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今天討論兩個(gè)問(wèn)題：
我們只有找到用戶在哪里，才能清晰應(yīng)該從哪里引流，請(qǐng)思考：我們的用戶在哪里？
1、門(mén)店自然流量
2、5公里商圈
3、公眾號(hào)
4、會(huì)員系統(tǒng)
5、電商平臺(tái)
6、店長(zhǎng)/導(dǎo)購(gòu)
我們的門(mén)店自然流量利用起來(lái)了嗎？根據(jù)我們的觀察，很多店鋪的線下流量并沒(méi)有利用起來(lái)？顧客路過(guò)、顧客咨詢、顧客進(jìn)店、顧客點(diǎn)餐、顧客下單、顧客就餐、顧客結(jié)賬、顧客離店，這是多么好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，但是很多門(mén)店都沒(méi)有注意到，有的可能在顧客點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，顧客通過(guò)小程序或者公眾號(hào)進(jìn)行了操作，但是其他環(huán)節(jié)，基本很少有門(mén)店去做引導(dǎo)或者設(shè)計(jì)。
小結(jié)：門(mén)店自然流量是很重要但是也是被忽視最嚴(yán)重的私域引流洼地。
我們周?chē)T(mén)店的資源利用起來(lái)了嗎？除了你自己的門(mén)店流量，其他同一條街或者同一商圈的流量，你利用了嗎？如果你是一家餐飲店，是否可以和同意商圈的美甲店、理發(fā)店、服裝店去做聯(lián)合活動(dòng)來(lái)互相引流？我認(rèn)識(shí)一個(gè)日料店老板，最開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)，最有效最直接的獲客方式就是去和同一商圈的門(mén)店去做流量置換。
小結(jié)：你的5公里商圈流量是更大的私域引流洼地，但是沒(méi)有去利用。
我們的公眾號(hào)還在運(yùn)營(yíng)嗎？打開(kāi)率還在漲嗎？隨著抖音、快手短視頻的崛起，以公眾號(hào)為代表的圖文媒體平臺(tái)逐步?jīng)]落，最直接的反饋就是公眾號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低，很多商家過(guò)往幾年沉淀在公眾號(hào)上的用戶正在瘋狂取關(guān)。“不發(fā)還好，一發(fā)就掉粉”成為當(dāng)前門(mén)店官方公眾號(hào)的常態(tài)，目前門(mén)店老板最應(yīng)該做的就是：盡快把目前還在公眾號(hào)上活躍的顧客，迅速引流到觸達(dá)率更高、粘性更強(qiáng)的企業(yè)微信上或者企微群里。
小結(jié)：公眾號(hào)式微，但是仍舊是不可或缺的私域引流渠道。
我們CRM系統(tǒng)里的用戶數(shù)據(jù)還有嗎？很多傳統(tǒng)的商家，為了刺激顧客來(lái)消費(fèi)，最常規(guī)的動(dòng)作就是給顧客開(kāi)卡，儲(chǔ)值500送100來(lái)吸引顧客留存在自己的CRM系統(tǒng)里，但是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了商家的營(yíng)銷(xiāo)需求，隨之而來(lái)的是以企業(yè)微信為典型代表的SCRM系統(tǒng)，可以和消費(fèi)者產(chǎn)生更多維度、更多觸點(diǎn)、更豐富內(nèi)容的鏈接，但是用戶數(shù)據(jù)千萬(wàn)不要浪費(fèi)！因?yàn)槔项櫩投荚谶@里！
小結(jié)：CRM系統(tǒng)里的老顧客，是粘性非常強(qiáng)、對(duì)品牌認(rèn)知度更高的私域引流渠道。
我們的電商平臺(tái)包裹里，有放引流包裹卡嗎？可能大部分的門(mén)店在他的淘寶、京東旗艦店或者美團(tuán)、餓了么的外賣(mài)包裹里都放置了包裹卡，但是從今天開(kāi)始，請(qǐng)將包裹卡上的二維碼，全部換成企業(yè)微信。因?yàn)槟阋哑脚_(tái)的流量變成自己的流量。大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)，如果你放的是一個(gè)主題是“好評(píng)返3元紅包”的包裹卡，這個(gè)用戶依然是平臺(tái)方的，很難成為你的門(mén)店用戶，當(dāng)你下一次想要觸達(dá)或者讓他購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，你依然要給平臺(tái)付費(fèi)以獲得這名用戶的頁(yè)面報(bào)告。包裹卡是商家為數(shù)不多，目前還可以迅速利用起來(lái)引流渠道，請(qǐng)務(wù)必重視。
小結(jié)：把平臺(tái)的流量變成私域資產(chǎn)，包裹卡一定要調(diào)整。
我們的導(dǎo)購(gòu)有激發(fā)他們?nèi)ズ皖櫩徒涣鲉幔空?qǐng)問(wèn)：對(duì)于一個(gè)連鎖門(mén)店企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的財(cái)富是什么？不是錢(qián)，而是創(chuàng)造這些錢(qián)的一線員工。因?yàn)樗麄兪亲钪苯雍拖M(fèi)者產(chǎn)生對(duì)話與服務(wù)的觸點(diǎn)，他們是活生生的人，他們的形象就是企業(yè)的形象，他們的服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，但是，我們很多的店員并沒(méi)有很好的去培訓(xùn)、去鼓勵(lì)、去激勵(lì)他們引導(dǎo)進(jìn)我們的私域，這是多大的浪費(fèi)??！
小結(jié)：一線員工是我們最直接的私域觸點(diǎn)。
如果把消費(fèi)者比做魚(yú)塘里的魚(yú)，其實(shí)如何讓魚(yú)兒上鉤，就是我們?cè)撍伎嫉膯?wèn)題。不同的渠道有不同的玩法，但核心我們總結(jié)了兩點(diǎn)：
1）設(shè)置誘餌
2）設(shè)計(jì)鉤子
分享幾個(gè)行業(yè)頭部玩家的私域引流玩法。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)