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除了功能上的指標作為通用使用外，在業(yè)務(wù)上也有指標體系來判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞。
比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨立的業(yè)務(wù)指標。其他行業(yè)是不存在的，每個行業(yè)都特有的。
趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務(wù)指標：倉儲、電商、視頻、股票交易的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標。
下圖是供應(yīng)鏈倉儲系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性指標，中后臺產(chǎn)品經(jīng)理會以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉儲管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實施層，不同層都有自己的流轉(zhuǎn)順序、和關(guān)鍵指標。
1）庫存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)
定義：庫存周轉(zhuǎn)率是指在某段時間內(nèi)，庫存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤。
公式：庫存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫存量（金額）
周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率
平均庫存量（金額）=（期初+期末）/2
2）缺貨率
定義：在銷售過程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機會越多。
計算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。
3）采購提前期
定義：從下采購單到商品到倉的時間成為采購提前期（簡單理解就是采購需要提前多久下單才可以避免斷貨）。
計算方式：采購提前期=商品到貨時間-下單時間（通常需要提前和供應(yīng)商進行約定），對企業(yè)整體來說，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。
4）拓品量
定義：拓品是指采購對新商品、新品類的開拓。對于銷售型企業(yè)需要考核此指標，新品的開拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺競爭力。而對于制造業(yè)來說，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開拓，用更低的成本采購更優(yōu)的原材料。
計算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價格更低或者通過試銷期并達到目標銷售量的新品。
1）庫存準確率
定義：在一定期間內(nèi)，實際盤點的庫存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標可以體現(xiàn)庫內(nèi)對貨品的管理水平。
公式：庫存準確率=（總庫存-盤點差異量絕對值）/總庫存
2）發(fā)貨及時率
定義：及時率是指在要求的時間（要求時間內(nèi)的認定為及時）將貨品按要求發(fā)出的比率。
計算方式：發(fā)貨及時率=發(fā)貨及時量/總發(fā)貨量
3）發(fā)貨準確率
定義：準確率相對的是錯發(fā)率，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫存不準時進行追溯才能發(fā)現(xiàn)。
計算方式：發(fā)貨準確率=（總訂單量-發(fā)貨錯誤訂單量）/總訂單量
4）出庫時效
定義：出庫時效表示了整個出庫訂單在倉庫中流轉(zhuǎn)所需要的時間，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)效率。
公式：出庫時效=sum(出庫時間-訂單接受時間）/總訂單量
5）倉儲空間利用率
定義：空間利用率主要考核的是對倉庫內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。
計算方式：空間利用率=存儲的貨品體積/可利用空間體積
6）庫內(nèi)成本
定義：是指針對于發(fā)貨的訂單來說，在庫內(nèi)存儲、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過程中分攤到每一件商品上的成本。
計算方式：庫內(nèi)成本=總倉儲成本/存儲量+總?cè)斯こ杀?出庫操作量+總包材成本/出庫量。倉儲成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。
1）配送及時率
定義：配送及時率是指在要求的時間（或者約定好的時間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。
計算方式：配送及時率=配送及時量/總發(fā)貨量
2）包裹破損率
定義：主要考核運輸過程中包裹的交付完整率。
計算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運包裹量
3）包裹丟失率
定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過程中包裹丟失的比率。
公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運包裹量
4）最大吞吐量
定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點在指定時間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。
計算方式：最大吞吐量=指定時間內(nèi)最大出入庫量（單向）
5）物流成本
定義：物流方從接收到包裹開始到包裹送達到用戶手中這段期間內(nèi)，分攤到每個包裹上的費用。
計算方式：物流成本=總運輸成本（包含車輛折舊、油費、過路費等）/總運輸包裹量+總?cè)斯べM用/處理的包裹量，人工費用包含攬收、配送、司機等多環(huán)節(jié)的人工費用。
1）一次通過率（FPY）
定義：生產(chǎn)過程中需要對產(chǎn)品是否合格進行測試，一次通過率表示產(chǎn)品在測試過程中首次即可通過測試的幾率。
計算方式：一次通過率=首次測試通過的數(shù)量/總測試量
2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)
定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時間間隔，即工廠每個多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場必要時間。
計算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時間/單位時間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量（好質(zhì)量的）
