如何提高用戶留存率，是APP運(yùn)營(yíng)人員苦思冥想的重點(diǎn)難題之一，發(fā)現(xiàn)許多的開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)，APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在為自己每天的‘新增用戶’數(shù)量而深感自豪時(shí)，卻苦惱的發(fā)現(xiàn)，這所有的新增用戶中，只有很小一部分堅(jiān)持到了９０天。
有這樣一位開(kāi)發(fā)者，第一天，他的新增用戶留存率是21%，但這一數(shù)字在第90天后，下降到1.89%。差的留存率意味著我們辛苦獲得的用戶只提供了短期的ＡＰＰ用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，最后人都走了，就別提什么長(zhǎng)期價(jià)值了。
當(dāng)留存率過(guò)低時(shí)，高質(zhì)量的消息推送是提高留存率的措施之一，通過(guò)本文，你可以了解到：
１、如何提高用戶選擇允許啟用推送消息的機(jī)率
２、發(fā)送推送通知，可以將留存率提高20%。
３、吸引68%的第一周用戶，即使處于休眠狀態(tài)。
４、個(gè)性化推送通知，享受高7倍的保留率。
下面，你準(zhǔn)備好了嗎? 讓我們一起來(lái)看看利用消息推送增加留存率的四個(gè)步驟吧。
一、在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意什么
我們知道APP推送通知可以提高留存率，但是呢，在用戶還沒(méi)有選擇允許我們向他推送消息之前，這個(gè)功能是沒(méi)作用的。實(shí)事求是的說(shuō)，只有42%的ios用戶選擇允許APP向他推送通知。因此，如果我們想利用消息推送來(lái)提高留存率的話，那么首先是要想辦法提高用戶的選擇允許的機(jī)率。
在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意的是， 默認(rèn)情況下，iOS會(huì)在用戶啟動(dòng)新應(yīng)用程序時(shí)向用戶提供一系列系統(tǒng)提示。 這些提示包括APP需要訪問(wèn)用戶的位置，聯(lián)系人列表等等權(quán)限。這時(shí)候，如果用戶不知道這款新下載的APP對(duì)他有什么具體價(jià)值的話，那么他們會(huì)拒絕這些請(qǐng)求，哪怕其中一些請(qǐng)求對(duì)用戶而言是有意義的，如推送通知。
所以在這種情況下，您的推送請(qǐng)求會(huì)在這些其他權(quán)限請(qǐng)求中非常的容易丟失，如果用戶反復(fù)點(diǎn)擊“不允許”，我們將永遠(yuǎn)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。
如果我們選擇在用戶注冊(cè)帳號(hào)或解鎖游戲后，再請(qǐng)求獲取推送權(quán)限呢？這個(gè)時(shí)候我們的應(yīng)用已經(jīng)初步向用戶證明了價(jià)值，相信可以使用戶更容易接受推送通知的請(qǐng)求，如果有可能的話，可以通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息發(fā)送解釋關(guān)于消息推送的信息，而不是通過(guò)的系統(tǒng)提示，這樣的效果會(huì)更好。只不過(guò)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的ＡＰＰ都沒(méi)有這個(gè)功能。
二、發(fā)送有價(jià)值的推送消息
推送通知是與用戶互動(dòng)的有效方式之一，從長(zhǎng)期來(lái)看，一款發(fā)送推送知的應(yīng)用都不會(huì)有太差的留存率。可是應(yīng)該發(fā)送什么類型的推送通知?這是最棘手的一部分，不當(dāng)?shù)南⑼扑陀锌赡軙?huì)導(dǎo)致用戶卸載APP，所以我們應(yīng)該盡可能的發(fā)送有價(jià)值的郵件。
這里有幾個(gè)建議：
１、購(gòu)物類APP，提醒用戶他們經(jīng)常瀏覽的類別中有哪些打折的商品。
２、旅行類APP，通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤。
３、音樂(lè)類APP，通知用戶他們最喜歡的歌手剛剛發(fā)布了一個(gè)新專輯。
這些消息的關(guān)鍵是他們創(chuàng)造價(jià)值而不是惹惱收件人，惹惱用戶的代價(jià)是巨大的，誰(shuí)也不希望因?yàn)榻o用戶發(fā)了一個(gè)推送消息而導(dǎo)致被卸載吧？
三、使休眠用戶接受相關(guān)消息
如果第一周您的APP只有10%的用戶在使用，打開(kāi)率雖然這么低，但并不意味著其它90%的用戶卸載了應(yīng)用程序。這些大部分用戶只是休眠。他們可能似乎對(duì)您的應(yīng)用程序不感興趣，但如果您充分吸引他們，向他們展示您的產(chǎn)品的價(jià)值的話，事情有可能向好的方面發(fā)展。（此餅圖提供了一個(gè)有用的可視化）
直到您的休眠用戶卸載您的應(yīng)用程序之前，您仍然有機(jī)會(huì)贏回他們。 不夸張的說(shuō)，使用推送通知可以重新激活超過(guò)三分之二的用戶群。
推送通知的內(nèi)容應(yīng)遵循這幾點(diǎn)：有幫助，個(gè)性化，不要垃圾。
這里的區(qū)別是時(shí)間，這是至關(guān)重要的，如果你的APP，用戶仍然覺(jué)得有新鮮感，那么我們要做的只不過(guò)是，找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用消息推送，去說(shuō)服或者說(shuō)是去證明APP的價(jià)值。
四、個(gè)性化您的推送通知的內(nèi)容
一般來(lái)說(shuō)，個(gè)性化推送比通用推送更有價(jià)值。個(gè)性化內(nèi)容可以包括從基于用戶的瀏覽歷史的推薦項(xiàng)目到從互聯(lián)網(wǎng)提取的本地天氣數(shù)據(jù)的任何內(nèi)容。上文中其實(shí)蟬大師ASO優(yōu)化平臺(tái)已經(jīng)提到了相關(guān)個(gè)性化通知的內(nèi)容，比如A喜歡張某的歌，我們可以向Ａ推送張某的新專輯；比如B喜歡李某的歌，我們可以用B推送關(guān)于李某新專輯的消息。而這些，都是通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶瀏覽歷史便可以獲取到的信息。
如何個(gè)性化您的發(fā)送時(shí)間?
這要求開(kāi)發(fā)者或者說(shuō)APP運(yùn)營(yíng)要深入的分析用戶的使用習(xí)慣，選擇用戶在最有可能打開(kāi)應(yīng)用的時(shí)間點(diǎn)推送消息，但個(gè)性化的高低水平有時(shí)候并不能手動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不停的AB測(cè)試是通用方法，國(guó)外的這方面是借助智能算法。
通過(guò)上文我們可以了解到正確的APP消息推送對(duì)于APP的打開(kāi)率、留存率都是非常的價(jià)格的。這四個(gè)實(shí)用步驟希望可以幫到大家，其中如果你在發(fā)出推送通知選擇接受請(qǐng)求之前主導(dǎo)用戶的話，那么我們將更容易提高用戶的選擇‘允許推送’的機(jī)率。
作者：王雪華
來(lái)源：蟬大師
本文系作者：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)