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今天早上起來，打開冷水水龍頭，出來的水都是溫熱的。一開始以為是家里的水管管道壞了，叫了維修工過來看，維修工說，你也不看看外面的天氣多少度，就這天氣，外面水管都是熱的，出來的能是冷水么？這時候我才意識到，原來大環(huán)境變化那么大，大到那么小的支流也受到了影響。
于是我聽從了維修工的建議，改從我家院子里的水井里抽水用，當冰涼的水從水管中抽出來打在我手上，我不禁感慨，一年前打這口井的時候花了一萬塊，每個月還要花幾十塊去維護它，當時要打這口井可是全家人都反對，現(xiàn)在卻是因為這口井，我們不用擔心大環(huán)境的變化。
私域也是這樣。
世界著名的摩托公司哈雷-戴維森創(chuàng)辦了哈雷車主俱樂部（Harley OwnersGroup，H.O.G），該組織的成員來自世界各地的分會團體，他們共享一個簡單的使命“駕駛和享受樂趣”。到了2017年，H.O.G已經超過一百萬，每人每年花費約49美元。加入該社團后可以訂閱H.O.G的雜志、路邊援助、騎行項目等。
哈雷的操作聽起來是不是和知識付費的會員群一樣？而這個事情發(fā)生在2017年之前，那時候還沒幾個人說私域這個詞呢。用現(xiàn)在的解釋，私域是你可以不花錢多次重復觸達的用戶，他的載體有很多，TB、抖音粉絲、微信等都算。因為微信的觸達率高、玩法成熟，所以默認情況下，我們說私域都指微信私域。但是實際我們的私域運營模式，其實和二十年前品牌運營種子客戶的方法沒什么區(qū)別，只是從品牌自建的平臺更改為微信了而已。（小米的參與感一書更是詳細描繪了他們運營種子用戶的方式）。
所以很多人不知道怎么運營私域，其實不必煩惱，可以去看看大品牌是如何運營種子用戶的，比如說蘋果公司、小米都是可以學習的標桿企業(yè)。別人是在自建的平臺進行私域運營，你在微信進行私域運營，各有優(yōu)劣，但是方式方法都是可以通過模擬學習的。
同時我想哈雷的故事已經解釋了文章標題的，私域是泡沫還是時代密碼這個問題。本身私域就并非新生事物，可以說是“老打法，新陣地”，只需要適配了新陣地的規(guī)則與操作方式，那效果肯定是有的，這也是為什么我們要學歷史、學傳統(tǒng)的營銷學的原因，很多新事物我們不知道來源不知道未來，興許在歷史中就已經出現(xiàn)過了。
沒有什么營銷方法是可以無限使用的，也沒有萬能的營銷公示。越是萬能的公式就說明落地解決問題的能力越差，私域運營的方式同樣具有局限性。
以我開篇的故事為例，并非每家每戶都可以打一口水井，擁有自己的水源。有的家庭家里沒院子，不存在打水井的必要條件；有的家庭當家作主的人不認可水井的價值，家里孩子再怎么建議，都不會花一萬塊錢打一口井；有的家庭距離自來水廠特別近，水永遠優(yōu)先供應他們家，他也不需要自己打一口井，興許自來水廠也不允許他打井……私域搭建也是如此。
私域的本質是企業(yè)和一位客戶形成心理上的近距離，從而實現(xiàn)用該用戶身上長期獲得的收益大于維護該客戶的成本。因為私域的維護本身是有成本的，人力成本、系統(tǒng)成本、管理成本等，如果維護用戶期間不能通過該用戶獲得相對應的收益，那做這個私域的價值就得從品牌傳播上尋找了。
適合做私域的行業(yè)很多，或者說很多我們普遍覺得不適合的行業(yè)，在特殊的運作下同樣也可以做。所以我們更多去說什么屬性不適合做私域，如果你的企業(yè)擁有這些屬性，那私域搭建的時候就要更加謹慎了。
一，復購率低、復購周期長的企業(yè)不適合。此處復購的定義是，企業(yè)擁有多SKU，能給用戶提供更多的價值，或者產品屬于消耗品，并且消耗周期較短。如果復購周期長，那么你需要在私域中維護一個客戶到下一個復購時間點，時間越長風險越大，維護成本也高，你完全有更好的方法可以去提高收入，而不必死守私域這個方法。這里的本質還是簡單的算術題：維護客戶成本與維護客戶期間帶來的收益是大于號還是小于號？如果你維護一個客戶3年，維護成本是10萬，三年后利潤是50萬，那你完全可以做私域去維護客戶。可是如果說你維護成本是10萬，三年后利潤只有15萬，20萬，那可能這個生意就不是那么性感了。
