1988年出生的“中年女子”，34歲生娃就成了“老來(lái)得子”……
80后們還在為自己的“初老”唏噓反抗，卻也不得不正視，時(shí)代正在向著新成長(zhǎng)的年輕人交棒。1996年出生的孩子們，馬上也要大學(xué)畢業(yè)了呢~
時(shí)代不一樣了，“初老”的老板們可要注意了：你們面對(duì)的客戶、面對(duì)的員工，都在改變。
對(duì)于新生代來(lái)說(shuō)，好玩比好用重要。因此，產(chǎn)品思路，管理思路都要改變。
演講者｜衛(wèi)哲
（嘉御基金合伙創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、前阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁）
中國(guó)今天的社會(huì)中堅(jiān)力量，我指是消費(fèi)中堅(jiān)力量，也包括我們每家公司的團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量，都基本上在85后到90后并逐漸走向95后。
那我們要了解，中國(guó)的85后、90后和95后，分別有什么重要的特點(diǎn)。只有你了解這群人的特點(diǎn)，才會(huì)知道他們需要什么。
用戶正在改變
從財(cái)富安全感向心里安全感轉(zhuǎn)移
比起好用，新生代更看重好玩
80后、85后、90后、95后，雖然只差5年，卻具有不同的特點(diǎn)。
1、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣不同
第一個(gè)要記住的，是互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的標(biāo)志性區(qū)別。
事實(shí)上，85后才是中國(guó)真正互聯(lián)網(wǎng)的第一代人。
中國(guó)主要的互聯(lián)網(wǎng)公司都誕生在1999年，在2000年之前幾乎沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)。
一個(gè)1980年出生的人，2000年接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，是20歲。所以，他們基本上是工作以后接觸互聯(lián)網(wǎng)的。
1985年出生的人呢？在2000年的時(shí)候15歲，仍然還需要六到七年的時(shí)間在學(xué)校里面。所以，他們是中國(guó)生活在互聯(lián)網(wǎng)的一代人。
90后、95后又不一樣。特別是到了95后，他們肯定是互聯(lián)網(wǎng)一代，但他們又是純得不能再純的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一代人。他的手機(jī)、他的iPad，才是他心目中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的第一認(rèn)識(shí)。
2、財(cái)富安全感不同
第二個(gè)要記住的：85后是中國(guó)溫飽一代，90后、95后是中國(guó)小康一代。
阿里的招聘有個(gè)特點(diǎn)，希望自己的這支隊(duì)伍要能吃苦。他們就會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者：你這輩子吃的最大苦是什么。
前段時(shí)間有個(gè)人這么回答：從上海坐火車(chē)去無(wú)錫，沒(méi)有買(mǎi)到座位票，他是站過(guò)去的，站了整整兩個(gè)小時(shí)，好辛苦。
所以，一個(gè)90后、95后認(rèn)為這樣很苦，但他不是真的能吃苦。
今天廣州這個(gè)地方，四五千塊錢(qián)的藍(lán)領(lǐng)工作，面臨的情況，不是老板炒員工，是員工炒老板。你可以看到馬路上到處貼著招工，四五千的工資，中國(guó)馬上將進(jìn)入勞動(dòng)力短缺。
白領(lǐng)是不是好一點(diǎn)？如果是廣州的年輕人，他的父親、他的祖父輩如果在廣州都有房。廣州隨便一套房幾百萬(wàn)，他會(huì)在意在你公司領(lǐng)每個(gè)月一萬(wàn)塊錢(qián)的工資嗎？
85、80出生的人，餓過(guò)肚子的人還真有，95后還有嗎？很難找到。所以他們是真正的有財(cái)富安全感的。
3、心理安全感脆弱
第三個(gè)要記住的，90、95后是中國(guó)獨(dú)生子女2.0，他們的爸爸媽媽也是獨(dú)生子女。那么2.0跟1.0有什么不一樣呢？就是1.0所有的好處和壞處都成倍的放大。放大一個(gè)表現(xiàn)形式，就是財(cái)富的安全感特別強(qiáng)，心理的安全感特別弱。
和富士康的郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)也挺熟的，經(jīng)常交流。
過(guò)去15年前他的工人主力是80后，離開(kāi)工廠就進(jìn)宿舍：把錢(qián)存著，回老家造房子，討老婆，不花錢(qián)的，反正富士康包吃包住。
富士康現(xiàn)在給雙倍、三倍的加班費(fèi)，員工也不愿意加班。
郭董給每個(gè)宿舍樓下面安了一張防自殺網(wǎng)，我認(rèn)為這是一個(gè)笑話：你薄薄的一張網(wǎng)能攔住一個(gè)人必死的決心嗎？
但一年后發(fā)現(xiàn)這張網(wǎng)真的攔住了，不死人了。為什么？
原來(lái)員工在宿舍里跟同事吵架，一言不合就上樓頂跳下來(lái)?，F(xiàn)在知道有張網(wǎng)了，上樓頂跳下來(lái)摔不死。但還是想死怎么辦呢？走出宿舍出去找，氣沖沖地去大街上轉(zhuǎn)兩條街找死的方法，一看大街上燈紅酒綠，不想死了，回來(lái)了。
通過(guò)這個(gè)例子是想說(shuō)明什么呢？90后、95后，心里安全感比以前低很多，以前的人有想死必死的決心。90后、95后說(shuō)死就死，說(shuō)不死就不死。
