品牌到底是個(gè)神馬東西？品牌到底有神馬作用？本文作者將從市場角度、企業(yè)角度以及消費(fèi)者/用戶角度這三個(gè)角度，并結(jié)合具體例子解析“品牌”。
作為企業(yè)高管、營銷推廣、產(chǎn)品運(yùn)營人員，你是否被這些疑問所困擾過：
品牌？！品牌是，一個(gè)標(biāo)識(shí)？一條廣告？一個(gè)定位？一個(gè)特定的形象？
做品牌就是投放廣告，那需要大筆資金吧？我們這些小企業(yè)，剛剛創(chuàng)業(yè)做不到，品牌是大企業(yè)的事情！
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶的體驗(yàn)才是根本，用戶量/銷量上去，我們就搶占先機(jī)了，企業(yè)的估值就高了，品牌還有鬼用？將來品牌會(huì)失效，甚至消失！
以上總結(jié)起來就是3個(gè)疑惑：
- 品牌到底是個(gè)神馬東西？——市場角度
- 品牌到底有神馬作用？——企業(yè)角度
- 品牌到底有神馬作用？——消費(fèi)者/用戶角度
1、品牌到底是個(gè)神馬東西？——市場角度
美國著名的營銷學(xué)者，被譽(yù)為 " 現(xiàn)代營銷學(xué)之父 " 的菲利普 · 科特勒（Philip Kotler）將品牌的定義表述為：" 品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來 "。
但是，筆者卻認(rèn)為：“品牌是消費(fèi)者的認(rèn)知和體驗(yàn)的總和”。這里面包含了下面幾層含義：
（1）品牌是以“消費(fèi)者”為核心的；
是存在于消費(fèi)者頭腦之中、消費(fèi)者體驗(yàn)之上的，而不是從企業(yè)出發(fā)規(guī)定出來的。
舉個(gè)例子來說，企業(yè)給自己的品牌為“90后小鮮肉的樂趣之選”，但是人家小鮮肉們不買賬，就是認(rèn)為這個(gè)品牌是“40+選手們的明智之選”。那么后者也才是你的品牌的實(shí)際內(nèi)涵。
（2）品牌是基于消費(fèi)者的“認(rèn)知和體驗(yàn)”的；
一切會(huì)影響到消費(fèi)者的“認(rèn)知和體驗(yàn)”的有形無形之物，都是品牌管理的一部分。所以，品牌具有以下2個(gè)特征：
1）品牌，是無時(shí)不在的：品牌在公司成立、研發(fā)產(chǎn)品、注冊(cè)商標(biāo)伊始就存在了。公司的每一步的每一件事情，都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)。所以，公司無論大小、無論有沒有專業(yè)的品牌代理公司、無論有沒有專業(yè)的品牌負(fù)責(zé)人，都需要清醒地認(rèn)識(shí)到，我們是有品牌的公司。
2）品牌，是無處不在的：成功的品牌運(yùn)作，要涉及相關(guān)的所有業(yè)務(wù)流程——內(nèi)外后勤、生產(chǎn)制造、市場營銷、銷售及服務(wù)；還要涉入支持性活動(dòng)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)研發(fā)、人力資源管理、一般管理等。
消費(fèi)者所有認(rèn)知和體驗(yàn)到的所有的有形無形的東西，小到企業(yè)的一個(gè)信封、大到一條廣告，都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。
多年前筆者出差時(shí)經(jīng)常住一家著名連鎖品牌酒店，但是有一天我突然發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)該當(dāng)天到期更換的水桶，服務(wù)員僅僅是把上面的有效期的標(biāo)簽更換成了新的日期，但是水桶還是原來那個(gè)水桶，在投訴后酒店更換了新的水桶。但是我后來再也沒有住過那家酒店了。
