如果你問我，有什么辦法能讓產(chǎn)品的價值快速翻一番？我會告訴你：
從“老用戶”入手，提升用戶活躍度（促活）。
是的，絕大部分產(chǎn)品都沉淀著相當(dāng)比例的“準(zhǔn)流失”用戶，即，使用產(chǎn)品的頻率低于正常頻率。
比如對于工具類、社交類、運動類、閱讀類、電商類應(yīng)用，用戶幾周甚至一兩個月登錄一次。
通常，拉新用戶的成本是挽回“準(zhǔn)流失”用戶的幾倍。很多企業(yè)確實意識到了這一點的重要性，也付出了“喚醒用戶”的預(yù)算及行動。
早期的時候，任何一點的用戶激勵都能收到不錯的效果，比如登錄抽獎、雙倍積分、代金券、補貼等等。
遺憾的是，時至今日，這些投入?yún)s往往淪為了……我們每個人手機中的“騷擾”短信（或者沒人理會的Push推送）。
例如，你一定會很熟悉下面這些我剛剛從自己手機中摘錄的部分典型：
“【XX產(chǎn)品】會員享特權(quán)，積分賺翻天，本周X會員日……”
“【XX產(chǎn)品】X周年慶，全場低至五折……”
“【XX產(chǎn)品】親愛的XX，您已入賬10元現(xiàn)金券……”
甚至還有……
“【XX產(chǎn)品】親愛的用戶，您已成功入賬1000元白銀……”
基本套路都是找個“噱頭”讓利用戶，一言以蔽之：“物質(zhì)激勵”。
甚至，當(dāng)激勵度過高時，還會吸引大把“占便宜”用戶（薅羊毛黨），我們還要費盡心思防止這類損失。
那么，近年來，我的打開率是多少？
“0”
我相信大部分企業(yè)是真心在“讓利”給用戶了，然而，作為一名用戶，我是真的無感啊…
有過一定運營經(jīng)驗的人都明白，時下用戶促活是越來越難，越來越難……
是的，作為運營人，最痛苦的事情莫過于：熱臉貼在冷屁股，赤城真心換白眼。
你的委屈我懂，但用戶不懂，也不想懂。
那為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
我們能否換個完全不同的思路來解決這類難題呢？
一、心理免疫帶來的邊際效用遞減
人類為了應(yīng)對“痛苦、創(chuàng)傷、挫折”等負(fù)面情緒進(jìn)化出了一整套的“心理免疫系統(tǒng)”，這套心理免疫系統(tǒng)雖然能保護(hù)我們從負(fù)面事件中快速恢復(fù)過來（所謂“時間能撫平一切傷痛”就是這個在起作用），然只要是硬幣就有正反兩面，其負(fù)面效果就是：
我們對持續(xù)規(guī)律的“好事”也很容易習(xí)以為常。
大家回憶下，我們?nèi)松谝淮喂べY到賬時的心情，那個甜蜜啊……也許今日你工資已經(jīng)比當(dāng)時漲了好幾倍，但當(dāng)年那興奮喜悅的心兒卻早已不復(fù)存在。
是的，所以，前面提到的物質(zhì)激勵，在常年的轟炸中使用戶感到疲勞了，隨著刺激頻率的上升，給用戶帶來的愉悅獎賞也急劇下降。
那么，連“送錢”都沒有效果，難道“不花錢”還能折騰出什么效果么？
能。
我們稍微深入思考下，就會悲傷的意識到——物質(zhì)激勵最大問題恰恰在于：
不把用戶當(dāng)“人”看。
比如，你會跟你的女性朋友說：“周末陪我逛街吧，我給你一百塊”么？
當(dāng)然，企業(yè)并非故意想要譏諷用戶，他們僅僅是沒有意識到。
這也是李少加一直批判那些缺乏創(chuàng)造性思考、盲目跟風(fēng)補貼的各路人馬的原因。
偉大的哲學(xué)家亞里士多德早就總結(jié)過：人是一種社會性動物。
當(dāng)人們滿足了生存所需的基礎(chǔ)物質(zhì)需求之后，你壓根沒法想象人們?yōu)榱司S持作為“人”所特有的“自尊”（即自己及他人對自己的評價）愿意付出的代價之大。
這本身就是巨大的人性需求。而且尚未被很好的滿足。
而這，就是我們運營人作為喚醒“準(zhǔn)流失”用戶的高效武器。
既然我們是社會人，那么，就讓我們從社會的最明顯特征——“群體”入手，看看如何開辟一條喚醒用戶使用產(chǎn)品的嶄新大道。
btw,以下思路同樣適用于活動策劃、市場營銷、產(chǎn)品需求規(guī)劃等
