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隨著項(xiàng)目的成熟，運(yùn)營(yíng)同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。
一個(gè)產(chǎn)品從上線開始，會(huì)經(jīng)過不斷的磨合，修改，逐漸走向成熟。隨著項(xiàng)目的成熟，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。
本人將一個(gè)產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個(gè)階段：
第一個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段（0-1）階段
第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段
第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段
第四個(gè)階段：成熟階段
特殊階段：競(jìng)品階段
第一個(gè)階段：項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。（0-1階段）
大部分的產(chǎn)品的啟動(dòng)階段一般都是冷啟動(dòng)，需要自己尋找種子用戶，需要自己尋求曝光。這個(gè)階段應(yīng)該如何去做呢？
首先需要明確這個(gè)階段的目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品切入點(diǎn)發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點(diǎn)），提高產(chǎn)品曝光，拉新。
這個(gè)階段是產(chǎn)品的嬰兒時(shí)期，非常的脆弱，準(zhǔn)備不充分就會(huì)夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析，經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于項(xiàng)目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點(diǎn)中積累數(shù)據(jù)，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來源。
這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時(shí)和產(chǎn)品溝通解決BUG，制定新用戶策略，用戶的分享策略，還可以嘗試一下初級(jí)的長(zhǎng)線策略，制作用戶的留存模型，用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時(shí)間一切的重點(diǎn)放在拉新，根據(jù)預(yù)測(cè)做各種模型。
第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段
項(xiàng)目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上也有微弱的聲音的時(shí)候。我們就進(jìn)入了探索前進(jìn)道路階段。
這個(gè)階段，首先需要再一次確認(rèn)項(xiàng)目方向，再一次確認(rèn)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。
為什么是一個(gè)探索的階段，而不是一個(gè)發(fā)展的階段，哪怕兩個(gè)產(chǎn)品再相似，也會(huì)有差異，面對(duì)的用戶群體也會(huì)有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來用，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進(jìn)方向發(fā)展，但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個(gè)產(chǎn)品自己的東西。
在探索前進(jìn)的道路上
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要做的是：
探索高效的曝光的渠道。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道，探索更高效的宣傳內(nèi)容，探索更高效的市場(chǎng)活動(dòng)。
明確品牌定位，開始包裝品牌，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性，提升品牌價(jià)值。
利用現(xiàn)在有的品牌價(jià)值和定位，開始規(guī)劃商務(wù)合作。哪怕從最小的合作商開始，走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步。
用戶運(yùn)營(yíng)需要做的是：
1.細(xì)分用戶群體，利用手上的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像。
比如從性別、年齡、坐標(biāo)、消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣、消費(fèi)均價(jià)等等劃分用戶特性
比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對(duì)優(yōu)惠券的敏感度
……
發(fā)揮想象力，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律。
2.開始試探新用戶和分享拉新的底線，為活躍用戶、中活躍用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層
3.嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等。
4.小范圍高頻率的進(jìn)行A/B TEST，結(jié)果無論是好或者不好都需要進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，為什么會(huì)好，差在什么地方都需要進(jìn)行總結(jié)，并且與更多的運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行分享。大家一起尋找正確的道路
這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)不斷總結(jié)，不斷嘗試，不斷試錯(cuò)的階段。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)階段很多項(xiàng)目就已經(jīng)開始新媒體的建設(shè)了。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢(shì)，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。
新媒體的定位一定需要準(zhǔn)確，哪怕同一個(gè)產(chǎn)品，在不同區(qū)域的小號(hào)可能都會(huì)有不同的定義。（比如滴滴出行，滴滴紹興，滴滴上海）。新媒體常見的定位有：公司新聞的宣傳渠道，商務(wù)合作的宣傳渠道，用戶教育的渠道，客服平臺(tái)，線上互動(dòng)平臺(tái)，緊跟熱點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲補(bǔ)充等等。
這段時(shí)間的新媒體運(yùn)營(yíng)就是要明白自己要做的到底是什么？怎么樣做才能更好的彌補(bǔ)產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項(xiàng)目整體的優(yōu)勢(shì)。
第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段
通過第二階段的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)渠道挖掘，提升品牌價(jià)值，不斷試錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方法，和對(duì)新媒體有了準(zhǔn)確定義之后。各方面準(zhǔn)備完善便進(jìn)入了項(xiàng)目的快速發(fā)展階段。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能需要進(jìn)行一次較難的過度。必須要逐步拋棄過去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌價(jià)值，試著進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場(chǎng)活動(dòng)。
此外也需要對(duì)各種可能的盈利項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。
用戶運(yùn)營(yíng)：
進(jìn)一步優(yōu)化策略模型。
建立用戶運(yùn)營(yíng)策略庫(kù)，可以讓其他運(yùn)營(yíng)同學(xué)一眼就能看明白在什么時(shí)候應(yīng)該用什么樣的策略，剩下的只需要考慮單均或者成本的問題。
讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性。提升整體活躍度
強(qiáng)化與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)性。配合市場(chǎng)的活動(dòng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更高效，讓品牌價(jià)值更高。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
這段時(shí)間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。并且針對(duì)用戶進(jìn)行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品。
這個(gè)階段對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)來說也可以是一個(gè)摸索的階段。隨著用戶的大量進(jìn)入，新媒體運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)平臺(tái)定義的特性玩出很多的花樣。這是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程。
第四個(gè)階段：成熟階段。
通過前面三個(gè)階段的試煉，各方面都已經(jīng)進(jìn)入一種流程化框架的階段。就是成熟階段。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)應(yīng)已定期舉辦大型活動(dòng)為主，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感。
在品牌價(jià)值上需要不斷的提升。
用戶運(yùn)營(yíng)：
基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激，以配合市場(chǎng)活動(dòng)提升整體活躍度為主。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
可以嘗試開號(hào)了。比如（滴滴出行，滴滴快車，滴滴司機(jī)）這種，作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道。
作為市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)發(fā)聲的補(bǔ)充。
去其他新媒體進(jìn)行合作曝光，提升品牌曝光。
這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項(xiàng)目推進(jìn)做鋪墊。
特殊階段：競(jìng)品階段
某2款競(jìng)品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中以下僅作為我的經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)：
快速洞察對(duì)手動(dòng)作。所有市場(chǎng)活動(dòng)，盡量以對(duì)方無法復(fù)制為主（獨(dú)家、特殊渠道）。
配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行發(fā)聲，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)效果。
運(yùn)營(yíng)：
常備運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模板，并且至少分為高低中三個(gè)檔準(zhǔn)備。方便及時(shí)跟進(jìn)。
準(zhǔn)備N種以上，隨時(shí)可做的運(yùn)營(yíng)策略模板。方便應(yīng)對(duì)競(jìng)品的動(dòng)作。
準(zhǔn)備N種以上的PUSH，做好任何情況下的動(dòng)作。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
強(qiáng)化內(nèi)容為主，不要單純作為市場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)的補(bǔ)充。而應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)力。
加強(qiáng)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲。
作者：VegaMore
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)