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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
95%的社區(qū)似乎都逃不過3個月沉寂的結(jié)局，能長期運營的社區(qū)寥寥無幾。今天我們就來聊聊如何激活社區(qū)很久。
用戶畫像分析，其實是社區(qū)運營者在建群之初必須要做的一個動作。畢竟，這是一系列后續(xù)工作的基礎(chǔ)。如果你不了解你群里的用戶，那么你的后續(xù)操作方法和技巧就如同天上的城堡——不能倒地，沒有效果。
那么，分析用戶畫像的第一步是什么？通過一些方法和渠道了解你的用戶。這里推薦三種最常用的方法——問卷調(diào)查、一對一交流、大數(shù)據(jù)分析。
社區(qū)核心內(nèi)容
當(dāng)我們了解用戶畫像后，接下來需要關(guān)注的核心點就是社區(qū)的內(nèi)容輸出，那么很明顯，能夠長期維系社區(qū)的價值輸出和情感聯(lián)系。
價值輸出
對于大多數(shù)群聊來說，前期想要群里幾百人像朋友一樣，基本上是不可能的。這時候就需要依靠群聊的價值來鏈接和吸引群成員。
這里的價值是一個廣義的概念，往往是能夠解決用戶痛點和需求的東西。比如運營交流群里的運營相關(guān)知識和一些最新的行業(yè)動態(tài)都是有價值的；在鮮果社區(qū)，能夠提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)鮮果才是價值所在。
不同群聊的輸出值自然是不同的，這也是根據(jù)用戶畫像來確定的。但總的來說，只有社區(qū)有價值，成員才會活躍，群聊才會被珍惜，社區(qū)才能長期發(fā)展。
作為一個長期的運營目標(biāo)，在團(tuán)隊成員之間形成情感聯(lián)系是一件非常有價值的事情。群體內(nèi)部的情感聯(lián)系往往是社區(qū)長期活力的重要保障。
最典型的例子是家庭組、親戚朋友組。即使群里基本沒有什么有用的信息，你還愿意在這個群里聊天嗎？你還在關(guān)注群里的聊天消息嗎？
那么，我們?nèi)绾尾拍芙⒗喂痰那楦新?lián)系呢？以下三個實用建議：多在群里聊天，找到一個共同的目標(biāo)，找個合適的時間組織一次線下會議。
從本質(zhì)上講，最好的運營模式是與群友交朋友，彼此交朋友。雖然難度不低，但只要你去做，社區(qū)的長期運作就會成功一半以上。
對于用戶來說，他們總是更傾向于進(jìn)入一個大的群體，但實際上活躍在一個小群體中。
“150法則”表明：社交互動的人數(shù)上限為150人，準(zhǔn)確溝通和關(guān)注深度接觸的人數(shù)約為20人。最優(yōu)方案是設(shè)置小組成員根據(jù)小組的定位合理安排。并不是說群聊的次數(shù)越多越好。
除了管理人員，社區(qū)里的人一般可以分為三類：神、小白、吃瓜群眾。但是，這些角色可以相互更改。比如昨天分享的大神覺得話題和他無關(guān)就選了吃瓜劃水后，明天有問題問別人，就完成了大神的蛻變——大神的人吃瓜——小白。
在一般社區(qū)中，沒有管理員的話題引導(dǎo)或價值活動的輸出，群聊是很難活躍起來的。絕大多數(shù)人話不多，但不退群，可能很少參加活動。幸運的是，在群成員基數(shù)增加后，群中會有一小部分人對某個話題比較了解，并愿意在群中交流。他們在不同的群體（kol、koc、kos）會被不同的稱呼，但在小白和新成員眼中，這就是大神的代表。此外，還有一群可愛的小白新/新成員誰不要的'不懂。很多時候，小白和大神的對話占據(jù)了群里一半以上的聊天內(nèi)容。
那么如何才能繼續(xù)調(diào)動社會的積極性呢？管理者要做的就是在群體中輸出價值，然后與群體中活躍的成員保持聯(lián)系，建立情感聯(lián)系。
其實重點是你能不能持續(xù)滿足不同人的需求。簡單的說，小白每次在群里提問都可以回答，每次回答后都能認(rèn)出大神，甚至還有福利加成。這樣社區(qū)就可以長期持續(xù)運作。當(dāng)然，這只是對一個共同知識社區(qū)的分析，更多的社區(qū)要根據(jù)不同的用戶畫像做出不同的分析。
一般來說，持續(xù)活動最基本的要求是能夠持續(xù)解決會員的需求。尋找需求并提供解決方案是管理者應(yīng)該做的。
前面我們講過，持續(xù)社區(qū)活動的本質(zhì)是不斷滿足會員的需求，那么我們?nèi)绾巫咄ㄕ麄€過程呢？其實就是簡單的“試點-穩(wěn)定-擴(kuò)容-復(fù)制”。
一般來說，我們要在社區(qū)開始時建立一個小組。然后管理者活躍在這個群體中，在這個過程中他們試圖運行自己設(shè)定的社區(qū)流程和生態(tài)。在業(yè)務(wù)順利運行后，他們將繼續(xù)擴(kuò)大試點社區(qū)的成員數(shù)量，最終重復(fù)復(fù)制試點小組的創(chuàng)建過程，形成多個社區(qū)規(guī)模。
最后說一下如何培養(yǎng)會員的社區(qū)意識。運營經(jīng)理必須清楚地認(rèn)識到，有價值的不是您的社區(qū)，而是您的社區(qū)成員。別人認(rèn)為你的社區(qū)有價值，是因為里面的社區(qū)成員強(qiáng)大，產(chǎn)生的內(nèi)容價值高，能穩(wěn)定解決成員的需求。所以，想要打造一個好的社區(qū)，就必須在自己的生態(tài)中找到關(guān)鍵的社區(qū)成員。
簡單地說，通過控制社區(qū)的關(guān)鍵成員，您可以繼續(xù)讓成員/潛在用戶更好地了解您的社區(qū)。公眾對社區(qū)的良好了解，恰恰是社區(qū)長期振興的基本保障。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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