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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天早上起來，打開冷水水龍頭，出來的水都是溫?zé)岬?。一開始以為是家里的水管管道壞了，叫了維修工過來看，維修工說，你也不看看外面的天氣多少度，就這天氣，外面水管都是熱的，出來的能是冷水么？這時候我才意識到，原來大環(huán)境變化那么大，大到那么小的支流也受到了影響。
于是我聽從了維修工的建議，改從我家院子里的水井里抽水用，當(dāng)冰涼的水從水管中抽出來打在我手上，我不禁感慨，一年前打這口井的時候花了一萬塊，每個月還要花幾十塊去維護(hù)它，當(dāng)時要打這口井可是全家人都反對，現(xiàn)在卻是因?yàn)檫@口井，我們不用擔(dān)心大環(huán)境的變化。
私域也是這樣。
世界著名的摩托公司哈雷-戴維森創(chuàng)辦了哈雷車主俱樂部（Harley OwnersGroup，H.O.G），該組織的成員來自世界各地的分會團(tuán)體，他們共享一個簡單的使命“駕駛和享受樂趣”。到了2017年，H.O.G已經(jīng)超過一百萬，每人每年花費(fèi)約49美元。加入該社團(tuán)后可以訂閱H.O.G的雜志、路邊援助、騎行項目等。
哈雷的操作聽起來是不是和知識付費(fèi)的會員群一樣？而這個事情發(fā)生在2017年之前，那時候還沒幾個人說私域這個詞呢。用現(xiàn)在的解釋，私域是你可以不花錢多次重復(fù)觸達(dá)的用戶，他的載體有很多，TB、抖音粉絲、微信等都算。因?yàn)槲⑿诺挠|達(dá)率高、玩法成熟，所以默認(rèn)情況下，我們說私域都指微信私域。但是實(shí)際我們的私域運(yùn)營模式，其實(shí)和二十年前品牌運(yùn)營種子客戶的方法沒什么區(qū)別，只是從品牌自建的平臺更改為微信了而已。（小米的參與感一書更是詳細(xì)描繪了他們運(yùn)營種子用戶的方式）。
所以很多人不知道怎么運(yùn)營私域，其實(shí)不必?zé)?，可以去看看大品牌是如何運(yùn)營種子用戶的，比如說蘋果公司、小米都是可以學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)。別人是在自建的平臺進(jìn)行私域運(yùn)營，你在微信進(jìn)行私域運(yùn)營，各有優(yōu)劣，但是方式方法都是可以通過模擬學(xué)習(xí)的。
同時我想哈雷的故事已經(jīng)解釋了文章標(biāo)題的，私域是泡沫還是時代密碼這個問題。本身私域就并非新生事物，可以說是“老打法，新陣地”，只需要適配了新陣地的規(guī)則與操作方式，那效果肯定是有的，這也是為什么我們要學(xué)歷史、學(xué)傳統(tǒng)的營銷學(xué)的原因，很多新事物我們不知道來源不知道未來，興許在歷史中就已經(jīng)出現(xiàn)過了。
沒有什么營銷方法是可以無限使用的，也沒有萬能的營銷公示。越是萬能的公式就說明落地解決問題的能力越差，私域運(yùn)營的方式同樣具有局限性。
以我開篇的故事為例，并非每家每戶都可以打一口水井，擁有自己的水源。有的家庭家里沒院子，不存在打水井的必要條件；有的家庭當(dāng)家作主的人不認(rèn)可水井的價值，家里孩子再怎么建議，都不會花一萬塊錢打一口井；有的家庭距離自來水廠特別近，水永遠(yuǎn)優(yōu)先供應(yīng)他們家，他也不需要自己打一口井，興許自來水廠也不允許他打井……私域搭建也是如此。
私域的本質(zhì)是企業(yè)和一位客戶形成心理上的近距離，從而實(shí)現(xiàn)用該用戶身上長期獲得的收益大于維護(hù)該客戶的成本。因?yàn)樗接虻木S護(hù)本身是有成本的，人力成本、系統(tǒng)成本、管理成本等，如果維護(hù)用戶期間不能通過該用戶獲得相對應(yīng)的收益，那做這個私域的價值就得從品牌傳播上尋找了。
適合做私域的行業(yè)很多，或者說很多我們普遍覺得不適合的行業(yè)，在特殊的運(yùn)作下同樣也可以做。所以我們更多去說什么屬性不適合做私域，如果你的企業(yè)擁有這些屬性，那私域搭建的時候就要更加謹(jǐn)慎了。
一，復(fù)購率低、復(fù)購周期長的企業(yè)不適合。此處復(fù)購的定義是，企業(yè)擁有多SKU，能給用戶提供更多的價值，或者產(chǎn)品屬于消耗品，并且消耗周期較短。如果復(fù)購周期長，那么你需要在私域中維護(hù)一個客戶到下一個復(fù)購時間點(diǎn)，時間越長風(fēng)險越大，維護(hù)成本也高，你完全有更好的方法可以去提高收入，而不必死守私域這個方法。這里的本質(zhì)還是簡單的算術(shù)題：維護(hù)客戶成本與維護(hù)客戶期間帶來的收益是大于號還是小于號？如果你維護(hù)一個客戶3年，維護(hù)成本是10萬，三年后利潤是50萬，那你完全可以做私域去維護(hù)客戶?？墒侨绻f你維護(hù)成本是10萬，三年后利潤只有15萬，20萬，那可能這個生意就不是那么性感了。