二、用戶促活：喚醒用戶的“內(nèi)群體”特征
我們不妨回想一下，當(dāng)我們向其他人介紹一個朋友時一般會怎么說？
我想，只要是個正常人，大概都不會這么介紹：
他叫小明，是一個活了25年的雄性黃色人種，出生于北緯22.3°東經(jīng)114°的地方，擁有高級智能，靠編寫軟件代碼謀生。
反之，我們一般會這么說：這是我朋友小明，他是90后，深圳人，是一名程序員。
我們留意下“90后”、“我朋友”、“深圳人”、“程序員”這些字眼，其實它們每個詞都代表著特定的“群體”。
是的，當(dāng)我們在描述“我是誰”的時候，首先就預(yù)設(shè)了多個群體的存在，比如民族、籍貫、性別、學(xué)校、時代、專業(yè)、職業(yè)等等。
如果我們不隸屬于任何一個“群體”，我們甚至無法定位“我是誰”。
哪怕真龍?zhí)熳右膊焕狻?/font>
比如，宋徽宗（1082-1135）的所屬群體可能是這樣的：
換句話說，我們每個人自出生起就會履屬多個不同的群體，我們會把同一群體中的人看做“自己人”而非“陌生人”。
不難想象，對于特別親密的同一群體的人通常可以共享彼此的“物質(zhì)財富”（比如一個小家庭群體），同時，幾乎所有群體都能同享特定的“精神財富”。
這被稱為社會統(tǒng)一性理論（social identity）
比如，朋友給你介紹對象時，對方很欣賞程序員聰明、老實的特點，這時候你會猛然為自己是一名“程序員”而自豪；
又比如，高考前，校長會說，你們這一屆是我教過的最厲害的一屆，這時候，你會為自己是“這屆學(xué)生”的群體而自豪（其實校長跟每一屆的人都這么說）。
扯了那么多“群體”的概念，那么，它對我們的運營策略有什么用呢？
它很容易喚醒用戶的集體榮譽感，或者說得更赤裸一點，能讓用戶通過共享內(nèi)群體（in group）的優(yōu)勢來獲得“積極的自我評價”。
比如，學(xué)生時代，我就留意到一個有趣的現(xiàn)象：
那會我跟班長同桌，每次足球賽之后，班主任都喜歡跟班長詢問比賽結(jié)果，只要踢贏了，班長會說：我們贏了！
但如果我們踢輸了，班長會回答：他們輸了……（班長是啦啦隊，沒參與比賽）
類似的“內(nèi)群體效應(yīng)”還非常多，比如以前網(wǎng)上流行的段子：
廣東人眼中的中國地圖：
又比如，春節(jié)返鄉(xiāng)跟老同學(xué)相聚時，大家應(yīng)該會莫名的對位于同一城市的老同學(xué)產(chǎn)生莫名的親切感，哪怕學(xué)生時代不是很熟。
又或者獨自出差在外地時，或者國外旅途時，對自己的“異地身份”會特別的敏感，如果他們對“中國人”評價高，你就會涌現(xiàn)出自豪感。
總之，我們的社會同一性越重要，我們就越強烈地感受到對內(nèi)群體的依戀。
當(dāng)我們的“內(nèi)群體”身份被喚醒時，我們會以群體為榮耀，非常愿意遵守群體規(guī)范，尤其是為群體做出貢獻(xiàn)。
比如：為了部落
這是我們運營人的發(fā)力點，我們可以按照以下思路重新思考，如何喚醒用戶的內(nèi)群體屬性，進(jìn)而使用產(chǎn)品：
（1）存在哪些情況，可能喚醒哪些群體屬性
（2）哪類群體屬性能與產(chǎn)品的某個功能結(jié)合起來
（3）思考喚醒用戶內(nèi)群體屬性的最佳時機，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成運營策略
比如，對于在校學(xué)生，我們的“學(xué)?！比后w屬性，或者“專業(yè)”群體屬性，甚至“學(xué)年”群體屬性均很容易喚醒。
那么這類“群體”屬性有哪些特點呢？最典型的就是年輕人的“竟比心”。
這個時候，跟“競技”有關(guān)的產(chǎn)品就可以好好發(fā)揮了，比如運動類產(chǎn)品、閱讀類產(chǎn)品等等。
例如，運動類產(chǎn)品是不是可以考慮推出：“高校跑步總里程競賽活動”。（思路示例）
比如，每天更新各區(qū)域大學(xué)的總里程排名并進(jìn)行提醒，諸如對沉默用戶彈出提示：
