30%*15元*12月=4665600元
ROI=收入/成本=4665600/2160000=2.16
B站對通過老用戶裂變過來的新用戶的承接動作并不是很大，像助力形式（B站：充能領福利）的裂變活動中，新用戶點進助力鏈接，需要先填寫手機號，再下載App，登陸后才能助力充能，這個過程比較復雜漫長，新用戶大部分只是友情幫助朋友助力的，很容易被流程嚇到，直接放棄。邀請有獎形式（B站：邀好友賺紅包）也類似。所以裂變活動中，新老用戶都分別獲得獎勵，這招對于老用戶比較奏效，對于新用戶來說，并不太會被幾塊錢的獎勵所誘惑。
新用戶完成注冊成為注冊會員后，會來到首頁看到【推薦】欄，B站在此欄目給新用戶推送的是B站近期點贊/評論/收藏較高的內容，沒有針對性地根據(jù)用戶偏好來推薦。
按這個情況來看，B站在拉新承接新用戶上，似乎并不是力求讓新進來的“游客”用戶盡可能得到轉化成為注冊用戶。而是在用戶進來后的【推薦】環(huán)節(jié)，就篩選掉不符合B站調性的用戶，而與B站調性相同的年青一代，喜歡的人自然會留下來。
04
用戶對于平臺的價值：①用戶活躍度與用戶成為付費會員及在B站內進行其他的消費行為有強相關性，能夠為B站帶來實際的GMV；②用戶的體量及質量能增強B站的廣告收入
平臺能為用戶提供的價值：用戶完成B站指定的行為動作，可獲得硬幣（金幣體系中的金幣），硬幣是B站中非常重要的流通貨幣，可以用于對優(yōu)秀的視頻作品進行投幣支持，也可用于修改昵稱，參與活動等，是B站內進行社交的方式之一。
目前產(chǎn)品的用戶量級：3.06億（月活）
需要激勵的用戶量級：1.58億（通過社區(qū)100到題測試，成為正式注冊會員，并且會員等級≥1的用戶才有資格參與B站的金幣體系）
綜上，B站金幣體系的運營目標是：1.58億用戶的留存和活躍度。
根據(jù)《游戲化實戰(zhàn)》書中提到的8種核心的內在驅動力，B站金幣體系（硬幣）對于用戶的內在驅動力是：
社交：
①對up主創(chuàng)作的優(yōu)秀視頻內容進行投幣，表明對up主的一種肯定；
②用于修改昵稱、參與活動。以上都是為了滿足用戶在B站的社交需求
硬幣不能通過充值獲得，而是通過完成官方指定的行為動作來獲取——每天登錄獲取、up主投稿視頻獲取。
并且，在參與B站金幣體系獲取硬幣的前提是，必須是完成社區(qū)100道測試題并且會員等級≥Lv1的用戶才有資格獲取硬幣。
使命：
B站的“一鍵三連”（點贊、投幣、收藏）的互動模式，不僅僅是一個行為動作，而是B站最具代表性的互動儀式。用戶看完視頻對優(yōu)秀的內容“一鍵三連”，更有儀式感和使命感。
①登陸動作：用戶留存與活躍度的提升，能提升用戶付費成為大會員的概率
通過評估分析，最終發(fā)現(xiàn)普通用戶每天登錄B站，對于B站來說，用戶的付費率絕對值提升3%（數(shù)據(jù)為猜測）。而這些用戶的ARPU值（平均每用戶收入）大概在15元左右。
所以用戶的這個行為能夠給平臺帶來0.45元的提升（15元*3%=0.45元）
金幣的獲取規(guī)則
會員等級≥Lv1且綁定手機時，每天登陸后可自動領取1枚硬幣
金幣的消耗規(guī)則
①用戶在觀看視頻的過程中，可以給優(yōu)質的視頻內容投幣，每次投幣數(shù)量為1-2枚。
②修改昵稱，每次需消耗6枚硬幣
③參加活動，每次活動不同，所需的硬幣量也不同
④兌換銀瓜子,給B站直播的主播打賞。普通用戶每日最多可兌換25枚硬幣變成銀瓜子，兌換比率為1硬幣=450銀瓜子。直播老爺/大會員用戶（付費會員）每日可兌換50枚硬幣變成銀瓜子，兌換比率為1硬幣=500銀瓜子。
金幣的有效期，為什么是這樣設計？
B站的金幣（硬幣）沒有有效期，只要賬號在就可以一直使用。因為B站的硬幣獲取門檻高，且獲取的硬幣只用于B站內的社交互動，所以沒必要設計有效期。
B站金幣體系的底層邏輯是通過：對象——機制——需求（動機）來達到運營目標的
B站的金幣體系其實是為了促進B站的社交氛圍，也是B站的一大特色。目前感覺對于社交/娛樂軟件的金幣體系來說，是非常成功的。撬動流量這件事，其實B站在其他方面的運營，尤其是品牌營銷破圈，已經(jīng)做得很好。
