你的產(chǎn)品為什么用戶說玩不來？為什么新用戶使用會(huì)一頭霧水，不知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的呢？
這些問題都是用戶對(duì)于產(chǎn)品缺少認(rèn)知帶來的，那么是什么在構(gòu)建用戶認(rèn)知呢，本文聊一聊加強(qiáng)用戶認(rèn)知的小技巧。
什么是用戶感知
我們會(huì)有用戶認(rèn)知的判斷，是指用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，這個(gè)定義具備參數(shù)的等級(jí)，從高到低依次是認(rèn)知強(qiáng)，認(rèn)知薄弱，缺少認(rèn)知。
我們往往用產(chǎn)品的核心功能來判斷一個(gè)產(chǎn)品是否被大家喜愛，是否對(duì)用戶有粘性，其實(shí)這種看法有局限性，往往會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。
某種程度上而言，用戶流失的動(dòng)機(jī)是因?yàn)椴粫?huì)使用，不清楚這個(gè)產(chǎn)品的用處，而不是產(chǎn)品不好用！
如今市面上很多產(chǎn)品的1.0都過于臃腫，而且用戶使用的app數(shù)量比較多，這兩個(gè)因素加在一起就會(huì)造成這樣一種場(chǎng)景。
A用戶下載了一個(gè)新上線的APP，翻了兩三個(gè)頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP和另一款產(chǎn)品是相同的，因此A用戶得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)APP也和之前的一樣不好玩，而真實(shí)的情況是這款新上線的app僅僅是前面三頁(yè)和另一款相同，除開這三頁(yè)以外所有功能都是不一樣的
能夠提升用戶感知的技巧很多，下面分享兩個(gè)提升用戶感知的技巧
一、正確對(duì)待用戶的初次使用體驗(yàn)
像之前提到的場(chǎng)景一樣，不要想著解決用戶所有的問題，并不是把用戶所有的問題都解決，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的核心功能感興趣。很不幸的是，因?yàn)榻鉀Q所有問題的觀點(diǎn)，導(dǎo)致不少產(chǎn)品的1.0版本做的很重，以至于干擾了核心功能的體驗(yàn)。
對(duì)于產(chǎn)品而言，每個(gè)階段的用戶有不同的訴求，對(duì)于初次使用的用戶而言，我們只需要以最簡(jiǎn)單、最直接的方式告訴用戶能為他解決什么的問題。
做出來的產(chǎn)品不能強(qiáng)求用戶第一次使用就“會(huì)使用”，而是要讓用戶初次使用，就“明白”這個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景以及設(shè)計(jì)時(shí)想要達(dá)到的目的。
用戶在下載一個(gè)app時(shí)，是會(huì)有心理預(yù)期的，通過產(chǎn)品介紹，截圖，或者產(chǎn)品分類會(huì)有一個(gè)模糊的判斷，一旦產(chǎn)品的表現(xiàn)方法和我們的介紹有沖突，就會(huì)有一種被撕裂的感覺。正如你正在看一部愛情電影，看了一半了，你被感動(dòng)的稀里糊涂的，然后出現(xiàn)了一只怪獸，把女主角給吃了的感受一樣，除了懵比，你內(nèi)心好似一萬只草泥馬奔馳而過一樣。
需要注意的是，介紹要和產(chǎn)品功能一致，不要盲目的抓關(guān)鍵詞和熱點(diǎn)。除了盡量避免與預(yù)期產(chǎn)生沖突的因素以外，關(guān)于用戶的初次使用體驗(yàn)，還需要注意設(shè)計(jì)圖的調(diào)整，引導(dǎo)流程在目前的教育作用極其微小，大部分用戶是沒有耐心去引導(dǎo)圖的內(nèi)容，并且引導(dǎo)圖傳遞的信息十分有限。引導(dǎo)流程更重要的是給用戶一個(gè)“ready GO!!”這樣的心理感知。
那么當(dāng)開始起跑的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必留意跑道的暢通，你需要思考新用戶可能產(chǎn)生的行為軌跡，也就是我們產(chǎn)品的線性結(jié)構(gòu)，務(wù)必保障核心業(yè)務(wù)的通暢。
拿圖片社交類產(chǎn)品舉例，請(qǐng)務(wù)必保障兩條線路的暢達(dá)
●圖片列表-->圖片詳情-->評(píng)論或其他操作行為
●上傳照片-->選擇照片-->上傳成功-->結(jié)果展示
絕對(duì)不存在一個(gè)產(chǎn)品有多條核心業(yè)務(wù)，即使強(qiáng)大如微信和QQ也是相同的邏輯，用戶一定是一層一層篩選的，100%的用戶都是核心業(yè)務(wù)的受眾，以此為基礎(chǔ)，會(huì)有60%用戶是特色功能的受眾。
務(wù)必將核心業(yè)務(wù)做的顯而易見，簡(jiǎn)單清晰，切忌將一些所謂的特色功能，玩法性質(zhì)的功能干擾了你的核心業(yè)務(wù)。
