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大學(xué)畢業(yè)后回來(lái),我都吃不到正宗的桂林米粉。后來(lái)在我家附近發(fā)現(xiàn)了一家,一對(duì)桂林夫妻,粉糯、鹵香、肉多、湯滾,是那味了。我吃了很多年,從我單身、結(jié)婚,到帶著兒子去吃,老板兩夫妻跟我也很熟絡(luò)。有一天,我發(fā)現(xiàn)隔壁也開(kāi)了一家桂林米粉店,嚯,國(guó)潮、活動(dòng)、主播,樣樣齊全,一看價(jià)格,貴三分之一,號(hào)稱“源產(chǎn)地直供、新西蘭牛肉、山泉水煮湯”。
我不反對(duì)新品牌,我就是干這個(gè)的(幫別人打造/升級(jí)品牌)。但我覺(jué)得,或許這里面有一些誤區(qū)存在。
真實(shí)的情況,往往容易跟直觀感受和經(jīng)驗(yàn)相悖。
某種程度上,鐘薛高跟這家新的桂林米粉店是一樣的。
在知乎上,有這么一個(gè)問(wèn)題:“鐘薛高真的錯(cuò)了嗎?為何受到全網(wǎng)的質(zhì)疑?”
下面有近2000個(gè)回答,從各種角度給出了答案。
總體來(lái)看,是時(shí)代變了。
隨著中國(guó)國(guó)力的強(qiáng)盛,國(guó)人、行業(yè)甚至世界對(duì)中國(guó)高端品牌的期望已經(jīng)到了一定的程度。但與此同時(shí),被各種套路玩弄過(guò)多次的(年輕)消費(fèi)者,也已經(jīng)產(chǎn)生了一種新的消費(fèi)理念和意識(shí)。
高端品牌沒(méi)有錯(cuò),“以高端之名行割韭菜之實(shí)”的做法行不通了。
無(wú)論消費(fèi)浪潮如何演變,高端品牌永遠(yuǎn)會(huì)有一席之地。因?yàn)椋瑢?duì)高品質(zhì)、專屬服務(wù)、專業(yè)、真誠(chéng)的需求,是人性的指向。
而越是價(jià)值觀混亂的年代,對(duì)身份認(rèn)同的需求就更強(qiáng)。
中國(guó)的消費(fèi)類品牌,高端化趨勢(shì)是必然和必須的。在這個(gè)過(guò)程中,既需要回歸源頭和常識(shí),又需要結(jié)合當(dāng)下,重新理解,什么才是高端品牌。
要談高端品牌,不如我們推到極致,看看最高端的——奢侈品。
實(shí)際上,貴,的確是奢侈品(高端品牌)給人的第一個(gè)感覺(jué)。但在最初,并非有意為之。
《辭海》對(duì)“奢侈”的釋義為:不節(jié)儉,過(guò)分,過(guò)多,如奢望。
《漢語(yǔ)大詞典》將奢侈品定義為:非生活必需的高級(jí)消費(fèi)品。
《劍橋高階詞典》對(duì)奢侈品的解釋為:“Something expensive which is pleasant to have but is not necessary”,翻譯過(guò)來(lái)是“那些能讓人愉悅的但非必需的昂貴東西”。
奢侈品的源頭,是為了滿足古代統(tǒng)治階級(jí)的需求而出現(xiàn)的。這種需求是:彰顯權(quán)貴身份,樹(shù)立并強(qiáng)化“劃分階級(jí)”的等級(jí)狹隘思想觀念。因此,在他們的生活中,必須擁有一堆具有階層象征意義的專屬物品,來(lái)將這些思想觀念具象化體現(xiàn)出來(lái)。
因此,貴,只是一種表現(xiàn),奢侈品(高端品牌)的關(guān)鍵意義在于:階級(jí)劃分。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃侖在其1899年出版的《有閑階級(jí)論》中寫(xiě)道:有閑階級(jí)“以消費(fèi)作為博取榮譽(yù)的一個(gè)手段”,而“為了有效地增進(jìn)消費(fèi)者的榮譽(yù),就必須從事奢侈的、非必要的事物的消費(fèi),要博取好名聲,就不能免于浪費(fèi)”。
那么,在古代,是什么價(jià)值支撐了某樣?xùn)|西,進(jìn)而成為奢侈品(高端品牌)呢?
