最近摩拜單車著實(shí)火了一把，一年內(nèi)迅速搞定3輪融資，競爭對手ofo的融資規(guī)模和速度也非常神速，其他幾個(gè)單車項(xiàng)目也相繼宣布完成融資，一時(shí)間單車成了新的風(fēng)口。
自從聽說摩拜單車之后，忍不住就想去嘗試一下，第一次找車不是很順利，但還是找著了，從那以后我就成了這個(gè)項(xiàng)目的忠實(shí)用戶，也拉了不少用戶，今天就這個(gè)項(xiàng)目談?wù)勎业囊恍┧伎己臀铱吹降囊恍﹩栴}點(diǎn)。
隨停隨取、顛覆式創(chuàng)新、剛性需求
首先，我認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目最成功的地方是：顛覆式創(chuàng)新，隨停隨取模式顛覆掉原有固定停取點(diǎn)的方式，讓原本受到巨大限制的停車和取車問題變得非常簡單。
單車共享租賃在很多城市早就在做，而且還是政府大力倡導(dǎo)的項(xiàng)目，為什么都沒有做起來，是沒有用戶需求嗎？當(dāng)然不是。反而是需求非常旺盛，只是一直沒有找到有效的產(chǎn)品解決方案，來解決用戶的這個(gè)需求。最后3~5公里出行難的問題早就存在，有時(shí)候3km內(nèi)打車坐車還不如走路，走路又稍微有點(diǎn)費(fèi)時(shí)間，尤其是是北京這種超級堵車的城市是一個(gè)非常大的痛點(diǎn)，是一種剛性需求。
在單車項(xiàng)目出來之前這個(gè)時(shí)候***、三蹦子作為市場供應(yīng)成為了用戶選擇的一種解決方案。之前滴滴還傳出過做三蹦子，其實(shí)也是為了解決3~5km的出行需求，但是三蹦子本身的安全性，監(jiān)管問題都決定了這個(gè)項(xiàng)目不是最佳方案。
自然選擇、人性的弱點(diǎn)
傳統(tǒng)政府主導(dǎo)的單車共享租賃項(xiàng)目為什么沒有火起來，其根本原因還是在于車輛的停放點(diǎn)不夠，無法形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶只能到固定的地點(diǎn)停車和取車，造成極大的不便。
摩拜單車隨停隨取的模式，是一種人性的自然選擇的結(jié)果，哪里的需求多車輛就停在哪里，隨著車輛的供應(yīng)增加，達(dá)到一定的階段，車輛的停取會(huì)隨著用戶人群的自然選擇達(dá)到一定的平衡。
在我們的生活中也有同樣的例子，大家經(jīng)常會(huì)遇到：
從某大廈到馬路邊有很多人工鋪設(shè)的路徑，但是這些路徑的旁邊經(jīng)常還伴隨有一條草坪上人走出來的路，這條人走出來的路才是最優(yōu)路徑。
前者就像是政府主導(dǎo)的項(xiàng)目，他們認(rèn)為合理的，后者就像是摩拜單車，是用戶自發(fā)選擇的，是多數(shù)人用腳投票出來的最優(yōu)路徑，自然選擇在這個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)出極大的優(yōu)勢。但，用戶自然選擇帶來的破壞性，在這個(gè)項(xiàng)目里面依然存在。
用戶會(huì)為了自己的方便踩踏草坪，也會(huì)為了自己方便把車停小區(qū)門口，或者上私鎖，讓別人無法使用。這個(gè)是這個(gè)項(xiàng)目中運(yùn)營需要解決的一個(gè)難點(diǎn)。和人性的弱點(diǎn)做對抗。這個(gè)問題應(yīng)該如何解決？
利己的用戶行為
無法起到調(diào)節(jié)用戶行為的杠桿都是無效的，價(jià)格依然是調(diào)節(jié)用戶行為的利器。
摩拜單車最開始的設(shè)想是通過引入積分或者信用分的方式來解決人性弱點(diǎn)中的把車停小區(qū)，上私鎖，甚至是偷盜等問題，以及拍照便利用戶找車等問題。但從現(xiàn)在的局面來看，顯然是不起任何作用。
每一個(gè)工具都需要在兩端產(chǎn)生效應(yīng)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，積分和信用分沒有任何的出口是這個(gè)工具失敗的最大原有。用戶不知道積分有什么好處，就不會(huì)產(chǎn)生獲取積分的動(dòng)力。用戶沒有獲取積分的動(dòng)力就不會(huì)被激勵(lì)。
用戶都是有懶惰的心理和利己心理，在舉報(bào)換來的好處和對自己的好處之間一定會(huì)做一個(gè)平衡。大多數(shù)用戶看到車停小區(qū)也不會(huì)舉報(bào)，是因?yàn)樽约阂卜奖惆?，不用出小區(qū)就有車騎，我為什么要舉報(bào)呢？這是一種典型的利己心理。
如果我們改變成：舉報(bào)一個(gè)違規(guī)停放車輛獎(jiǎng)勵(lì)50塊錢，還會(huì)是這樣的局面嗎？或者舉報(bào)一次贈(zèng)送100積分，每個(gè)積分兌換等額1元人民幣，或者積分兌換相應(yīng)等價(jià)物，讓積分在用戶心理產(chǎn)生對照價(jià)值，有出口，才會(huì)起到真正的杠桿調(diào)節(jié)作用。
破窗效應(yīng)
抓典型反面案例，讓用戶心理對規(guī)則產(chǎn)生畏懼，對抗人性的弱點(diǎn)。
另外就是示范效應(yīng)，就算是有了這種調(diào)節(jié)機(jī)制，也需要通過抓典型案例，讓用戶產(chǎn)生畏懼，否則有規(guī)則，沒人執(zhí)行也是一樣。
