一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為什么能吸引這么多用戶(hù)？
第一，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。而核心用戶(hù)往往就是這些內(nèi)容的生產(chǎn)者。
第二，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完之后，上線，然后做差別運(yùn)營(yíng)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間之后可能發(fā)現(xiàn)一些用戶(hù)轉(zhuǎn)移了，不能一直保持活躍，但是核心用戶(hù)是內(nèi)容生產(chǎn)者，那么新的內(nèi)容肯定會(huì)帶來(lái)新的活躍。
第三，管理。在產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后，比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)直升機(jī)，工作人員很少，卻有很多用戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題要處理，這個(gè)時(shí)候就需要有一些用戶(hù)幫著做管理，至于什么用戶(hù)做管理其它用戶(hù)能接受呢？肯定是有影響力的核心用戶(hù)。
二、什么是核心用戶(hù)？
核心用戶(hù)就是對(duì)自己的產(chǎn)品有深入的了解，對(duì)使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠(chéng)度了。他們會(huì)經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給官方，并樂(lè)于把產(chǎn)品分享給他人的用戶(hù)——核心用戶(hù)決定了產(chǎn)品的氣質(zhì)。
比如說(shuō)新浪的核心用戶(hù)是大V、明星、意見(jiàn)領(lǐng)袖等，他們產(chǎn)出話題性的內(nèi)容后，其他的用戶(hù)過(guò)來(lái)消費(fèi)。比如社區(qū)型的唱吧，它的核心用戶(hù)是唱吧捧的唱歌達(dá)人。電商類(lèi)美麗說(shuō)的核心用戶(hù)是一些會(huì)穿搭的時(shí)尚播主。
正因?yàn)橛辛撕诵挠脩?hù)，有了固定消費(fèi)內(nèi)容的用戶(hù)，所以核心用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容是很關(guān)鍵的，這也是為什么做核心用戶(hù)的原因。
三、核心用戶(hù)的典型特征是什么？
- 可以為產(chǎn)品產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
- 有一定影響力，可以影響用戶(hù)活躍。
- 有一定的組織和管理能力。
四、知道核心用戶(hù)是誰(shuí)之后怎么去獲取它呢？
這批用戶(hù)可能并不是早期積累的用戶(hù)，也不是那些在某個(gè)領(lǐng)域有很大影響力的用戶(hù)，也可能并不是對(duì)于產(chǎn)品的付費(fèi)部分貢獻(xiàn)最大的用戶(hù)。但是他們可能對(duì)于產(chǎn)品的深度使用，并且樂(lè)于參與官方發(fā)起的活動(dòng)，所以在產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營(yíng)中會(huì)有十分重要的作用。
首先要抓住核心用戶(hù)需求。用戶(hù)為什么要在這些產(chǎn)品生產(chǎn)內(nèi)容成為核心用戶(hù)呢？因?yàn)樗Ｍ约荷a(chǎn)的內(nèi)容被認(rèn)可，并且希望個(gè)人影響力得到提升。而且除了為平臺(tái)做貢獻(xiàn)，自己也要拿到一定的益處，只有這種前提條件成立，才會(huì)有可能成為核心用戶(hù)。
接下來(lái)根據(jù)他的需求，應(yīng)該怎么去運(yùn)營(yíng)？用戶(hù)想要生產(chǎn)內(nèi)容被認(rèn)可，那就給他做重點(diǎn)推薦，比如唱吧封面上重點(diǎn)推薦的達(dá)人。用戶(hù)在平臺(tái)上受到了關(guān)注，才會(huì)持續(xù)的做內(nèi)容生產(chǎn)和分享。
如果用戶(hù)想要提升個(gè)人影響力，那就放權(quán)給他。比如有的做社區(qū)里會(huì)有版主、高級(jí)版主，往上面還有好幾個(gè)層級(jí)，所以當(dāng)他有一定權(quán)利、被認(rèn)可的時(shí)候，他就擁有責(zé)任感，個(gè)人影響力也會(huì)得到提升。
很多大V們會(huì)覺(jué)得自己在平臺(tái)里是個(gè)靈魂人物，只要他在，粉絲都會(huì)來(lái)，而平臺(tái)對(duì)他的關(guān)注和重點(diǎn)推薦是會(huì)呈現(xiàn)滾雪球的效應(yīng)，內(nèi)容吸引用戶(hù)，大量用戶(hù)關(guān)注并沉淀，會(huì)持續(xù)的、不斷的使核心用戶(hù)的內(nèi)心需求得到滿(mǎn)足。