壟斷所帶來(lái)的稀缺。
統(tǒng)治階級(jí)能夠用上某種東西,不是因?yàn)槟莻€(gè)東西貴,是因?yàn)樗?ldquo;有辦法搞到”并壟斷了,才導(dǎo)致了貴。
貴,是高端的結(jié)果,不是高端的原因。
比如,鹽、糖和香料。為了這些東西,發(fā)生過(guò)多少戰(zhàn)爭(zhēng)?
但是,隨著時(shí)代的演變。奢侈品(高端品牌)的價(jià)值體系也會(huì)發(fā)生變化。
在生產(chǎn)技藝和通航技術(shù)不甚發(fā)達(dá)的古代歐洲,來(lái)自中國(guó)的陶瓷、茶葉、絲綢,一時(shí)之間“洛陽(yáng)紙貴”。但到了今天,這些東西已經(jīng)不能稱之為高端了。
很少有人注意到,目前最高端的汽車(chē)品牌在創(chuàng)建時(shí)的“初心”——更快。
無(wú)論是阿斯頓馬丁、賓利,還是法拉利,在大約一百年前出現(xiàn)時(shí),他們的創(chuàng)始人只是為了滿足這么一種需求:對(duì)極致速度的追求。
而這種需求,源自前汽車(chē)時(shí)代的貴族需求:好馬。
無(wú)論是西方還是東方,在冷兵器時(shí)代,一匹好馬是標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)爭(zhēng)生產(chǎn)力,權(quán)利象征。下層人民不需要馬,而需要的是牛、豬、羊、雞這種“生活必需品”。
但發(fā)展到如今,汽車(chē)本身的價(jià)值體系也在變化,盡管它們依然有著民用車(chē)中極致的速度功能,但造型、材料以及其他功能(比如安全)所帶來(lái)的“高端”比例,已經(jīng)占了越來(lái)越多的比重。速度,不再是豪車(chē)的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
品牌價(jià)值體系的變化,背后是時(shí)代和人的變化。
鐘薛高出現(xiàn)之時(shí),實(shí)際上時(shí)代也發(fā)生了變化,但是他們誤判了這種變化。
2019年是一個(gè)分水嶺。在這一年,《上海堡壘》上映,但票房慘淡。這意味著,大IP+流量偶像的組合在電影市場(chǎng)失效了。在這之前,是消費(fèi)者被這種組合模式“欺騙”了很多次。
電影市場(chǎng)的變化,反映的是消費(fèi)者意識(shí)的變化。注意,消費(fèi)者需求實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)生太大變化——大家依然還是追求“好的品質(zhì)”,只是,大家更容易辨別市場(chǎng)上的“劣幣”的品相。那種“金玉其外敗絮其中”的玩意,消費(fèi)者苦其久也。
2018年,鐘薛高出現(xiàn)了。致力于將自家的雪糕品牌打造成“奢侈品”。
消費(fèi)者意識(shí)的變化傳導(dǎo)到消費(fèi)品,雖遲但到。
其實(shí)不止鐘薛高,新崛起的一波新消費(fèi)品牌,都在某種程度上被詬病“以高端之名行割韭菜之實(shí)”。
消費(fèi)者需要真正的“高端品牌”。
新時(shí)代,如果想打造好高端品牌,必須具備以下四個(gè)要素:
專。有專業(yè)性,有專屬場(chǎng)景,有專屬用法(儀式感)。
且不論品牌背后的集團(tuán)是多元化的還是專業(yè)化的,至少這個(gè)品牌要是專業(yè)的。需要有行業(yè)里頂級(jí)的解決辦法。
專屬場(chǎng)景是一個(gè)特別重要的需求。對(duì)高端品牌的消費(fèi)者而言,場(chǎng)景的區(qū)隔是很強(qiáng)的,既有社會(huì)要求,也有個(gè)人要求,在某個(gè)場(chǎng)景中,必須出現(xiàn)某個(gè)級(jí)別的品牌,是他們的重要需求。
專屬用法(儀式感)是很容易忽略的需求。如果從“時(shí)間消耗”這個(gè)維度上區(qū)分產(chǎn)品的話,有一些產(chǎn)品是幫人節(jié)省時(shí)間的,有一些產(chǎn)品是幫人打發(fā)時(shí)間的,有一些產(chǎn)品是給人享受時(shí)間的。高端品牌的消費(fèi)者不缺時(shí)間,儀式感是他們特別看重的。在這個(gè)意義上,他們的生活環(huán)節(jié)拆分得很細(xì),每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和用法的需求。不管這種講究有沒(méi)有必要,這就是現(xiàn)實(shí)。因此,對(duì)大眾而言,在這個(gè)維度上高端品牌不一定是友好的,因?yàn)槠溆梅◤?fù)雜、麻煩,很可能是有“拒絕性”的。
穩(wěn)。高端品牌,某種意義上是不追潮流的。
