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社群運營有多難?難于上青天,我接觸的運營人里面,兩類人最為稀缺,一類是文案寫的很拉風(fēng)的,另外一類是社群運營的很拉風(fēng)的。
文案寫作需要天賦,沒有天賦,后期培養(yǎng)比較難。而社群運營需要技巧,只要懂了社群運營的那些技巧,你也能成為社群運營高手。
這里我把我五六年的社群運營經(jīng)驗,匯總整理為社群運營十四招,希望能對大家有所幫助。
第一篇:定位篇
第一招:定位清晰
拉社群之前一定要有個大體的概念,知道自己拉的社群是什么群體,可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后,才能找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。
我曾經(jīng)嘗試將小紅書達人與普通用戶放到一個群中,結(jié)果聊不到一起,群最后也不了了之。
第二招:選擇平臺
現(xiàn)在做社群無非是個人和企業(yè)兩個平臺,兩者之間有明顯的差異。個人拉得更有親和力,企業(yè)的總感覺有點距離。
但是個人群的管理不如企業(yè)群完善,比如企業(yè)群支持自動回復(fù),進群歡迎語,個人群是沒有的。根據(jù)兩個平臺的規(guī)則,我的建議是:人少選個人,人多選企業(yè)。
第二篇:拉人篇
第三招:60人法則
當(dāng)有了種子用戶,什么時候拉人最為合適,就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時在拉人。如果群里的人數(shù)低于60,很難做促活,大家活躍不起來,用不了幾天群就萎了。
一開始建群,群里人數(shù)能超過100人,會比較活躍,后期慢慢拉人進群,會一直活躍下去。
第四招:拉人方式
目前拉人有兩種方式,一種是群二維碼,一種是單對單拉人。兩者的區(qū)別在于,二維碼拉人速率不可控,一旦同時涌入100+,恐有風(fēng)險。
上次半個小時進來150人,導(dǎo)致號和群都不見了。規(guī)避風(fēng)險的方法是做活碼,分散進群的壓力。
個人拉群不要直接拉,這樣轉(zhuǎn)化率太低。可以先打提前哨,發(fā)圈或私信問有興趣進群的扣1,能回復(fù)的都拉進群,效率高且用戶更精準(zhǔn)。
第五招:進群入口
單對單或者朋友圈都是即時的,如果是在大企業(yè)上班,需要持續(xù)不斷的把流量導(dǎo)到社群,就需要在服務(wù)平臺上把企業(yè)放進去,引導(dǎo)用戶加企業(yè),然后企業(yè)把用戶拉到社群中。
那些有幾千萬上億粉絲的品牌必須把引流流程化,這樣才有效率和降低流失。
注:為了規(guī)避敏感詞,本文很多地方采用縮寫的名稱,聰明的運營應(yīng)該知道我講的是什么。
第六招:人拉人啦
這個玩法大家懂得,是最有效也是風(fēng)險最高的拉人方式。19年時可以做,現(xiàn)在比較難做了。不管是個人還是企業(yè),風(fēng)險都很高。
前幾天聽一個用企業(yè)做人拉人,永久封號,不過還好最后申訴回來了。一定要控制控制再控制,悠著點來,應(yīng)該還是可以的。
第七招:大群周期
不要妄想著一來就整500人大群,群有200人限制,到了200后面就得單個去拉人了,一些企業(yè)會把人數(shù)控制在150到200之間,但實際上群人數(shù)肯定是越多越好,因為活躍分子的占比是固定的,我的經(jīng)驗是群少人多,群多人少。
意思是如果你們公司維護的群在幾個,每群400+人是可以的。如果是維護幾百幾千個群,群人數(shù)在200以內(nèi)就可以了,人多了,你也忙不過來。
第三篇:促活篇
第八招:促活最難
大家要有個意識,前面幾招都是一次性工作,分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營,一個社群即使有2000人,不活躍,是沒有任何意義的。
還是那個公式:社群活躍度與變現(xiàn)能力成正比。做社群,一定要做促活。
第九招:社群日報
我的是運營群,可以每天在群里發(fā)日報,讓大家了解當(dāng)天的新聞動態(tài)。如果是行業(yè)群,比如母嬰群,每天可以發(fā)育兒日報、育兒知識,要形成固定的發(fā)送,且對別人有用處。