比如，我自己經(jīng)常就把車停小區(qū)，看見別人停小區(qū)也不會(huì)舉報(bào)，因?yàn)榇蠹叶挤奖?，大家默認(rèn)的形成了一種潛規(guī)則。但是一旦有人舉報(bào)，形成了破窗效應(yīng)，打破了用戶自發(fā)形成的這種潛規(guī)則，才能改變現(xiàn)有的格局。這就需要官方不斷宣傳反面案例，抓典型，用重罰，讓用戶對平臺(tái)規(guī)則產(chǎn)生畏懼，以此來不斷抵抗人性的弱點(diǎn)。要讓用戶之間產(chǎn)生“囚徒困境”，最終選擇相互揭發(fā)而不是同守沉默。
最近也看到摩拜在有意識(shí)的采取一些手段，但并沒有讓用戶認(rèn)識(shí)到對自己有多大利害關(guān)系，獎(jiǎng)懲力度不夠直接。要更大力度的獎(jiǎng)懲，通過價(jià)格杠桿去打破用戶之間的形成平衡，并通過典型反面案例宣傳去強(qiáng)化平臺(tái)的規(guī)則。強(qiáng)化積分的作用，找到合適的出口，才能讓積分杠桿發(fā)生效力。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和替代性方案、局部網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
既然是剛需，就一定有多種解決方案，用戶會(huì)自發(fā)選擇哪種解決方案更有利于自己。由于成本和供應(yīng)鏈多方面的因素，摩拜短時(shí)間內(nèi)很難形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。ofo之所以選擇校園是因?yàn)樾@足夠封閉，很容易在局部形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
在開放市場，一個(gè)是空間的開放性，另外是用戶需求的不確定性，導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的供應(yīng)數(shù)量要求更高，很難達(dá)成供需平衡。按照現(xiàn)階段車輛供不應(yīng)求的情況，用戶流失率會(huì)比較高，用戶會(huì)主動(dòng)尋求替代性方案。可替代性方案，包括原始的三蹦子、***、甚至是步行，還有就是走出校園的ofo。一旦用戶需求在被滿足就很難實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，只要用戶需求不被滿足，有了新的替代性方案，用戶的遷移成本是很低的。因此，如何在最短時(shí)間內(nèi)形成供需平衡，或者局部平衡，就決定誰將主導(dǎo)這個(gè)市場。
金融 盈利模式 會(huì)員制
關(guān)于摩拜的盈利模式和計(jì)算成本大家說的都比較多了，我就不再去算一遍了。作為一個(gè)金融行業(yè)的從業(yè)者自然的也不會(huì)單純的去看租賃收費(fèi)這一個(gè)模式，而是背后的押金的沉淀資金和產(chǎn)品使用的人群價(jià)值。成本問題，硬件的模式都是隨著供應(yīng)量的增加成本下降。押金帶來的沉淀未來一定會(huì)延伸為金融杠桿，肯定會(huì)帶來一筆不菲的盈利。另外，也通過產(chǎn)品的改造降低原有的硬件造價(jià)成本，這些都充分提現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)迭代的思維。
未來，摩拜也可以采取會(huì)員制的模式，只要一年繳納一定的費(fèi)用，可以全年免費(fèi)騎行。這樣的好處是提前鎖定用戶資金，繼續(xù)延伸產(chǎn)品的金融屬性。把租賃演變成金融。
存在的問題，通過運(yùn)營引導(dǎo)和調(diào)節(jié)
當(dāng)前也還有一些問題需要去解決的，比如定位不準(zhǔn)，可以通過發(fā)布找車攻略（比如明明就在定位的地點(diǎn)就是找不到，很可能就在馬路對面）、鼓勵(lì)大家拍照，拍照有獎(jiǎng)等運(yùn)營手段解決。
如何應(yīng)對非常明顯的潮汐式是使用。早晚高峰的時(shí)候搶不到車，閑時(shí)的時(shí)候利用率又不高。
冬天來了，北方騎車的需求是否會(huì)受到抑制。
雖然還有很多的問題，但是不足以影響摩拜的發(fā)展，因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)解決了用戶很大的痛點(diǎn)。也希望摩拜能慢慢的去解決上述的問題，越做越好。在運(yùn)營上還需要加強(qiáng)一些，目前明顯的看在運(yùn)營上是跟不上發(fā)展速度的。
本文來源微信公眾號(hào)“大蟲運(yùn)營心經(jīng)”（ID：huadachong1986）。作者花大蟲，本名黃天文，曾就職于：去哪兒，奇虎360，百度。曾負(fù)責(zé)百度糯米產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、并從零搭建城市運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人。
本文系作者：
黃天文
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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