二，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人認(rèn)同私域價值的企業(yè)不適合。對于成熟的企業(yè)而言，每個部門工作明確、利益清晰，而私域是新部門，與對原工作沒有任何提升，反而還可能出現(xiàn)收益下降，尤其是電商企業(yè)，私域部門的出現(xiàn)很容易搶了原部門的客戶，形成內(nèi)卷。此時需要一個全新的企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制和運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部利益一致化。所以需要企業(yè)最高決策人從上往下推進(jìn)，這種變革方式可以參考寶島眼鏡的變革。
簡而言之，老板不想干，說啥都白搭。
倘若你已經(jīng)擁有了最高決策者的支持，企業(yè)本身的產(chǎn)品矩陣又支持做私域，打算開始做私域了，那么接下來就要考慮企業(yè)適合什么私域運(yùn)營模式了。這一部分內(nèi)容比較多，我有其他文章專門去闡述，感興趣可以去看看我其他文章；也正是因?yàn)檫@一部分內(nèi)容很多，不可能通過兩三篇文章完全說明白，或者教會你。(這是賺錢的核心步驟，怎么可能有人把細(xì)節(jié)告訴你？我也不可能啊，我寫這個文章不就是為了最后想辦法收你錢嗎？）我只會告訴你搭建的思考方式，落地到具體行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際情況去設(shè)計。
首先第一步是明確企業(yè)屬性，是b2b企業(yè)，還是b2c企業(yè)。不同企業(yè)類型服務(wù)差異大，營銷方式差異大，用的方法自然差異也大，不過好在不管你是b2b還是b2c，基本市面上都會有比較成熟的作業(yè)可以抄。但是大體上可以分為兩種，b2c更加注重批量化操作、注重利用社群的從眾效應(yīng)做打折促銷，注重宣傳品牌形象；b2b注重精細(xì)化運(yùn)營，注重企業(yè)成功案例打造，注重長周期跟進(jìn)下各個階段的轉(zhuǎn)化率。
第二步是明確你私域定位與目標(biāo)。要做復(fù)購，你就別在乎是死群還是活群；要做品牌你就別算ROI；一個用戶每天關(guān)注你的時間是有限的，可能是幾分鐘幾秒鐘（b2c行業(yè)），可能是半小時（b2b行業(yè)），在這個時間里，你能傳達(dá)的東西是有限的，你只能選擇其中一項去傳達(dá)，什么都想說的結(jié)果就是用戶什么都記不住。私域打廣告的優(yōu)點(diǎn)就是你可以讓一個用戶，多次重復(fù)看到你某條廣告，或者你的核心廣告語，讓這個用戶真正記住你（華與華方法論：廣告就是重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，誒～又蹭到了）。
第三步是設(shè)計你的運(yùn)營路徑和對應(yīng)運(yùn)營sop。用戶的來源決定了你的運(yùn)營方法，比較系統(tǒng)的說法就是4p營銷策略。渠道一旦固定（私域引流來源），產(chǎn)品、價格、促銷方式就要圍繞著渠道做改變。因?yàn)橛脩魜碓匆欢ǔ潭壬弦呀?jīng)決定了用戶畫像，用戶進(jìn)來時候?qū)δ阋灿辛诵闹巧系亩ㄎ?，只能圍繞這個定位去做營銷。這樣描述可能有點(diǎn)描述，我們舉個例子。例如我們是標(biāo)準(zhǔn)的零食批發(fā)商，通過某種薅羊毛活動的方式源源不斷的引流來了用戶。因?yàn)榱闶呈鼙姀V，所以可以用薅羊毛活動引流，不擔(dān)心用戶畫像不精準(zhǔn)。此時我們應(yīng)該知道，一個為了一點(diǎn)羊毛加v的用戶，他愿意為零食干凈、口感、做工等付費(fèi)的概率不大，應(yīng)該更加注重的是價格或優(yōu)惠力度。所以我們私域中推的產(chǎn)品主要還是價格偏低，或者是活動力度較大的產(chǎn)品，私域內(nèi)活動也應(yīng)該圍繞折扣、分享折扣此類進(jìn)行。
對于4p的更多內(nèi)容，在這里不可能三兩句說清楚，例如說能靜默付費(fèi)買一萬塊產(chǎn)品的用戶，就不會參與什么分享折扣活動，或者是加v領(lǐng)什么福利此類。（特殊人員除外），LV不會在四五線城市發(fā)傳單，用戶在四五線城市拿到LV的傳單，哪怕是真的，也會懷疑是假的。
道理很簡單，但是知易行難，關(guān)于落地設(shè)計的內(nèi)容感興趣可以看我其他文章，但是也不要抱著看幾篇文章就能完全學(xué)會什么技能的心態(tài)，私域運(yùn)營如何，應(yīng)該如何，最終只有實(shí)踐的人才知道。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)