如果你走在大街上，看到迎面走來(lái)了一個(gè)前凸后翹、長(zhǎng)發(fā)飄飄、五官精致、皮膚白皙、大腿修長(zhǎng)的人，你內(nèi)心肯定會(huì)一陣驚喜：“哇，美女！”。假如你對(duì)這個(gè)美女產(chǎn)生了興（性）趣，你想追求這個(gè)美女，那么你會(huì)想辦法去了解這個(gè)美女，比如約她吃飯，出去玩以了解她的性格特征，從她閨蜜那打聽她的興趣、愛好等。當(dāng)你對(duì)這個(gè)美女的外在和內(nèi)在都做了詳細(xì)的了解之后，你覺得的實(shí)時(shí)機(jī)差不多了，就開始了對(duì)美女的表白。
其實(shí)在你向美女表白前的一些列過(guò)程就是在對(duì)這個(gè)美女進(jìn)行畫像。你在表白前你肯定會(huì)對(duì)這個(gè)美女有了以下判斷：
外在，她是一個(gè)美女。判斷依據(jù)：前凸后翹，長(zhǎng)發(fā)飄飄，五官精致，皮膚白皙，大腿修長(zhǎng)
內(nèi)在，她很溫柔、賢惠、知書達(dá)理，她喜歡……判斷依據(jù)：聲音好聽、細(xì)膩，舉止優(yōu)雅，會(huì)做飯，能持家，善解人意等
其實(shí)我們?cè)谧霎a(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用戶畫像也是同樣的道理和思路，前面是對(duì)單個(gè)人的特征描述。在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用戶畫像唯一不同的就是，我們需要對(duì)一群人做特征描述，是對(duì)一個(gè)群體的共性特征的提煉，說(shuō)白了就是給用戶群體打標(biāo)簽。所以用一句話概括：用戶畫像就是給用戶打標(biāo)簽！
當(dāng)然給用戶畫像不是隨隨便便的給用戶打幾個(gè)標(biāo)簽就完事，就像你追美女之前的了解工作一樣，你需要對(duì)美女的外表進(jìn)行判斷，你需要通過(guò)跟美女的交往和溝通，或者從閨蜜那進(jìn)行打聽來(lái)了解美女的性格，愛好和需求。所以我們?cè)跇?gòu)建用戶畫像的時(shí)候需要遵循一定的思路、步驟和方法。
用戶畫像的思路
前面在用美女舉例的時(shí)候，對(duì)美女從內(nèi)在和外在兩個(gè)方面進(jìn)行了判斷，用戶畫像的構(gòu)建思路其實(shí)也是從這兩個(gè)方面進(jìn)行展開。在這里我們稱之為：顯性畫像和隱性畫像兩個(gè)方面，具體的思路都是圍繞這兩個(gè)方面進(jìn)行展開。
顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述。如目標(biāo)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征
隱性畫像：用戶內(nèi)在的深層次的特征描述。包含了用戶的產(chǎn)品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、產(chǎn)品的使用頻次等。
以下可做思路的參考：
用戶畫像構(gòu)建步驟
為了讓整個(gè)用戶畫像的工作有秩序，有節(jié)奏的進(jìn)行，我們可以將用戶畫像分為以下三個(gè)步驟：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，分析建模，結(jié)果呈現(xiàn)。
第一步：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)，一切不建立在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用戶畫像都是耍流氓。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集方面可以先通過(guò)列舉法先列舉出構(gòu)建用戶畫像所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。具體的思路如下：
當(dāng)然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對(duì)比較多，在構(gòu)建用戶畫像過(guò)程中會(huì)根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選。
在基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會(huì)通過(guò)一手資料和二手資料獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
這些資料和數(shù)據(jù)會(huì)有三個(gè)方面的來(lái)源：
● 相關(guān)的文獻(xiàn)資料和研究報(bào)告
● 產(chǎn)品數(shù)據(jù)后臺(tái)
● 問(wèn)卷調(diào)研和用戶訪談
第二步：分析建模
當(dāng)我們對(duì)用戶畫像所需要的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對(duì)這些資料進(jìn)行分析和加工，提煉關(guān)鍵要素，構(gòu)建可視化模型。
比如，如果我們所做的產(chǎn)品是面向95后的用戶群體，你需要了解整個(gè)95后群的性格特征、行為喜好等，通過(guò)搜索你可以獲取到以下資料：
● 企額智庫(kù)《透視95后：新生代社交行為》
● QQ空間獨(dú)家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡(luò)喜好報(bào)告》
● 百度《00后用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
● 中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調(diào)研報(bào)告》