B站的金幣體系運作起來很完善了。但如果是我的產(chǎn)品，我會在B站原有的金幣系統(tǒng)的基礎上，完善金幣核心激勵動作。
目前獲得硬幣的途徑較為單一，僅是通過每天登陸來獲取。我的話會結合完成運營目標所需的動作來進行硬幣獎勵。
比如為提升首次付費率，可以讓首次開通大會員的用戶，獲得一定數(shù)量的硬幣。
05
1、成長體系梳理
2、成長體系拆解
B站的用戶成長體系是圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務來設置的，比如登錄、觀看視頻、互動（投幣）、分享等任務，以及鼓勵用戶完善信息，激勵用戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習慣，提高用戶的留存與活躍。
每一個等級的權益是如何設計的，為什么是這些權益，每個等級的成本大概是多少
以下成本分析數(shù)據(jù)純屬虛構假設去年B站所有用戶（4億人）一共為平臺貢獻了40億人民幣的利潤，拿出其中1/10，也就是4億元來激勵用戶。按照28法則，也就是將拿出3.2億的預算來服務8千萬用戶（20%*4億）。
假設這20%的用戶去年為平臺貢獻的利潤為32億元，根據(jù)高等級用戶為平臺貢獻的利潤/高等級用戶的預算=32億元利潤/3.2億元預算，大概算出1分值=10元，也就是說，用戶的成長等級每增長1分值，意味著用戶為平臺貢獻10元的利潤，同時平臺需要補貼1元。
根據(jù)平臺規(guī)則，1分值可換算成100經(jīng)驗，即：
Lv2等級（200經(jīng)驗）每用戶成本是2元；
Lv3等級（1500經(jīng)驗）每用戶成本是15元；
Lv4等級（4500經(jīng)驗）每用戶成本是45元；
Lv5等級（10800經(jīng)驗）每用戶成本是108元；
Lv6等級（28800經(jīng)驗）每用戶成本是288元；
B站會員成長體系是永久有效的，經(jīng)驗值是累計的，不會過期，會員等級不會降級。其實這不難理解，對于內容類的社交型軟件來說，它最重要的目的是提高用戶在社區(qū)的活躍度，經(jīng)驗值換區(qū)的會員等級，可以讓用戶在做社交互動方面有特權。
B站在用戶主頁處做了經(jīng)驗值進度條和用戶等級展示，能讓用戶感知到自己在B站的的成長體系。
②是如何讓用戶感知到的，是否在產(chǎn)品的主流程中有所體現(xiàn)
用戶發(fā)彈幕的特權也能讓用戶感知到成長體系。彈幕是B站社交互動的一大特色，也是B站用戶的基本素養(yǎng)。不同等級的用戶在發(fā)彈幕時，能不能發(fā)彩色、底部、頂部等不同類型的彈幕，也會讓用戶感知到自己的等級。想要獲得高級的彈幕特權，就需要努力積攢經(jīng)驗。
用戶升級時系統(tǒng)并沒有強提示，只是在主頁進度條處有所展示，但用戶在行使彈幕特權時便能有所感知。
06
1、該產(chǎn)品有哪些變現(xiàn)方式？
B站的變現(xiàn)方式主要有：增值服務變現(xiàn)、游戲變現(xiàn)、流量變現(xiàn)、電商變現(xiàn)，具體每類變現(xiàn)對應的產(chǎn)品和定價如下：
B站的變現(xiàn)產(chǎn)品解決了用戶在什么場景下的什么需求？
主要分析增值服務變現(xiàn)、游戲變現(xiàn)、電商變現(xiàn)三種變現(xiàn)方式下的產(chǎn)品
B站的大會員套餐，除有多個可選擇的價格套餐外，有兩種會員模式：
分大會員套餐（手機/電腦/iPad上可用）首月9元，后續(xù)連續(xù)包月按15元/月自動續(xù)費
超級大會員套餐（TV/手機/電腦/iPad上可用）連續(xù)包月18元/月自動續(xù)費。
多1個TV可用的功能，對于家里有智能電視的用戶來說，每個月多3塊錢，可以享受電視上B站的VIP。
為了讓用戶覺得開通大會員的性價比很高，除了能免費看所有付費視頻外，B站的大會員被賦予內容、裝扮、身份、視聽等方面的特權，每個類目的特權下還有細分特權，讓用戶覺得物超所值。