有些企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，雖然不會(huì)被消費(fèi)者所看到，但是這些都是無形的手，影響到企業(yè)員工的精神面貌，會(huì)影響到企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)質(zhì)量，最終也會(huì)影響到品牌呈現(xiàn)給消費(fèi)者的東西。哪怕是非常微小的細(xì)節(jié)，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)。
第一個(gè)例子，某汽車企業(yè)發(fā)現(xiàn)，汽車的故障率有一個(gè)明顯的規(guī)律：周一的故障率最高，周五的故障率最低。經(jīng)過詳細(xì)的研究發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣と艘恢軆?nèi)周一心情最不佳；周五心情最佳！只是工人情緒周期性變化對(duì)于品質(zhì)的影響，了解了這個(gè)規(guī)律之后，企業(yè)都可以做一些相應(yīng)的干預(yù)措施，減少品質(zhì)的負(fù)向波動(dòng)。
第二個(gè)例子，出名嚴(yán)苛的喬布斯規(guī)定電腦內(nèi)的電路板、電線等物件都要整整齊齊地。很多內(nèi)部人員認(rèn)為沒有必要，因?yàn)橄M(fèi)者完全看不到。但是喬布斯說：雖然消費(fèi)者看不到，但是我們自己會(huì)知道，這樣會(huì)影響到我們?cè)谙M(fèi)者面前的自信程度！喬布斯這點(diǎn)要求，在后來Mac電腦問世的時(shí)候起了巨大作用，因?yàn)檫@款電腦的機(jī)箱是透明的，里面一覽無余！
（3）品牌是消費(fèi)者認(rèn)知和體驗(yàn)的“總和”：
品牌是消費(fèi)者把所有的認(rèn)知和體驗(yàn)匯集在頭腦和身體之中后，綜合而成一個(gè)“總和”的印象！
1）抽絲剝繭地做好品牌管理：究竟拿什么東西出來做品牌傳播，是企業(yè)會(huì)很頭痛的問題，因?yàn)樽约旱暮⒆樱óa(chǎn)品）哪有不好的道理，看哪兒哪兒好的feel。
但是，并不是所有的產(chǎn)品點(diǎn)都需要被拿出來作為品牌內(nèi)涵的，必須有一個(gè)抽絲剝繭的過程，抽出的東西可能真的是品牌獨(dú)特的東西，但是也有可能是自己做得確實(shí)不差、但是別的品牌又沒有傳播的；也有可能是很小很小的一個(gè)點(diǎn)，卻是當(dāng)時(shí)讓消費(fèi)者更好認(rèn)知和體驗(yàn)品牌必須的。
蘋果手機(jī)的觸屏的創(chuàng)新性、易用性就確實(shí)曾經(jīng)是品牌獨(dú)特的優(yōu)勢。
沃爾沃的汽車的競爭優(yōu)勢是安全，但是其實(shí)安全測試的結(jié)果是，沃爾沃的安全性并不是最好的。但是沃爾沃的安全的印象卻早已深入人心！
微信的最初階段，3G的手機(jī)還沒有普及，上網(wǎng)速度慢、流量貴，因此微信就把語音留言功能“網(wǎng)速限制較小、耗費(fèi)流量少”拿出來做微信品牌的傳播，立刻俘獲了我這個(gè)對(duì)花費(fèi)斤斤計(jì)較的2G手機(jī)用戶。
2）與時(shí)俱進(jìn)做品牌管理：品牌一切信息都不是固定不變的，從產(chǎn)品、LOGO、競爭優(yōu)勢到廣告，都會(huì)隨著時(shí)間的推移，社會(huì)、消費(fèi)者的改變而改變。
樂視啟用新LOGO：Letv是起點(diǎn)，但是未來是LeEco，樂視要成為全球化的世界級(jí)公司，更要與所有人一起，共創(chuàng)一個(gè)新的世界。
六神花露水：六神花露水針對(duì)年輕人群的病毒視頻和廣告，改觀了人們對(duì)它的陳舊印象。品牌個(gè)性年輕時(shí)尚了許多。
2、品牌到底有神馬作用？——企業(yè)角度
從企業(yè)角度來說，品牌是個(gè)燈塔，指引著所有的員工所做的所有的事情，都朝著一個(gè)方向努力。比如：
