來源：晏濤三壽
關(guān)系有時(shí)可以帶來比品牌更直接、更強(qiáng)烈的信任感。換言之，信任就是交易的關(guān)鍵。
我曾經(jīng)遇到過這樣一種情況。我想要去看中醫(yī)，但由于沒有深入了解過這個(gè)領(lǐng)域，所以我并不清楚哪個(gè)醫(yī)院或哪個(gè)醫(yī)生才是最好的，同時(shí)還擔(dān)心會(huì)遭受欺詐。
于是，我想起了兩位朋友——一位曾經(jīng)是我的學(xué)員，她正在從事醫(yī)療健康領(lǐng)域的工作。另一位則是老朋友，他曾經(jīng)向我推薦過一個(gè)中醫(yī)。
學(xué)員推薦了一位老中醫(yī)，是在方回春堂坐診的名醫(yī)。在學(xué)員和品牌的雙重影響下，我毫不猶豫地預(yù)約了他。
另外，我也搜了老朋友推薦的中醫(yī)，是一家完全不知名的中醫(yī)館，之前從來沒聽過啊。但是源于對(duì)老朋友推薦的信任，我也很快預(yù)約下單了。
這就是我作為消費(fèi)者，是如何在兩個(gè)中醫(yī)館中，從確認(rèn)需求到做出決策，直到完成交易的全過程。
其中，推動(dòng)我做出決策的最重要因素就是人脈“關(guān)系”，也就是我的學(xué)員和朋友。他們幫我建立了與這兩家中醫(yī)館之間的聯(lián)系，產(chǎn)生了關(guān)系，這種關(guān)系就是信任。
今天，我們?cè)谶x擇品牌A，還是品牌B時(shí)，往往會(huì)誤以為我們是在受品牌的影響。
而實(shí)際上，我們無形之中受到更多的是"關(guān)系影響”，他們誰跟我更近。這里的“近”其實(shí)就是“我”對(duì)他們的一種綜合評(píng)估，多是感性成分。
所以與其跟用戶建立品牌，不如說與用戶建立一種關(guān)系更為重要。如果想要實(shí)現(xiàn)更快速地成交，那么“關(guān)系”就變得尤為重要。
因此，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)重視與用戶之間的關(guān)系，比如說，用戶的好友推薦、親戚剛好在這里工作，自己客戶在跟他們合作等等，這都是影響用戶決策的關(guān)系，在建立三度關(guān)系。
“在理性的消費(fèi)中，其實(shí)都帶有感性成分" 。
在這個(gè)觀念之下，關(guān)系即信任，有了關(guān)系，就有了信任，品牌就顯得不那么重要了。
在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，在無形之中就通過關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來做出消費(fèi)決策。
比如，周圍新開了一家沒聽過的餐廳，雖然在大眾點(diǎn)評(píng)上查不到他們的信息，但是如果您的同事告訴您。他上周去那里吃過兩次，覺得菜品和服務(wù)都不錯(cuò)，那么您可能在下班后就會(huì)去試一試。
再比如，公司樓下開了一個(gè)面包店，突然有天，閨蜜跟你說，那是她的一個(gè)好朋友開的，口味很不錯(cuò)，推薦你去嘗一嘗。很可能下次，你就不去經(jīng)常光顧的連鎖品牌買面包了。
今天，多數(shù)企業(yè)都面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，構(gòu)建品牌很難，需要的時(shí)間久，投入的成本高。相較之下，跟用戶建立關(guān)系就更為容易，見效快，成本低。
那么，一家企業(yè)應(yīng)如何才能夠和用戶建立關(guān)系呢？這里我?guī)湍憧偨Y(jié)了10條策略和建議，分別圍繞強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系進(jìn)行。
強(qiáng)關(guān)系可以引發(fā)行為，推動(dòng)交易；弱關(guān)系則有助于傳播信息，增加曝光。
容易建立“弱關(guān)系”的策略如下:
1、企業(yè)通過在各類公域平臺(tái)上如小紅書、微博、知乎、抖音等“播種”信息，吸引和維護(hù)潛在客戶。
2、通過自媒體博主或達(dá)人在公域平臺(tái)上“播種”信息，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響力。
3、通過關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）在公域和私域平臺(tái)上“播種”信息，為企業(yè)增加曝光度。
4、在大眾點(diǎn)評(píng)，美團(tuán)，餓了么等第三方口碑平臺(tái)上發(fā)布信息，并積極管理評(píng)價(jià)，以提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和信任。
雖然消費(fèi)者從弱關(guān)系走向交易需要邁過更大的距離，但是不管是強(qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系，企業(yè)都應(yīng)該去努力去建立，因?yàn)橛嘘P(guān)系總比沒關(guān)系強(qiáng)。
而對(duì)于建立“強(qiáng)關(guān)系”，我提議企業(yè)從以下幾個(gè)方面考慮：
5、建立私域流量池：將用戶引入私域流量池，并進(jìn)行有計(jì)劃、有規(guī)律的運(yùn)營(yíng)。
6、構(gòu)建會(huì)員體系：通過“會(huì)員身份”為用戶帶來歸屬感和認(rèn)同感，從而加強(qiáng)用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。
7、舉辦線下活動(dòng)：通過讓用戶親身參與的方式讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，如舉辦快閃活動(dòng)，異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)。
8、利用員工口碑：讓員工成為企業(yè)的忠誠(chéng)粉絲，讓他們喜歡并認(rèn)同企業(yè)，這樣他們身邊的人就能通過員工與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系。
9、利用合作伙伴口碑：贏得合作伙伴的認(rèn)可和喜歡，讓用戶通過他們的推薦與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系。
10、利用用戶口碑：真正做到讓用戶滿意，認(rèn)同并喜歡企業(yè)，提高用戶的滿意度，通過些方法將會(huì)影響更多的用戶，擴(kuò)大口碑推廣。
“品牌能讓人記住你，但只有關(guān)系才能讓人信任你。”
當(dāng)下，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，增長(zhǎng)困難。我們應(yīng)該重新看待與消費(fèi)者的關(guān)系，將聽眾提升為參與者，賦予他們更大的參與度。
挖掘有直接影響力的“關(guān)系”，并通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升消費(fèi)者的滿意度和信任度，以此超越品牌，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)