社群日報起的是激活社群的作用,一旦沒有了這個日常激活動作,社群沉默個幾天,大家就不知道這個群在哪兒了。
第十招:拋話題
每一個社群都是有相同標(biāo)簽的人在一起,家族群、車友群、會員群等等。這些相同標(biāo)簽的人一定是有同樣的話題,做社群運營不要指望群友拋話題,要主動作為。
比如你是賣奶茶的,拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐??梢越?jīng)常性地在群里拋出開放式話題:最近想出新品了,大家喜歡什么口味的呢?我想做個牛油果味的奶茶,大家覺得如何,說出你的看法,抽一個免費送牛油果奶茶。
大概是這樣的思路,引導(dǎo)用戶互動交流起來,每天在群里拋出2~3個話題,群就活躍起來了。
第十一招:想要福利的扣1
不管是硬啟動還是日常促活,做接龍回復(fù)無疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學(xué)到的經(jīng)驗,他們最常用的套路是:今晚八點發(fā)福利,收到回復(fù)1。
然后我就看到,滿屏的接龍1,會覺得群里真熱鬧。還有把回復(fù)1,換成:今晚八點,我要搶福利。這樣的文字刷屏,不僅讓你覺得群里熱鬧,還能起到通知的作用,今晚八點一定守在群里。
第十二招:小號活躍
如果群少,小號是必須的。大家都是靦腆的,不喜歡當(dāng)出頭鳥,你搞兩個小號在群里和群主一唱一和,就會有真實的用戶參與進來,當(dāng)大家都參與進來了,小號就可以先歇會了。
我見過賣課的社群,小號發(fā)購買記錄截圖,這也是一種玩法。不過要記住別被識破,有次有個群的小號發(fā)截圖,被人抓包是官方的號,糗大了。
第十三招:紅包促活
紅包促活以前還是很管用的,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越不管用了,上次我群里有人發(fā)了個30人的紅包,沒啥人搶的,真的是紅包沒吸引力了嗎?不是的,還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發(fā)幾分錢,大家沒有搶的動力了。
給大家講個真實的例子,QQ上我也有個運營群,1800+人,平時沒怎么運營,不怎么活躍,有點沉寂了。突然有一天,進群了一個人二話不說,就發(fā)了個500元紅包。真的是500元,而且大家都不認識,搶到手一看,竟然有幾十塊,群里的人都驚呆了。
第一個500元紅包出來還好,大家比較理智,稍微地感謝了下金主爸爸。當(dāng)?shù)诙€500元出來時,群里炸鍋了,聊天刷屏了,大家紛紛期待金主的第三個紅包。
一時間聊天999+,因為發(fā)紅包之間有時間間隔,給了大家充分聊天的時間,當(dāng)時的聊天盛況把我震撼到了。所以,不是紅包不管用了,而是小紅包不管用了。
補充一下最后那個金主咋樣了,我私信他問他是不是點錯了或者登了別人的號,想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚,事出反常必有妖,我推測這人可能是騙子,還沒發(fā)第三個紅包,我就把他踢了。
第十四招:聊天風(fēng)控
不管是群主還是群友,有些話是不能講的,一旦說錯,輕則跑馬燈警告,重則無法使用。咱的運營群本身是很陽光積極向上的,但是也會有警告的時候,主要是開車引起的,大家拉群盡量不要開車。
有一點是一旦群被警告了,我感覺就上了重點監(jiān)控名單了。因為之后同樣的內(nèi)容,在其他群里發(fā)就沒事,我們?nèi)豪镆话l(fā),絕對警告。另外是莫開玩笑,群友知道你是開玩笑,但是系統(tǒng)識別不出來,直接封掉,太難了。
最后
本來想寫十八招的,還剩下四招是變現(xiàn)篇的,礙于篇幅有限,這次先到這里。大家能走到促活那一步,在社群運營上已經(jīng)很不錯了。
對于剛接觸社群運營的人來講,做不好沒有關(guān)系,社群運營本來就不是一接手就能做好的工作,需要不斷的運營,不斷的理解其中的奧義。當(dāng)你社群運營做個兩三年,那個時候你可能才真正地摸到了一點點社群運營的門道。
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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