什么是新媒體矩陣？
"矩陣”原本是一個數(shù)學概念,指按照長方陣列排列的復數(shù)或?qū)崝?shù)集合(百度百科)。對于新媒體矩陣，目前行業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)-的定義，我們這里可以把它看作"能夠觸達目標群體的多種新媒體渠道組合”(來源網(wǎng)絡(luò))， 分為在全媒體平臺布局的橫向矩陣和在同一媒體平臺布局的縱向矩陣。
不僅眾多企業(yè)新媒體加入了矩陣聯(lián)動運營的隊伍，歷經(jīng)十年發(fā)展的政務新媒體也逐漸建成了整體協(xié)同、響應迅速的全國政務新媒體矩陣體系,打造了豐富多樣的矩陣運營模式。
那么，政務新媒體矩陣有哪些運營模式呢?
根據(jù)政務新媒體的行業(yè)特性和定位差異,政務新媒體矩陣的運營模式也有不同。目前矩陣運營較好的有銀川模式、消防矩陣線上線下聯(lián)動模式、馬鞍山多級聯(lián)動服務模式等。
1. 銀川轉(zhuǎn)辦督辦模式
政務新媒體”銀川模式”是銀川創(chuàng)樹和建構(gòu)的黨委領(lǐng)導、政府主導、社會協(xié)同、公眾參與、機制保障的“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”方法論。
銀川市政府全面深化"互聯(lián)網(wǎng)+政務”改革與發(fā)展的布局，不斷推進政務新媒體平臺建設(shè),打造了以@問政銀川為龍頭和核心的新媒體矩陣集群，同時串聯(lián)公安、交通、教育、人社、宣傳、衛(wèi)計、婦聯(lián)、市場監(jiān)管、法院、環(huán)保、旅游、氣象等中堅力量,共同圍繞職能定位,在信息發(fā)布、政策解讀、事服務城市推介和輿論弓|導等方面都起到了不可代替的作用。銀川模式既保證了內(nèi)容的權(quán)威性和親民性，又能夠解決百姓的實際問題，成為銀川市委、市政府了解社情民意的新渠道、人民群眾利益訴求表達的新途徑、促進民生問題解決的新載體,真正實現(xiàn)了民眾“問需于政府”和政府”問計于公眾”的有機統(tǒng)一。
在銀川模式下，微博矩陣實施微博”命名”標準化、微博"關(guān)注”標準化、微博”轉(zhuǎn)評”標準化、業(yè)務流程標準化等”標準化”運營方法,方便銀川政務微博矩陣的績效管理(是管理，非考核)。
2.消防線上線下聯(lián)動模式
有些不能在線上直接解決的問題，政務新媒體會選擇線上線下聯(lián)動執(zhí)行，消防矩陣在政務新媒體運營中就建立了全國性的線上線下聯(lián)動模式。
#仙女寢室覆滅記#就是消防矩陣線上線下聯(lián)動模式中的一個典型案例。線上從媒體@梨視頻處發(fā)現(xiàn)仙女寢室的安全隱患后，@中國消防立即線上安排@江西消防通知學校核查, @江西消防5分鐘后線上同步進度、安排@南昌市消防支隊到場核查, @南昌市消防支隊直接到?？辈椴鸪?。(注: @南昌市消防支隊已更名為@南昌消防)
從中央政務新媒體線上發(fā)現(xiàn)情況，到地方省級政務新媒體聯(lián)結(jié)上下級單位，再到地方市級政務新媒體落地執(zhí)行,消防矩陣線上線下三級聯(lián)動,消防矩陣從發(fā)現(xiàn)到排除隱患僅耗時85分鐘即完成中央到地方的任務，這種聯(lián)動模式下的執(zhí)行效率得到眾多網(wǎng)友的點贊。
3、馬鞍山矩陣聯(lián)動服務模式
#仙女寢室覆滅記#是全國性消防類政務矩陣的垂直運營案例，安徽馬鞍山的矩陣運營則是政務微博矩陣聯(lián)動的本地化運營模式中的“課代表”。
舉個栗子: 1月7日,安徽馬鞍山一網(wǎng)友向安徽市級政務新媒體@馬鞍山發(fā)布尋求幫助，稱其母親遭遇雇主拖欠工資問題。@馬鞍山發(fā)布@和縣人社局矩陣聯(lián)動#馬上辦#，21小時為網(wǎng)友追討欠薪。
馬鞍山本地市級、縣級政務新媒體線上線下矩陣聯(lián)動，線上受理、線下處理，為普通網(wǎng)民辦實事,彰顯了新媒體時代政府為人民服務的高效水平和優(yōu)質(zhì)能力!
矩陣運營到底有什么好處?
新媒體時代下，政企新媒體紛紛入局建矩陣。矩陣運營到底有何魅力?
1、矩陣聯(lián)動發(fā)聲,可以壯大發(fā)聲隊伍，擴大內(nèi)容聲量,讓這些“聲音”被更多網(wǎng)友“聽”到。如疫情期間，公安、法院、檢察院、央企、宣傳等政務新媒體矩陣紛紛聯(lián)動參與疫情防控、相關(guān)話題聲量均達到億萬量級,有效促進了權(quán)威聲音的傳播，讓群眾加強重視并共同參與到全民戰(zhàn)疫中來。
2、矩陣聯(lián)動服務,可以把群眾訴求的處理流程公開透明地擺在"陽光”下,利于網(wǎng)友監(jiān)督;同時有利于提高政府部門的辦事效率,切實做到“急百姓所急”，真正把“為人民服務”的宗旨落實到實處。
不管是上述消防矩陣聯(lián)動處理的#仙女寢室覆滅記#還是馬鞍山矩陣聯(lián)動解決的討薪問題，都是在極短的時間內(nèi)把問題真正解決掉,處理流程全網(wǎng)可見，聯(lián)動效率獲得眾人稱贊。#仙女寢室覆滅記#中,消防矩陣的“微博轉(zhuǎn)發(fā)傳令”這種新媒體顛覆式辦公方式還弓|起了網(wǎng)友的追趕式參(jian) 觀(du)，對促進政務新媒體的及時發(fā)聲服務起到了一定的積極作用。
矩陣運營有什么挑戰(zhàn)？
對政務單位來說，政務新媒體矩陣運營能夠更好地服務于民、擴大聲量,有利于自身從群眾中、來到群眾中去。但不可避免地，矩陣在協(xié)同效果的量化和管理方面同樣面臨很多挑戰(zhàn)。
矩陣運營中存在的挑戰(zhàn)主要有:
挑戰(zhàn)一：量化矩陣賬號的服務績效難，如何全面有效的收集網(wǎng)民的訴求信息、如何跟蹤矩陣的解決進度、如何評估矩陣的服務響應效率等
挑戰(zhàn)二:評估矩陣賬號的參與效果難，如何能高效率統(tǒng)計矩陣對話題的參與度、及貢獻度;
挑戰(zhàn)三: 把控矩陣賬號影響力難，如何能客觀掌握矩陣賬 號的整體運營健康度，如何挖掘和激勵矩陣中的優(yōu)質(zhì)賬號。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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