二，企業(yè)最高負責人認同私域價值的企業(yè)不適合。對于成熟的企業(yè)而言，每個部門工作明確、利益清晰，而私域是新部門，與對原工作沒有任何提升，反而還可能出現(xiàn)收益下降，尤其是電商企業(yè)，私域部門的出現(xiàn)很容易搶了原部門的客戶，形成內卷。此時需要一個全新的企業(yè)內部考核機制和運營機制，實現(xiàn)企業(yè)內部利益一致化。所以需要企業(yè)最高決策人從上往下推進，這種變革方式可以參考寶島眼鏡的變革。
簡而言之，老板不想干，說啥都白搭。
倘若你已經擁有了最高決策者的支持，企業(yè)本身的產品矩陣又支持做私域，打算開始做私域了，那么接下來就要考慮企業(yè)適合什么私域運營模式了。這一部分內容比較多，我有其他文章專門去闡述，感興趣可以去看看我其他文章；也正是因為這一部分內容很多，不可能通過兩三篇文章完全說明白，或者教會你。(這是賺錢的核心步驟，怎么可能有人把細節(jié)告訴你？我也不可能啊，我寫這個文章不就是為了最后想辦法收你錢嗎？）我只會告訴你搭建的思考方式，落地到具體行業(yè)、企業(yè)的實際情況去設計。
首先第一步是明確企業(yè)屬性，是b2b企業(yè)，還是b2c企業(yè)。不同企業(yè)類型服務差異大，營銷方式差異大，用的方法自然差異也大，不過好在不管你是b2b還是b2c，基本市面上都會有比較成熟的作業(yè)可以抄。但是大體上可以分為兩種，b2c更加注重批量化操作、注重利用社群的從眾效應做打折促銷，注重宣傳品牌形象；b2b注重精細化運營，注重企業(yè)成功案例打造，注重長周期跟進下各個階段的轉化率。
第二步是明確你私域定位與目標。要做復購，你就別在乎是死群還是活群；要做品牌你就別算ROI；一個用戶每天關注你的時間是有限的，可能是幾分鐘幾秒鐘（b2c行業(yè)），可能是半小時（b2b行業(yè)），在這個時間里，你能傳達的東西是有限的，你只能選擇其中一項去傳達，什么都想說的結果就是用戶什么都記不住。私域打廣告的優(yōu)點就是你可以讓一個用戶，多次重復看到你某條廣告，或者你的核心廣告語，讓這個用戶真正記住你（華與華方法論：廣告就是重復重復再重復，誒～又蹭到了）。
第三步是設計你的運營路徑和對應運營sop。用戶的來源決定了你的運營方法，比較系統(tǒng)的說法就是4p營銷策略。渠道一旦固定（私域引流來源），產品、價格、促銷方式就要圍繞著渠道做改變。因為用戶來源一定程度上已經決定了用戶畫像，用戶進來時候對你也有了心智上的定位，只能圍繞這個定位去做營銷。這樣描述可能有點描述，我們舉個例子。例如我們是標準的零食批發(fā)商，通過某種薅羊毛活動的方式源源不斷的引流來了用戶。因為零食受眾廣，所以可以用薅羊毛活動引流，不擔心用戶畫像不精準。此時我們應該知道，一個為了一點羊毛加v的用戶，他愿意為零食干凈、口感、做工等付費的概率不大，應該更加注重的是價格或優(yōu)惠力度。所以我們私域中推的產品主要還是價格偏低，或者是活動力度較大的產品，私域內活動也應該圍繞折扣、分享折扣此類進行。
對于4p的更多內容，在這里不可能三兩句說清楚，例如說能靜默付費買一萬塊產品的用戶，就不會參與什么分享折扣活動，或者是加v領什么福利此類。（特殊人員除外），LV不會在四五線城市發(fā)傳單，用戶在四五線城市拿到LV的傳單，哪怕是真的，也會懷疑是假的。
道理很簡單，但是知易行難，關于落地設計的內容感興趣可以看我其他文章，但是也不要抱著看幾篇文章就能完全學會什么技能的心態(tài)，私域運營如何，應該如何，最終只有實踐的人才知道。
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