“XX科技大學(xué)以繞月球三圈的跑步總里程獲得了第一名，你的學(xué)校排第幾呢？”
這樣，對于該區(qū)域范圍的大學(xué)生就很容易為了學(xué)校排名使用產(chǎn)品。畢竟，也只是順手的事兒。
又比如，周末休息時，我們的“家庭群體屬性”很容易被喚醒，我們會對“關(guān)愛保護(hù)”家人的信息特別敏感。
這個時候，跟“親子”有關(guān)的產(chǎn)品就很容易發(fā)揮，甚至，跟公益能沾上邊的產(chǎn)品也可以發(fā)揮。
比如，共享單車是否可以換個思路，考慮Push：
“您的愛人與孩子值得呼吸更好的空氣，騎行減排，就在身旁”
這比什么“充值100贈送210”之類赤裸裸的刺激好多了。
除此之外，層出不窮的各類熱點事件都可以顯著喚醒用戶的不同“群體屬性”。
比如“高房價熱點”話題，容易喚醒“中產(chǎn)階級群體”或者“無房群體”屬性；
又或者“求職跳槽季”話題，容易喚醒“職業(yè)群體”屬性等等。
本文僅僅是給出創(chuàng)造性的運營策略啟示，具體需要如何結(jié)合產(chǎn)品功能、預(yù)備哪些必要的資源預(yù)算、甚至文案要如何設(shè)計、什么時間發(fā)布均需要詳細(xì)制定、實施、跟蹤。
甚至，我見過一些公眾號僅僅利用人們“家鄉(xiāng)情懷”（籍貫群體）的投票，比如“最美故鄉(xiāng)”，即獲得了海量的閱讀量及關(guān)注。
既然“社會同一性”理論可啟示我們，那聰明如你，肯定想到了還有相應(yīng)的“個人同一性”，而背后的內(nèi)在邏輯其實一樣，都是為了維護(hù)個體自尊。
下面，我們不妨從用戶的“個體角度”入手，尋找個人心理需求與產(chǎn)品的契合點。
三、用戶促活：賦予行為意義，維護(hù)用戶的自我印象管理
我們都聽過一句話：自從有了“美顏相機”，麻麻再也看不到我的“素顏”照了。
我們渴望被社會所接納，這種渴望如此強烈，以至于我們?yōu)榱吮３謨?yōu)秀的“自我表露（self-presentation）”不惜付出各種代價：
比如近乎病態(tài)的節(jié)食、昂貴的美容、透支購買奢侈品。
甚至有人說，朋友圈的唯一價值就是：滿足人們的“炫耀”需求。
不無夸張的說，如果沒有“朋友圈（微信）”，沒有“微博”，旅游產(chǎn)業(yè)恐怕也要大受打擊。
但是，作為一種社會人，我們的這種基于“自我印象管理”潛在需求是非常寬泛的，目前大都僅局限于“炫美”、“炫富”非常表層的需求（通常是年輕人）。
其實這反倒妨礙了用戶，尤其是中高產(chǎn)階級的“謙虛”需求（讓他人覺得“謙遜”也是人的一個普遍印象管理需求）
我們都知道，人們對于未被滿足的需求會特別敏感。
比如，當(dāng)我們遠(yuǎn)距離徒步穿越之后，對交通工具會特別敏感；
又比如，對于十來歲荷爾蒙分泌旺盛的男同學(xué)們，當(dāng)運動場上出現(xiàn)幾個美女時，他們打球會驚人的起勁；
又或者，對于一個剛剛遭遇“排斥”的個體（例如情侶分手）會對他人的微笑、肯定、贊美特別敏感（所以“趁虛而入”是有科學(xué)依據(jù)的）
那么，人們還有哪些高級“自我印象”需求渴望被滿足呢？
通常有：聰慧、才華、品味、進(jìn)取心、社會貢獻(xiàn)……等等。
這些都是中（高）產(chǎn)階級渴望低調(diào)表露的外部印象。當(dāng)然，請切忌妨礙他們的“謙遜”需求，這是非常講究藝術(shù)手段的。
我們可以按照下述思路思考，如何重新喚醒用戶對產(chǎn)品興趣
（1）思考產(chǎn)品與用戶的哪些“自我印象”相關(guān)
（2）如何激活這些要素
（3）結(jié)合兩者轉(zhuǎn)化成可落地的運營策略
比如，對于“知識類產(chǎn)品”（中產(chǎn)階級用戶為主），是否可以考慮推出一個：
“歷史上最著名的十大邏輯悖論，難倒無數(shù)人，挑戰(zhàn)下你能做對幾道（選擇題）……”（思路示例）
以此喚醒用戶對“才華”的自我印象管理需求。
