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二、用戶和品牌會(huì)員的關(guān)系1、用戶的期待用戶的時(shí)間很寶貴，成為一個(gè)品牌的會(huì)員，用戶付出了時(shí)間和金錢，想要得到的是區(qū)分于非會(huì)員的權(quán)益和福利，會(huì)員專屬權(quán)益和福利需要符合兩個(gè)原則，實(shí)用和有用，實(shí)用指的是可以切實(shí)解決問題，有用指的是可以得到利益和好處；
各大品牌的會(huì)員營銷策略眼花繚亂，但為什么很多品牌的會(huì)員增長仍然緩慢？答案是，大部分品牌都在做無效會(huì)員運(yùn)營。
那么，品牌如何做有效會(huì)員運(yùn)營呢？一起來看看！
一、用戶為什么不愿意成為品牌的會(huì)員
1、會(huì)員沒有明顯的益處
對于用戶來說，無論是線上還是線下，成為一個(gè)品牌的會(huì)員的最大動(dòng)力就是能夠獲得明顯的益處，也就是成為這個(gè)品牌的會(huì)員可以得到好處，要么是可以幫助自己解決問題，要么是可以得到福利，如果看不到明顯的益處，用戶自然沒有動(dòng)力成為會(huì)員；
2、會(huì)員沒有得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
會(huì)員專屬服務(wù)對用戶有極大的吸引力，現(xiàn)在各行各業(yè)競爭激烈，除了產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品配套的服務(wù)也同樣重要，對比非會(huì)員，如果會(huì)員享受的服務(wù)質(zhì)量沒有明顯的提升，那么會(huì)員本身的吸引力則會(huì)大打折扣；
3、會(huì)員福利提醒不夠
用戶的時(shí)間和精力很分散，如果品牌上線了會(huì)員專屬福利之后，沒有對會(huì)員進(jìn)行及時(shí)提醒，那么會(huì)員則極大可能錯(cuò)過領(lǐng)取會(huì)員福利，那么對于用戶來說，成為會(huì)員依然缺乏動(dòng)力；
4、會(huì)員活動(dòng)少
定期和不定期的會(huì)員專屬活動(dòng)對用戶吸引很大，尤其是折扣力度大的會(huì)員活動(dòng)，可以幫助用戶節(jié)省支出，如果一個(gè)品牌未策劃會(huì)員活動(dòng)，或者會(huì)員活動(dòng)頻次很低，那么對于用戶來說是否成為會(huì)員則并不重要；
5、不了解會(huì)員福利
互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，每個(gè)用戶都在和很多品牌進(jìn)行鏈接，對于用戶來說，給一個(gè)陌生品牌的時(shí)間可能只有幾秒鐘，如果在短短的幾秒鐘內(nèi)，用戶無法精準(zhǔn)感知到會(huì)員專屬福利，則會(huì)對成為會(huì)員失去興趣和耐心；
6、會(huì)員福利長期不更新
用戶的需求是動(dòng)態(tài)的，對會(huì)員福利的期待也是動(dòng)態(tài)的，如果一個(gè)品牌的會(huì)員福利一成不變，沒有進(jìn)行周期性更新，則會(huì)無法滿足用戶的需求，自然也會(huì)降低對用戶的吸引力。
二、用戶和品牌會(huì)員的關(guān)系
1、用戶的期待
用戶的時(shí)間很寶貴，成為一個(gè)品牌的會(huì)員，用戶付出了時(shí)間和金錢，想要得到的是區(qū)分于非會(huì)員的權(quán)益和福利，會(huì)員專屬權(quán)益和福利需要符合兩個(gè)原則，實(shí)用和有用，實(shí)用指的是可以切實(shí)解決問題，有用指的是可以得到利益和好處；
2、品牌的期待
對于品牌來說，品牌搭建會(huì)員體系付出了營銷成本和人力成本，想要提升用戶對品牌的忠誠度，增加用戶的復(fù)購頻次，給品牌貢獻(xiàn)更多營收，希望在合理的投入成本內(nèi)達(dá)到最大的回報(bào)和營收。
三、如何做有效會(huì)員運(yùn)營
1、會(huì)員機(jī)制層面
（1）會(huì)員要有明顯的權(quán)益
在搭建會(huì)員體系時(shí)，要做用戶需求調(diào)研和用戶數(shù)據(jù)分析，基于調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定等級會(huì)員的權(quán)益，對非會(huì)員和會(huì)員，低等級會(huì)員和高等級會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)控制營銷成本，測算整體投入產(chǎn)出比；
（2）會(huì)員要獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
會(huì)員服務(wù)是會(huì)員福利的重要組成部分，對于用戶來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要，在搭建會(huì)員體系時(shí)，要梳理用戶畫像和用戶購買鏈路，基于用戶需求設(shè)計(jì)等級會(huì)員專屬服務(wù)；
（3）會(huì)員福利要定期更新
以年度為單位制定會(huì)員整體運(yùn)營目標(biāo)和規(guī)劃，然后拆解到每個(gè)季度、每月、每周，策劃定期和不定期會(huì)員福利，增加會(huì)員福利的吸引力。
2、會(huì)員運(yùn)營層面
（1）會(huì)員機(jī)制介紹
不管是站內(nèi)還是站外，用戶的耐心非常有限，要在用戶訪問最顯眼的位置上線會(huì)員宣傳專題頁，把會(huì)員專屬權(quán)益濃縮為簡潔清晰的文案，并加上有效指引，第一時(shí)間吸引用戶的注意力；
（2）會(huì)員活動(dòng)策劃
要制定會(huì)員活動(dòng)規(guī)劃，結(jié)合會(huì)員日、品牌年慶、電商平臺(tái)大促活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)假日等營銷節(jié)點(diǎn)策劃會(huì)員活動(dòng)，同時(shí)不斷更新會(huì)員活動(dòng)的形式和活動(dòng)的創(chuàng)意，增加會(huì)員活動(dòng)的吸引力；
（3）會(huì)員福利提醒
會(huì)員福利上線之后，要通過各種方式對用戶進(jìn)行提醒，比如小程序推送、公眾號推送、短信觸達(dá)、智能客服電話等，提醒用戶及時(shí)領(lǐng)取會(huì)員專屬福利。
好了，今天的分享就到這里！
關(guān)于會(huì)員運(yùn)營的內(nèi)容包括：會(huì)員體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、會(huì)員升級機(jī)制設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營策略、會(huì)員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測、高價(jià)值用戶運(yùn)營、用戶分層機(jī)制、會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員留存提升、會(huì)員活躍提升、會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員降級機(jī)制、沉默會(huì)員召回、會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃、會(huì)員生命周期運(yùn)營、等級制和付費(fèi)制會(huì)員模式對比，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取率提升、品牌會(huì)員案例拆解、會(huì)員升級率提升策略、會(huì)員運(yùn)營策略、會(huì)員畫像分析等，敬請期待。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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