阿里巴巴的理念是：讓世界沒有難做的生意。這指引著阿里巴巴開發(fā)的所有產(chǎn)品、所有服務(wù)都是圍繞著“沒有難做的生意”這一核心訴求的，也讓消費(fèi)者/用戶和社會(huì)都認(rèn)為“阿里巴巴讓生意更簡單”。
中國移動(dòng)3大品牌，分別針對(duì)不同人群，各具特點(diǎn)。全球通，高端商務(wù)人群，品牌是高端尊貴感的。動(dòng)感地帶，針對(duì)年輕人群，品牌是個(gè)性張揚(yáng)的。神州行，品牌針對(duì)普通大眾，品牌是實(shí)在實(shí)惠的。
中國移動(dòng)廣告：
動(dòng)感地帶廣告：
神州行的廣告：
可想而知，如果沒有品牌管理，那么，任何商業(yè)形式在阿里巴巴都是成立的，阿里巴巴的產(chǎn)品開發(fā)迭代也將會(huì)是一盤散沙了那么，中國移動(dòng)內(nèi)的三大品牌內(nèi)，把神州行的廣告放到動(dòng)感地帶上也是可以的。那豈不是天下大亂了。因此，企業(yè)和產(chǎn)品需要清晰的品牌管理。
要想讓品牌起到燈塔的作用，企業(yè)就需要從以下6個(gè)元素來界定品牌：
（1）VI系統(tǒng)
作為一個(gè)企業(yè)的視覺識(shí)別符號(hào)（即LOGO），當(dāng)品牌逐漸壯大之后，讓人們?nèi)魏螘r(shí)候看到VI標(biāo)志的時(shí)候，都會(huì)想起你的品牌。比如蘋果的蘋果標(biāo)識(shí)。
（2）支持品牌價(jià)值的事實(shí)基礎(chǔ)
這是品牌固有的事實(shí)，是品牌所提供的價(jià)值的根源所在。比如，蘋果的事實(shí)基礎(chǔ)就是，追求完美的喬布斯、手指觸屏……
（3）物性價(jià)值
通過購買和使用所獲得的品牌固有的物性利益所在。也就是事實(shí)基礎(chǔ)帶來的商品/服務(wù)本身帶來的利益點(diǎn)是什么。比如，蘋果的物性價(jià)值就是，極致簡潔的易用性、極致完美的美學(xué)設(shè)計(jì)。
（4）感性價(jià)值
通過購買和使有所獲得的品牌固有的好感和滿足感。也就是物性價(jià)值帶來的情感性利益點(diǎn)是什么。比如，蘋果的感性價(jià)值就是，易用性帶來的輕松感、美學(xué)設(shè)計(jì)帶來的爽快感。
（5）理想目標(biāo)人群
是支撐品牌中長期發(fā)展的核心人群所在。并不是所有的用戶/消費(fèi)者都是目標(biāo)人群，而是品牌最想抓住的消費(fèi)者，所以銷售人群與目標(biāo)人群是有顯著的差異的。比如，蘋果的目標(biāo)人群主要為，對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)有超高要求的消費(fèi)者，至于炫耀者，他們是跟風(fēng)者，因此只是蘋果的銷售人群，而不是其理想目標(biāo)人群。
（6）品牌個(gè)性
這是支撐各種品牌營銷活動(dòng)的品牌的個(gè)性和性格。也就是打動(dòng)目標(biāo)人群的品牌需要具備的個(gè)性和性格。比如，蘋果的品牌個(gè)性就是，極致完美的、極致簡潔的。
3、品牌到底有神馬作用？——消費(fèi)者/用戶角度
從消費(fèi)者/用戶的角度來說，品牌的作用是，消費(fèi)者/用戶產(chǎn)生需求的時(shí)候能夠想起來。這就需要讓消費(fèi)者/用戶在嘈雜的市場聲音中深刻地記住你的品牌，在嘈雜的繁多的品牌中想起你的品牌。
因此，企業(yè)在界定品牌6個(gè)要素的同時(shí)，還需要讓品牌具有5個(gè)特性：
（1）獨(dú)特性：也就是品牌區(qū)別于其他品牌的區(qū)隔性在哪里。如果沒有區(qū)隔性，那么品牌就會(huì)被淹沒在嘈雜的市場聲音、繁多品牌中。
（2）關(guān)聯(lián)性：品牌與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性也千萬不要忘記了。消費(fèi)者/用戶的需求的滿足、使用場景的激發(fā)、情緒和生理的喚起，讓品牌與之產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。