又或者，對于“奢侈品電商產(chǎn)品”（中產(chǎn)階級用戶為主），與其不厭其煩的推出“感恩特價”、“折扣優(yōu)惠”（這些本來就跟奢侈品的初衷相違背了），還不如推送：
“耶魯大學(xué)女生春季就流行這幾款服裝……”（思路示例）
以喚醒用戶對“品味”的自我印象管理需求。
甚至，對于頂端奢侈品電商平臺，還可以考慮跟公益機構(gòu)合作，定制特別版的“品牌服裝公益限量版”，喚醒用戶的“社會貢獻(xiàn)”的自我管理需求，可說是一種三方共贏的運營策略。
比如愛馬仕的慈善基金項目，推出的限量“森林之主”絲巾（如下圖）
無論運營什么產(chǎn)品，作為一名優(yōu)秀的運營人，都可以大膽結(jié)合產(chǎn)品特質(zhì)，思考更具創(chuàng)新性的策略，而不是永遠(yuǎn)跟風(fēng)，永遠(yuǎn)模仿，最終使用戶“無感”，讓產(chǎn)品的品牌失去“獨特性”定位。
將自身產(chǎn)品的相關(guān)屬性與上述要素結(jié)合起來，賦予用戶使用產(chǎn)品的“高層意義”，這是對新興中高產(chǎn)階級非常有吸引力的商業(yè)策略。
目前，無論是“群體屬性”還是“個體屬性”，背后滿足的本質(zhì)都是喚醒用戶對“自我的積極評價”需求，進(jìn)而使用產(chǎn)品。
那么，除了“利己”之外，是否還存在“利他”需求呢？
幸運的是，有。
四、用戶促活：喚醒用戶幫助他人的“利他”屬性
近年物欲橫流的功利化社會極大的削弱了人們的“善行”。
一方面，這是由于“坑蒙拐騙”負(fù)面事件的大量傳播所致；
另一方面，也是大城市人口大規(guī)模集中，造成了“道德感分擔(dān)效應(yīng)”，削弱了人們的行善動機。
慶幸的是，作為社會人，我們與生俱來就具備行善的強烈動機，僅僅是被復(fù)雜的社會掩蓋了。
幾年前，我跟朋友在斯里蘭卡穿越叢林時迷了路，好不容易遇到了一位當(dāng)?shù)氐睦喜ㄟz憾的是他并不懂英語），我們手舞足蹈讓對方明白我們迷路了，而他無論怎么比劃我們也不懂該怎么走出叢林。
結(jié)果，出乎我們意料的是，這位走路都已經(jīng)步履蹣跚的老伯（赤著腳）居然干脆直接領(lǐng)著我們走了半個小時的荒郊野嶺找到了公路……
而最讓我難以忘記的并不僅僅是感動，而是老人家道別時那發(fā)自內(nèi)心的、甚至是近乎宗教救贖般的喜悅表情。
是的，“幫助他人”本來就是我們?nèi)酥疄槿说奶煨灾?，潛藏在?nèi)心的某個角落，等待著被喚醒。
那么，在什么情境下用戶的“利他”屬性容易被喚醒呢？
社會心理學(xué)家總結(jié)，對于以下因素，包括：
“同理心喚醒”
“內(nèi)疚感釋放”
“受助者相似性”
“緊急事件”
“旁觀者數(shù)量少”
都能夠輕易喚醒人們的“利他”性。
而我們所要做的就是思考，如何將所運營產(chǎn)品的功能與上述情境結(jié)合起來。
比如，對于“知識共享類”產(chǎn)品，如果對沉默的（導(dǎo)師）用戶Push：
“你的師弟師妹，錯過這個月的求職期，將再難就業(yè)，而你的幾句話，將能改變他們的一生……”（思路示例）
（觸發(fā)了“受助者相似性”、“緊急事件”、“旁觀者數(shù)量”等特性）
會比諸如“輕松1小時，賺取300元”更容易打動用戶（對于有真才實干的人，會愿意犧牲自己業(yè)余時間換取300塊？）。
又比如，一線城市很多人經(jīng)常加班，沒有時間陪孩子，而產(chǎn)品新版本發(fā)布后，面臨許多用戶不愿意更新、體驗新功能的問題，往往頗為無奈。
這個時候何不推出一張同情牌？
例如對于親子類的產(chǎn)品：
“我們犧牲陪伴孩子的時間，加班加點，就是為了讓您更愉悅的陪伴孩子……”（思路示例）
（觸發(fā)了用戶“內(nèi)疚感”、“同理心”、“受助者相似性”等特性）
此外，誠如熱點事件容易喚醒人們特定的“群體”屬性，同樣的，有些熱點事件也會喚醒人們的“利他”屬性。
比如，2015年柴靜推出《穹頂之下》引起社會對環(huán)境污染的熱議。這種情況，針對機動車主相關(guān)的產(chǎn)品就可以利用該群體的“內(nèi)疚感”推出相應(yīng)的運營策略。