外在的變化不是首要考慮,甚至可以說(shuō)是“拒絕”的。高端品牌的消費(fèi)者,需要有一套明確的、不變的符號(hào),以讓自己在能夠?qū)崿F(xiàn)自己“階層劃分”的確定需求得到滿足。而另一方面,這種“穩(wěn)”是建立在消費(fèi)者對(duì)高端品牌專業(yè)性的信任之上的。這種信任,建立在產(chǎn)品/服務(wù)的舒適度、滿意度、持續(xù)性等多個(gè)維度上。
久。即,時(shí)間的價(jià)值。
這個(gè)要素,或許是中國(guó)品牌最頭疼的問(wèn)題。盡管我們找出和選出了很多“老字號(hào)”,但這些“老字號(hào)”在大部分情況下不能承載時(shí)間的價(jià)值。這不僅僅是單純存在的時(shí)間的長(zhǎng)度問(wèn)題,關(guān)鍵點(diǎn)在于——專業(yè)領(lǐng)域上解決方案的經(jīng)驗(yàn)積累、手段迭代、方法創(chuàng)新。中國(guó)的高鐵、基建為何能在近10年里輸出到全世界,大大超過(guò)美日歐的同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,前期是因?yàn)槲覀儑?guó)家的國(guó)內(nèi)需求大,在國(guó)內(nèi)建設(shè)期積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和方法,后來(lái)是因?yàn)槲覀冊(cè)谌澜绺鞣N國(guó)家、環(huán)境進(jìn)一步積累和迭代了解決方法。
貴。最后才是這個(gè)外在的體現(xiàn)上。
但是,貴不僅僅是價(jià)格上的高企,還要有差距感,以及可視化成本。鐘薛高被人詬病之處,不單純是貴,而是“不知道貴在哪里”,這就是可視化成本體現(xiàn)得太弱的結(jié)果。
單純只在貴一個(gè)要素上用力,在新時(shí)代里,是得不到高端品牌的。
要打造好高端品牌,先了解一下目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
前文有提到“階層劃分”是關(guān)鍵,但遠(yuǎn)不止如此。
總體來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)高端品牌的消費(fèi)者,分為社會(huì)化動(dòng)機(jī)和個(gè)人化動(dòng)機(jī)兩個(gè)層面。
多年以來(lái),學(xué)界對(duì)此有很多研究了。但更可以被中國(guó)品牌方借鑒的,還是中國(guó)學(xué)者的研究。進(jìn)入90年代以來(lái),此類研究漸漸在我國(guó)出現(xiàn)。結(jié)合朱曉輝、付世平等學(xué)者的研究,我個(gè)人認(rèn)為,中國(guó)高端品牌消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),可以這么劃分:
社會(huì)化動(dòng)機(jī):階層(身份)象征、從眾、社交。
個(gè)人化動(dòng)機(jī):自我享受、品質(zhì)要求、個(gè)性延伸。
在這樣的消費(fèi)動(dòng)機(jī)下,我們可以很清晰地看到鐘薛高為什么出現(xiàn)了問(wèn)題。他們過(guò)于強(qiáng)調(diào)社會(huì)化動(dòng)機(jī),但忽視了個(gè)人化動(dòng)機(jī)。
實(shí)際上,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)鐘薛高想實(shí)現(xiàn)“雪糕品牌高端化”沒(méi)有意見(jiàn),有意見(jiàn)的是兩個(gè)點(diǎn):不明碼標(biāo)價(jià)和材料成疑。
高端產(chǎn)品的專屬場(chǎng)景,其中之一就是要明確區(qū)隔其他品牌,讓人一眼就看到自己跟其他的品牌在檔次和定位上的區(qū)別。而鐘薛高等高端雪糕,混跡在一堆平價(jià)雪糕之中,又不明碼標(biāo)價(jià),對(duì)消費(fèi)者有“欺騙”的嫌疑,這便是所謂“雪糕刺客”。
而材料成疑,就是可視化成本沒(méi)有凸顯的原因。網(wǎng)友在對(duì)比過(guò)鐘薛高跟其他平價(jià)雪糕的材料之后,發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么特別之處,便對(duì)其高價(jià)產(chǎn)生了懷疑。
如果想要在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代打造一個(gè)高端品牌,什么姿勢(shì)才是正確的?