再如滴滴打車而言，對(duì)于乘客而言，設(shè)定路線-->叫車-->乘車-->服務(wù)結(jié)束 這條核心業(yè)務(wù)是最優(yōu)先的路徑，其次才是選擇服務(wù)類型，諸如快車，租車等等一系列的個(gè)性化服務(wù)。
二、抓住用戶行為的縫隙，利用停頓空間
所謂的產(chǎn)品縫隙，是指用戶兩個(gè)行為之間短暫的停留空間，比如頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的加載都會(huì)有1-2秒的停頓時(shí)間，
關(guān)于停頓空間的運(yùn)用原理，其實(shí)質(zhì)來源于線下的廣告思維。
在現(xiàn)實(shí)中，能看到很多線下廣告形式，商場(chǎng)廣告，電梯廣告，地鐵廣告，公車廣告，這一系列廣告實(shí)際利用的是“等待空間”。
當(dāng)由上一個(gè)動(dòng)作切換到下一個(gè)動(dòng)作這過程的這個(gè)停頓時(shí)間，稱為產(chǎn)品的縫隙，在這個(gè)狀態(tài)里，用戶基本是處于“無聊”“神游”的狀態(tài)
地鐵廣告的原理在于，乘客在等待列車進(jìn)站前的“停頓空間”，在這個(gè)狀態(tài)下，乘客往往會(huì)期待可閱讀的內(nèi)容用于安放自己的眼睛，
電梯里的廣告則是捕捉的“進(jìn)”與“出”兩個(gè)狀態(tài)之間的停頓空間，任然是提供乘客一個(gè)“可閱讀”的內(nèi)容，安放自己的眼睛。
當(dāng)這個(gè)原理被搬到線上來使用時(shí)，就出現(xiàn)了“產(chǎn)品縫隙”的利用。
最為頻繁應(yīng)用的是在游戲領(lǐng)域，頁(yè)面的切換和信息的加載都會(huì)提示一些游戲的技巧、功能，甚至?xí)鲂畔⒌妮啿ァ?/font>
部分app也正在使用這樣的技巧，不經(jīng)意間，在用戶沒有感知或者排斥的狀況下，會(huì)給用戶產(chǎn)生一些基礎(chǔ)的認(rèn)知教育，多次使用的情況下，就會(huì)如同油漆記憶法一樣，將這樣的暗示刷的深刻，清晰。
我們所謂的產(chǎn)品縫隙，是指兩個(gè)行為之間短暫的“停頓空間”，因此不僅僅是頁(yè)面的切換和信息的加載這類比較明顯的產(chǎn)品縫隙，還有很多是可以視為停頓的空間。產(chǎn)品縫隙的本質(zhì)任然是“停頓空間”，不少功能都在營(yíng)造停頓時(shí)間。
最常見的營(yíng)造停頓時(shí)間的方式有，彈出框，內(nèi)容被消費(fèi)完。
a、彈出框
彈出框這類功能，本身是在一個(gè)流程的使用場(chǎng)景里，是屬于硬性打斷用戶的使用。因此，每一個(gè)彈出框都會(huì)營(yíng)造一個(gè)停頓時(shí)間，比如當(dāng)用戶點(diǎn)擊退出按鈕時(shí)，我們會(huì)以彈窗的方式提示用戶確認(rèn)退出，真正的意圖是希望打斷這樣的行為。
當(dāng)出現(xiàn)彈窗的狀況下，就等同于場(chǎng)景被打斷的“停頓空間”，而這也導(dǎo)致將原本1條線性的邏輯，中間折了一截，形成了上一步與下一步的“產(chǎn)品縫隙”
當(dāng)然不要很強(qiáng)硬的去干擾主要的彈窗內(nèi)容，只需要以水印或者備注的方法增加一些你想要傳到的簡(jiǎn)短信息即可，
比如關(guān)于產(chǎn)品的使命，定位，口號(hào)，宣傳語(yǔ)這些定義性，可以使用的范圍很廣闊的話語(yǔ)，
b、內(nèi)容被消費(fèi)完
什么場(chǎng)景下，用戶會(huì)留意到常駐的不起眼的角落呢，內(nèi)容被看完的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是一種基于結(jié)束的停頓空間。
舉個(gè)很明顯的例子：
在看一篇公眾號(hào)文章，假設(shè)這篇文章內(nèi)容還不錯(cuò)，我們將它閱讀完后。在這樣一個(gè)場(chǎng)景里，一般會(huì)延續(xù)內(nèi)容的閱讀性，將它的附帶信息也看了，比如有多少人贊賞，都是哪些人贊賞了。
這并不是因?yàn)橛脩粝胍ハM(fèi)關(guān)于贊賞記錄的內(nèi)容，而是源于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣一個(gè)狀態(tài)產(chǎn)生的“停頓空間”，會(huì)讓遵守基于“停頓”而產(chǎn)生的“尋找可閱讀的內(nèi)容”來安置自己的眼睛這樣的潛意識(shí)行為。
除了微信的贊賞，像是資訊類的媒體，通常會(huì)添加到的文章底部的其他文章推薦，也是基于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣的“停頓空間”。
基于類似的，這種基于“內(nèi)容被消費(fèi)完結(jié)”而產(chǎn)生的“停頓空間”，其實(shí)質(zhì)是屬于，“當(dāng)前內(nèi)容”到“下一個(gè)閱讀內(nèi)容”的產(chǎn)品縫隙。
作者：曾文聞
來源：枯葉咖啡館
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)