計算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時間/用戶需求量
3）人效
定義：人效，即人員效率，是指人員實際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。
計算方式：人效=實際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出
理論產(chǎn)出=投入工時/單件商品工時
1.電商的轉(zhuǎn)化指標
轉(zhuǎn)化率：指進行了相關(guān)動作的訪問量贊總訪問量的比率
計算方式：用戶瀏覽數(shù)/用戶總支付成功數(shù)
注冊轉(zhuǎn)化率：注冊用戶數(shù)/訪問游客數(shù)
客服轉(zhuǎn)化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總游客訪問人數(shù)
收藏轉(zhuǎn)化率：收藏或關(guān)注該產(chǎn)品的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
添加轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/總訪問數(shù)，結(jié)果指標
渠道轉(zhuǎn)化率：從某渠道的成交用戶數(shù)/該渠道的總用數(shù)
注意的該指標還能來判斷渠道質(zhì)量
事件轉(zhuǎn)化率：因某事件帶來的成家用戶數(shù)/該事件帶來的總用戶數(shù)
2.電商運營指標
成家指標：成交金額 成交數(shù)量 成交用戶數(shù)
訂單指標：訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無效訂單
退貨指標：退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率
效率指標：客單價 連帶率 動銷率
采購指標：采購金額 采購數(shù)量
庫存字表：庫存金額 庫存數(shù)量 庫存天數(shù) 庫存周轉(zhuǎn)率 售罄率
供應(yīng)鏈指標 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿足率 訂單響應(yīng)時長 平均送貨時間
3.電商系統(tǒng)的會員指標
會員復(fù)購率：在某期內(nèi)至少消費二次的會員站購買會員的總數(shù)
會員回購率：上一期未活躍在下一期時間內(nèi)有購買行為會員比率
會員留存率：某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內(nèi)登錄或消費過的會員比例
流失率：一段時間內(nèi)沒有消費的會員占會員總數(shù)的比率
要單獨說明的是復(fù)購率、回購率、留存率、流失率的區(qū)別。
復(fù)購率、回購率、流失率的分母是根據(jù)時間變動的，留存率的分母不變，前者衡量滾動變化，后者研究批次
4.電商系統(tǒng)的財務(wù)指標
新客成本
單人成本
單筆訂單成本
重點關(guān)注流量指標，包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度（人均頁面層數(shù)）、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉(zhuǎn)化率
增長期：提高銷量
關(guān)注瀏覽和銷售指標，包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉(zhuǎn)化率、新增會員樹、客單價、ROO、庫存踢天數(shù)、銷售額等
穩(wěn)定期的電商：全面提高營收
關(guān)注訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新科成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率等
電商系統(tǒng)日報、周報、月報追蹤指標
訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價、連帶率、重點SKU的庫存天數(shù)、訂單完結(jié)率
銷售額=訪客數(shù)*購買轉(zhuǎn)化率*件單價*連帶率
周分析指標
日均UV、日均PV，訪問深度，復(fù)購率，TOP商品貢獻率，TOP庫存天數(shù)等
月績效考核指標
店鋪運營人員KPI指標
新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客單價、跳失率、ROI
推廣人員KPI指標
在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會產(chǎn)生下面的特有指標。
首頁推薦視頻
視頻觀看人數(shù)/次數(shù)
用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題
瀏覽市場
視頻的 分享/點贊/評分/分享人數(shù)
視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點擊次數(shù)
直播
直播模塊的付費率
打賞金額
充值金額
客單價
SKU復(fù)購率
視頻廣告
視頻頁轉(zhuǎn)化率
平臺下單數(shù)量
平臺交易金額
客單價
工具模塊
使用人數(shù)
用戶發(fā)布的視頻數(shù)
使用頻次
發(fā)布成功數(shù)
使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量
金融類產(chǎn)品業(yè)務(wù)性指標
1、用戶指標：包括用戶信用評級、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價（平均投資額度）、用戶分布（各等級占比）、互動指標等等。
2、產(chǎn)品指標：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標時間、收益率、流標數(shù)、風險系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。
3、營銷渠道指標：渠道來源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等
4、營銷活動指標：活動成本、活動渠道來源、活動轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等
5、合作方指標：合作帶來的項目數(shù)、項目通過率、風險系數(shù)、成本等等
6、風控指標：項目審核通過率、風險備用金、項目流動性風險指標、合規(guī)相關(guān)指標等等
7、支付渠道指標：渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、支付渠道來源、渠道成本等等
8、IT平臺指標：用戶體驗指標（包括響應(yīng)速度等）、可靠性指標、安全性指標等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標類似。
9、客服指標：投訴分類、接通率、投訴渠道、響應(yīng)速度、滿意度等等
10、競爭性指標：競爭對手分析指標、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標等等
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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