基于這樣才會(huì)有我現(xiàn)在這句話，面對(duì)這樣的客戶和面對(duì)這樣的員工：好玩比好用重要。
產(chǎn)品思維要變
諾基亞不明白好玩比好用重要
所以它死了
短缺經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，產(chǎn)品好用是非常重要的。但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)挺好，日子也不錯(cuò)，光好用可能就不夠了。
諾基亞到現(xiàn)在也沒(méi)整明白它是怎么死的。
諾基亞最后幾個(gè)機(jī)型，也是觸摸屏，并且在音樂(lè)、游戲、地圖方面都有設(shè)置。諾基亞花不少錢(qián)買(mǎi)了幾百萬(wàn)首歌的版權(quán)，讓用戶可以免費(fèi)聽(tīng)；還把幾萬(wàn)款游戲預(yù)裝在手機(jī)里，讓用戶免費(fèi)玩。但這些很多人都不知道。
問(wèn)題在哪兒？
諾基亞作為電話，作為通訊工具，是真的好用。諾基亞始終認(rèn)為，我是要做一個(gè)好用的通訊工具，他們也是這么做的。
我自己現(xiàn)身說(shuō)法，我最后一部諾基亞大概用到2015年。那時(shí)候去非洲看動(dòng)物，我們離獅子十米的時(shí)候我的手機(jī)響了，獅子嚇一跳，我也嚇一跳。周?chē)刑O(píng)果三星手機(jī)都沒(méi)有信號(hào)，就諾基亞有信號(hào)。
但我們有機(jī)會(huì)去跟蘋(píng)果高管交流，蘋(píng)果高管就說(shuō)了一個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)，我們調(diào)研，每天打電話超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，基本上是在呼叫中心工作的人；一般人使用電話通話不太會(huì)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
但是再看玩手機(jī)的時(shí)間呢？單以中國(guó)為例，中國(guó)人現(xiàn)在平均一天要花超過(guò)三個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)玩手機(jī)。
所以蘋(píng)果的定位是，首先是好玩，其次才是好用。
管理思維要變
員工離職了
原因是老板不好玩
去年夏天，我?guī)е袊?guó)一些領(lǐng)導(dǎo)去硅谷的Facebook辦公室參觀。轉(zhuǎn)了一圈到返回到Facebook的門(mén)口，跟隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我，怎么不帶他們?nèi)タ崔k公區(qū)域。
我說(shuō)，我們剛剛走過(guò)的都是辦公區(qū)域。
Facebook的辦公區(qū)域跟游樂(lè)場(chǎng)沒(méi)什么區(qū)別。所以中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)完以后，以為轉(zhuǎn)了半天都是活動(dòng)區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、休閑區(qū)。但實(shí)際上，剛才我們走過(guò)的每一塊土地都是facebook的辦公區(qū)域。
facebook創(chuàng)始人扎克伯格平時(shí)也不在自己辦公室辦公，但是他有一個(gè)玻璃房子做的辦公室——沒(méi)有任何窗簾，透明的，所有人都能看到他。
我們中國(guó)的帶去參觀的人，覺(jué)得這個(gè)機(jī)會(huì)難得，跑到辦公室那兒，想要用手機(jī)拍照。
咱們想象一下，在中國(guó)公司會(huì)發(fā)生什么情況呢？首先，這種情況不會(huì)發(fā)生，中國(guó)公司老板不會(huì)有透明辦公室。其次，假設(shè)中國(guó)老板也是玻璃辦公室，如果參觀的人拿手機(jī)去拍，門(mén)口會(huì)站兩個(gè)保鏢來(lái)?yè)踔赫?qǐng)勿攝影，違者罰款。
但facebook這里的門(mén)口放了一塊牌子，寫(xiě)的是：請(qǐng)不要拍攝籠子中的動(dòng)物。他把自己當(dāng)一個(gè)動(dòng)物。我們看到那個(gè)牌子，還有中文寫(xiě)的，不僅英文，中英文對(duì)照。
在facebook好玩比好用重要。這個(gè)老板自己把自己變成很好玩的人。只有一個(gè)很好玩的人，在自己的玻璃房門(mén)口，討厭別人拍照的時(shí)候，才會(huì)掛出這么一塊挺好玩的牌子。
在今天，對(duì)員工，也是好玩比好用重要。
我們以前和離職員工都要談話：為什么離開(kāi)，待遇不好嗎？發(fā)展機(jī)會(huì)不好嗎？沒(méi)有股權(quán)嗎？
答案卻都不是。
離職員工說(shuō)，我這個(gè)老板總是板著個(gè)臉，一點(diǎn)不好玩，我要找一個(gè)好玩的老板。
很多人今天追求的不再是過(guò)去的“對(duì)員工好”。怎么叫對(duì)員工好呢？給予培訓(xùn)，給很好的福利，給工資、獎(jiǎng)金、職業(yè)道路發(fā)展規(guī)劃等等，希望公司成為對(duì)員工一個(gè)有用的公司。
然而這一代的90、95后，因?yàn)樗袠O強(qiáng)的財(cái)富安全感，他就不再追求這個(gè)公司對(duì)他有多好用，他追求的是這個(gè)公司有多好玩。
作者：衛(wèi)哲
來(lái)源：混沌研習(xí)社
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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