（3）趨勢性：品牌，或者是符合社會(huì)大趨勢的、或者是引領(lǐng)社會(huì)大趨勢的，品牌與社會(huì)大趨勢背道而馳的話，會(huì)令品牌寸步難行。比如，現(xiàn)在的90后消費(fèi)者都是萌萌噠、反傳統(tǒng)的范兒了，如果你非得做成80年代的正統(tǒng)嚴(yán)肅范兒，那不是no zuo no die嗎？
（4）聚焦性：最好的品牌管理，是需要讓讓所有人想到你的品牌時(shí)都是一致的，而且是用簡單的詞語、詞匯就能表達(dá)清楚的。而不是不同的人有不同的評(píng)價(jià)，也不是而不能是將任何詞匯、語句放在這個(gè)品牌都是恰當(dāng)?shù)?。否則品牌不但沒有個(gè)性，也會(huì)讓人根本記不住這個(gè)品牌。
（5）貫徹性：品牌內(nèi)涵確定之后，需要品牌管理過程中貫徹始終，如果不按照品牌既定的方向走，今天走走這個(gè)方向，明天走走那個(gè)方向，品牌給到消費(fèi)者/用戶的印象就會(huì)是模糊的。消費(fèi)者/用戶在需要的時(shí)候就想不起來你的品牌。
舉個(gè)例子，萬寶路的品牌：聚焦在“粗獷的、男人的、西部牛仔”的個(gè)性（聚焦性）；可以其他香煙形成明顯的區(qū)隔性（獨(dú)特性）；與男人的共性追求的男人味具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性（關(guān)聯(lián)性）；幾十年來一直都在貫徹這個(gè)品牌個(gè)性（貫徹性）；如果有一天，男人的男人味在社會(huì)上社會(huì)/消費(fèi)者不再有需求，而是每個(gè)男人都希望希望自己是中性的/女性化的話，萬寶路的這個(gè)品牌個(gè)性才會(huì)過時(shí)（趨勢性）。
如果哪一天萬寶路的品牌喪失了上面的5點(diǎn)中的任何1點(diǎn)，萬寶路的品牌個(gè)性也會(huì)變得模糊不清，失去記憶度了。
總結(jié)：
鑒于如上所述的品牌基礎(chǔ)信息，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就需要對(duì)自己的品牌有較為清晰的規(guī)劃，令品牌內(nèi)涵成為指引企業(yè)內(nèi)部工作的燈塔，令消費(fèi)者/用戶頭腦中的品牌內(nèi)涵與企業(yè)規(guī)劃的品牌內(nèi)涵是一致，令消費(fèi)者/用戶在有需求的時(shí)候能想起你的品牌。
經(jīng)過優(yōu)質(zhì)有效管理的品牌，將成為企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力、增長的發(fā)動(dòng)機(jī)，讓原本看似平常之物成為熠熠生輝的耀眼明星！產(chǎn)生遠(yuǎn)超于產(chǎn)品/服務(wù)成本的品牌價(jià)值！令企業(yè)快速、有序、有效發(fā)展！
但是，需要提醒大家注意的是，品牌管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只交給市場營銷部門顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。需要企業(yè)統(tǒng)籌部署、全員參與、協(xié)同作戰(zhàn)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)做出決策和行動(dòng)。
品牌到底是神馬東西？品牌就是——經(jīng)過企業(yè)有效引導(dǎo)后形成的“消費(fèi)者的認(rèn)知和體驗(yàn)的總和”！
作者：徐穎
來源：微信公眾號(hào)【品牌享】
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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