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一、免費(fèi)戰(zhàn)略的玩法
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然打著“免費(fèi)”的旗號(hào)，但企業(yè)的最終目的一定是實(shí)現(xiàn)盈利。
有效的盈利模式可以為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)95%的普通客戶實(shí)現(xiàn)真正的免費(fèi)，而企業(yè)一方面因?yàn)槊赓M(fèi)而受到更多客戶的關(guān)注，為第三方企業(yè)帶來更為巨大的廣告效應(yīng)；另一方面也可以協(xié)助關(guān)聯(lián)企業(yè)在免費(fèi)使用產(chǎn)品和服務(wù)的固定用戶群中開發(fā)更多的具有購(gòu)買“增值價(jià)值”的潛力用戶，從而形成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)、第三方企業(yè)及用戶相互依存共生的良性循環(huán)系統(tǒng)。
1.“以少養(yǎng)多”
“以少養(yǎng)多”，就是核心產(chǎn)品或基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，對(duì)附加產(chǎn)品或增值服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。
（1）產(chǎn)品互補(bǔ)模式
消費(fèi)者想要獲得免費(fèi)的a產(chǎn)品，他們必須支付b產(chǎn)品；此外，消費(fèi)者必須為后續(xù)使用支付更多費(fèi)用。這種模式在實(shí)物類產(chǎn)品的應(yīng)用中比較多，比較典型的例子就是吉利公司，吉利將刀架免費(fèi)提供給士兵，而刀片則需要他們自己購(gòu)買。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，很少有完全的產(chǎn)品互補(bǔ)，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品需要保證基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)來獲取用戶，互補(bǔ)就意味著用戶必須付費(fèi)使用，這在當(dāng)下是比較難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橛脩魧?duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的免費(fèi)心理已經(jīng)成為普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象，個(gè)體服務(wù)商難以改變這一社會(huì)現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中比較類似于產(chǎn)品互補(bǔ)模式的就是技術(shù)免費(fèi)，內(nèi)容收費(fèi)，如WPS中的基礎(chǔ)功能都是免費(fèi)的，但當(dāng)用戶想要使用WPS的模板時(shí)，就要進(jìn)行收費(fèi)。
（2）增值服務(wù)收費(fèi)
不付費(fèi)不影響消費(fèi)者產(chǎn)品的使用，但付費(fèi)可以獲得更好地消費(fèi)體驗(yàn)。也就是常說的“增值服務(wù)”。就像游戲玩家常說的段子“普通玩家打不過氪金玩家”，充值往往能給用戶帶來更好地體驗(yàn)，雖然付費(fèi)的用戶往往只占較小的比例，但那少部分的付費(fèi)用戶就能維持。實(shí)際上這種模式，就是少數(shù)人為多數(shù)人付費(fèi)。
（3）現(xiàn)在不收費(fèi)，未來會(huì)收費(fèi)
這類盈利方式在工具型產(chǎn)品中比較常見，前期產(chǎn)品會(huì)基給予用戶一定的免費(fèi)次數(shù)，這些次數(shù)是給用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，當(dāng)用戶認(rèn)同產(chǎn)品甚至產(chǎn)生依賴，想繼續(xù)使用該產(chǎn)品時(shí)，就需要付費(fèi)。如掃面全能王中，對(duì)于“拍圖識(shí)字”、“書籍模式”等功能，想免費(fèi)使用都有次數(shù)的限制，對(duì)于想繼續(xù)使用的用戶需要開通高級(jí)賬戶，獲得增值服務(wù)。
2. “羊毛出在狗身上”
“羊毛出在狗身上”，設(shè)及到三方：用戶、產(chǎn)品和第三方，其邏輯就是C端免費(fèi)，B端收費(fèi)。
（1）廣告盈利