事實上，據(jù)我對周邊朋友的了解，很多人都有做公益的意愿，無奈缺乏一個好的渠道（不信任）。
今年京東APP的運營團(tuán)隊針對公益需求推出的“舊衣物回收計劃”，李少加個人很欣賞這種運營策略。
必須鄭重強調(diào)的是，請允許我又要啰嗦宣揚下端正三觀的公益思想：
李少加分享“利他需求喚醒用戶”的運營策略，是期待我們通過聯(lián)接用戶的“利他”需求與產(chǎn)品功能融合起來，最終促進(jìn)社會更多的正向行為，達(dá)到三方共贏。而不是反過來，“利用、駕馭”人性的善達(dá)成企業(yè)的私欲。
這是我們每個優(yōu)秀的產(chǎn)品人、運營人、市場人作為社會人必須堅守的道德原則。
五、全文總結(jié)
認(rèn)真讀完本文，恭喜你獲得了以下全新的啟示：
一、“物質(zhì)激勵”的本質(zhì)是逆人性的，用戶對于“物質(zhì)刺激”極易產(chǎn)生邊際效用遞減的“心理免疫”現(xiàn)象。
二、如果我們需要喚醒“麻木”的用戶重新使用產(chǎn)品，不妨回歸人性，從下述三類心理動機出發(fā)，喚醒用戶對產(chǎn)品的興趣
喚醒用戶的內(nèi)群體屬性
利用用戶“內(nèi)群體”身份被喚醒的機緣，巧妙結(jié)合產(chǎn)品功能，滿足用戶為“內(nèi)群體謀福利”的渴望。
喚醒用戶的自我印象管理屬性
能夠讓中產(chǎn)（高產(chǎn)）階級用戶“低調(diào)”的展示他們的“才華、品味、社會貢獻(xiàn)”等高級形象需求。
喚醒用戶的“利他”屬性
通過“同理心”、“內(nèi)疚感”、“受助者相似性”、“緊急事件”、“旁觀者數(shù)量少”等內(nèi)外部動機喚醒用戶的“利他”需求，同時為用戶提供方便的“利他”功能。
尤其需要注意的是，用戶在不同的情境、時機會被喚醒不同的潛在動機，我們必須根據(jù)產(chǎn)品特點、使用情境靈活策劃，這本身也是個復(fù)雜的商業(yè)分析過程，后續(xù)李少加會出相應(yīng)的專題再行探討。
當(dāng)然，以上策略只是能夠有效的挽留“準(zhǔn)流失”用戶重新打開、使用產(chǎn)品的“一時之策”，但如果我們渴望讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，還是需要如上篇文章：
《培養(yǎng)用戶習(xí)慣，你必須采取3個步驟》，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣方為王道。
作為社會性動物，我們“人之為人”的需求是非常巨大的，遺憾的是，這些年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，可謂將人性的陰暗面駕馭、發(fā)揮的淋漓盡致。
比如逐利、炫富、色欲等……
然而，請千萬不要忽視了人性中最光明的一面。我們作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人、運營人，更該做的就是，竭盡我們的才智，還用戶一個自然釋放陽光面的人性輸出口。
如果你收獲了全新啟示，不妨給自己一個滿足的微笑 : )
本文部分參考：
Gomez:Journal of Personality and Social Psychllogy,100,918-933
Rosenbloom,S:Putting your best cyberface cyberface forward.New York Timess
Nordgren,L.F(2011):Empathy gaps for social pain....100,120-128
作者：李少加
來源： 公眾號：少加點班
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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