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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
蔚來,這次真翻車了
2022-06-26 10:01:50
這兩天,如果你在微博搜“蔚來”,相關(guān)聯(lián)的幾乎都是負(fù)面熱搜。
 

沒錯,蔚來攤上大事了。

 

汽車墜樓,2名試車員身亡,蔚來發(fā)生的事故,讓人痛心。

 

蔚來近乎失靈的危機公關(guān),更讓人寒心。
 

6月23日,#蔚來汽車被曝沖出總部大樓墜落#沖上了微博熱搜。

 

根據(jù)媒體報道,

 

6月22日17時20分左右,一輛蔚來測試車輛從上海創(chuàng)新港停車樓三層墜落。

 

隨后兩名試車員被送往醫(yī)院,均搶救無效死亡。

 

從網(wǎng)絡(luò)上流傳的現(xiàn)場救援畫面來看,汽車損毀非常嚴(yán)重,事故非常重大。
 

同時,網(wǎng)友也發(fā)出了一連串疑問:

 

為什么非要在三樓試車?

 

事故原因到底是什么?

 

蔚來會如何進行危機公關(guān)?

 

作為國內(nèi)新能源車企的扛把子,蔚來被推上了風(fēng)口浪尖。

蔚來對危機公關(guān)的重視程度,卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上事故的嚴(yán)重程度。

 

6月23日晚上20:33,在事故發(fā)生27個小時、登上熱搜引發(fā)討論后,蔚來官微給出了姍姍來遲的官方聲明。
 

我給大家畫一下重點:

 

1.承認(rèn)2名試車員罹難,一名是蔚來員工,一名是合作伙伴員工。

 

2.成立專門小組,處理善后事宜。

 

3.協(xié)同公安部門調(diào)查原因,初步確認(rèn)是意外事故。

 

4.與車輛本身沒有關(guān)系。

 

而最后一句“這是一起意外事故,與車輛本身沒有關(guān)系”,引發(fā)了網(wǎng)友眾怒,被指“凸顯資本的冷血”。
 

面對一場有員工傷亡的企業(yè)事故,蔚來不僅公關(guān)話術(shù)太過官方,完全沒有體現(xiàn)真誠的、有人情味的企業(yè)溫度。

 

甚至,在事故原因還沒有正式官方通報之前,就想著把自己撇干凈。

 

蔚來的回應(yīng),不僅沒有平息輿論,更是一種火上澆油。

 

更奇葩的是,面對網(wǎng)友的群情激奮,蔚來竟然很快刪除了這份聲明,在21:02,重新發(fā)了一份聲明。
 

而新聲明和第一份聲明,幾乎沒什么差別。

 

最大的不同,是把甩鍋的字眼“這是一起(非車輛原因?qū)е碌模┮馔馐鹿?rdquo;放在了中間。

 

曾經(jīng)語文老師說,寫作文開頭、結(jié)尾很重要,寫好了能拿高分。

 

蔚來大概就把公關(guān)聲明當(dāng)成了寫作文。

 

第一份,為了聲明“事故和車輛無關(guān)”,故意在結(jié)尾強調(diào)。

 

第二份,為了隱藏“事故和車輛無關(guān)”,特意放在了文中。

 

這是什么掩耳盜鈴的行為?

 

不僅如此,大概是第一份聲明被罵得太慘,第二次聲明發(fā)出后,蔚來又來了一次騷操作——精選評論。

 

所以,不同于第一份聲明評論區(qū)網(wǎng)友的義憤填膺,第二份聲明的評論區(qū)變成了這樣:
 

似乎,整齊劃一的“逝者安息”,就能掩飾蔚來在公關(guān)上的敷衍、冷漠。

遠(yuǎn)超危機公關(guān)“黃金4小時”的官方回應(yīng);

 

刪了再發(fā)、毫無誠意的公關(guān)節(jié)奏;

 

立馬撇清關(guān)系、試圖控制輿情的公關(guān)態(tài)度;

 

可以說,蔚來這波方寸大亂的危機公關(guān)操作,一點也不及格。

 

不是一步步地平息大眾質(zhì)疑,

 

而是一次次地激怒大眾情緒。

 

“此地?zé)o銀三百兩”的蔚來,其實把大眾的目光聚焦到了汽車安全性能上。

 

而這并不是蔚來第一次“翻車”。

 

今年4月,廣東省佛山市順德區(qū)某小區(qū)的地下停車場內(nèi),一輛蔚來ES8曾離奇撞墻。

 

去年8月12號,某31歲知名企業(yè)家在駕駛蔚來ES8汽車啟用自動駕駛功能后,在沈海高速涵江段發(fā)生交通事故,不幸逝世。

 

去年7月,上海浦東新區(qū),一輛蔚來EC6在撞擊高速上的石墩后起火,駕駛員未能及時逃脫,不幸離世。

 

頻發(fā)的安全事故,讓蔚來企業(yè)的安全性問題一再遭到質(zhì)疑。

 

負(fù)面新聞不斷的同時,蔚來如今的銷量也風(fēng)光不再,被一眾新能源車企小鵬、哪吒、理想和零跑相繼超越。
 

 

今年6月9日蔚來汽車Q1財報顯示,蔚來汽車2022年Q1凈虧損17.8億元,環(huán)比收窄16.8%;歸屬公司普通股股東的凈虧損為18.25億元,同比下降62.6%,環(huán)比下降16.3%。

 

如今的蔚來,亟需收復(fù)失地,重振消費者對企業(yè)的信任,尤其是對汽車安全性的信心。

蔚來的人心在哪里?

 

對蔚來來說,可能是生產(chǎn)一輛安全性夠高的車。

 

對大眾來說,其實是一個能對生命負(fù)責(zé)的企業(yè)。

 

這是在這場“汽車墜樓事故”中,蔚來公關(guān)和公眾期待產(chǎn)生錯位的原因所在。

 

面對一場車毀人亡的悲劇,一個車企應(yīng)該表現(xiàn)出的是:

 

對生命的尊重,對逝者的悲憫,對自我的反思。

 

而反觀蔚來,一再強調(diào)“和車輛無關(guān)”的聲明,以自身利益為首要出發(fā)點的回應(yīng),只能讓人看到企業(yè)的冷漠、傲慢。

 

一個對生命冷血的車企,又如何能讓人相信其能對用戶的安全負(fù)責(zé)呢?
 
試圖維護形象,終究丟了口碑。

 

這樣的蔚來,讓人看不到未來。
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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