廣告是目前免費(fèi)戰(zhàn)略中最常見的形式，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都能套上廣告盈利的殼。只要產(chǎn)品有了一定的用戶基礎(chǔ)，就能發(fā)布廣告為第三方企業(yè)帶去流量。當(dāng)然，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)開始重視廣告的精準(zhǔn)投放，而不是哪里有流量就直接往哪里沖。
（2）數(shù)據(jù)獲利
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，數(shù)據(jù)本身就隱藏著巨大的價(jià)值。企業(yè)需要大量數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，創(chuàng)造的價(jià)值既體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理中，以提升戰(zhàn)略決策能力；又體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理中，通過流程優(yōu)化提高運(yùn)營(yíng)效率。
二、免費(fèi)戰(zhàn)略的作用
1. 拉攏消費(fèi)者，產(chǎn)生好感
企業(yè)可以通過免費(fèi)獲取用戶建議，在前期更快地迭代產(chǎn)品，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更符合市場(chǎng)需求。
企業(yè)可以通過免費(fèi)戰(zhàn)略快速切入用戶的認(rèn)識(shí)過程，獲得消費(fèi)者關(guān)注度、榮譽(yù)等，而良好的口碑和聲譽(yù)可以幫助企業(yè)從免費(fèi)這一模式中獲得巨額回報(bào)。
在大眾點(diǎn)評(píng)中有“免費(fèi)試”這一板塊，中獎(jiǎng)的用戶可免費(fèi)嘗試商家給出的套餐，但必須在免費(fèi)試的三天后寫出點(diǎn)評(píng)。對(duì)于“免費(fèi)試”的套餐，商家往往給出店內(nèi)招牌；對(duì)于“免費(fèi)試”的點(diǎn)評(píng)用戶，商家會(huì)給予更好的服務(wù)。對(duì)于商家來說，實(shí)際上是一種“花錢買好評(píng)”的戰(zhàn)略，一般新店發(fā)布免費(fèi)試的比重較高，他們需要迅速在上線初期獲得較大的關(guān)注度和較高的評(píng)分。而這些評(píng)論和評(píng)分可以幫助商家獲得良好的口碑，為后期吸引更多的用戶打下基礎(chǔ)。
2. 迅速獲取用戶，占領(lǐng)市場(chǎng)
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大的邊際成本幾乎為零，獲取服務(wù)領(lǐng)域第一用戶規(guī)模往往是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否能夠生存的核心。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先以免費(fèi)為敲開市場(chǎng)的法寶，進(jìn)而針對(duì)免費(fèi)的用戶群體通過一定的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)向收費(fèi)的轉(zhuǎn)化。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是在吸引大眾注意力的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值，免費(fèi)作為一種互聯(lián)網(wǎng)思維，為傳統(tǒng)的銷售提供新的營(yíng)銷方式。當(dāng)聽到“免費(fèi)”一詞時(shí)，用戶往往會(huì)提起更大的興趣。“產(chǎn)品標(biāo)價(jià)10元”和“產(chǎn)品0元，但需要支付10元的郵費(fèi)”，往往后者對(duì)用戶的吸引力更大。因?yàn)楹笳呓o了用戶一個(gè)心理暗示，讓用戶覺得產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格應(yīng)該是高于10元的郵費(fèi)價(jià)格，當(dāng)用戶覺得自己“賺到了”，用戶付費(fèi)的概率就會(huì)更高。除此之外，也會(huì)有用戶在購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)，商家附送同一產(chǎn)品的另一小樣的形式。這種小樣也是為了讓用戶以較小的成本進(jìn)行體驗(yàn)，吸引用戶注意力，當(dāng)用戶在使用小樣后，有一定的概率會(huì)轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶。