①產(chǎn)品內容的豐富度上提升轉化率
B站大會員套餐，除了連續(xù)包月的套餐，還有連續(xù)包年、連續(xù)包季、年度大會員套餐、季度大會員套餐、月度大會員套餐供用戶選擇。用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇對自己最有利的套餐。
②從優(yōu)化產(chǎn)品操作上提升轉化率
B站開通大會員付款是，可選擇支付寶、微信、花唄這三個方式付款，點擊后直接跳轉到相對應的付款頁面，輸入密碼即可，整個流程是打通的，當跳轉到其他付款軟件時，不需要再次登錄。流程絲滑，也能一定程度上提高用戶轉化率。
B站會不定期推出關于大會員的優(yōu)惠活動，如“大會員6周年，限時4.2折，最高再贈366天”，讓還在觀望的新用戶，參與活動，進行轉化。
用戶購買大會員后，享受到一切vip的特權，可以免費看所有視頻內容、每個月有送漫畫券、還能有身份上的區(qū)別等，當會員過期后，便將難以適應，如果用戶在B站上確實能夠滿足自己的娛樂、社交需求，后續(xù)便極有可能再次付費。
06
1、付費會員的設計
形式：高頻低客單價的訂閱式會員，有年卡、季卡、月卡
目標：進行用戶分層，篩選出高價值用戶，同時促進低價值用戶向高價值用戶進行轉化
付費會員的權益
會員的成本和定價
會員卡的成本=主權益1*使用率+主權益2*使用率
此權益的成本主要來自B站購買的影視劇版權費用，分攤到B站月活躍用戶3億人頭上為X。用戶使用會員觀看視頻，使用率≈Y（用一個月內用戶觀看正劇的次數(shù)去進行預估）
tip:用戶開通大會員，主要是為了觀看版權視頻，其他附屬權益的成本可以忽略不計。
②定價
一般來說，保留30%以上的利潤率是長久可行的。
所以定價可能在[XY+(X/2)*Y]*（1+30%）
以上為推論B站定價過程。實際上目前B站大會員定價為連續(xù)包月15元/月。
會員周期設置
B站用戶付費成為大會員主要是為了滿足觀看版權影視作品內容的需求，屬于使用頻率高、客單價低的產(chǎn)品，所以設置的是年卡、季卡、月卡三種會員周期。
同時，從B站大會員套餐的付費頁面可以觀察到，產(chǎn)品的SKU在年卡、季卡、月卡的基礎上，衍生出了連續(xù)包年、連續(xù)包季、連續(xù)包月三種SKU，并通過優(yōu)惠活動，鼓勵用戶開通“連續(xù)包”類型的大會員，“連續(xù)包”模式比起單獨購買年卡/季卡/月卡，大大提升了用戶的復購。
用戶在正常使用B站觀看版權影視內容的過程中，會出現(xiàn)提醒某些作品開通會員觀看更為優(yōu)惠，從而更好地轉化用戶。
清晰羅列出開通大會員的各項特權，并分成“會員新特權”、“熱門特權”、“全部特權”三個欄目，即突出核心主權益，又直觀地給用戶展示各附屬權益，更好地提高用戶轉化率。
大會員售賣的手段
①小額試用+連續(xù)包月/季/年
B站大會員SKU眾多，單獨拎出連續(xù)包月的來分析即可
新人專享首月9元，后續(xù)每月按15元/月自動續(xù)費，可隨時取消
首月9元的優(yōu)惠價格，加上“可隨時取消”的設計，降低了從未買過大會員的用戶的轉化門檻。
付費購買后，用戶有兩個情況，要么體驗到了大會員的“物超所值”，從而默認每月的自動續(xù)費；要么只是想薅羊毛，在下次續(xù)費前關閉自動續(xù)費。
但一般付費購買大會員的用戶，在享受過特權后，就很難適應失去特權的感覺。
B站會不定時以不同噱頭推出大會員促銷活動，比如最近推出的“大會員6周年，年卡限時98元，單月低至8元”的周年慶促銷活動，主要還是刺激用戶轉化和老用戶續(xù)費。
3、付費會員的用戶運營
B站大會員并沒有與用戶成長體系結合起來。但在微博有針對大會員運營的一個官方號，叫【嗶哩嗶哩大會員】，B站會不定期給大會員派送福利，如推出某活動門票，數(shù)量有限，只有成為大會員才能購買。
上一篇
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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