核心用戶(hù)的需求知道了，如何滿(mǎn)足他們也知道了，怎么去拉動(dòng)他們呢？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，先有用戶(hù)方能運(yùn)營(yíng)。針對(duì)站內(nèi)用戶(hù)做培養(yǎng)
渠道拉新來(lái)的用戶(hù)，可以用二八原則來(lái)看有沒(méi)有可能成為未來(lái)的核心用戶(hù)，能不能培養(yǎng)出核心用戶(hù)。二八原則怎么篩選？比如一千個(gè)新用戶(hù)，看最前面200個(gè)用戶(hù)中最活躍的人，比如說(shuō)一個(gè)板塊里，可能有前兩版都是同一個(gè)用戶(hù)在發(fā)貼，那么就可以判斷他是潛在核心用戶(hù)，因?yàn)樗敢饣〞r(shí)間在你的產(chǎn)品上，并且希望得到關(guān)注。
篩選之后就要做一定的培養(yǎng)，判斷這個(gè)用戶(hù)到底是領(lǐng)導(dǎo)力型的還是內(nèi)容貢獻(xiàn)型的，這就需要運(yùn)營(yíng)人員去引導(dǎo)?？梢愿嬖V他什么樣才是對(duì)的方向，只要他往這個(gè)方向走就一直鼓勵(lì)他，他就會(huì)持續(xù)的往這個(gè)方向走。
五、重點(diǎn)：用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
基本層級(jí)關(guān)系上來(lái)看，最初肯定都是初級(jí)管理員，在維護(hù)了一段時(shí)間后，從中選拔中級(jí)管理員甚至高級(jí)管理員，最核心最頂層的肯定是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員了。當(dāng)你是10萬(wàn)級(jí)百萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)候，什么雞毛蒜皮的小事都找到你來(lái)解決是不現(xiàn)實(shí)的，所以這個(gè)時(shí)候用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。
2.搭建用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)
在挖掘核心用戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些核心用戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)的時(shí)候，就要想辦法培養(yǎng)這批用戶(hù)，搭建整個(gè)團(tuán)隊(duì)框架，然后去就走這樣的流程：
招募→準(zhǔn)入→上崗→考核→獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰
整個(gè)流程是周期性的，跟正常的公司內(nèi)部管理人員一樣，并且盡量多的給到這些管理員社區(qū)權(quán)利和虛擬福利等，滿(mǎn)足他的內(nèi)心需求。
3.用戶(hù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)
用戶(hù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)主要分線上活動(dòng)、線下活動(dòng)，種類(lèi)非常多種，而目的只有一個(gè)，發(fā)揮用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
這可能有官方運(yùn)營(yíng)人員組織的活動(dòng)，但也可以放權(quán)給管理人員，讓他們打著官方的名義自行組織活動(dòng)，比如某某個(gè)版塊自行發(fā)起的活動(dòng)，作為官方如果贊助些禮品，讓他知道他在社區(qū)里是重要的一分子，他就會(huì)擁有很強(qiáng)的使命感。
線下活動(dòng)目的也是一樣的，拿同城會(huì)來(lái)說(shuō)，每個(gè)城市設(shè)立一個(gè)城市站長(zhǎng)，給一些官方的禮品讓他組織，管理人員就會(huì)有一種歸屬感，來(lái)參加活動(dòng)的人也會(huì)有一定的歸屬感。
核心用戶(hù)一旦和官方運(yùn)營(yíng)人員建立了一榮俱榮的感情聯(lián)系，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不一樣的感情，有些運(yùn)營(yíng)同學(xué)很疑惑，為什么自己按照流程組建了團(tuán)隊(duì)還是有人突然就去競(jìng)品了呢？絕大部分原因是他對(duì)官方管理團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有產(chǎn)生感情聯(lián)系。
所以平常還要多花一些時(shí)間跟這些核心用戶(hù)交流，看看他們的需求有沒(méi)有變化，如果有變化能不能通過(guò)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的方式去滿(mǎn)足。哪怕滿(mǎn)足不了他，也要讓他傳達(dá)出來(lái)他的想法，讓這些核心用戶(hù)明白自己的重要性。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)