當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)全新的產(chǎn)品，企業(yè)需要通過免費(fèi)引導(dǎo)用戶嘗試，以打開新的市場(chǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，網(wǎng)約車剛出的時(shí)候，大家都不敢去嘗試，大家對(duì)新事物都處于一個(gè)觀望的狀態(tài)。怎么辦？免費(fèi)。反正是免費(fèi)的，用戶又正好需要打車，為什么不選擇嘗試一下。慢慢地，用戶覺得網(wǎng)約車叫車方便，價(jià)格也比較便宜，用戶規(guī)模越來越大，網(wǎng)約車的市場(chǎng)被逐漸打開。
除了打開新市場(chǎng)，免費(fèi)還是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、后來者居上的一種很重要的戰(zhàn)略。
在360安全衛(wèi)士未出現(xiàn)之前，殺毒軟件都是需要付費(fèi)使用的。當(dāng)360憑著免費(fèi)橫空出世時(shí)，大量用戶在付費(fèi)和免費(fèi)中，毫不猶豫選擇后者，幫助360在極短時(shí)間內(nèi)迅速在殺毒市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
放到如今，免費(fèi)仍是許多產(chǎn)品開拓新業(yè)務(wù)會(huì)選擇的戰(zhàn)略。抖音近期開始布局本地生活領(lǐng)域，希望通過視頻切入用戶種草環(huán)節(jié)。顯然，抖音要面對(duì)的是一座難以撼動(dòng)大山——大眾點(diǎn)評(píng)，大眾點(diǎn)評(píng)作為中國(guó)領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺(tái)，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，在本地生活的地位不言而喻。抖音雖然擁有巨大的流量，但要想從本地市場(chǎng)，特別是美食領(lǐng)域分一口羹，仍是比較困難的。因此，抖音選擇免費(fèi)戰(zhàn)略來吸引大量商家入駐，既然是免費(fèi)的，加之抖音的流量，自然有不少商家愿意嘗試紛紛入駐。當(dāng)有了商家基礎(chǔ)，再去利用差異化競(jìng)爭(zhēng)形成種草拔草閉環(huán)，抖音也能在本地市場(chǎng)有一定的立足之地，和之前淘寶打敗ebay的免費(fèi)戰(zhàn)略有異曲同工之妙。
3. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品收費(fèi)，獲得更高的收益
免費(fèi)和收費(fèi)產(chǎn)品的捆綁銷售的方式是一種價(jià)格歧視和市場(chǎng)圈定行為，廠商通過捆綁銷售，提高了消費(fèi)者的支付意愿、獲得比一般銷售更高的規(guī)模效應(yīng)，從而獲得更多的收益。如剃須刀和剃須刀片，雖然免費(fèi)送了剃須刀，但為了能夠使用剃須刀，用戶需要持續(xù)購(gòu)買刀片，而通過免費(fèi)剃須刀獲得的用戶往往比直接在剃須刀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)用獲取戶來得多，其收益率也會(huì)更高。通過原料或配件獲得持續(xù)盈利，已經(jīng)是現(xiàn)在比較常見的方式。
4. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)獲得收益
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，而平臺(tái)可以在分析海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上尋找新的收益。“啤酒尿不濕”的例子，就是典型的大數(shù)據(jù)分析尋找新的收益。而現(xiàn)在常見的形式，是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，提高用戶的留存率、付費(fèi)轉(zhuǎn)換率。
新的收益中也包括將數(shù)據(jù)販賣給第三方組織。如免費(fèi)贈(zèng)送給車主行車記錄儀，企業(yè)并不從行車記錄儀這個(gè)硬件收費(fèi)，而是通過送出的行車記錄儀獲取車主的行駛數(shù)據(jù)，如形式的公里數(shù)、剎車次數(shù)、行駛速度等等，企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析，可以得知車主的行駛習(xí)慣，并估計(jì)車輛狀況、發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等情況，這些數(shù)據(jù)誰最需要？自然是保險(xiǎn)公司，越精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)能為保險(xiǎn)公司定價(jià)提供越大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)涉及到用戶隱私，企業(yè)還是需要把握好度，防止步入滴滴的后塵。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)