品牌精神上,不再?gòu)?qiáng)調(diào)“階層劃分”,而推崇“身份認(rèn)同”。這兩者看起來(lái)很像,但本質(zhì)上有很大的區(qū)別。階層劃分是“硬的”,“拒絕的”,“封閉的”;身份認(rèn)同,是“軟的”,“歡迎的”,“開(kāi)放的”。
品牌表達(dá)上,要極致,也要尊重。極致,是要在視覺(jué)上凸顯出格調(diào)的差異。而尊重,是要結(jié)合當(dāng)下的這種傳播環(huán)境,品牌表達(dá)已經(jīng)不再是單向的輸出了,已經(jīng)變成了與用戶之間互動(dòng)的一起表達(dá)。品牌是與用戶一起在表達(dá)某種大家都認(rèn)同的價(jià)值觀,而不是“灌輸”。
產(chǎn)品功能上,匹配當(dāng)下的生活需求,解決最難的問(wèn)題。難,本身就是一種稀缺。
消費(fèi)者買(mǎi)高端品牌,單純是為了劃開(kāi)階層嗎?不是。也需要解決問(wèn)題。劉潤(rùn)老師也談過(guò)高端品牌的問(wèn)題,他認(rèn)為,是要解決更貴的問(wèn)題。我認(rèn)同,但我覺(jué)得可以進(jìn)一步延伸:高端品牌,是要解決更難的問(wèn)題。
高端品牌,代表著行業(yè)最頂級(jí)的解決方案的存在,消費(fèi)者也愿意出高價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)解決方案。那么,其必然需要去解決更難的問(wèn)題。
上個(gè)禮拜,「小米影像戰(zhàn)略升級(jí)暨小米新品發(fā)布會(huì)」召開(kāi)。這是小米又一次試圖沖擊高端的嘗試。我們看看小米是怎么做的:
與徠卡聯(lián)合——可視化成本的提升。
理念升級(jí)(超越人眼)——品牌精神的極致表達(dá)。
技術(shù)升級(jí)——不斷解決更難的問(wèn)題。
盡管小米的“高端化之路”一直非??部溃约氨蝗诵υ?,但我認(rèn)為他們?cè)谧哒_的道路?,F(xiàn)在,缺的僅僅是“時(shí)間的價(jià)值”這一個(gè)維度。
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品牌高端,多點(diǎn)誠(chéng)意,不要套路。
1.品牌高端化的新四要素:專、穩(wěn)、久、貴。
2.品牌高端化的三個(gè)打造方法:品牌精神推崇“身份認(rèn)同”,品牌表達(dá)倡導(dǎo)“極致且尊重”,產(chǎn)品功能解決“更難的問(wèn)題”。
那兩家桂林米粉店怎么樣了?
夫妻倆在老顧客的支撐下渡過(guò)了疫情的艱難期,今年女兒高考據(jù)說(shuō)考得不錯(cuò);
隔壁的“國(guó)潮桂林米粉店”,已經(jīng)換了三個(gè)品牌。
拋磚引玉。歡迎私聊。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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