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（1）關(guān)系營(yíng)銷。是指從系統(tǒng)和整體的觀點(diǎn)出發(fā)，建立、維持、加強(qiáng)與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分銷商、顧客、內(nèi)部利益相關(guān)者及影響者等的相互關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)展開營(yíng)銷活動(dòng)。
（2）關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在著諸多方面的不同，表（下圖）列示了二者的主要區(qū)別之處
（3）關(guān)系營(yíng)銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關(guān)系營(yíng)銷可分三個(gè)層次：第一層次，財(cái)務(wù)性聯(lián)系，即通過頻繁營(yíng)銷計(jì)劃（向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)以增加購(gòu)買數(shù)量、提高購(gòu)買頻率的方式）或俱樂部營(yíng)銷計(jì)劃（會(huì)員制、俱樂部制等），從而實(shí)現(xiàn)收益增加；第二層次，社會(huì)性聯(lián)系，即了解顧客的個(gè)人需求和偏好，通過提供個(gè)性化的服務(wù)將顧客變?yōu)榭蛻?，從而提高社?huì)利益，第三層次，結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即通過提供顧客無法從其他渠道獲得的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。
2.關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃
關(guān)系營(yíng)銷有六大市場(chǎng)，即供應(yīng)商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)及影響者市場(chǎng)，因此，關(guān)系營(yíng)銷策劃也圍繞這六大市場(chǎng)進(jìn)行。
（1）供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指在精心挑選供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，與其建立并保持長(zhǎng)期的緊密合作和互惠互利關(guān)系，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等方面進(jìn)行廣泛的合作，并通過提供資金、技術(shù)等方面的支持或組成聯(lián)合體等方式增強(qiáng)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。
（2）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指企業(yè)在識(shí)別自身競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)上，采取公平競(jìng)爭(zhēng)、和睦共處、互相學(xué)習(xí)、相互溝通等形式協(xié)調(diào)并建立與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，謀求共同發(fā)展；同時(shí)，從中選擇具有一定實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作，最終通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
（3）關(guān)系營(yíng)銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關(guān)系營(yíng)銷可分三個(gè)層次：第一層次，財(cái)務(wù)性聯(lián)系，即通過頻繁營(yíng)銷計(jì)劃（向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)以增加購(gòu)買數(shù)量、提高購(gòu)買頻率的方式）或俱樂部營(yíng)銷計(jì)劃（會(huì)員制、俱樂部制等），從而實(shí)現(xiàn)收益增加；第二層次，社會(huì)性聯(lián)系，即了解顧客的個(gè)人需求和偏好，通過提供個(gè)性化的服務(wù)將顧客變?yōu)榭蛻?，從而提高社?huì)利益，第三層次，結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即通過提供顧客無法從其他渠道獲得的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。
2.關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃
關(guān)系營(yíng)銷有六大市場(chǎng)，即供應(yīng)商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)及影響者市場(chǎng)，因此，關(guān)系營(yíng)銷策劃也圍繞這六大市場(chǎng)進(jìn)行。
（1）供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指在精心挑選供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，與其建立并保持長(zhǎng)期的緊密合作和互惠互利關(guān)系，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等方面進(jìn)行廣泛的合作，并通過提供資金、技術(shù)等方面的支持或組成聯(lián)合體等方式增強(qiáng)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。
（2）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指企業(yè)在識(shí)別自身競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)上，采取公平競(jìng)爭(zhēng)、和睦共處、互相學(xué)習(xí)、相互溝通等形式協(xié)調(diào)并建立與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，謀求共同發(fā)展；同時(shí)，從中選擇具有一定實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作，最終通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
（3）分銷商關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指通過為分銷商提供滿意和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和全面的服務(wù)；實(shí)行技術(shù)和資金方面的支持；與其進(jìn)行廣泛深入的信息溝通，建立、保持并增強(qiáng)與之密切合作的關(guān)系，以獲得來自分銷商方面的支持及利益共享。
（4）顧客關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指企業(yè)在發(fā)展新顧客的同時(shí)，還需重視留住老客戶。通過數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、會(huì)員俱樂部等多種形式，保持顧客活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而更好的滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客信任，培育和發(fā)展顧客忠誠(chéng)。
（5）內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指將員工視為企業(yè)的內(nèi)部顧客，通過滿足員工利益；注重員工的發(fā)展和培育；與員工進(jìn)行雙向溝通；讓員工參與管理等方法提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部顧客的滿意。
（6）影響者關(guān)系營(yíng)銷策劃。是指企業(yè)以公共關(guān)系為手段妥善處理與政府、法律、社會(huì)團(tuán)體、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體等一系列影響者（即對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展具有重要影響的關(guān)系體）之間的關(guān)系，以獲得上述影響者最大限度的支持，同時(shí)避免可能出現(xiàn)的各種形式的限制與約束。
3.關(guān)系營(yíng)銷的策劃流程
關(guān)系營(yíng)銷的策劃流程可以是整體的策劃流程：第一步，將關(guān)系營(yíng)銷六大市場(chǎng)中的利益相關(guān)者進(jìn)行羅列，并加以分類，指出重點(diǎn)服務(wù)的顧客對(duì)象及數(shù)量；第二步，為每一個(gè)需要重點(diǎn)服務(wù)的顧客指定優(yōu)秀的服務(wù)專家，以便建立專業(yè)化、個(gè)性化的關(guān)系；第三步，為服務(wù)人員制定工作規(guī)范、職位說明書、服務(wù)目標(biāo)、責(zé)任、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等以考評(píng)服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系營(yíng)銷效果；第四步，設(shè)定營(yíng)銷經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理關(guān)系營(yíng)銷事宜；或設(shè)立公共關(guān)系部門主要負(fù)責(zé)關(guān)系的建立、維持與強(qiáng)化；第五步，制定長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃和短期的關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃以指導(dǎo)關(guān)系營(yíng)銷的進(jìn)展與實(shí)施。
關(guān)系營(yíng)銷策劃流程亦可以是某一項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的策劃流程：第一步，確定關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)、對(duì)象、主題；第二步，明確關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行主體與活動(dòng)形式；第三步，設(shè)定關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算即時(shí)間限制；第四步，制定關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施策略；第五步，進(jìn)行反饋跟蹤并評(píng)估關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)