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基于運(yùn)營(yíng)核心能力遷移而來(lái)的，關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行能力。以及對(duì)應(yīng)的5個(gè)子能力。
私域?yàn)槭裁椿?？因?yàn)樗接蛄髁渴侵钙放茡碛锌芍貜?fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域，是屬于企業(yè)私有的！所以這里有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是你的私域要能留得住用戶。所以私域運(yùn)營(yíng)的第一性原理是要能建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
第一點(diǎn)：內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)
那如何才能打造信任關(guān)系呢？廣告刷屏肯定是不行的，對(duì)吧！最好的方式，就是持續(xù)生產(chǎn)對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容。就是我們常說(shuō)的有用、有趣。這樣才能夠持續(xù)溝通、互惠并且相互吸引。所以針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行能力中，其對(duì)應(yīng)的第一個(gè)子能力要求，就是具備內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的能力。
不管是電商、教育、實(shí)體連鎖還是餐飲服務(wù)行業(yè)等，都是一樣的道理！在做私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，都需要有強(qiáng)大的價(jià)值內(nèi)容輸出能力。
第二點(diǎn)：活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力
用戶關(guān)系遞進(jìn)到一定層次的時(shí)候，就需要有特殊的節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行感情的升溫。而最好的辦法就是通過(guò)活動(dòng)來(lái)完成。所以私域操盤手要懂得，利用各種營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，比如一些比較常見的熱點(diǎn)，例如618、雙11、春節(jié)，還包括像每個(gè)月的會(huì)員節(jié)、周年慶，甚至可以通過(guò)自造節(jié)日，比如開學(xué)季、定位日、職場(chǎng)開掛節(jié)等等，來(lái)進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的策劃，并且合理、高效的把活動(dòng)目標(biāo)、落地執(zhí)行的內(nèi)容，進(jìn)行拆解和分工。以確?？梢酝ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的遞進(jìn)，和營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三點(diǎn)：SOP策略的制定和優(yōu)化
關(guān)于SOP它的范疇其實(shí)比較大，包括體系端的：私域體系的搭建、私域社群、用戶增長(zhǎng)等等，也包括營(yíng)銷端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動(dòng)秒殺SOP策略，當(dāng)然也包括公司后端的，例如跨部門合作、流程梳理這些。都可以制定相應(yīng)的SOP。
但關(guān)鍵是，我們之所以制定出標(biāo)準(zhǔn)化流程，目的是為了通過(guò)流程的梳理，來(lái)指導(dǎo)我們的工作，使得戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以在最終的執(zhí)行端有效落地。同時(shí)呢，也可通過(guò)不斷的調(diào)整、優(yōu)化SOP，來(lái)提升整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)的能效。它更多的應(yīng)該是屬于日常迭代的部分，這個(gè)是重點(diǎn)關(guān)鍵。所以我把這個(gè)能力，放在了這個(gè)模塊下面。
第四點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析能力
就當(dāng)下這個(gè)環(huán)境而言，不管你是那個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)人，可以毫不夸張的說(shuō)，數(shù)據(jù)分析能力都是核武器級(jí)別的！
學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)工作，讓用戶可以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，是一名優(yōu)秀私域操盤手絕對(duì)需要掌握的能力。
第五點(diǎn)：一定程度的設(shè)計(jì)能力
雖然說(shuō)當(dāng)你作為一名私域操盤手，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，其實(shí)并不需要你親自去做設(shè)計(jì)。但是具備一定這方面的能力，一方面可以再設(shè)計(jì)師忙到飛起的時(shí)候，自己可以頂上；關(guān)鍵是，當(dāng)你擁有了一定程度的設(shè)計(jì)能力時(shí)，可以有效提升你的審美。要知道，你的私域不管如何運(yùn)營(yíng)，策略怎么制定，最終呈現(xiàn)在用戶面前的是通過(guò)海報(bào)和文案的形式，尤其是海報(bào)，它是能最高效抓住用戶眼球的東西。所以，私域的轉(zhuǎn)化，有很大一部分因素，它是來(lái)自于你的物料質(zhì)量。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)