接著可以對(duì)這些報(bào)告進(jìn)行分析和關(guān)鍵詞提煉，概括出整個(gè)95后群體標(biāo)簽，具體如下：
假如你是做社區(qū)產(chǎn)品的用戶畫像，那么通過(guò)用戶等級(jí)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立相應(yīng)的用戶模型，比如某K12領(lǐng)域社區(qū)用戶分布和需求模型：
我們?cè)谧鲇脩舢嬒襁^(guò)程中非常重要的一塊工作內(nèi)容就是問(wèn)卷調(diào)研和用戶訪談，這是了解我們用戶的非常關(guān)鍵的一個(gè)渠道。問(wèn)卷調(diào)研和用戶訪談的思路大致如下：
1、問(wèn)卷調(diào)研
問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，無(wú)論一份問(wèn)卷設(shè)計(jì)的水平高低與否，其背后必然存在著特定的研究目的。因此將要設(shè)計(jì)的問(wèn)卷就是為你的特定研究目的服務(wù)的。這是設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念。既然問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā)進(jìn)行就是必須的，即設(shè)計(jì)問(wèn)卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：
1）明確你們研究的主題是什么？
2）想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的信息有哪些？
問(wèn)卷調(diào)研的信息一定是不確定性的用戶信息或者無(wú)法通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)或者文獻(xiàn)資料查閱到的信息。對(duì)于已經(jīng)確定的信息或者可以通過(guò)后臺(tái)以及文獻(xiàn)資料能夠獲取到的信息就無(wú)需再通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。
問(wèn)卷調(diào)研因?yàn)樾枰糜邢薜膯?wèn)題來(lái)獲取有價(jià)值的信息，因此問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是一門較深的學(xué)問(wèn)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要有特定的思路、方法和技巧，具體大家可以參考網(wǎng)上的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法。
2、用戶訪談
在運(yùn)營(yíng)工作中，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)經(jīng)常通過(guò)研究“用戶是怎么想的”，“用戶是怎么做的”等。很多時(shí)候用研都會(huì)選擇用戶訪談作為研究這類問(wèn)題的方法，具體步驟如下：
在訪談結(jié)果分析方面，一般采取關(guān)鍵詞提煉法，即針對(duì)每個(gè)用戶對(duì)每個(gè)問(wèn)題的反饋進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，然后對(duì)所有訪談對(duì)象反饋出的共性關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，具體思路如下：
比如，我們針對(duì)某在線教育（K12領(lǐng)域）的社區(qū)用戶的訪談對(duì)象的結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉進(jìn)行舉例：
第三步：畫像呈現(xiàn)
前面我們提到了用戶畫像就是給目標(biāo)用戶群體打標(biāo)簽，從顯性畫像和隱性畫像兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，因此，整個(gè)用戶畫像的呈現(xiàn)也需要從這兩個(gè)方面的進(jìn)行。我繼續(xù)以某在線教育（K12領(lǐng)域）社區(qū)進(jìn)行舉例（部分內(nèi)容）：
第一部分：顯性特征
第二部分：隱性特征
當(dāng)然構(gòu)建用戶畫像的目的是為了充分了解我們的用戶，進(jìn)而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)提供參考。因此如果我們新接觸一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候用戶畫像是我們了解用戶的最好方式。另外用戶畫像的構(gòu)建一定是要為我們的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策略制定而服務(wù)的，如果我們做出來(lái)的用戶畫像無(wú)法指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及策略制定提供參考的話，那么這個(gè)用戶畫像一定是失敗的。
所以如果你的leader讓你來(lái)負(fù)責(zé)用戶的畫像構(gòu)建的話，你需要在構(gòu)建出具體用戶畫像之后，可以針對(duì)用戶畫像的結(jié)論來(lái)提出具體的運(yùn)營(yíng)建議和思路。
原作者：超哥，個(gè)人公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維（ID：e_chaoge）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)